一、公司简介
中山点通网络科技有限公司成立于2008年，公司注册资金人民币503万，是一家专业呼叫中心系统和服务提供商。从最开始以单产品电话营销角色切入到呼叫中心行业，如今成长为业务布局全面的系统服务商，点通深植于呼叫中心领域，不断追求技术进步、服务创新。
在“以客户为中心”的理念指导下，点通采用先进的计算机架构和软件即服务的方式，为从事现代服务业的企业和机构量身定制呼叫中心解决方案。既可以为大型企业提供个性化、定制化的整体呼叫中心解决方案，又可以为成长型企业提供以呼叫中心为内核的CRM平台(CCE)租用，还引入香港‘平安钟’的服务理念研发出为进行居家养老、社区服务信息化等服务的机构提供便利的一点通智能信息服务平台，真正开启了企业级呼叫中心产品应用的新时代。
目前，点通的业务包括呼叫中心系统建设、以呼叫中心为内核的CRM平台(CCE)租用、一点通智能信息服务平台与呼叫中心服务外包四个方面。服务客户覆盖金融、旅游、通信、政府、物流、电子商务、居家养老等多个行业，服务企业达到上千家，代表客户有CSL、中国联通、电信盈科、皇室纤型、无锡市崇安区居家助理中心、长沙市开福区社区助理服务中心、中山市颐老一键通等。
未来，点通致力成为中国呼叫中心领域的重点企业，并打造我国现代服务业的信息化支持平台，带领中国的呼叫中心行业再创新篇章。
二、公司文化
公司愿景
建立电信级的呼叫中心，并为全球的大小企业提供企业级业务流程外包（BPO）解决方案！
使命
点通通过提供灵活的外包呼叫中心解决方案，致力于建立长期的客户关系，为我们的客户创造最大价值。我们提供最优秀的人才、良好的管理、先进的技术竭诚为每一个客户提供优质的信息互动平台！
人员
我们坚信一流的产品是一流的员工创造出来的，点通永远致力于使员工成为优秀的产品创造者，服务为先、追求卓越、酿造精品、贡献社会，我们为员工提供积极、和谐、生动的工作环境，使每一个员工都发自内心的感受到环境带来的快乐，同时也将快乐分享给客户！
公平
无论对内还是对外，我们都力求公平。员工、供应商、合作伙伴、公司客户都将受到同样的重视和得到应有的尊重。建立和维持良好的关系，这将有利于与点通有关的每一个人！
创新
不断创新可以增强公司核心竞争力，为此我们努力寻找创新的源泉。创新能帮助客户带来最大利益，我们为此感到自豪。技术是我们不断发展和提高效益的推动力。通过投资研发和中、港及美国组成的专业培训团队，并采用最新技术应用到我们现有的业务当中，让我们的步伐总是能在业内领先，在竞争中脱颖而出！
卓越的运营
优秀的产品是社会、客户与公司的共同期待与追求，也是点通迈上强大与繁荣的坚厚之基，以坚持和整合新的方法来改善运营，对于我们呼叫中心的进步是必不可少的。这能确保每一位客户都能享受到我们提供的优质服务，因为客户是我们的生存之基也是发展之友！
奋斗和激情
我们希望员工看到行业的未来。并为他们在公司里创造晋升的机会，从而点燃员工努力向上的工作激情，与管理团队一起携手奋斗，共创点通的辉煌！
三、点通优势
品牌战略：
始创于2008年的点通科技，一如既往提供优质的品牌产品和服务，与社会一同成长。“用心沟通、贴心服务”，是点通一直以来的企业服务宗旨。点通科技以拓展不同的品牌来占领不同需求的市场。在拓展产品品牌的过程中，点通科技将企业品牌与产品品牌相分离，以点通科技的企业品牌和形象作为产品品质和形象的保证。因此，企业品牌和产品品牌相互促进，良性循环。点通总部保持着高度的战略一致性。
点通科技的成长战略具有如下特征：
（1）在发挥品牌优势基础上，通过合资与购并的方式完成业务扩张。
（2）品牌战略和差异化竞争战略之间具有协同效应，每一品牌都有明确的细分市场和目标客户群。在进入市场之初，就对高端市场进行了市场渗透和品牌延伸。
（3）收购品牌，利用资源优势，促使点通科技品牌本土化，减少当地竞争对手对其带来的威胁。
（4）点通科技根据市场情况分析，进行权变的品牌延伸和缩减战略的选择。
（5）企业品牌与产品品牌相互促进。
品牌战略需要品牌管理与之相协同。点通科技的品牌管理的主要特点是树立公司外部形象与优化组织内部管理相结合。注重公司的形象维护。点通科技的成长发展过程中，一直恪守“取之于社会，用之于社会”的原则，支持发展健康、环保、助残救灾等各种社会公益事业。体现了一个企业的社会责任感。
研发团队:
实力造就专业、研发实力源自资深的前沿技术工程师
我们的团队由中港两地资深管理人才和熟练呼叫中心的专家队伍组成，拥有高级管理人员及专业研发人员30多人，他们在呼叫中心行业有很深的造诣，在核心技术、新产品研发
及呼叫中心管理和营运方面有着非常丰富的经验。
为了真正保持在业内的领先地位， 点通科技凝集了一批具有自主研发能力的高新技术人才，想您所想，针对您的需求提供个性、合理、完善的解决方案。采用了整合电话、传真、电子邮件、网上呼叫、短消息、视频等多种通信模式为一体的呼叫中心解决方案
作为一家高新技术企业， 公司非常注重企业技术的发展和高级技术人才的培养。公司定期对员工提供有针对性的培训并促进员工不断学习、进步，并且坚持保证足够的研发投入。而且，公司始终在技术上与国际水平保持同步，经常组织技术研发人员与国际知名的高科技公司进行技术交流，以不断吸收与掌握国内外的先进技术。
