培训观后感六

发布时间：2020-03-02 15:25:07 来源：范文大全收藏本文下载本文手机版

培训观后感六

物业管理是怎样炼成的之«相互之间»本集主要讲的是“如何处理业主的各种投诉”。剧情围绕11栋110室莉莉小姐在出门几天后回到家，发现屋里跑水，在保安员李国强确认完现场后，及时通知客服，经李飞杨及维修工勘察完现场，发现是楼上220的住户尚小姐家卫生间漏水，并很快的修复好，有效的防止了事态的进一步恶化，降低了业主的财产损失。楼下110的业主因此对尚小姐索要家具等物品的损坏赔偿，在经理几次上门调解，仍无法使两位业主都得到满意的结果。无奈之下，尚小姐和莉莉小姐一纸诉状将对方及瑞庭物业管理服务中心告上了法庭。

而业主金小姐对小区住户及物业管理的日常服务提出了很多的意见和建议，虽然有的问题涉及面很广，像楼顶安装天线，既要考虑业主的感受、又要考虑自身的安全，怕有辐射；有时提出的问题并不在物业管理的职权范围之内，像楼顶及阳台晾晒的衣物，有碍市容市貌等„„问题虽小，但反映了物业管理中所出现的社会问题是不可避免的。这也就是平时邻里之间的相互尊重、相互包容的问题，如果都能够有一份视小区如家，持一种‘保护环境人人有责’的健康的心态。这些所谓的问题也就不是问题了。

真所谓：林子大了，什么鸟都有！

由此，也让我看到了，在今后我们的工作中，要想将服务做得更好，就必须谨小慎微，考虑问题周到、细致，对待业主要持有忍让、

耐心、负责的态度。从管理项目的特点出发，在管理与服务中拓展视野，有机的将理论和实践相结合，真正做到更好地服务于业主。其实宽容别人，就是肚量；谦卑自己，就是份量，合起来，就是一个人的质量。