推荐第1篇：税务局满意度调查
纳税人满意度调查问卷
A.纳税人基本情况
A1.纳税人名称（选填项）： A2.联系电话（选填项）： A3.受访者姓名（选填项）： A4.纳税人类型：
1.一般纳税人 2.小规模纳税企业 3.个体工商业户 4.纯所得税纳税人 A5.国税年纳税规模：
1.50万以下 2.50—200万 3.200—500万 4.500万以上 A6.答卷人身份：
1.单位负责人 2.财务负责人 3.办税人员 4.其他（请注明）： B.调查内容
一、政策咨询方面
B1.您希望国税机关通过哪种方式为您提供纳税服务？（最多选三项） 1.电话 2.短信提醒 3.电子邮件、QQ群 4.上门服务 5.集中辅导 B2.请问您当前最需要哪种方式的税法宣传？（最多选三项） 1.个别辅导 2.举办培训班（纳税人学校） 3.开展网上培训 4.及时的网络、微博推送 5.都不需要 6.其他（请注明）： B3.您希望我局提供哪些税收宣传资料？（最多选三项）
1.办事指南 2.最新税收政策 3.征管制度及管理流程、要求 4.申报表填写样式 5.税收优惠政策 6.热点及疑难问题手册 7.其他（请注明）：
二、办税服务方面
B4.您认为当地国税机关办税服务厅最需要改进的是（多选）? 1.快速指引缩短办税时间 2.投诉快速受理并妥善解决 3.公开办税事项和程序 4.简化办税流程 5.提高办事效率 6.改进工作人员的服务态度 7.提供舒适整洁的环境 8.增加自助办税设备
9.都比较好 10.其他（请注明）：
B5.您认为国税机关最需要提供的纳税服务有哪些？（最多选三项）
1.多渠道的税法宣传 2.方便的12366热线咨询 3.快捷的网上办税、互动并及时回复 4.深化对纳税人的权益保护 5.开展纳税信用评定 6.健全专业的税务中介服务 7.都不需要 8.其他（请注明）：
B6.您认为办税服务厅办税效率较低的主要原因是？(多选) 1.办税流程复杂 2.办税人员业务不熟练 3.不清楚办税流程
4.办税指引不明确不清晰 5.常遇到排队拥挤情况 6.其他(请注明:)
三、规范执法方面
B7.您认为国税机关下列哪些工作事项不够透明(多选不限)? 1.税收定额核定 2.违章处罚 3.减免审批 4.发票审批核定 5.都很好 6.其他（请注明）: B8.您认为当地国税人员存在下列哪些方面的违规问题（多选）？
1.吃、拿、卡、要、报 2.执法不公 3.滥用自由裁量权 4.态度粗暴、故意刁难 5.娱乐场所公款消费 6.赌博 7.都没有 8.其他（请注明）: B9.您对当地税务中介机构的服务质量不满意的主要原因是? （多选） 1.与税务人员串通强制代理 2.收费过高 3.业务能力差 4.服务态度差 5.其他(请注明)：
四、政策落实方面
B10.您最需要国税部门提供以下哪些纳税培训辅导？（多选）
1.“营改增”税收业务 2.小微企业税收优惠政策 3.网络申报 4．税库银横向联网 5.网络发票 6.其他（请注明）： B11.您需要的网上办税服务项目主要有哪些? （多选）
1.网上开具发票 2.网上申报 3.政策咨询 4.涉税事项查询 5.表格单证下载 6.意见反映、问题举报 7.都不需要 8.其他（请注明）： B12.您认为国税部门税收政策落实不到位是什么原因？（多选）
1.办税人员对政策理解不深刻，把握不准确 2.办税人员工作拖沓，办事效率低 3.税收政策宣传不到位 4.存在“过头税”现象 5.其他（请注明）：
五、保护权益方面
B13.您认为当前国税机关了解纳税人需求,听取纳税人意见、建议的最佳方式是?（最多选三项）
1.问卷调查 2.12366服务热线 3.走访、座谈会 4.国税网站、微博 5.意见箱 6.其他（请注明）：
B14.您在办税过程中遇到问题时，主要习惯于选择哪些途径解决（多选）? 1.税务网站查询 2.办税服务厅咨询 3.12366纳税服务热线咨询 4.询问税收管理员 5.找税务部门熟人 6.其他（请注明）：
B15.如果您与国税机关发生纳税争议时，您最愿意采取的解决方式是?（单选） 1.努力与国税机关沟通，争取协商解决 2.尽管很有意见但服从主管税务部门的决定 3.申请上级国税机关协调解决 4.依照法律程序申请行政复议、或行政诉讼 5.找关系沟通 6.其他（请注明）：
B16.总体来看，您对当地国税机关的执法和服务还有何意见和建议？
推荐第2篇：开展满意度调查 提高服务质量
开展满意度调查提高服务质量
为进一步规范行政审批工作，提升窗口服务质量和办事效率，提高群众满意度，湖州市卫生局在行政服务中心卫生窗口开展群众满意度调查工作。
卫生窗口专门设立了满意度测评箱，采用调查表的形式，由前来办事的群众从业务素质、服务态度、办事效率、环境卫生、廉洁自律等多方面对窗口工作人员的工作进行评价。通过对调查表进行定期汇总、及时反馈，从调查表中发现问题，加以改进。
通过开展满意度调查工作，加强社会监督，提高窗口服务质量，强化廉洁自律意识，进一步规范行政审批工作，展示卫生“阳光形象”。
推荐第3篇：满意度调查
学校开展教育满意度调查
工作实施方案
为切实做好社会评议学校教育行风满意度调查工作，特制定方案如下：
一、调查原则
开展群众满意度调查工作，坚持以下原则：
1、坚持发扬民主，走群众路线。做到问卷调查的覆盖面广,参加调查群众的广泛性、代表性强，切实把监督权、评判权交给群众，使群众的意见和建议真实顺畅地反映上来。
2、坚持实事求是，客观公正。既要实事求是地找出存在的问题和不足，也要充分肯定取得的成绩和实效，引导参与调查的群众全面了解情况，客观公正地填写调查意见。
3、坚持上下结合，整体推进。统一部署，分工负责，同步展开。调查方案既要严格程序，充分反映民意；又要简便易行，减轻基层负担。
4、坚持从严要求，务求实效。强调高标准、严要求，精心操作，注重实效，力戒形式主义，防止弄虚作假。
二、组织实施
开展群众满意度调查工作，在学校评议领导小组的指导下，按照分工管理的原则组织实施。
三、调查内容
群众满意度调查的内容要紧紧围绕《实施方案》关于和学校民主评议行风的评议内容，结合当地的实际情况，切实做到有利于客观反映民主评议的真实情况，有利于准确表达广大群众对教育系统的总体评价。
四、调查时间
学校开展群众满意度调查工作自9月1日开始，12月10日前完成。
五、调查范围、访问对象
1、对教育行政部门群众满意度调查的访问对象为：与教育行政部门工作联系密切的有关行政管理部门和群众团体，人大代表、政协委员。
2、对公学校群众满意度调查的访问对象为：学校教师、学生和家长、人大代表、政协委员和居民委员会、村委会。
六、统计
《满意度问卷调查表》评议意见分为优秀、满意、基本满意、不满意四个等次，分别设定加权数为0.9、0.
8、0.7和0.5。每份满意度问卷调查表按满分100分的分值计算。
1、每份满意度问卷调查表的计分方法为：(优秀数×0.9＋ 满意数×0.8+基本满意数×0.7+不满意数×0.5) ÷10×100=得分（例如：某份满意度问卷调查表评议意见为5个优秀、2个满意、2个基本满意、1个不满意，则该份满意度问卷调查表的计分为 (5×0.9+2×0.8+2×0.7+1×0.5) ÷ 10×100=80（分）
2、学校群众满意度得分计算方法为：满意度问卷调查表累计分÷满意度问卷调查表数=得分（例如：某学校收回的满意度问卷调查表为100份；累计分为9886,则该学校满意度得分为：9886÷100=98.86（分）
七、工作要求
开展群众满意度调查是深入动员社会各界人士，广泛听取群众意见、主动接受群众监督，客观准确评价教育系统政风行风，促进教育系统政风行风评议工作的有效途径，是评价和检验民主评议工作的重要方法和依据。学校工作人员要高度重视，认真组织，周密安排，确保群众满意度调查工作圆满成功。
1、把握调查范围。要把群众满意度调查作为“办人民群众满意教育”，构建和谐社会的重要内容，广泛组织人大代表、政协委员、党政部门干部和学生家长参加调查，确保调查群众的代表性和广泛性。
2、营造良好环境。要采取各种有效形式，创造有利于群众讲真话、讲实话的良好氛围。要注意引导群众关心教育事业改革发展，努力形成群众有序参与、客观评价的良好局面，力戒形式主义，确保群众满意度调查结果的真实性。
3、端正调查态度。要正确对待群众满意度调查结果，不要片面追求满意率百分比的高低。要把关注点放在进一步查找问题、深化整改上，把开展群众满意度调查工作的过程，作为发扬民主、倾听群众意见的过程，作为检验成效、巩固
成果、改进工作的过程，作为了解民意、解决民难、凝聚民心的过程。
4、严肃工作纪律。对于违规人员参与满意度调查，每发现一例，按民主评议政风行风领导小组办公室规定，在满意度分值中扣除0.5分。
5、加强督促指导。学校评议办要认真履行职责，严格把关，组织好群众满意度调查工作。要及时将收回的调查问卷装订成册，妥善保管备查。同时，通过适当方式了解群众对教育系统开展政风行风民主评议工作的意见和建议，并及时反馈情况。
附件：
1、社会评议县（区）教育局（社会事业局）政风满意度调查表
2、社会评议公办中小学校行风满意度调查表
推荐第4篇：满意度调查
日前，广东省城市社会经济调查队对广东地税的纳税服务工作，进行了为期1个多月的深入调查。调查活动从纳税人对广东地税系统工作人员服务总体满意度、税法宣传效果、税务登记与征收工作效率、网上报税系统运行情况等方面对纳税服务工作进行了全面、深入的调查，经过科学严密的测算，最终的调查结果显示，广东省纳税人对地税系统的满意度指数为92.2。
带您零距离走近蔡依琳 财富之旅诚邀商户加盟
92.2的满意度指数是广大纳税人对全省地税系统纳税服 和章子怡面对面
家庭事業愛情,要哪個
务工作的肯定，也是广东地税坚持“三个更加满意”工作标准，坚持聚财为国，执法为民，心齐实干，不断提高纳税服务水平的结果。与此同时，调查结果也显示出，纳税服务工作在一些硬件设施方面还有所欠缺，如公用电话栏、排队叫号机等配置率相对过低。省地税局将以此次满意度调查为契机，进一步完善纳税服务机制，努力把纳税服务提高到一个新的水平。
税务质疑约谈体现人文关怀
从2003年开始，省地税局推行税务质疑约谈办法，约谈办法坚持惩教并重、宽严适度的原则，突出以人为本的税收管理理念，通过教育引导，让纳税人自觉纳税、补税，既体现了稽查的震慑力和人文关怀，也体现了税收执法逐步从过去单一的“监督打击型”向“管理服务型”的转变。
约谈办法实施后，效果十分明显。2003年全省地税系统通过约谈补回税款4亿多元。今年6月28－29日，省地税局组织首次全省性大规模的税务质疑集体约谈，分批对房地产、建筑安装、金融(包括银行、保险、证券)、饮食娱乐、交通运输、广告等六个行业的232家纳税大户的企业法人代表和财务负责人进行了约谈。约谈会上，省地税局向纳税大户展示剖析了一些有代表性的税务稽查案例和约谈成功案例，并向纳税人详细介绍了新征管法和刑法中关于偷、逃、骗、抗税的有关法律责任及地税稽查部门实施税务质疑约谈的有关规定，教育引导纳税人自觉依法诚信纳税，主动配合税务稽查部门做好集体约谈的各项工作，会后还分行业向纳税人发放了《税务稽查约谈自查自纠情况表》，引导企业进行自查自纠。
纳税人服务中心日解答咨询四千多件
全省地税各级纳税服务机构认真做好纳税人关心的热点、难点问题的咨询和受理工作，做到件件有落实、事事有回音。今年上半年累计办结80.64万个(件)，即平均每月办结13.44万个(件)，每天办结4480个(件)，办结率达99.95％。此外，各地纳税服务机构根据当前咨询多集中在发票抽奖活动和发票违法举报，以及社会普遍关心的税收政策等方面的情况，加大了对“南粤金税”全省统一发票抽奖活动和下岗再就业税收优惠政策、涉农税收优惠政策以及外出(外来)经营的代征所得税等税收政策的宣传解释工作，受到了广大纳税人的一致好评。
“税务服务超市”应运而生
省地税局为加强纳税服务工作，推动税收工作向管理服务型转变，明确提出：要把纳税服务提到与依法治税同等重要的位置，作为税收工作的灵魂看待。在省局的带动下，惠州、肇庆等市一级地税机关，结合当地税务工作实际，开创性的建立起“税务服务超市”，为纳税人提供更加优质、高效的服务。“税务服务超市”实行“一窗受理，内部流转，环节监控”的办税业务模式，为纳税人提供“一站式”服务。纳税人还可享受到延时服务、预约服务、优先服务、上门服务、零距离服务等诸多服务项目。构建“税务服务超市”是我省地税系统在努力提升纳税服务工作水平方面进行的探索和尝试，实践证明，“税务服务超市”提高了税务机关的办事效率，减少了纳税人的办税时间，受到广大纳税人的一致欢迎和普遍好评。
健全完善办税服务承诺制
近年来，我省各级地方税务机关相继制定了一些办税服务承诺制度，受到广大纳税人的欢迎和好评。但是，这些服务承诺多数是对某个环节或者某个事项如申报纳税、咨询服务等作出的，不够系统和规范，离便民、利民的要求和纳税人的期望还有较大差距。
为了进一步优化纳税服务、提高办税效率，扩大纳税人的知情权和加强对税务机关的监督，促进地税部门转变作风，提高执法水平，有必要建立全省统一规范、较为全面系统的办税服务承诺制度。为此，省地税局根据《中华人民共和国税收征收管理法》及其《实施细则》的有关规定，制定出台了《广东省地方税务系统办税承诺》，从八个方面，向纳税人作出服务承诺。