员工培训：
点通拥有勤奋工作的员工，他们尽一切努力以确保顾客对服务感到满意。当我们的前线员工能自信地在快乐的环境中工作，那么他们就能为您的顾客提供更佳的服务和做好销售工作。点通实行系统、规范的招聘和培训流程，确保每个项目都拥有最优秀的人才。
员工雇用
点通雇佣员工都通过了严格的考核。第一轮通过电话进行，主要是通过电话对应征者的沟通技巧和表达能力进行初步判断。如果达到了工作的基本要求，我们将会安排第二轮的面试。在这个阶段，将对他们进行以下考核：
☆各语言口音和语法能力
☆销售和客户服务技巧
☆互联网和计算机基本技能
☆键盘输入和拼写的速度
☆交际能力和个性特点，例如友善度和专业化的沟通技巧
我们将关注应征者在不同情况下的表现并经过考核。若应征者能够成功通过以上的考核，公司将对其进行培训。
员工培训
新员工培训是点通成功的基础之一。所有新加入的话务代理人员都必须经过两天的迎新培训，让其清楚的了解自己是否适合加入销售和客服行业。决定加入点通大家庭后，我们将在先进的培训中心内提供5天有偿培训课程和7天带薪在职培训，培训内容如下：
公司历史和背景
公司的前景、任务和文化基本电话礼貌用语、客户服务和销售技巧 ，例如，如何处理愤怒的客户，如何问一些开放式和封闭式的问题，如何做交叉销售和如何完成交易等 为适应中国内地、香港和美国之间文化差异的电话技巧
公司的质量标准和监管程序
如何使用点通话务代理界面
角色扮演
1对1学习：学习富有经验的话务代理实时通话技巧
1对1指导：由经验丰富的话务代理从旁指导
就不同质量的通话及其改善方法进行小组讨论
在培训期间，话务代理通过角色扮演和实习，并使用测试帐号以确保他们懂得如何正确使用点通话务代理界面 。若话务代理成功通过一系列培训课程，便可正式投入工作。上级每天都对话务代理进行监察和指导，并提供持续性培训。
管理团队：
点通公司在管理层的正确领导下，认真贯彻落实公司工作会议精神，紧密围绕公司经营工作重点，在新的竞争环境下，坚持“发展”和“创新”，聚焦效率提升和系统稳定，通过“高效率支撑，高稳定运营，高密度创新，高强度培养”四高支撑战略，与业务部门横向联动，与核心技术、新产品研发及呼叫中心管理和营运方面深入融合，进一步增强业务支撑优势，提升系统抗风险能力，提高精细化管理水平，在运营支撑方面取得了一系列可喜的成绩，对客户的服务水平再上新台阶。
注重业务素质培养，打造“召之即来，来之能战，战之能胜”的过硬队伍
点通注重员工业务素质培养，努力打造“召之即来，来之能战，战之能胜”的过硬队伍。为提高员工的业务素质，中心狠抓人才队伍培养，开展了多维度、多举措的能力提升活动，努力创建学习型团队。
管理团队具备突出的战略管理能力。管理团队对点通的价值观、远景、使命及近远期战略目标有清晰的定位及认识。这是点通从优秀到卓越的重要思想保障。
管理团队具备优异服务创新能力。在管理团队带领下，点通的服务模式、服务能力都有了长足的长进，赢得了客户广泛认同。
管理团队具备卓越的团队建设能力。通过持续的努力，已经打造出一支团结高效、执行力强的员工队伍。
管理团队具备快速的执行能力。点通的管理团队能够快速执行公司的战略决策，根据中心实际进行分解、开发和部署，并通过KPI指标分解至项目团队和责任人，完善的PDCA管理体系很好的保障了执行效果。
电信资源：
点通采用最先进及高水平的网络连接技术，提供覆盖中国和香港多地点的数据中心。通过多个网络传送商如国内的电信、联通、网通、铁通、盈通和香港的九仓电讯、新世界电讯的支持以增加网络的稳定性。根据企业个性化需求， 通过电信级的呼叫中心平台，将电话、传真、短信、电子邮件、互联网、800号码等方式整合在一起，满足企业庞大话务量以及各种沟通方式的需求，以专业一致的形象展现在客户面前。800、400
8、\"一码通\"、数字中继、MPLS、DDN、ADSL、ISDN等每个POP据点都设有备用和及时修复功能，并以环状设计以确保在中国与香港之间的网络畅通。
点通以满足客户需求为目标，为全球客户提供创新性、客户化的产品和服务，帮助客户实现持续赢利和成功，构建自由广阔的通信未来。凭借有线产品、无线产品、业务产品、终端产品等四大产品领域的卓越实力，点通已成为中国联通、中国移动、香港移动通讯、九仓电讯、smartone、香港宽频、和记电讯、宏利香港、美国友邦保险、bouletta等客户市场设备的最主要提供商之一。“走出去”战略的标杆企业，国际市场“三年磨一剑”，已相继与
全球顶级运营商建立了长期合作关系，并持续突破发达国家的高端市场。并为全球135多个国家的500多家运营商提供优质的、高性价比的产品与服务。
四、人才战略
建设点通大家庭，做好呼叫中心大文章。
人才是运用智慧与灵感创造财富的集成者，
已成为公司核心竞争要素，
点通以进步理念培养人才，
以发展眼光引进人才，
以和谐方式聚集人才，
以共赢合作留住人才，
人才优势成为推动公司与产业的快速腾飞的利器。
