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医疗服务流程中存在问题调研报告 医院是服务窗口，由于整个社会医疗资源的有限性和生命救助的迫切性，要求医院提供更加经济有效的医疗服务已成为全社会的迫切愿望。所以，通过对医疗服务流程中的主要不足，并在原有基础上提出相应的合理化建议，从而更好地为广大患者提供便利的服务。 医院服务流程是医院实现其基本功能的过程。如：“就诊流程”“医疗流程”“医疗服务流程”。它不仅关注细节管理，而且注重效率管理和资源优化，是医院管理现代化的重要组成部分，也是构建和谐医院的重要内容。把流程管理应用到医院管理中，通过对流程进行规范设计、科学实施并持续改进、优化，使医院管理达到规范化、系统化和持续化。医院将所能提供的疾病诊治、检查、化验项目，病人就诊程序，工作时间，医院的使命以及医疗服务资源对外进行宣传。 通过系统调研发现存在如下问题：
一、门诊与辅助检查科室相聚较远，雨雪天气病人检查不方便。
二、B超检查等候病人空间太拥挤，容易造成呼吸系统传染病交叉感染。
三、门诊分诊台对病人的分诊不合规范。
四、门诊挂号及缴费病人有排长队现象。
医务科
2012年10月22日
《医疗服务流程中存在问题调研报告.doc》
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