推荐第5篇：满意度调查
XX区国税局纳税服务满意度调查报告
为充分了解纳税人和社会各界的纳税服务需求，找准纳税服务工作的着力点，提出针对性的整改措施，提升纳税服务工作质量，构建更加和谐的征纳关系，XX国税局于2011年5月1日至5月31日，对全区纳税人进行纳税服务需求进行了调查,现将有关调查情况汇报如下：
一、调查工作基本情况
本次调查采用发放问卷调查方式，主要依托区局办税服务厅进行。在办税服务厅和纳税人集中的场所发放需求调查表，总计完成1685份调查问卷。
二、纳税服务需求调查情况
根据调查问卷的内容，将测试问题分成办税服务厅、税收管理员服务、办税流程及资料报送、税法宣传和纳税咨询、权益保护、其他意见共六类进行分析统计。
（一）办税服务厅
※调查数据
对办税服务厅提供的服务评价：满意度95.84%，一般3.19%，不满意0.97%。 ※情况分析
办税服务厅是展现国税机关形象的窗口，应该说，从我局多年来不断优化大厅服务措施，丰富大厅服务功能的结果来看，纳税人对办税服务厅在窗口设置、环境设施、办税流程以及工作人员的服务态度和行为等方面的总体满意度较高，赢得了纳税人的普遍肯定，展示了国税机关的良好形象。但是，从调查情况看，办税服务厅也存在一些不足：纳税人不满意的主要方面集中在业务熟练程度方面。
（二）税收管理员服务
※调查数据
对税收管理员的服务评价：满意74.17%，一般16.54%，不满意9.29%。
※情况分析
纳税人对税收管理员的总体满意度较低，不满意的比例较高。不满意的主要方面集中在业务熟练程度以及服务态度方面。
（三）办税流程及资料报送
※调查数据
1、地税部门在办理涉税事项时最应该改进和加强的方面：本题为多选。便捷的办税渠道16.48%；高效的办事效率14.79%；专业的咨询解答14.00%；及时全面的税收政策宣传12.70%；及时的办税事项提醒12.77%；热情的服务态度9.41%；办事公正公平6.54%；h减少检查频率6.85%；简化的办税程序6.46%
2、对目前地税办理涉税业务工作流程是否繁琐有何评价：满意，便捷高效58.70%；比较满意35.84%；一般，比较繁琐5.31%；较差0.15%。
3、有关报送涉税资料的规定是否让您满意：满意，需报送的资料很少52.36%；通过减并，很合理27.71%；过少，不能满足业务需要1.02%；仍然过多，需要进一步减并18.61%；需要报送的比较多0.3%。
※情况分析
从纳税人对办税流程及资料报送方面的评价来看，满意度较高，说明“减负增效”取得了一定的成效，得到了大多数纳税人的认同。针对纳税人提出的电子申报纸质资料报送问题，市局推广ca认证后纸质资料报送的要求将大大降低。从纳税人的呼声和需求来看，纳税人更多关注的还是在政策、流程等密切涉及办税过程的方面，特别是对便捷、效率的要求更高，从侧面也反应了我们在这方面还不能达到纳税人的要求，有很大的改进空间。因此，下一步工作要结合省局3.0系统上线，进一步简化办税流程。
（六）网站
※调查数据
1、对地税网站在线回复咨询问题的质量满意度：满意率占87.49%（其中满意50.54%，基本满意36.95%），不满意0.96%，d没上过11.55%。
2、在地税网站在线咨询提出问题一般采取何种方式：32.21%的人直接提出自已的问题，28.13%的人先查询热点问题再提出自己的问题，24.61%的人先查询别人咨询过的问题再提出自己的问题，还没提过问题的占15.05%。
3、地税网站应提供哪些服务：纳税人主要选择最新税收政策解读、全面的税收政策查询、各种办税业务流程、办税业务指南、办税资料在线下载，分别占到18.28%、16.75%、14.71%、14.94%、12.14%；另外，选择网络办税服务9.65%，办税业务预约7.32%，网络涉税事项审核5.31%。还有0.90%的选择其他事项，主要包括：直接打印申报资料、演示涉税全过程到科室、对纳税人进行针对性业务指导等。
※情况分析
从调查数据可以看出，纳税人通过网站咨询问题的比例还不是很高，尚有15%的纳税人没有通过网站进行咨询。究其原因，一方面由于地税机关对网站的宣传力度还不够，另一方面主要还是因为目前网站提供的并不是实时交互式的提问，对解决纳税人复杂的问题存在一定的局限性。因此，要进一步加强网站在宣传和解读税收政策上的功能发挥，为纳税人提供更加通俗易懂的政策咨询和更加直观明了的办税流程、指南。同时，要努力建立“电子税务局”，对于办税服务大厅提供的各项服务，通过网站也能同步提供。在省局3.0系统上线后，网上办税功能将更强大，在日常税收服务工作过程中，需要我们全体税务干部进一步加大网站的宣传力度，让更多的纳税人逐步养成采用网络进行办税、咨询的习惯。
（七）12366
※调查数据
1、对拨打地税“12366咨询服务热线”电话的评价：很好44.97%；比较满意31.78%；一般，效果不明显9.95% ；不好说，因为没打过12.91%；较差0.38%。
2、拨打12366的次数：没有打过28.45%；1-2次38.91%；3-5次17.29%；5次以上15.35%。
3、拨打“12366咨询服务热线”一般如何选择服务方式：直接转人工73.92%；自动语音服务20.73%；留言2.99%；转人工服务话务忙后留言2.37%。
4、有时咨询的税收问题较为复杂，“12366”热线工作人员会不耐烦吗：很有耐心，回答很完整55.26%；较为复杂没有当场答复，但事后及时反馈24.01%；不耐烦，敷衍了事2.20%；没碰过18.53%。
5、“12366”热线最需要改进的地方是：增强工作人员业务素质33.40%；拓展服务功能27.69%；提高拨通率26.53%；改进服务态度12.38%。
6、“12366”在回答那些方面问题做得比较好：税收政策问题26.70%；办税流程问题23.01%；涉税操作技术性问题17.43%；地税各部门机构的职责问题14.29%；各类举报案件的处理11.71%；其他业务咨询6.87%。
※情况分析
从品牌影响度来看，尽管这几年我们一直在加强对12366的宣传，但是纳税人对12366的总体印象不容乐观。没有拨打过12366的纳税人超过本次调查的20%，12366整体满意度为70%左右，应该说满意度不容乐观。在拨打的次数上，目前我们12366的话务量还不是很高，与南京、苏州相比还有较大的提升空间。对纳税人的提问不能当场答复的比例也较高。从纳税人对12366的要求来看，应该说要求最高的还是工作人员的业务素质，其次是服务功能、拨通率。针对这些问题，需要从以下几方面加以改进和完善：
第一，不断完善内部培训和考核激励机制，切实提升12366工作人员的业务水平，提高当场准确答复的能力是提升12366满意度和影响力的根本所在。
第二，要不断优化12366的功能，增加坐席，提高接通率。除提升人工服务的质量外，要将一些能够进行自动语音服务的功能进行优化归集，比如为纳税人提供是否申报成功，是否扣款成功等自动语音查询功能，为纳税人提供政策类传真功能等，同步提升非人工服务的话务量。
第三，要进一步加大对12366的宣传力度。
（八）税法宣传和纳税咨询
※调查数据
1、地税部门贯彻税收政策的最有效的方法：加大税法宣传力度，提高自觉性54.49%；经常性、有针对性地上门辅导21.69%；加大稽查力度，提高威慑力15.15%；纳税评估，提高遵从度8.67%。
2、遇到纳税问题时，选择哪种方式进行咨询：本题为多选。直接到税务机关29.17% ；通过咨询服务热线“12366”19.02%；找税务局熟人咨询18.57%；通过税务机关的网站16.23%；自行上网查询11.56%；通过税务师事务所等中介机构5.45%。
※情况分析
在贯彻税收政策上，加大税法宣传力度和上门辅导两项之和超过75%。从纳税咨询的方式来看，纳税人更愿意直接到税务机关进行咨询。为此，我们要从以下几个方面加强税法宣传： 第一，主动加强税法宣传、辅导，提高纳税人的办税能力，最大限度降低纳税人因政策理解偏差而出现的涉税风险。同时辅以税务稽查、纳税评估等有效手段，共同提高税收政策贯彻执行效果，提升纳税人的税法遵从度。
第二，征收大厅人员、税收管理员要进一步加强对税收业务知识的学习，以更好的为纳税人提供咨询服务。
第三，加强“12366”的品牌和网站的宣传力度，进一步扩大其在宣传和咨询方面的效用。 第四，宣传引导、规范税务师事务所的收费，进一步发挥税务师事务所在税收宣传和咨询方面的作用，使税务师事务所成为有效联系税企的桥梁纽带。
（九）权益保护
※调查数据
1、最容易激化税收征纳矛盾的是什么因素：本题为多选。税收执法不公平32.07%；纳税人合法权益得不到有效保障27.79%；纳税人偷、欠、抗、骗税21.79%；对涉税违法犯罪行为不能及时、严厉地查处18.35%。
2、如果举报涉税违法行为，您会采取什么方式：通过电话向举报中心举报50.82%；上门举报19.49%；通过网络向地税网站举报19.10%；信函举报10.59%。
3、曝光涉税违法案件采用哪种方式较为合适：广播电视36.52%；办税厅公示栏34.58%；报纸杂志17.31%；网络媒体11.59%。
4、与地税部门发生争议或纠纷时，希望通过哪种方式维护权益：寻求法律援助48.28%；提出行政复议38.66%；到有关部门上访8.54%；到法院起诉0.88%；放弃维护权益的权力3.65%。 ※情况分析
最容易激化税收征纳矛盾的原因是执法不公平、纳税人合法权益得不到有效保障，两项合计占比近60%。这反应了纳税人对税务机关公正执法的高度期望。
在举报方式上，纳税人通过电话举报占比在50%以上，说明纳税人认为这种方式既能通过与税务机关的直接对话准确清楚的反应举报内容，同时又能较好的隐匿自己的身份。上门举报往往会有怕自己身份暴露的担忧，网络举报和信函举报又会有税务机关能否及时接收举报并查处的顾虑。
在曝光渠道上，传统的渠道如电视、办税公示栏更容易被广大纳税人关注，能够更好的起到威慑作用。相比之下，报纸杂志和网络媒体的比例小得多，这与纳税人平常获取信息的途径和习惯密切相关。
维权方式上，纳税人会通过各种方式来维护权益的占96%以上，说明纳税人维权意识在逐步增强。
税务部门在维护纳税人权益时，要从以下几个方面加以完善：
第一，全体税务干部要牢固树立“征纳双方法律地位平等、公正执法是最佳服务、纳税人正当需求应予满足”的理念，切实维护纳税人的合法权益。
第二，税务机关应建立与举报人的良性互动与反馈机制，同时建立严格的保密机制，消除举报人顾虑，在保护举报人权益方面做出更多努力。
第三，积极建立纳税人维权组织，进一步引导纳税人通过维权组织、同级税务行政争议调处办公室来解决相关税务行政争议。
（十）发票
※调查数据
消费时是否主动向商家索要发票：每次消费都主动索票61.73%；商家给票就要16.82%；一般不要票11.44%；要票商家不给8.92%；从来不要票1.09%。
※情况分析
通过推行有奖发票、加强发票检查和管理，近年来我市发票管理工作取得较大成效，在纳税人中产生较大影响，以票控税初显成效。但同时还有商家给票就要、一般不要票、要票商家不给、从来不要票等情况存在，占比达38.27%。这说明纳税人主动索要发票的意识还不够强，应加强宣传力度；同时对部分商家还存在管理缺位和不到位，发票管理的深度还不够，有较大的提升空间。
（十一）其他意见
1、总体建议：
（1）税务机关应加强征、管、查三个环节上的沟通，不能因为税务机关内部管理上的冲突而给纳税人造成损害。
（2）要进一步推行办税公开，对计税依据、定额标准内容要通过多种方式向纳税人明示，并保证在执法上的公平一致。
（3）要进一步提升税务干部的业务素质，不能停留在大家都知道的一些基本税务知识上，对税收政策应有深入的理解，并熟悉所管辖企业的基本情况。
（4）要进一步加强对税务干部的廉政教育。
（5）要进一步加强对人员的管理，加强考勤。避免在工作日有人员脱岗的现象而导致办税员白跑。
2、关于办税服务
（1）建议在申报期增加窗口，减少办税人员等待的时间。
（2）建议门临开票也可以在大厅一次性办理，不需要再到指定的银行交款。
（3）减少报送纸质资料。
（4）遇有系统升级等事项时，应及时通知企业，减少不必要的麻烦。
（5）对于电子申报，如果企业漏报或因网络原因申报未成功，应及时提醒，避免纳税人因无心或其他客观原因而多交滞纳金和罚款。
（6）税务部门应加强内部信息的传递，网上举报案件或假发票能得到及时落实。
3、关于网站和12366
（1）进一步完善政策法规查询系统和栏目设置。
（2）进一步完善网上申报相关功能，如增加财务报表录入时间；改进损益表和负债表自动计算功能等。
（3）网上咨询回复不及时,政策回复不准确。
（4）提升12366座席人员业务水平。
特此报告，请审阅。
推荐第6篇：如何正确开展顾客满意度调查
如何正确开展顾客满意度调查
来自：中国标准化2007.4 时间：2007.4.18
随着我国经济的高速增长和市场竞争的日趋白热化，市场的特点已经由卖方市场逐渐向买方市场转变，市场竞争越来越呈现出全面争夺顾客、满足顾客的竞争。一个企业能否赢得更多的顾客，在于企业所提供产品和服务的质量是否能让顾客满意，顾客满意度既是质量的最终标准，同时也是企业生存和发展的先决条件。因此关注顾客、研究顾客、探讨“如何使顾客满意”已经成为现代企业取得竞争优势不可或缺的要素。本文论述的是企业如何通过正确地开展顾客满意度调查来了解顾客的需求和企业的情况，从而采取针对性措施留住顾客，提升顾客对企业的满意度。
