“巾帼文明岗”创建活动的实施方案
为弘扬爱岗敬业、奋发向上、团结进取、无私奉献的精神，实现高速公路收费系统精细化管理科学化、规范化、制度化、标准化，有力的推动创建活动更广泛、深入、高效、持久地开展，充分展示我站女职工争先创优、建功成才的巾帼风采，为司乘人员提供更加优质、高效、温馨的服务，根据公司工会创建“巾帼文明岗”活动的要求，制定方案如下：
一、指导思想
坚持以科学发展观为指导，以“内练素质争创一流业绩、外树形象弘扬文明新风”为主题，树立“自尊、自信、自立、自强”的四自精神，围绕我站年内工作责任目标大局，结合行业发展要求，充分激发女职工的创新精神和创造活力，努力使工作作风进一步改变，窗口服务形象进一步提升，放行速度进一步提高，引导广大妇女职工爱岗敬业，诚实劳动，遵纪守法，文明从业，奋发进取，努力提高思想道德、职业道德和业务技能水平，为促进我站窗口形象和社会进步作出新贡献。
二、建岗目标
（一）以饱满的工作热情，积极的工作态度，出色的工作成绩，塑造岗员立足本职工作、敬业爱岗、建功立业的崭新形象。
（二）以“创一流服务，争一流业绩”为主题，结合和谐收费文化建设，努力钻研业务，开展岗位练功，提高自身的业务素
质和业务技能，以高质量、高效率的服务展示我站的新形象。
（三）倡导职业文明，遵守职业道德，敬业爱岗，遵纪守法，恪尽职守，以良好的职业道德和健康、积极向上的精神风貌，在工作中展现高速风采。
三、争创口号
创一流业绩，树文明新风，展巾帼风采
四、组织领导
创建“巾帼文明岗”活动是我站精神文明建设活动的组成部分，是职业道德建设的有效载体，是推进女职工岗位成才，提高女职工队伍综合素质的重要举措。
（一）成立“巾帼文明岗”创建活动领导小组，在领导小组的统一领导下，推动创建工作扎实开展。
组 长：朱志华
副组长: 王 海 贺珍祯 成 员：由站女同志组成。
（二）我站开展巾帼文明岗创建活动，冠名为“巾帼文明岗”。
（三）站巾帼文明岗创建活动，领导重视，组长牵头，副组长具体组织实施，包括实施方案、工作布置、活动经费以及组织管理。
三、具体内容
（一）领导重视。把创建“巾帼文明岗”活动纳入本单位整体工作安排，统一布置、定期检查、加强管理、务求实效，并能
切实维护女职工合法权益，努力为女职工成长创造良好的条件。
（二）整体素质好。通过本单位良好的社会信誉和团队精神，通过选举一些岗位上业务能力强、工作效率高、技术技能过硬的职工，以树榜样学榜样争当榜样，形成显著的示范带头作用。使岗位女职工有较高的政治素质，团结一致，爱岗敬业，诚实勤劳，文明服务，奉献社会。
（三）管理规范标准。
（1）上岗规范。工作人员要挂牌上岗、着装整洁、坐姿端正、精神饱满、形象端庄。
（2）语言规范。对待司机朋友要主动热情，微笑服务，用语文明。文明服务用语要请字当头，不使用忌语，做到有问必答。
（3）纪律规范。
①严格执行考勤制度。做到请假有假条，调班有记录。
②严格执行 收费秩序“八禁止”“十五不准”规定。
四、创建要求
1、统一思想，提高认识。开展“巾帼文明岗”争创活动，是以创建促工作作风的改进，服务质量的提高，服务意识的增强，围绕实际工作，把创建作为重要工作来抓，抓紧抓好抓实。
2、规范创建，力求创新。按照创建活动步骤、标准，规范创建，同时结合站内工作特点和岗位实际，不断推出具有特色的工作新举措，以适应更高层次服务需求。
3、加强组织领导，提供有效保障。创建活动与日常工作要双结合，在争创领导组的指导、督促下，统一协调，整体推进。要保证时间、保证步骤、保证效果，不搞形式主义，切切实实做好创建活动。
