工作报告
首先作为一个收费员，我坚守在自己的工作岗位上，认真地履行自己的工作职责，听从领导安排，全心全意为过往的司乘人员服务。在此结合对贯标的学习，班组会议的召开以及对 上个月的工作回顾，做出以下总结。
一、通行费征收情况
上月共发出浙江通行卡8276 张，收回徽通卡8180张，使用发票8014张，征收通行费 833995元。无效击键476次，免费车辆77台无遗漏发卡，除节假高峰时段外无车辆拥堵现象。
二、上月工作总结
在值班长、班长的带领下，结合贯标及业务知识的学习并且把其融入到工作当中。
1.文明用语及微笑服务
通过深入学习，我认识到在服务态度方面，收费员的形象是非常重要的，他不仅代表了整个收费系统及公司的形象，更是一个城市的颜面。
所以我们收费员工作职责的第一条就是要做好文明用语，微笑服务，不出现服务质量的有理投诉。
在值班长的带领下我们都严格按照要求着装整齐列队上下岗，统一左手拿卡盒，右手拿保险箱，工作中时时刻刻注意自己的形象、服务态度、规范使用文明用语，微笑服务。
收费工作是个窗口服务行业，接触的司机也可谓是形形色色，良莠不齐，由于我站所处三省交界地段，车流量本来就比较大，现在又增加了代发卡工作，因此收费速度必然比往日要稍减，对此，很多司机是满腹牢骚，遇到这些不理解我们工作的司机，我们也都尽量忍让，礼貌对待。
2.工作中的安全防范意识
在做好文明服务的同时，安全也是很重要的，不论是票款还是自身安全，都一样重要。所以我们在班长及副班长的带领学习及工作职责的要求下在监控范围之内收取通行费，不故意遮挡监控摄像头和变动摄像监控范围，严格执行收费标准，规范操作，做到应收不漏，应免不收，爱护并正确使用收费设施，升降杆使用坚持一车一落，一旦发生问题则要及时通知班长，告知原由并交由班长处理。
离开岗亭时切记关闭道口反锁门窗，大额现金要及时锁入保险柜中。做到随时接受监督检查，敢于同违纪行为做斗争。
上下岗坚持走地下通道，若有特殊情况在道口行走时，做到一停，二看，三通过。以免发生意外事故。
3.工作规程
工作中绝对服从值班长、班长领导，严格执行各项规章制度，坚守工作岗位，不私自关闭岗亭，不乱串岗。遵守工作纪律，按规定保管、使用本人身份卡，不转借他人，交班前整理并按规定妥善保管好票、卡、款，认真填写各种记录和表格。司乘人员不要的弃票要及时投入废票箱内，道口若有废弃的发票
在无车的情况下也要及时捡起投入亭内废票箱内。检查亭内设施设备及公用物品。做好车辆违章、闯道、损坏设施及倒卡等特殊情况的报告，并及时交由班长处理。
三、案例分析
从9月1日起，我们开始实行代发浙江通行卡的工作，工作流程又增加了一项任务。因为是刚开始实行，可能有些不习惯，也有时可能会忘记发卡。但我们工作时都非常认真，严格按照规范操作流程一步一步进行，所以几乎没有漏发卡现象。有一次，一辆小轿车从我道口通过，在缴完通行费后，因其不要发票所以给完钱就向前开，但我卡还没发给他，没有及时抬杆，所以，司机无法走出道口。当我把窗门关好，给他送卡时，因为司机不知道代发卡的事情以为是我工作失误造成未抬栏杆所以很恼火，但我还是礼貌的给予解释并把通行卡递交给司机。这虽然不是什么重大的事件，但是，也给我们一个警示，提醒我们工作中一定要打起精神，按照程序规范操作，做到一车一卡，以免给司机与下一站点的收费员带来纠纷和不便。
四、自我点评
通过上个月工作的总结，对自己做出以下优缺点评。
优点：文明用语普通话标准，语速适中，做到唱收唱付，无遗漏发卡，微笑服务良好，笑容自然真诚，无服务质量有理投诉
缺点：文明用语，声音不够响亮，车辆多时，偶尔会出现文明用语不全，微笑服务未能做到善始善终。车辆判型偶有错误。
五、对下一步工作的计划
学无止境，回顾上个月，我在工作中有时也会精神不集中，仍有差错出现。所以在以后的工作中，我要更加注意，集中精神，时刻要求自己戒骄戒躁，控制好无效击键的次数。不断虚心学习，并结合自己的工作实际，不断提高自身业务能力，熟悉业务知识，不断完善自我。使自己成为一个有理论，能实践，综合素质较高，业务能力较强的收费员。并积极参加各项会议，不断总结收费工作经验，分享特殊案例，与大家共同学习，共同进步。
我的工作报告完毕
2011年9月
广德主线所丙班收费员
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