一、为什么要进行顾客满意度研究
国际标准化组织制定的ISO 9001：2000标准中，对顾客满意有明确的定义，即“顾客对其要求已被满足的程度的感受”，并且在第8．2．1“顾客满意”条款中规定：作为对质量管理体系业绩的一种测量，组织应对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视，并确定获取和利用这种信息的方法。那么为何一个组织要进行顾客满意度的调查和研究呢?其实，组织开展顾客满意度研究，就是要通过调查，发现顾客的满意率与满意的方面以及顾客的不满意率与不满意的方面，为改进和提高产品或服务质量提供可靠的决策依据。同时，要明确组织对顾客的关注，让顾客有参与感，赢得顾客的信任与支持，赢得市场竞争的主动权。也就是说，顾客满意度研究可以帮助企业实现以下目标：一是了解顾客对企业提供的产品或服务的需求和期望；二是了解顾客的需求是否得到满足；三是了解和掌握提供产品或服务的过程与结果；四是掌握员工的工作情况、职业道德素质、业务技能、服务态度与水平；五是改进和提高现有产品或服务质量；六是为新产品、新技术、新项目的开发提供信息支持等。
二、我国组织开展顾客满意度调查实践中存在的问题
近几年来，笔者在对企业的审核中发现，由于我国的顾客满意度调查和研究仍处于初级阶段，顾客满意度调查和测评没有得到应有的重视，不少企业走形式走过场，存在不少问题，在理论和实践方面都有待进一步加强。
一是认识不足。笔者在工作中常常听到企业反映，顾客满意度调查需要大量的人、财、物力，科学调查难度大，企业本身事情就忙不过来，哪有力量投入到这里，所以走形式，简单地操作一下，也不管结果准不准确了。还有一些企业表面上很重视顾客，其实“顾客就是上帝”只是挂在口头上，实际上拼命压低生产成本，忽视质量和售后服务，欺骗顾客、坑害顾客，顾客满意度调查根本是用作装饰自己的管理和应付审核，从主观上和客观上都不想好好开展这项工作。
二是方法不正确。顾客满意度调查不科学，调查哪些指标、如何量化和权重、调查方法的选择、问卷的设计、抽样的方法、调查的过程以及结果的分析，都存在各种各样的漏洞，从而导致顾客满意度调查的失败。
三是结果不分析总结。虽然很多企业已经开展了调查，但是对调查的结果却重视不够，往往由有关调查人员撰写一个调查分析报告，上交到有关领导和分发到各相关部门，没有进一步通过认真统计分析调查结果来进行质量改进，没有建立相应的质量信息网络和处理机制，对重要的来自顾客的信息进行整理、传输、处理、反馈、存档、管理和考核。
三、如何开展顾客满意度调查实践
如何开展正确有效的顾客满意度调查和研究，笔者根据深入理解IS0 9000标准条款以及在审核实践中积累的经验，认为企业管理者必须切实从以下七个步骤来做好该项工作：
1．确定调查的内容
开展顾客满意度调查研究，必须首先识别顾客和顾客的需求结构，明确开展顾客满意度调查的内容。不同的企业、不同的产品拥有不同的顾客。不同群体的顾客，其需求结构的侧重点是不相同的，例如，有的侧重于价格，有的侧重于服务，有的侧重于性能和功能等。一般来说，调查的内容主要包括以下几个方面：产品内在质量，包括产品技术性能、可靠性、可维护性、安全性等；产品功能需求，包括使用功能、辅助功能(舒适性等)；产品服务需求，包括售前和售后服务需求。产品外延需求，包括零备件供应、产品介绍资料、培训支持等；产品外观、包装、防护需求；产品价格需求等。
2．量化和权重顾客满意度指标
顾客满意度调查的本质是一个定量分析的过程，即用数字去反映顾客对测量对象的属性的态度，因此需要对调查项目指标进行量化。顾客满意度调查了解的是顾客对产品、服务或企业的态度，即满足状态等级，一般采用七级态度等级：很满意、满意、较满意、一般、不太满意、不满意和很不满意，相应赋值为
7、
6、
5、
4、
3、
2、l。
一般而言，很满意表明产品或服务完全满足甚至超出顾客期望，顾客非常激动和满足：满意表明产品或服务各方面均基本满足顾客期望，顾客称心愉快：较满意表明产品或服务许多方面满足顾客期望，顾客有好感、肯定；一般表明产品或服务符合顾客最低的期望，顾客无明显的不良情绪；不太满意表明产品或服务未满足顾客的主要期望，顾客抱怨、遗憾；不满意表明产品或服务的一些方面存在缺陷，顾客气愤、烦恼；很不满意表明产品或服务有重大的缺陷，顾客愤慨、恼怒。
对不同的产品与服务而言，相同的指标对顾客满意度的影响程度是不同的。例如，售后服务对耐用消费品行业而言是一个非常重要的因素，但是对于快速消费品行业则恰恰相反。因此，相同的指标在不同指标体系中的权重是完全不同的，只有赋予不同的因素以适当的权重，才能客观真实地反映出顾客满意度。权重的确定笔者建议采用台尔斐法，邀请一定数量的有关专家分别对调查的每一项内容进行权重，并请他们将各自的权重结果发送给调查者，调查者将综合后的结果再返还给专家，他们利用这一信息进行新一轮的权重，如此往返几次，一直到取得稳定的权重结果(1～3级)。最终，各项顾客满意度指标得分结果的计算公式为：得分二权重*评分值。
3．明确调查的方法
目前通常采用的方法主要包括三种：(1)问卷调查。这是一种最常用的顾客满意度数据收集方式。问卷中包含很多问题，需要被调查者根据预设的表格选择该问题的相应答案，顾客从自身利益出发来评估企业的服务质量、顾客服务工作和顾客满意水平。同时也允许被调查者以开放的方式回答问题，从而能够更详细地掌握他们的想法。(2)二手资料收集。二手资料大都通过公开发行刊物、网络、调查公司获得，在资料的详细程度和资料的有用程度方面可能存在缺陷，但是它毕竟可以作为我们深度调查前的一种重要的参考。特别是进行问卷设计的时候，二手资料能为我们提供行业的大致轮廓，有助于设计人员对拟调查问题的把握。
(3)访谈研究。包括内部访谈、深度访谈和焦点访谈。内部访谈是对二手资料的确认和对二手资料的重要补充。通过内部访谈，可以了解企业经营者对所要进行的项目的大致想法，同时内部访谈也是发现企业问题的最佳途径。深度访谈是为了弥补问卷调查存在的不足，有必要时实施的典型用户深度访谈。深度访谈是针对某一论点进行一对一的交谈，在交谈过程中提出一系列探究性问题，用以探知被访问者对某事的看法，或做出某种行为的原因。一般在实施访谈之前应设计好一个详细的讨论提纲，讨论的问题要具有普遍性。焦点访谈是为了更周全地设计问卷或者为了配合深度访谈，可以采用焦点访谈的方式获取信息。焦点访谈就是一名经过企业训练过的访谈员引导8～12人(顾客)对某一主题或观念进行深入的讨论。焦点访谈通常避免采用直截了当的问题，而是以间接的提问激发与会者自发的讨论，可以激发与
会者的灵感，让其在一个“感觉安全”的环境下畅所欲言，从中发现重要的信息。
4．选择调查的对象
一些企业在确定调查的对象时往往只找那些自己熟悉的老顾客(忠诚顾客)，排斥那些可能对自己不满意的顾客。有时候，一些企业只是在召开产品产销会、定货会时进行顾客满意调查，来者往往有求于企业，也只好多说好话少说坏话。而且，由于这样的座谈会往往局限于经销商，而参加产销会、定货会的往往又只是经销商的采购人员，他们不是产品的最终使用者，甚至没有直接接触过产品的购买者或最终使用者。
笔者建议，如果顾客较少，应该进行全体调查。但对于大多数企业来说，要进行顾客的全部的总体调查是非常困难的，也是不必要的，应该进行科学的随机抽样调查。在抽样方法的选择上，为保证样本具有一定的代表性，可以按照顾客的种类：各级经销商和最终使用者、顾客的区域范围(华东、华南、华北、华西)分类进行随机抽样。在样本的大小确定上，为获得较完整的信息，必须要保证样本足够大，但同时兼顾到调查的费用和时间的限制。
5．顾客满意度数据的收集顾客满意度数据的收集可以是书面或口头的问卷、电话或面对面的访谈，若有网站，也可以进行网上顾客满意调查。调查中通常包含很多问题或陈述，需要被调查者根据预设的表格选择问题后面的相应答案，有时候调查时让被调查者以开放的方式回答，从而能够获取更详细的资料。能够掌握关于顾客满意水平的有价值信息。调查法使顾客从自身利益出发来评估企业的服务质量、顾客服务工作和顾客满意水平。
6．科学分析
现在许多企业进行顾客满意度调查后，只简单地根据自己公司制定的测量和计算方法，计算一下均值比较即结束了。其实如果我们进一步选用合适的分析工具和方法，顾客满意度测量结果可以给我们提供许多有用的信息。针对顾客满意度调查结果分析，常用的方法有：方差分析法、休哈特控制图、双样本T检验、过程能力直方图和Pareto图等。
因此为了客观地反映顾客满意度，企业必须确定、收集和分析适当的顾客满意度数据并运用科学有效的统计分析方法，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以持续改进。顾客满意度数据的分析将提供以下有关方面的信息：(1)顾客满意；(2)与服务要求的符合性；(3)过程和服务的特性及趋势，包括采取预防措施的机会；(4)持续改进和提高产品或服务的过程与结果：(5)不断识别顾客，分析顾客需求变化情况。企业应建立健全分析系统，将更多的顾客资料输入到数据库中，不断采集顾客的有关信息，并验证和更新顾客信息，删除过时信息。同时，还要运用科学的方法，分析顾客发生变化的状况和趋势。研究顾客消费行为有何变化，寻找其变化的规律，为提高顾客满意度和忠诚度打好基础。
7。改进计划和执行
在对收集的顾客满意度信息进行科学分析后，企业就应该立刻检查自身的工作流程，在“以顾客为关注焦点”的原则下开展自查和自纠，找出不符合顾客满意管理的流程，制定企业的改进方案，并组织企业员工实行，以达到顾客的满意。
总之，随着市场经济的不断完善和发展，关注顾客，建立健全以顾客为导向的经营管理体系，不断改进和提高产品或服务质量，更好地满足顾客的需求和期望，提高顾客满意度和忠诚度，赢得市场竞争的主动权，已成为现代企业管理的核心内容。通过科学正确的顾客满意度研究，可以使经营管理者更精确地掌握顾客需求，持续领先其他竞争者，提供超越顾客期待的质量水准，甚至达到令顾客意外惊喜的境界。顾客满意度调查作为企业全面系统地了解和掌握顾客对其产品或服务是否满意的首要环节，也是企业与顾客沟通与联系，密切合作关系，提高顾客关系管理水平的重要途径。因此，企业必须正确认识，明确要求，严密计划，合理安排，正确实施，才能确保调查活动达到预期的目的与成效。
(作者斯欣宇单位：浙江出入境检验检疫局)
推荐第7篇：开展组织工作满意度督查调查问卷
开展组织工作满意度督查调查问卷
调查对象基本情况
□市厅级干部□县处级干部□乡科级干部□其他 □党代表、人大代表、政协委员
1、您对本地组织工作总体评价（单项选择）：
①很满意 ②满意③基本满意④不太满意
⑤不满意⑥不了解
2、您本地组织干部形象总体评价（单项选择）：
①很满意②满意③基本满意④不太满意⑤不满意⑥不了解
3、您对本地干部选拔任用工作总体评价（单项选择）：
①很满意②满意③基本满意④不太满意⑤不满意⑥不了解
4、您对本地整治用人上不正之风工作总体评价（单项选择）：①很满意②满意③基本满意④不太满意⑤不满意⑥不了解
5、您对本地加强领导干部日常管理监督总体评价（单项选择）： ①很满意②满意③基本满意④不太满意⑤不满意⑥不了解
6、您对本地治理干部选拔任用工作中拉票现象总体评价： ①很满意②满意③基本满意④不太满意1
⑤不满意⑥不了解
7、您对本地前一阶段地方领导班子换届风气总体评价（单项选择）：
①很满意②满意③基本满意④不太满意
⑤不满意⑥不了解
8、中央纪委、中央组织部《关于严肃换届纪律保证换届风清气正的通知》中提出了（ ）个严禁、（ ）个不准、（ ）个一律的换届纪律要求（单项选择）：
①
5、
16、5②
5、
17、5③
6、
17、6④
5、
17、6
9、您认为本地干部选拔任用工作最有成效的方面是（选择不超过4项）：
①重视干部队伍建设
②能坚持德才兼备、以德为先的用人标准
③选人用人制度比较健全
④能够严格按程序选人用人
⑤改革创新力度比较大
⑥注重匡正选人用人风气
⑦注重加强对干部日常监督管理
⑧其他（请填写具体内容）
10、您认为本地干部选拔任用工作下列哪些措施成效比较明显（选择不超过3项）：
①坚持正确的用人导向
②发扬民主
③推进干部人事制度改革
④整治用人上不正之风
⑤改进和完善考察工作
⑥选好配强“一把手”
⑦其他（请填写具体内容）
11、您认为本地干部人事制度改革成效比较明显的措施有（选择不超过4项）：
①竞争性选拔干部
②从基层选拔干部
③差额选拔干部
④干部交流轮岗
⑤党委（党组）任用干部票决制
⑥建立科学的干部考核评价机制
⑦调整不适宜担任现职领导干部
⑧干部工作信息公开
⑨其他（请填写具体内容）
12、您认为本地干部人事制度改革需要解决的突出问题有（选择不超过5项）：
①干部能上不能下
②干部选拔初始提名不规范
③“一把手”权力过大
④干部选拔不公开不透明
⑤优秀年轻干部难以脱颖而出
⑥对干部的德才和工作实绩的考核不准确
⑦对干部的培养锻炼缺乏行之有效的措施
