电子商务部考核指标
一、企业网站
1、企业网站浏览量3个月后 每天1000
2、关键词排名3个月后前10页
3、电话访问量3个月后10-50个
4、来访电话订单转换率3个月后1-3%
二、淘宝商城
A、页面设计指标
1、跳失率日均不得高于10%、3个月后不得高于1%
2、平均访问深度日均不得低于2页面、3个月后不得低于5
3、人均店内停留时间日均不得低于120秒、3个月后不得低于240秒
4、浏览回头率日均不得低于1%、3个月后不得低于8%
5、点击订单转换率日均不得低于2%、3个月后不得低于5%
6、宝贝与描述相符不得低于同行业平均水平
B、运营/推广指标
1、30天投诉率不得高于行业均值
2、30天处罚数不得高于行业均值
3、好评分数每季度内不得出现2次中差评以上
3、浏览量PV日均不得低于100、3个月后不得低于500
4、访客数UV日均不得低于 20、3个月后不得低于100
5、流量来源构成直接访问量不得低于总浏览量的5%、站外访问量不得低于总浏览量的20%
C、客服服务指标
1、咨询访客转换率购买顾客占询盘顾客百分比不得低于 5%、3个月后不得低于20%
2、30天退款率不得高于行业均值、且不得超过2%
3、重复购买率老顾客重复购买次数占老顾客总数不得低于 2%、3月后不得低于10%
4、卖家服务态度指标不得低于同行业平均水平
D、零售仓储货运
1、卖家发货速度不得低于同行业平均水平
2、发货准确性发货失误率不得超过1%
三、阿里巴巴
A、店铺指标
1、曝光次数不得低于同行业平均水平、3个月后不得低于竞争对手的60%
2、点击次数不得低于同行业平均水平、3个月后不得低于竞争对手的60%
3、反馈次数不得低于同行业平均水平、3个月后不得低于竞争对手的60%
B、关键词指标
4、曝光次数不得低于同行业平均水平、3个月后不得低于竞争对手的60%
5、点击次数不得低于同行业平均水平、3个月后不得低于竞争对手的60%
6、反馈次数不得低于同行业平均水平、3个月后不得低于竞争对手的60%
四、货运仓储
1、送货准时性不得超过3天以上
2、送货准确性发货失误率不得超过1%