⑧民主推荐和民主测评制度不完善
⑨通过竞争性方式选拔干部力度不够
⑩老实人吃亏
⑾激励保障机制不健全
⑿干部人事制度改革抓落实力度不够
⒀其他（请填写具体内容）
13、您认为当前本地选人用人上不正之风突出表现有（选择不超过4项）：
①领导干部指定提拔人选
②跑官要官、买官卖官
③拉票
④受上级机关工作人员的干预
⑤机构变动或主要领导即将离任前突击提拔调整干部
⑥干部带病提拔
⑦任人唯亲、封官许愿或者搞团团伙伙
⑧随意变通干部工作程序
⑨其他（请填写具体内容）
14、您认为本地整治用人上不正之风最有效的措施有（选择不超过4项）：
①加强对干部思想道德教育，树立正确的权力观和用人观 ②深化干部选拔任用制度改革，扩大干部工作中民主
③加强干部选拔任用政策法规学习宣传
④严肃查处违反干部人事纪律的行为
⑤实行干部选拔任用工作责任追究制度
⑥健全干部选拔任用工作监督机制
⑦科学规范和有效监督“一把手”的用人行为
⑧发挥群众监督作用
⑨其他（请填写具体内容）
15、您认为当前本地干部教育培训工作亟待加强和改进的方面有（选择不超过4项）：
①健全学习培训制度
②改进学习培训方式
③丰富学习培训内容
④强化学习培训考核
⑤保证经费投入
⑥加强学风建设
⑦促进学用结合
⑧其他（请填写具体内容）
16、您认为本地干部日常管理工作亟待加强的方面有（选择不超过4项）：
①加强干部思想道德建设
②开展谈心谈话活动
③关注干部身心健康
④增强干部接受监督的意识
⑤切实防止“好人主义”
⑥提高组织生活会质量
⑦坚持述职述廉制度
⑧健全和完善干部监督管理制度
⑨其他（请填写具体内容）
推荐第8篇：税务局调查笔录
调查笔录
时间：2014年5月28日上午10：00 地点：山西鑫思凯科技发展有限公司（寇庄西路58号）
事项：关于山西鑫思凯科技发展有限公司（以下简称“鑫思凯”）滞留票的情况调查
调查人：小店国税局专管员李光晨 被调查人：鑫思凯法人阚新莲
李：你好，我是小店国税局专管员李光晨，今天是来你公司调查滞留票情况的。希望你公司能够将情况如实汇报。 阚：好的。
李：请介绍一下你自己。
阚：我是鑫思凯的法人代表阚新莲，负责公司的经营。
李：你公司有两张滞留票的情况，5月23日已向你公司通报了，你把自查的情况说一下。
阚：收到局里的通报后，我们第一时间自查了相关时间的全部会计凭证及相关账目，均显示未收到过上述两张增值税票。之后，我又联系了其中一家企业----三友电器的财务人员，该人员经过核查后，给我公司发来了书面的情况说明材料，证实由于该公司开票专用打印机故障，造成给我公司开具的票号为（填上滞留票号 ）的发票在打印时出现了一些错码，因此重新又开具了一张同样金额的新票，票号为（填上正常票号 ）。第一张票号为（填上滞留票号 ）的发票本应立即作废，但由于其相关人员工作失误，未及时处理，造成了现在的滞留票，目前该票一式三联均在三友公司。
李：你公司当时是否在三友采购过商品？是否收到过同样金额的税票？
阚：采购过，也收到过，已付款、已抵扣并进行了账务处理。 李：你把三友的情况说明材料和已抵扣了的那张税票找到我看一下并复印一下。
阚：好的，已经准备好了。
李：好，这个事我们再调查，你说一下另一张票。
阚：另一张票是太工天成公司，我们反复查了合同、账本及那段时间的所有凭证，均无法查到与这张票有关的事项。所以我们就联系了该公司财务，落实情况。据该公司财务说，从其离职人员杂物中找到了该张税票的
二、三联，并于2014年5月23日送到了我公司。也就是我昨天送到局里的那两张。
李：太工为什么给你公司开票？是否有业务发生？
阚：不知太工为什么开票，我公司从未与该公司发生过与该张增票有关的业务，没有签过合同、没有付过款、没有入过库、更没有对外销售，以及进行过相关账务处理。 李：你公司与太工有没有业务往来？
阚：有，太工是联想公司的商用分销商，我公司是联想的代理商，当时经常从该公司采购联想设备。 李：采购时是否签合同？
阚：一般每年年初签一份全年大合同，每次具体拿货一般不签合同。 李：那你的意思是这张票与你公司无关？ 阚：是的，与我公司无关。
李：好，我们将向太工所在国税局进行通报。请将太工的税票复印一下。另外，你上述说的是否都是事实，如果不是事实你将承担相关的法律责任。
阚：是的，全是事实，如不实，愿承担一切法律责任。
李：今天的调查结束，谢谢你的配合，另外你看一下这份笔录，有问题请提出，没有问题请签字。 阚：没有问题。
调查人签字： 被调查人签字：
调查时间：
推荐第9篇：某镇开展组织工作满意度调查保洁性教育等工作汇报材料
Xxx镇开展组织工作满意度调查、保洁性教育等工作
汇报材料
按照县委按排，我镇高度重视，积极开展组织工作满意度调查、“保持党的纯洁性、迎接党的十八大”主题教育实践活动、“转作风、提效能、促转型”主题教育和廉政风险管理工作工作等工作，现就工作开展情况作如下汇报：
一、组织工作满意度调查工作开展情况
按照县委组织部安排，我镇高度重视，于7月11日召开镇机关站所全体人员、各村书记、主任、两代表一委员参加的组织工作满意度调查工作会议，会上党委书记xxx亲自安排，并对调查问卷进行逐项讲解，并重新带领大家学习了关于严肃换届纪律的5个严禁、17个不准、5个一律等内容，会上共发出调查问卷95份，收回95份，测评结果良好。为了进一步做好组织工作满意度调查工作，我镇于7月16日早利用点名的时间，作了再次安排，对上次调查中存在的问题作了重点讲解及相关要求，各片由片长负责对所在片的村书记、主任作集中培训，党政办负责利用电话模拟暗访情况进行提问，通过认真的组织安排，我镇组织工作满意度调查工作顺利进行，调查结果良好。
二、保持党的纯洁性主题教育实践活动、“转作风、提 1
效能、促转型”主题教育和廉政风险防控工作开展情况
按照县委文件要求，我镇积极开展纯洁性主题教育实践活动、“转作风、提效能、促转型”主题教育和廉政风险防控工作，成立了领导小组，召开由镇班子成员、各支部书记、指导员参加的动员大会，会上党委书记xxx同志作了动员，各支部也及时召开了动员会，成立了相应的组织，制定了实施方案、学习计划、明确了学习目的。镇主要干道悬挂了过路横幅，营造了深厚的氛围。
三、星级创评分类定级台账建立情况
按照县委组织部要求，我镇积极开展星级创评工作，全镇xx个基层党组织，其中xx个村级党总支，xx个镇直机关支部，党员xx名，通过“各党组织自评、考核组考评、党员测评”的方式，我镇共评出x星级党组织x个，x星级党组织x个，三星级党组织x个；5星级党员x名，4星级党员x名，三星级党员x名。能过星级评定工作的开展，达到了“领导班子好、工作思路好、干部队伍好、工作制度好”的四好标准。
四、非公有制企业党建工作开展情况。
xx镇共有非公企业x家，专业合作社x家，但企业党员较少，针对我镇非公企业党员情况，我们采取联建和挂靠组建的方式，一是依托商会成立xx镇非公企业党支部，办公场所、用品、制度一应俱全，支部工作正常开展；二是浩强
菇业挂xx村党总支成立xx党支部；三是依托xx村党总支成立xx村“绿丰合作社党支部”。目前，非公党建方面已培养积极分子xx名，均为致富能手。
五、推优树点工作开情情况。
xx镇围绕创先争优的目标要求，根据实际需要和工作特色，重点在科学发展的实践中挖掘树立说服力强、感染力浓、影响力大的基层党组织和优秀共产党员的典型做法和鲜明事例。通过自荐、推选等多种途径确定先进典型，再通过考查、点评等步骤确定先进典型。全镇涌现出了xx（省级先进基层党组织）、xx、xx、xx等一批先进党组织；xx、xx、xx等一批优秀共产党员；带领群众共同致富的xx、xxx等一批优秀创业小老板。
四、创新课题进展情况
xxxxx
推荐第10篇：税务局党建工作汇报
围绕税收抓党建 抓好党建促税收——xx地税局十年党建工作回眸机构组建十年来，在市局党组和上级党委的正确领导下，我们高举邓小平理论伟大旗帜，以 “三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实省、市局党建工作部署和安排，按照围绕税收抓党建、抓好党建促税收的工作思路，以服务地方经济和税收工作发展为主线，以提高党员干部政治思想素质为根本，全面加强党的思想、作风、组织建设，不断深入开展思想政治工作，加强领导班子建设和党员队伍建设，努力建设我局政治坚定、业务精通、执法严格、公正廉洁、作风优良的高素质党员干部队伍，有利地促进了局各项税收工作任务的完成，使党建工作在税收工作中的活力不断增强。
一、抓思想教育，建设高素质的党员干部队伍十年来，局党组根据不同的时期、不同阶段，紧跟形势，围绕中心，突出重点，组织党员干部学习政治理论，对党员干部进行理想信念和形势教育。一是从机构组建以来，坚持不懈地加强对党员干部的 “三德”（家庭美德、职业道德和社会公德）、“三观”（科学发展观、正确政绩观、马克思主义群众观）“四有”（有理想、有道德、有文化、有纪律）、“五爱”（爱党、爱国、爱人民、爱税收、爱岗位）教育。教育党员干部牢固树立起正确的世界观、人生观、价值观。三是2001年来，组织党员干部认真学习了江泽民同志的5·31讲话，加深全体党员对“三个代表”思想的深刻认识。2001年4月6日，召开了全系统“三个代表”学教动员大会，掀起了学习实践“三个代表”重要思想的新高潮。通过不断的学习教育，使全体党员认识到“三个代表”思想是我们党的立党之本、执政之基、力量之源，明确“三个代表”是我们党工人阶级先锋队性质、根本宗旨和根本任务的集中体现，是对党的各级组织和全体党员干部提出的根本要求，从而更加增强了共产党员实践“三个代表”自觉性。使党员干部把握关键在与时俱进，核心在保持党的先进性，本质在坚持执政为民的内涵，统领全局党员干部的思想和工作，使党员教育的落脚点放在实践“三个代表”、廉政勤政为民服务上。四是今年3月以来抓“两个条例”的学习贯彻。根据上级要求，局党组就在全县地税系统开展好学习竞赛活动提出了要求。县局和各基层单位根据实际，均制定了学习计划，把《条例》的学习纳入中心组学习的主要内容、纳入党员领导干部的必修课、纳入基层党员培训的必修课、纳入干部职工理论学习的必修课，最终达到领导干部精通条例，党员干部熟悉条例，一般干部了解条例的基本要求。县局和各基层征收管理单位，以每周
二、五的集体学习为契机，组织本单位人员逐条逐句学习“两个条例”。做到了单位有学习记录，个人有学习笔记，人人有学习体会。在广泛学习的基础上，组织了“两个条例”的统一考试。我局代表队在全县36支参赛队伍中，3名选手过关斩将，力战群雄，顺利闯入决赛，最终获得了优秀奖和组织奖，向社会展示了地税部门学习“两个条例”的丰硕成果。在市局组织的党内法规知识竞赛中，我局代表队选手宋金林获优秀选手称号。通过学习，使广大税干自律意识进一步增强，权力制约得到进一步规范，民主监督的作用进一步增强。五是着力搞好十六届四中全会精神的学习贯彻。十六届四中全会召开之后，我们在2004年9月底，即组织机关广大税干进行每周一次的集中学习《决定》。市局党组和党建办的通知下发后，我们根据要求，迅速制定了学习方案，下发了学习通知。各支部做到了学习有计划、有记录、有笔记。一个学习贯彻四中全会精神的热潮正在全县地税系统蓬勃兴起。六是抓廉政建设，树立廉政意识。通过组织党员观看教育专题片、学习分析典型案例；学习廉政建设、纪检监察等相关制度及有关文章；建立副科级以上党员干部的廉政档案；各支部、各所建立聘请廉政义务监督员，监管制度等等，教育干部能够经受金钱关、人情关的考验，引导党员学廉洁人，做廉洁事，走廉洁路，强化公仆意识，做人民满意的公务员。近年来，我们把党员干部队伍政治思想教育放在重要议事日程，县局制定了政治学习和业务学习制度，与业务工作同布置、同检查、同考核，采取集体学习、专题讨论、辅导讲座与办学习园地、个人自学相结合的形式，切实加强党员干部的政治思想教育。每月28日确定为党员活动日，由党组成员轮流上党课。每年每个党员干部参加本单位和支部组织的学习达40次以上，记学习笔记在一万字以上。使广大党员干部始终保持良好的精神状态，以昂扬的斗志奋战在税收工作一线。我局党员干部有十二人被省、地、县各级部门评为“先进共产党员”、“优秀党务工作者”等称号。
二、抓组织建设，建设坚强的战斗堡垒——建立完善机构。1995年5月，我局党组成立。根据地税实际，局支部下设三个党小组。包括东片党小组、中片党小组、西片党小组。2002年9月，县局成立局党总支，下设五个联合支部，包括局机关支部、横水所支部、征收分局支部、磨里所支部、大交支部。党组织建设的不断完善，为党建工作的开展提供了有力的保障。——加强阵地建设。十年来，县局在经费十分困难的情况下，挤出二万
余元，为各基层党组织建立了党员活动室。使各支部的党员活动阵地达到了“十有”，即：有房子、有牌子，有旗子、有版面、有桌子、有机子（电视机）、有章子、有册子、有制度、有活动。由于硬件建设落到了实处，为党建工作创造了良好的基础。——提高党务干部素质。党建工作的开展，需要有高素质的党务干部。根据人事调整情况，局党组不断充实党务干部，把最优秀的人员放到各基层党组织之中。同时，大力加强基层党组织班子建设，8次组织党务干部参加市局和县直工委举办的党务知识培训班，使每个支部委员都能胜任此项工作。——发展壮大党员队伍。按照党员发展“坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展”的方针，坚持对入党积极分子的培养，做到成熟一个发展一个。在具体工作中，我们始终做到了坚持重在培养，坚持突出重点，坚持规范程序。共吸收20名同志加入党组织。
三、抓机制建立，确保党建工作规范开展建立良好的党建工作机制，是确保党建工作规范有效开展的关键。十年来，我们在建立党建工作机制上狠下功夫。一是把党建工作纳入重要议事日程，做到有安排，有检查，有考核。特别是按照省、市局“党组抓党建”的要求，从2002年起，按党的基层组织建设的目标结合部门实际工作，局党组制定并与各党支部签订了以党建目标管理为核心内容的党建目标责任制，各支部将责任制分解至党小组或党员签订，并作为年终工作考核和领导干部考核的内容来检查落实，收到好的效果。明确了总支书记是党组织建设的第一责任人，支部书记是直接责任人和具体责任人，形成了一级抓一级，一级带一级的党建责任机制。同时，我们先后制定完善了党建工作制度十八项，特别是我们制定的后进党员教育管理办法、新党员教育管理办法、离退休党员教育联系办法，得到了县直工委和组织部的充分肯定。各项制度的建立健全，实现了基层组织建设经常化、制度化和规范化。
四、抓活动载体，使党建工作充满活力
1、坚持不懈开展“三会一课”，严格按制度要求完成了党总支、党支部的民主生活会等党内正常活动。局党组成员轮流为党员上党课。十年来按时足量完成了党费的收缴工作。
2、按市局党建办和县直工委的要求，每年都开展了民主评议党员、民主测评党员干部、社会评议机关作风活动。优秀党员达95%以上。
3、从1998年7月份开始，根据县直党委要求，我们连年开展了争创“六好支部”和“五强党员”活动。县局支部被被县直工委授予“六好支部”、8名党员被授予“五强党员”。2004年，根据省、市局的安排，在各支部中开展了创建“五好党支部”和“无违纪党支部”活动。
4、开展了党员干部纪律作风整顿，纯洁优化了党员干部队伍。二是开展了一系列的教育整顿活动。1996年3月上旬，在党员中主要开展了讲政治、反对单纯业务观点，讲正气、反对歪风邪气，讲学习、反对不学无术，讲纪律、反对我行我素的无政府主义为主要内容的“四讲四反”整顿活动。1999年2月25日至28日，集中开展了以讲学习、讲政治、讲政治为主要内容的“三讲”教育暨思想作风整顿。2000年继续开展“三讲”教育整顿，扎扎实实地组织好每个阶段的学习，使党员明确认识到“三讲”意义和作用。
5、以支部为龙头，以党员为骨干，带领税干开展了“热爱地税、奉献地税”演讲比赛，并在市局组织的两次演讲比赛中一人次获二等奖、一人次获三等奖，一人次获优秀奖。每年的三八妇女节和9月1日局庆日，都举办丰富多彩的文体活动。
6、组织积极指导工会、共青团、妇委会的工作。为进一步强化党建工作的覆盖面，增强党建工作的合力，做到了“三进三带”，即党建工作进工会、进团支部、进基层所；党建带团建、党建带行风、党建带税收。 “三八国际妇女节”期间，组织女税干外出参观旅游，举办庆三八茶话会。组织名离岗、退休老税干赴古城西安观光旅游。组织青年团员和党员，赴革命圣地接受革命传统教育。在县人武部的关心支持下，又成立了绛县地税局民兵连，开展了投弹和射击军训。9月1日局庆日之际，以支部为龙头，以党员干部为主体，开展了丰富多彩的文体活动。
6、开展扶贫助困献爱心活动。十年来，先后动员党员干部为扶贫点、抗击非典、尿毒症患者、下岗职工捐款达十余万元。
五、抓党员作用发挥，促进税收工作不断迈上新台阶十年来，我们注重把党员干部的思想政治工作同精神文明建设融为一体，与税收工作紧密结合，从小事抓起，从日常工作做起，把发挥党员作用落实到每项日常工作中。——发挥党员在精神文明建设中的表率作用。在税收工作中，由党员带头着重抓好以下四个形象的塑造工作：
1、树立着装规范，用语文明的形象。在全体干部职工中提倡文明用语，要求着装上岗，规定了着装纪律。逐步树立了讲文明、讲礼貌、讲风纪的良好风气。
2、树立文明执法的形象。要求执法人员文明执法，不简单粗暴；依法行政，不违法越权；以法服人，不以言代法。
3、树立热情服务、办事快捷的窗口形象。各征管单位都设立了服务大厅（征收室），设立了办事指南，公开办事程序，实行首办责任制方便前来办事群众。
4、树立遵纪守法、纪律严明的形象。各单位对各种制度汇编成册，予以公示，并将执行情况随时检查、督察，严明的纪律保证了日常工作的顺利开展。
5、树立清正廉洁、秉公执法者的形象。广大党员严格遵守廉洁从税的各项规定，坚决做到了吃请不到，送礼不要，不收人情税、不收关系税。从而带动了全系统的行风建设迈上了新的台阶。我局连续八年被授予“行风建设优秀单位”，连续三年名列全县第一。——坚持开展“争先创优”活动，使广大党员在税收征管当中，开拓创新、勤奋工作、乐于奉献。形成了在税收工作中“一个支部一面旗，一名党员一盏灯”的良好局面。涌现出了一大批优秀党员，成为税收工作中的骨干。获市、省、县局表彰的征管能手中，党员占92%。十年来，我局党建工作多
次受到上级表彰。1999年4月7日，县直党委在我局召开了争创“六好”支部现场会。局党支部先后被运城市委授予“先进党支部”、“三个代表学教活动先进单位”，2002年至今被市局授予“党建工作优秀单位”，被县直工委连年授予“先进党总支”，磨里所支部、大交所支部被市局授予“先进党支部”。
第11篇：税务局党建工作汇报
围绕税收抓党建抓好党建促税收——xx地税局十年党建工作回眸机构组建十年来，在市局党组和上级党委的正确领导下，我们高举邓小平理论伟大旗帜，以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实省、市局党建工作部署和安排，按照围绕税收抓党建、抓好党建促税收的工作思路，以服务地方经济和税收工作发展为主线，以提高党员干部政治思想素质为根本，全面加强党
的思想、作风、组织建设，不断深入开展思想政治工作，加强领导班子建设和党员队伍建设，努力建设我局政治坚定、业务精通、执法严格、公正廉洁、作风优良的高素质党员干部队伍，有利地促进了局各项税收工作任务的完成，使党建工作在税收工作中的活力不断增强。
一、抓思想教育，建设高素质的党员干部队伍 十年来，局党组根据不同的时期、不同阶段，紧跟形势，围绕中心，突出重点，组织党员干部学习政治理论，对党员干部进行理想信念和形势教育。一是从机构组建以来，坚持不懈地加强对党员干部的“三德”（家庭美德、职业道德和社会公德）、“三观”（科学发展观、正确政绩观、马克思主义群众观）“四有”（有理想、有道德、有文化、有纪律）、“五爱”（爱党、爱国、爱人民、爱税收、爱岗位）教育。教育党员干部牢固树立起正确的世界观、人生观、价值观。三是2001年来，组织党员干部认真学习了江泽民同志的5·31讲话，加深全体党员对“三个代表”思想的深刻认识。2001年4月6日，召开了全系统“三个代表”学教动员大会，掀起了学习实践“三个代表”重要思想的新高潮。通过不断的学习教育，使全体党员认识到“三个代表”思想是我们党的立党之本、执政之基、力量之源，明确“三个代表”是我们党工人阶级先锋队性质、根本宗旨和根本任务的集中体现，是对党的各级组织和全体党员干部提出的根本要求，从而更加增强了共产党员实践“三个代表”自觉性。使党员干部把握关键在与时俱进，核心在保持党的先进性，本质在坚持执政为民的内涵，统领全局党员干部的思想和工作，使党员教育的落脚点放在实践“三个代表”、廉政勤政为民服务上。四是今年3月以来抓“两个条例”的学习贯彻。根据上级要求，局党组就在全县地税系统开展好学习竞赛活动提出了要求。县局和各基层单位根据实际，均制定了学习计划，把《条例》的学习纳入中心组学习的主要内容、纳入党员领导干部的必修课、纳入基层党员培训的必修课、纳入干部职工理论学习的必修课，最终达到领导干部精通条例，党员干部熟悉条例，一般干部了解条例的基本要求。县局和各基层征收管理单位，以每周
二、五的集体学习为契机，组织本单位人员逐条逐句学习“两个条例”。做到了单位有学习记录，个人有学习笔记，人人有学习体会。在广泛学习的基础上，组织了“两个条例”的统一考试。我局代表队在全县36支参赛队伍中，3名选手过关斩将，力战群雄，顺利闯入决赛，最终获得了优秀奖和组织奖，向社会展示了地税部门学习“两个条例”的丰硕成果。在市局组织的党内法规知识竞赛中，我局代表队选手宋金林获优秀选手称号。通过学习，使广大税干自律意识进一步增强，权力制约得到进一步规范，民主监督的作用进一步增强。五是着力搞好十六届四中全会精神的学习贯彻。十六届四中全会召开之后，我们在2004年9月底，即组织机关广大税干进行每周一次的集中学习《决定》。市局党组和党建办的通知下发后，我们根据要求，迅速制定了学习方案，下发了学习通知。各支部做到了学习有计划、有记录、有笔记。一个学习贯彻四中全会精神的热潮正在全县地税系统蓬勃兴起。六是抓廉政建设，树立廉政意识。通过组织党员观看教育专题片、学习分析典型案例；学习廉政建设、纪检监察等相关制度及有关文章；建立副科级以上党员干部的廉政档案；各支部、各所建立聘请廉政义务监督员，监管制度等等，教育干部能够经受金钱关、人情关的考验，引导党员学廉洁人，做廉洁事，走廉洁路，强化公仆意识，做人民满意的公务员。近年来，我们把党员干部队伍政治思想教育放在重要议事日程，县局制定了政治学习和业务学习制度，与业务工作同布置、同检查、同考核，采取集体学习、专题讨论、辅导讲座与办学习园地、个人自学相结合的形式，切实加强党员干部的政治思想教育。每月28日确定为党员活动日，由党组成员轮流上党课。每年每个党员干部参加本单位和支部组织的学习达40次以上，记学习笔记在一万字以上。使广大党员干部始终保持良好的精神状态，以昂扬的斗志奋战在税收工作一线。我局党员干部有十二人被省、地、县各级部门评为“先进共产党员”、“优秀党务工作者”等称号。
二、抓组织建设，建设坚强的战斗堡垒——建立完善机构。1995年5月，我局党组成立。根据地税实际，局支部下设三个党小组。包括东片党小组、中片党小组、西片党小组。2002年9月，县局成立局党总支，下设五个联合支部，包括局机关支部、横水所支部、征收分局支部、磨里所支部、大交支部。党组织建设的不断完善，为党建工作的开展提供了有力的保障。——加
第12篇：税务局纳税人满意度提升总结
xx纳税人满意度工作落地见效纳税人满意度、获得感显著提升
今年以来，按照省局、市局有关提升纳税人满意度的相关要求，xx深刻把握当前纳税服务工作重点，严格落实上级工作部署，结合我区纳税服务总体情况，紧紧围绕“便民办税春风行动”、“优化税收营商环境”等工作主线，突出目标导向、问题导向、结果导向，在“融合、规范、创新、提升”上下功夫、在“热情、高效、优质、诚信”上见实效，健全服务机制、夯实服务基础，统筹做好纳税服务各项重点工作，全面促进桃山区良好税收营商环境的形成，纳税人满意度、获得感明显提升。
在本年度由第三方评估机构所做的全省税务系统纳税人满意度调查中，xx局纳税人满意度调查综合排名获得全省第名、全市第名的较好成绩，这不仅是全体税务人员辛勤努力的汗水，更是广大纳税人对xx局纳税服务工作的认可与肯定。
贯彻部署，真抓实干，政策方案落实处
xx高度重视优化营商环境、提升纳税人满意度工作，先后成立优化营商环境工作领导小组、纳税人满意度提升工程工作领导小组，细化工作措施，明确责任部门和完成时限，确保工作任务落实落靠。为了保持满意度调查工作成果，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，以纳税人需求为导向，聚焦办税缴费中的痛点、堵点、难点，市局领导亲自带队到基层一线、到办税服务厅、到企业调研指导，了解情况、发现问题，提出整改建议。全省满意度调查工作开始之前，我局成立专项调查小组，通过电话测拨、发放调查问卷、组织纳税人座谈、到办税服务厅实地调研等方式，了解掌握我局纳税人满意度工作的整体现状，针对发现的问题，制定整改措施并积极进行整改。
突出重点，精准细化，纳税服务请进来
（纳税人学堂、座谈会、见面会、税务开放日）
今年以来，xx严格落实“便民办税春风行动”，推出的4类13项48条便民办税服务举措，为加强与纳税人的联系与沟通，倾听社会各界对税务工作的意见建议，进一步密切税企关系，持续优化纳税服务水平，努力打造纳税人、缴费人满意的服务型税务机关，广泛借助社会力量推动“税务开放日”开展活动，通过局领导征期接待和专业团队现场办公已接待纳税人并开展咨询辅导160余人次，并邀请纳税人代表对办税服务厅进行实地参观和上机操作，与此同时，组织开展纳税人座谈会3场，70余位纳税人代表参加，为xx改进工作方式提出了宝贵建议。除此以外，2019年度持续开展纳税人实体学堂，配足配强业务骨干，分期分类的对纳税人讲解具有针对性的政策知识，共组织包括电子税务局操作培训、减税降费政策专题培训、增值税专题培训、社保费专题培训等在内的实体学堂共25场次，累计参加纳税人2068户次，取得了良好效果。
问需送策，优化营商，政策讲解走出去
（商场、进社区、走访人大代表）
一是借助“大走访”工作契机，开展“家教式”政策辅导，上门宣传讲解减税降费政策。局党委书记、局长亲自带队，沟通走访了包扣七台河宏伟家政、七台河龙江餐饮、七台河工业园区等在内的多家企业，宣传税收政策，倾听意见建议，认真接受监督，分别向纳税人简要介绍了税收工作情况，特别是个税新政、落实减税降费优惠政策情况，并就税企互动、促进发展等方面进行了深入的讨论和交流，征求了对税务工作的意见建议，得到了充分认可。
二是借鉴“网格化”社区管理，开展“网格式”政策解读。依托各社区“网格点”，通过社区微信公众号、社区告知栏等方式，在各社区中开展税收宣传工作，取得明显成效。其中文苑社区是桃山区政府设立的网格化管理试点单位，极具代表性，xx对其进行了深入的宣传走访。目前文苑社区共管理居民9000余户，按照小区和楼栋划分为30个网格点，共有14名网格员，每个网格点都有网格员负责管理。借助其较为成熟的网格化管理模式，组织发放关于减税降费、个税六项附加扣除等宣传折页共计3000余份，社区居民反响强烈，参与情绪热情高涨。
三是到商场、车站等人流密集场所开展税法宣传。在减税降费工作开展初期，xx组建了减税降费宣传服务队，成员由各股室业务骨干组成，在各大人流密集、流动性大的公共场所对减税降费新政及增值税新政进行了走访宣传，共发放宣传折页、手册、明白卡共1700余份，发放税法宣传购物袋500只，为减税降费工作营造了浓厚的社会氛围，提高了广大群众对税收工作的理解和认识。
锐意进取，开拓创新，打造宣传新平台
（出租车、小鱼易连、拜年视频、录制视频）
一是优化宣传培训，完善线上课堂。今年初，xx利用新媒体传播快、辐射广的优势，制作《七台河市xx恭祝尊敬的纳税人新春快乐》宣传视频，内容主要包括减税降费相关政策解读、电子税务局升级后注意事项等，组织系统内全体干部职工参与进来，打造全员式宣传格局，通过微信朋友圈进行广泛发布推送，取得了良好效果。
作为2019年更大规模减税降费的“重头戏”，深化增值税改革自4月1日起实施，5月1日起申报纳税。为了把一系列增值税新政精准的送达到企业，七台河市xx打造线上纳税人学堂：线上借助腾讯视频、税企微信群等多媒体途径，发布“深化增值税改革”讲解视频，打造“指尖上的微课堂”，方面纳税人足不出户，随时学习、了解最新政策动态，除此之外，xx线上纳税人学堂以制作并发布了“电子税务局相关操作”、“减税降费政策专题培训”等相关课件视频。
近日，由xx依托哈尔滨工业大学软件工程股份有限公司开发维护的“小鱼易连云视频系统”网络视频管理平台正式运行，实现了直播互动、远程教育、视频回放、电话会议等功能，此平台是为广大纳税人、缴费人提供政策解读、涉税咨询、业务培训的网络视频管理平台，一经推出得到了极大的社会反响，广大纳税人对此平台关注度很高，这将是xx在今后工作中进行政策讲解、纳税咨询、服务纳税人的又一有力举措。
二是创建移动宣传“堡垒”，创新宣传方式。在打造50天“加长版”全国第28个税收宣传月期间，xx积极与七台河市公共交通运输管理办公室协调沟通，组成了一个出租车移动宣传队伍，创建“一辆车就是一个宣传站”的减税降费宣传理念，让出租车成为流动的减税降费宣传平台，将印有减税降费政策的二维码粘贴在1500辆出租车内，方便乘客随时扫码查询减税降费相关政策信息。充分利用出租车运营路线不固定，多出入各大商业区、金融服务区、人群居住区，出行、居家、公务、购物均有机会接触到高频次的政策服务冲击，覆盖率更高、流动性更大、范围更广等特点，及时传递优惠政策信息，打造城市移动宣传阵地。xx协调减税降费政策“搭上”穿梭于大街小巷的出租车，让更多纳税人在日常生活中了解减税降费政策红利，扩大减税降费宣传的社会效应，营造良好的宣传氛围，确保了减税降费政策落地生根。
常备不懈、未雨绸缪，实体办税下功夫
（大厅应急演练、人员培训、应急预案、专窗清理、增加设备）
为有效缓解办税服务厅办税高峰压力，落实减税降费政策，提高纳税人满意度和获得感，xx局坚持问题导向、开展办税压力测试，在提升服务质量、增设办税窗口、拓宽办税手段、采取应急措施等方面想实招、出实拳、落实效，积极应对营改增后办税高峰压力考验，以确保“高峰”不拥堵、“服务”不减质。
一是修订预案科学统筹。针对可能出现的办税高峰，xx围绕“提升纳税人满意度、获得感”的目标，及时修订完善办税服务厅突发事件应急预案，从人员调配、设备维护、机制响应、应急演练等方面全面统筹，提前做好办税设备的维护、网络设施的调试、供电线路的检修、票证票具的领用、服务设施的完善等工作，确保了办税服务厅各个系统有效运转、各项功能正常使用。多次组织办税厅工作人员开展以熟知应急方案、熟悉应急程序、熟练处置方法等内容的应急演练，确保一旦发生应急事件能及时、迅速、有效处置。提前做好发票领用计划及调拨，保证窗口人员有充足的结存量，确保发票领购、代开业务正常有序开展。简化工作审批手续，对需要审批的各类手续做到随报随批，力争在最短时间内办理完毕。
二是增配人员提升服务。及时增配导税人员、加强导税服务。在有首席导税员的基础上，增加两名轮值导税员，办税厅实行“三人值班导税制度”，即局领导带班、大厅负责人值班、业务骨干导税，确保纳税人“咨询问题有人答、分流办税有人导、投诉建议有人管”。在纳税人进门时及时根据其办税需求进行引导，实施弹性导税，按照办税窗口等候人数合理分流，维持好办税大厅秩序，避免造成前台窗口拥挤。对仅需涉税咨询的纳税人，由导税咨询人员直接帮助解答。对必需到前台办理的，提前进行资料预审，对资料齐全的纳税人引导其取号等候办理，对资料不全的纳税人告知需补齐的资料证件，待资料齐全后再来办理，为纳税人节约等待办税时间。
三是增设窗口加大培训。增设办税窗口4个，增加外网申报电脑2台。在加强“硬件”配置的同时，提升“软件”服务质量，采取业余时间学政策、集中培训学经验和岗位实践学业务的形式，强化系统内税务干部的培训，通过深入学习使大家掌握相关政策及后续管理规定。导税人员突出政策法规、办税业务的学习掌握，做到了“懂政策、能讲解、会指导”；窗口人员突出业务操作、流程规范的技能培训，做到了“业务熟、程序清、操作快”，通过开展“小竞赛、小交流、小观摩、小评比”，营造了“比、学、赶、帮、超”的良好培训氛围。
四是多法应对合理分流。坚持“实体办税、网上办税、自助办税”多元办税途径，采取“错峰、预约、应急”多种分流措施，缓解了办税服务厅压力。“错峰办税”分流，以短信、税企微信群、电话等方式，指引纳税人在办税时间上灵活选择，避开办税高峰；“预约办税”分流，对于用票量大等重点税源户实行预约服务，后台提前备好发票，利用空闲时间专门办理；“应急办税”分流，成立“党员突击队”，根据办税压力峰值适时启用，对压力高峰办税厅实施疏导分流；“网厅办税”分流，积极引导已开通网上申报、取消发票认证的A级和B级信用等级纳税人，在网上完成申报纳税，需要前来办理购买发票等其他业务的，尽量错开办税高峰期。“自助办税”分流，目前共有8台自助办税设备，增设了自助办税服务区，使纳税人能够自助完成发票领用、发票验旧、等涉税业务办理，不仅节约人力成本，还提高了办税效率，对缓解办税厅工作压力起到了积极作用。
乘风破浪潮头立，杨帆起航再出发。今年以来，xx以纳税服务为根本，立足纳税人所思、所想、所需，不断推陈出新、多措并举开展各项工作，减税降费政策效应逐步显现，市场活力持续激发，纳税人和缴费人的获得感不断增强。xx全体干部将结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，将继续以纳税人和缴费人为中心，把该减的税减到位、该降的费降到位，确保减税降费政策措施落地生根，更好的营造良好的税收营商环境、更好的助推桃山区经济高质量发展、更好的向广大纳税人、缴费人提供更加优质的纳税服务。
xx
2019年月日
第13篇：社区节庆活动开展满意度调查问卷
对社区节庆活动开展的满意度调查 亲爱的居民：
我是嘉兴职业技术学院社区管理与服务专业的学生，应课程的实践要求调查您对您社区的节庆活动开展的满意度，为我们专业的发展提供帮助。谢谢您的支持！
性别：_________年龄：_________
1.您所在的社区到节日就会开展节庆活动吗？
A.都会B.都不会C.重要节日会D.不一定
2.社区举办的节庆活动您会参加吗？
A.都参加B.有时参加C.看时间是否有空D.很少参加E.不参加
3.您对社区举办活动之前做的宣传满意吗？
A.非常满意B.满意C.一般D.不太满意E.非常满意 4您对社区举办活动的主题和内容满意吗？
A.非常满意B.满意C.一般D.不太满意E.非常满意
5.您认为开展何种形式的节庆活动较好？
A.亲子互动B.邻里互动C.个人行动
6.您对社区在活动现场的管理满意吗？
A.非常满意B.满意C.一般D.不太满意E.非常满意
7.您觉得社区举办的活动质量如何？
A.很好B.好C.一般D.差E.很差
8.您认为社区举办节庆活动的气氛如何？
A.很好B.好C.一般D.差E.很差
9.社区举办的节庆活动应该增加或增设哪方面的主题？
A.居民交流B.文化、休闲C.公益D.其他_________
10.请您就如何举办让居民满意的社区节庆活动提出一些建设性的意见。_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
第14篇：医院开展第三方患者满意度调查工作方案
2015年第三方患者满意度调查
工作方案
为科学客观了解患者对公立医院医疗服务的满意度，促进医院医疗服务行业作风建设，提高医疗服务质量与水平，构建和谐医患关系，基本实现服务好、质量好、医德好和群众满意的“三好一满意”目标，特制定本方案。
本调查方案以我院的住院与门诊患者作为调查对象，医院聘请的行风监督委员会作为第三方，开展门诊和住院患者满意度调查，探索建立符合我院实际的第三方患者满意度调查与评价的方法。
一、调查目的
（一）掌握医院门诊、住院、出院患者的一般情况，包括性别、年龄、居住地、婚姻、文化程度、经济收入、医保（新农合）等信息；
（二）掌握医院门诊、住院、出院患者心理环境，包括性格类型、家庭氛围、就医前的期望值及对就医的心理反应等信息；
（三）掌握医院门诊、住院、出院患者对医疗服务环境、服务态度、服务水平与费用的满意度情况；
（四）掌握医院门诊、住院、出院患者满意度对医院发展目标和医院管理改进的诉求度。院行政部门根据医疗服务
- 12
1、***人民医院门诊患者满意度调查问卷表；
2、***人民医院住院患者满意度调查问卷表；
3、***人民医院出院患者满意度调查问卷表；
4、***人民医院患者满意度调查统计表。
四、机构与职责
院办负责具体协调组织、技术指导和现场督导工作，各科室、各部门全力协助，协助调查员完成现场调查工作，每个科室要指定专人负责调查的联络与协调。
医院行风监督员委员会成立专门机构，负责调查表制定、调查员选派培训、调查技术咨询、现场调查组织等工作，并组成4个小组分别负责全院的现场调查，各调查小组负责分配医院的现场调查（调查表发放与回收）、初步统计和调查表的保管、信息保密工作，由行风监督委员会指派专人负责调查质量控制和统计分析工作。
各科室确定的调查联络员负责现场调查协调和安排。
五、质量控制
（一）加强对调查各环节的管理
1、调查表。由行风监督委员会提出调查表设计初稿，医院院办对调查表进行审核后，报院领导审定。
2、调查员选派。由行风监督委员会选派责任心强、工作认真、耐心细致、具有丰富的社会知识、愿意从事调查工作、有一定社会交往能力的人员担任调查员，调查员由医院认定后，发给《患者满意度调查员》胸牌，调查员须挂牌进入医院进行调查。
3、现场调查。调查员根据安排进入各医院进行现场调查，原则上，进入医院前应与医院联络员联系，并将调查时间安排通报给医院，医院须为调查员提供相关的工作便利，但不得安排调查员食宿和以任何名目赠送钱物。
4、资料整理。由行风监督委员会按照国家保密工作的有关要求，安排专人进行资料统计工作，并负责统计结果的准确性，统计结果直接报医院项目负责人，有关工作人员不得向外发布或透露任何与调查有关的信息。
（二）建立调查质量核查制度
1、行风监督委员会设立调查质量总监督员，负责整个调查工作的质量监督与环节督查。
2、调查质量实行各调查小组长负责制，各小组的小组长负责所分配科室现场调查质量。
3、建立质量控制指导员制度。各小组长须对每一个样本科室指定1名质量控制指导员，负责该部门的调查质量控制工作。
4、建立调查质量核查制度
（1）自查制度：在每份调查问卷记录完毕后，调查员都要对填写的内容进行全面检查，如有疑问应重新询问核
- 56 -
第15篇：满意度调查问卷
群众满意程度调查问卷
您好，为了使学校更为完善，我们正在进行一项关于学生对学校满意度的实践调查，旨在了解学生对上海电机学院满意度的基本情况，以分析学校的不足和改进方向。希望您能配合，谢谢！
1、请问你当初选择我校最主要的原因
（
）
A国家排名师资力量
B就业率
C分数
D招生计划
E家长朋友推荐
F其它
2、请问你对学校的总体环境还满意吗？
（
）
A非常满意
B比较满意
C一般
3、请问你对学校不满意的方面【多选】
A不满意教学效果
B没有学到东西
C行政人员态度不好
E环境不好
F体育设施不好
G其它
4、请问你对学校提供的学习条件满意吗？
A非常满意
B比较满意
C一般
5、请问你对学校的课程设置满意吗？
A很满意，学到的很多，且都能学以致
B满意，但要是课程能再适度调整下更好
C一般般，没什么感觉
D不满意，社会实践太少，多余无用课程太多
6、请问你对学校学习氛围感觉如何
A学生与老师有互动，总体说，氛围很好
B老师很认真有耐心，可能自觉认真学习的学生还不够多
C学生很自觉学习努力，但是老师与学生相比，热诚度不够
D好像氛围还达不到令人满意的程度，需要改进
E觉得不论老师还是学生都很糟糕，一点学校的氛围都没有
7、请问你对学校的信息交流平台（如图书馆、校园网等）满意吗？
A非常满意
B比较满意
C一般
8、请问你对学校奖助制度（如奖学金、助学贷款等）满意吗？
A非常满意
B比较满意
C一般
9、请问你对学校医疗条件（主要指医疗保险和校医院）满意吗？
A非常满意
B比较满意
C一般
10、请问你对学校的交通条件（校内和校外）满意吗？
A非常满意
B比较满意
C一般
11、您觉得学校的安全度如何？
A、很高
B、高
C、一般
13、您觉得学院最需要改善的是哪方面？
A、基础设施
B、食堂饭菜
C、住宿条件
E、师资力量
F、管理制度
G、安全问题
H、教学实验设施设备
I、其他
D不满意
（
） D不满意食堂
（
）
D不满意
（
）
（
）
（
）
D不满意
（
）
D不满意
（
）
D不满意
（
）
D不满意
D、低
D、交通
第16篇：小区业主满意度调查
小区业主满意度调查方案
前言
业主服务体系是一个相对复杂的系统，通过有针对性的业主满意度调查，挖掘业主的潜在需求，会成为新项目的开发，销售及提高物业管理水平提供良好的保障。为了加强房地产市场监管，规范房地产开发企业的经营行为，维护广大消费者的合法权益，提升房地产企业素质和行业形象，展开了有关小区业主满意度调查活动。
一、工作目标
以促进房地产市场平稳健康发展为契机，结合整顿房地产市场秩序，大力推进房地产开发企业形象满意度调查，深入落实科学发展观，巩固干部作风年建设成果，围绕“培树企业典型、引导行业发展”的目标，提高人民群众对房地产企业服务内容的知情权，主动参与对房地产开发经营活动的监督，引导房地产企业自觉加强内部管理，规范开发经营行为，诚信经营，大幅度提高商品房的规划建设质量和售后服务水平，进一步提升开发企业的综合实力和社会形象，塑造诚实、守信、健康、文明的行业形象，使群众满意度明显提高。
二、调查对象和调查单位
本次调查对象是**小区的所有业主。
三、调查目的及意义：
业主满意度是影响地产企业经营绩效的重要因素之一。因此，让业主满意已经成为目前房地产企业经营的基本准则，甚至是企业行为的最高目标。量化业主满意度不仅能够有效的管理已入住业主，还能提高雨田地产的品牌知名度且能更好地推动新楼盘的销售。因此业主满意度已成为企业的迫切需求。
调查主要针对业主与公司沟通的途径、业主认为管理费收取与服务质量的适宜情况、业主认为物业公司最重要的服务项目、业主最喜欢的社区文化活动、物业管理处客户服务中心工作、小区清洁、小区绿化、小区安全管理、小车车辆管理、物业维修、业主综合评价、业户要求和建议等项目。
四、可行性分析：
**小区是一处纯住宅小区，其物业管理工作开展体现出一种“舒适、安全、洁净、方便、”的居住环境。物业管理有限公司将以高起点、高标准、严要求的标准来开展工作。
通过以往的调查分析，了解到业主满意实际上是一种心理评价过程。业主满意与否是基于个人期望与感知的对比，两者都是主观认识，不仅取决于产品或服务，还取决于个人的知识、经历、偏好等因素。
业主满意会随着时间的变化而发生变化，暂时的不满意，通过一定的沟通、解释、服务等补救措施，最终会满足业主的需求。业主满意又是一个多角度的综合概念，比如一个小区的业主可能对小区的园林景观满意，但对物业管理人员的服务态度、工作质量不满意；一个小区的不同业主对小区治安管理的满意度可能大不相同。这时候就需要依靠调查表来了解业主的满意度以做到及时的改进。
五、调查开展：
由于已经确定了调查对象，调查问卷将以“**小区业主满意度调查表”为主题，理论分析和实际执行相结合。我们的调查只停留在测量业主满意度上还不够，我们还会深入了解导致业主满意和不满意的原因。以便在日后管理中重视业主满意因素，制定更有效的提高业主满意度的措施，不断提高业主满意度。我们制定了初步方案，具体内容如下：
1)、小区清洁
对小区清洁的及时性和清洁工的工作表现及工作态度是否满意以及您的建议 对小区每年清洗消毒两次水箱，您认为是否合适以及您的建议 对小区内部道路以及楼道的卫生是否满意以及您的建议
2)、小区治安
对小区保安人员的工作态度以及人数是否满意以及您的建议 对小区保安夜间巡罗密度，巡逻线路是否满意以及您的建议
对小区严格控制外来车辆、外来人员、小商小贩、闲杂人员入内是否满意以及您的建议 为保证小区内机动车辆停放安全，目前不准许外来无证车辆长期停放，您认为这样做是否合理以及您的建议
对业务每月派专人对消防栓进行检查一次，您认为是否合理以及您的建议
3）、综合管理服务类
对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况是否满意以及您的建议 对业务的投诉处理工作是否满意以及您的建议
4）、室外绿化服务类
对小区的整体绿化带的设计是否满意以及您的建议 对小区绿化带上的卫生是否满意以及您的建议
对小区绿化带内的乔木、灌木的修剪时间及栽种方案是否满意以及您的建议
5）、维修服务类：
对目前维修服务工作总体评价以及您的建议
对物业维修服务人员的服务态度是否满意以及您的建议
对物业维修服务人员上门维修的及时率是否满意以及您的建议 对小区内公共设施设备的维修保养工作是否满意以及您的建议
6）、其他
对目前小区活动室的娱乐活动是否满意以及您的建议 对我们物业整体的服务是否满意以及您的建议
与本市的其他住宅小区相比，您认为我们小区的优势与不足体现在哪些方面
调查问卷要以上述内容为主，做到设计严谨、不重复、不遗漏、不模糊，并且设计时要循序渐进。针对业主不满意比例较高的项目以及典型的问题向责任部门或物业公司落实到工作计划中。客服部门对改进方案实施进行验证，以确保其有效性。
六、调查工作的实施
调查小组：成立**小区业主满意度调查小组，小组成员8人分别为 XXXXXXXXX （1） 组长：XXXXX,负责统筹全局，监督整个调查方案的实施，对调查过程中出现的问题及时纠正，及时应对突发情况并给予解决方案。
（2）问卷设计者：XXXXXXX负责问卷的设计，要求做到设计严谨科学，明确问卷主题及格式，语气礼貌，用词文明，排序合理，题目由浅入深，由表及里，循序渐进，不可重复、遗漏或者含糊不清。
（3） 问卷发放及回收者（调查员）：XXXXXXX。
到**小区进行调查工作，发放问卷以及回收整理。
七、调查时间：
前期的设计工作从9月10号至28号，
29、30进行打印调查表。10月1日正式开始为期7天的调查工作。
八、经费预算
(1)、交通补助，每人往返一次2元。7天共计112元。 （2）、伙食补助：调查者每人每天20元伙食补助。共需要240元 （3）、印刷费：打印问卷1000份，共计100元
九、总结：
随着房地产事业的不断发展，消费者维权意识的不断增强，房地产企业销售的产品，不仅仅体现为钢筋、水泥构成的房子，更应该体现在各种提升产品价值的服务手段上。企业应该加强服务手段的管理与集成，真正为业主带来一站式服务，不断提高业主的满意度。
本次满意度调查不仅是为了更好的改变雨田地产和物业服务水平，更多的是了解业主需求和价值，围绕业主体验和价值发展研生产和销售，建立业主服务品牌，实现有质量增长。
小区业主住宅满意度调查报告
各位业主朋友，为了了解您对自己居住的小区各方面的满意度，我们特意设计下面一些问题。希望您在百忙之中抽出一点时间，帮助我们填好这份报告。以便我们在以后的工作之中发现自己的问题，以便更好的为您服务。
1,您的性别： 您的年龄： 你的房号：
您的联系方式： 3,您对您目前所居住的小区物业管理满意度为：( ) A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意
4,您对您目前所居住的住宅小区绿化环境满意度为( ) A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意
5，您对您目前所居住小区公共区域及楼道的卫生保洁工作满意度为( ) A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意
6,您对您目前所居住住宅小区治安管理满意度为( ) A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意
7,您对您目前所居住住宅小区消防安全管理工作满意度为( ) A、很满意 B、满意 C、一般
D、不满意 E、很不满意
8,您对您目前所居住住宅物业所提供的水电等维修服务满意度为( ) A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意
9,您现居住的住宅小区公共设施发生损坏时、您对物业公司维修设施的及时性满意情况为( ) A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意
10,您对物业公司对受损的公共设施的维修质量和效果(能否恢复其原本的功能)满意的情况为( ) A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意
11,您对您目前所居住的住宅小区所开展的社区文化活动满意状况为( ) A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意
12,你对相关物业管理人员(如保安人员、清洁工人等)仪容、服装等满意度为( ) A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意
13,你对相关物业管理人员(如保安人员、清洁工人等)举止、行为规范等文明素养满意度为( )
A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意
14,你对相关物业管理人员(如保安人员、清洁工人等)服务水平的评价为( ) A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意
15,您对您现居住的住宅物业管理情况最满意的方面是：( ) A、绿化与卫生保洁的情况 B、治安和消防管理 C、设施的维护和维修
D、休闲娱乐场所及社区文化活动的管理 E、物业管理人员(保安等)的素质和能力 F、其它：
16，您对您现居住的住宅物业管理情况最不满意的方面是：( ) A、绿化与卫生保洁的情况 B、治安和消防管理 C、设施的维护和维修
D、休闲娱乐场所及社区文化活动的管理 E、物业管理人员(保安等)的素质和能力 F、其它：
17，您在先前的购房或者今后购房是，是否看重宅物业管理的水平：( ) A、非常看重 B、看重 C、一般 D、无所谓
E、根本不看重
18，您对您住宅小区周围的交通状况的满意度：（） A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意
19，您对您住宅小区邻里之间的关系的满意度：（） A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意
20，您对您现居住的小区物业管理有何其他要求或建议：
最后对于您的配合再次表示真诚的感谢。
年 月 日
第17篇：满意度调查问卷
对现阶段工作情况满意度调查问卷
1、你觉得本班组人员情况怎样？
A、与工作量比，人少了B、刚刚能够完成工作C、与工作量相比，人多了
2、与工作量相比，人少了，那你觉得还需要添加几个人才能够完成工作？
A、1个人B、2-3个人C、3-4个人D、____个人
3、与工作量相比，人多了，那你觉得还需要删减几个人才够合理，才能够提高工作效率，提高工资？
A、1个人B、2-3个人C、3-4个人D、____个人
4、你所在的班组下班时间常常早于规定的下班时间吗？A、是B、经常C、不是
5、您对单位的工作环境是否满意？A、很满意B、一般C、不满意
6、您对同事之间的配合与协作是否满意？A、很满意B、一般C、不满意
7、对于食堂伙食最近的改善，你觉得A、很满意B、一般C、没觉得改善
8、您对分配给您的工作量持何种态度？A、不满B、一般C、满意
9、您对单位现有的薪酬福利制度满意吗？A、满意B、中立C、不满意
10、当您工作出色时上级是否对您表示赞赏A、从不B、有时C、经常
11、您对本单位有认同感或归属感么？A、非常有B、不确定C、没有
12、您是否经常为在单位工作而自豪？A、总是B、有时C、几乎没有
13、如果您现在要离职，第一原因是什么？ A、薪酬福利待遇 B、人际关系C、发展空间D、上司原因E、其他原因
14、您对单位的培训频率及培训内容满意吗?A、不满意B、一般C、满意
16、您是否有机会向上级畅谈您的感受与看法？A、总是B、有时C、几乎没有
17、您认为目前公司的凝聚力如何？A、很强B、一般C、没什么凝聚力
18、您对公司或班组的建设提出过建议吗?
A、非常愿意提建议，因为公司很重视B、经常提建议,但被采纳的很少
C、没有，因为没有发表建议的渠道或措施D、不愿提建议,因为常常不被当回事儿
19、您认为您现在最需要的培训有？（可多选）
A、管理理念、技能 B、人力资源管理C、思维训练 D、自我激励
20、你认为现在公司后勤跟得上吗？ A、满意B、还可以C、不行，很差劲
21、你觉得企业文化还有哪些地方需要改进A、车间没有文化氛围 B、公司培训太少 C、公司没有文化展板 D、其他
22、我对公司现在的发展现状建议和我不满意的地方是：
A、_____________________________________________________________；
B、_____________________________________________________________；
C、_____________________________________________________________；
D、_____________________________________________________________。公司行政办公室 2011．8．16
第18篇：医院满意度调查
医院科室绩效考核方案
。
4、门诊病人满意度调查表 尊敬的女士、先生：您好! 感谢您选择我院就诊，为了解我院各科的医疗服务情况，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，麻烦您将医务人员的服务情况如实告知我们(请您在同意的项目前□上打√)。谢谢合作! 祝您健康! 医院地址：文泉西路6号 电话：
(1).对挂号收费处工作人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触 (2).对外科门诊医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触 (3).对药房医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触 (4).对内科门诊医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触 (5).对皮肤科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触 (6).对耳鼻喉科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触 (7).对口腔科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触 (8).对眼科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触 (9).对妇科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触 (10).对关节科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触 (11).对儿科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触 (12).对放射科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触 (13).对肛肠科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触 (14).对康复中心医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触 (15).对急诊科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触 (16).对检验科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触 (17).对心B超室医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触 (18).对体检中心医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触 (19).对血透室医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触 (20).对放射科科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触 (21).对磁共振医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触 (22).对胃镜室医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触 (23).对注射室医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触 (30).您有何建议和意见，请文字简述(如写不下，请写反面) 如果方便的话，请留下你的姓名与联系方式： 2 住院病人满意度调查表 科室 床号 时间 尊敬的病友：您好! 感谢您对我院的信任，为了解我院各科的医疗服务情况，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，麻烦您将医务人员的服务情况如实告知我们(请您在同意的项目前□上打√)。谢谢合作! 祝您早日康复! 医院地址： 电话
1.您初入病房时，是否得到了医护人员的热情接待 □是 □一般 □否 2.病房是否整洁、规范 □是 □一般 □否
3.医护人员是否在入院时详细介绍有关住院的注意事项 □ 详细介绍 □一般 □没有介绍 4.护理人员的服务态度如何 □和蔼亲切 □一般 □态度生硬
5.当您按床头呼叫器后，护士能否及时到床边，处理是否满意□满意 □有时满意 □不满意
6.您对护士的技术操作(如静脉穿刺等)是否满意 □满意 □有时满意 □不满意 7.您对主管医生的诊疗措施是否满意、放心 □满意放心 □有时满意 □不满意放心 8.您的主管医师服务态度如何 □亲切负责 □一般 □冷淡不负责 9.您的主管医师查房时是否认真、仔细 □认真仔细 □一般 □不认真 10.您的主管医师能否耐心解答您提出的诊断、治疗方面的问题 □耐心 □一般 □不耐心
11.您住院期间除主管医师外，科主任或上级医师是否进行查房 □有 □没有 12.您所接触的医务人员有无索礼、受贿行为，若有请写明具体情况 □无 □有 具体情况: 13.您对手术室、麻醉科医务人员的服务态度 □满意 □一般 □不满意 □没有接触 14.您对检验科医务人员的服务态度 □满意 □一般 □不满意 □没有接触 15.您对放射科医务人员的服务态度 □满意 □一般 □不满意 □没有接触
16.您对CT、核磁共振室医务人员的服务态度 □满意 □一般 □不满意 □没有接触 17.您对住院收费处工作人员的服务态度 □满意 □一般 □不满意 □没有接触 18.您对电梯、特需服务人员的服务态度 □满意 □一般 □不满意 □没有接触 19.您对食堂的膳食工作 □满意 □一般 □不满意 □没有接触
20.您的意见和建议 :>(医院行政后勤职能部门科室可参照类似方法进行满意度调查。) 评分标准：“满意”和“没有接触”不扣分;“一般”扣2分;“不满意”扣20分，有具体投诉的根据情况另行处理。 除了专门组织调查外，也可将调查表置放在一定位置，由病人自动填写，然后投入收集箱。
洪湖市中医医院绩效考核办公室 二0一四年一月一日。
第19篇：j满意度调查
JSS中文版及记分说明
请仔细阅读以下每个陈述句，并在“非常不同意”（1）、“不同意”（2）、“有点不同意”（3）、“有点同意”（4）、“同意”（5）、“非常同意“（6）六个备选答案中选择符合您心意的选项，然后记下相应的数字：
1.我感到我做的工作得到了应得的报酬。2.在我的工作中晋升的机会很小。 3.我的上司完全胜任他的工作。 4.我对我目前得到的福利待遇不满。
5.当我出色地完成一项工作时，我得到了应有的赏识。6.我们单位大多数的规章制度使得干好一件工作很困难。 7.我喜欢我的同事。
8.我有时感到我的工作没有意义。
9.在我们单位中存在良好的交流和沟通。10.加工资的间隔时间很长。
11.在我们单位中，工作出色的人有足够的晋升机会。12.我的上司对我不够公平。
13.我们得到的福利待遇和大多数其他单位提供给员工的一样。14.我感到我干的工作没有得到承认。 15.我干好一件工作没有得到承认。
16.由于同事能力有限，我不得不在工作中付出过多的努力。17.我喜欢我目前所干的工作。 18.我不清楚本单位的发展目标。
19.当我考虑我的工资时，我感到没有得到单位的认可。20.员工在本单位的晋升机会和其他单位的情况差不多。 21.我的上司很少体谅下属。
22.我们单位的福利待遇是公平的。23.在本单位工作的员工很少受到奖励。 24.我的工作量总是很大。
25.和我的同事在一起，我感到很愉快。26.我常常觉得我不知道本单位发生的事情。 27.我对我的工作有一种成就感。
28.我对我在本单位涨工资的机会感到满意。29.有些我们单位应该有的福利待遇我们没有。 30.我喜欢我上司。
31.我有很多文案工作（如报告、总结等）需要做。32.我感到我工作的付出没有得到应有的回报。 33.我对我晋升的机会感到满意。
34.工作中存在很多的相互推委、扯皮现象。35.我对工作有乐趣。
36.分配给我的工作常常不能解释清楚。
免责声明：本管理工具由中人网会员提供。中人网会对会员提供的管理工具进行筛选和编辑，但是并不声明或保证其内容的正确性或可靠性。该管理工具的版权属于提供者所有，有关版权的问题请直接与提供者联系。
对工作满意度问卷记分的说明： 1） 正面陈述句的记分方法是：
1=1 2=2 3=3 4=4 5=5 6=6 即“非常不同意“记1分，依次类推。 2） 负面陈述句的记分方法是：
6=1 5=2 4=3 3=4 2=5 1=6 即“非常不同意”记6分，依次类推。 3） 负面陈述句包括的项目编号：
2，4，6，8，10，12，14，16，18，19，21，23，24，26，29，31，32，34，36 4） 问卷测量的不同工作要素包括的项目编号：
报酬：1，10，19，28 晋升：2，11，20，33 上司：3，12，21，30 福利：4，13，22，29 认同感：5，14，23，32 规章制度：6，15，24，31 同事：7，16，25，34 工作性质：8，17，27，35 沟通：9，18，26，36 5） 缺的项目可用均值来替代（要素均值或总均值），另外一种不太准确的替代数字是3或4。
免责声明：本管理工具由中人网会员提供。中人网会对会员提供的管理工具进行筛选和编辑，但是并不声明或保证其内容的正确性或可靠性。该管理工具的版权属于提供者所有，有关版权的问题请直接与提供者联系。
第20篇：顾客满意度调查
客户满意度调查作业指导书
1.公司目前采取以一年为一次的定期客户满意度调查为主。由外贸经理负责组织进行。
2.客户满意度调查的内容
2.1 外贸部根据公司的质量目标、质量活动的范围以及公司关注的客户满意度调查重点，确定每年的客户满意度调查内容，并形成规范的《客户满意调查问卷》
2.2 客户满意度调查、收集报告
2.3 外贸部各业务员负责自己的客户，通过邮件发放《客户满意调查问卷》或者电话访问问卷内容，并收集、统计调查结果，形成书面报告，其内容应包括：
① 公司满意度调查的总体结果（调查表的回收份数，总的满意率以及分项的满意率）；
② 客户对公司产品、服务的满意度； ③ 公司拟采取的纠正及预防措施。
2.4
外贸经理召集各业务员汇总满意度调查情况，并先对书面报告进行审查、综合分析，把客户调查总结报告通过邮件发送到品质部。
3.客户满意度调查结果的改进
3.1 共性问题的改进
品质部等相关部门根据客户调查总结报告中确定的纠正预防措施进行改进。 3.2客户一般意见的整改
对客户满意度在调查过程中提出的一般问题（个别单独的问题）应由品质部提出改进措施，并对改进工作做书面记录。 3.3 客户满意度调查结果的信息反馈
3.4 外贸部将客户满意度调查的结果及公司改进要求应在调查结束后一个月内向客户通报所提的问题的处理改进结果。
4.客户投诉
4.1 外贸部各业务员接到客户投诉。
4.2 外贸部部接到客户的投诉后，登记在《客户投诉登记表》上。 4.3 由外贸部招集生产、品质等相关部门分析客户投诉的原因，必要时由责任部门填制《纠正与预防措施报告》，将原因与纠正预防措施记录在《纠正与预防措施报告》上。客户投诉后的一个工作日内由销售部向客户就投诉事件的原因、处理进度、处理结果与预防措施通报客户，取得客户的认可并将确认结果记录在《客户投诉登记表》上。