凤凰城收费站
2015年1月
凤凰城收费站“巾帼文明岗”创建实施计划
为引导站区广大妇女职工恪尽职守，爱岗敬业，提高妇女素质，塑造女性形象，充分发挥女职工在朔州高速窗口服务建设中的积极作用，带动凤凰城收费站各项创建活动有序开展，特制定“巾帼文明岗”创建实施计划。
一、指导思想
以十八大精神、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，坚持“服务人民、奉献社会”为宗旨，按照凤凰城收费站2015年目标责任的具体要求，以创建“巾帼文明岗”为抓手,不断加强精神文明创建,促进妇女事业发展，提高站内女职工服务群众、服务社会、服务基层的能力和水平，带动站区各项工作扎实开展。
二、具体举措
1、加强女职工职业道德教育和政治业务培训。进一步提高女职工的业务素质和职业水准，塑造有知识、有觉悟、有开拓的模范集体。通过“巾帼文明岗”创建活动的扎实开展，带动站区职工队伍建设。
2、提高服务质量，体现“巾帼文明岗”创建特色。各窗口部门严格执行站内制定各项规章制度，为过往司机提供优质服务，树立良好的窗口品牌形象，在工作中展示女性风采。
3、注重仪容仪表，优化服务环境。窗口工作人员的仪容仪表要求整洁、端庄，按照统一规定穿着职业装，体现工作人员良
好风貌。工作环境要求整洁，保持清洁卫生，无脏、乱、差现象。
4、弘扬站区文化，增强干部职工的凝聚力。与党小组、工会、团支部等党群组织形成互动，针对女性的特点，组织开展各种文明健康的文体活动，丰富职工的业余文化生活，增强站内人员的团队意识。同时，积极组织女职工参加各项社会公益活动，丰富“巾帼文明示范岗”创建载体，展示巾帼风采。
三、几点要求
1、提高认识，加强领导。开展 “巾帼文明岗”创建活动是贯彻落实科学发展观的重要举措，是精神文明建设的一项重要内容，站内相关各班室要从推进精细化制度深入和精神文明建设、服务科学发展观的高度对窗口服务给予充分重视，精心组织，确保“巾帼文明岗”创建活动顺利开展。
2、广泛发动，发挥优势。创建活动中要通过多种渠道广泛听取社会各界和司乘人员的意见，开门纳言，改进工作。要通过创建活动的开展，全面展示站区女职工的形象和风采，让更多的司乘了解和支持高速收费工作。
3、突出重点，务求实效。着力解决在思想作风、依法收费、文明服务和内部管理等方面存在的突出问题，采取切实有效的措施加以整改。
4、加强协调，有机结合。要将创建活动与站区其他创建活动结合，共同推精细化管理制度深入，共同打造服务窗口平台，在共创共建中取得成效。
5、注重宣传，营造氛围。作为服务窗口要切实加强创建活动的宣传展示，不断增强班室及其工作人员对创建工作的责任感和参与意识，同时要充分发挥舆论宣传作用，共同为创建工作顺利开展营造良好的氛围。
凤凰城收费站 2015年1月
创建“巾帼文明岗”活动半年总结
我站以“三个代表”重要思想和“十八大”精神为指导，全体女职工围绕大局，锐意改革、与时俱进、努力开拓，以强烈的责任感和事业心立足本职，力争为收费事业做贡献，发挥女职工半边天的作用。
一、加强政治业务学习，提高女职工的思想认识
职工只有提高自身的思想素质，才能真正做到服务人民，我们坚持每月一次政治理论学习，一次业务学习，还倡导自学，不断给自己“充电”。组织认真学习十八大精神，提高依法收费的思想，增强了事业心和责任感，树立正确的人生观、价值观，发挥了半边天的作用。
二、努力营造良好氛围，积极开展各项活动，丰富女职工们的文化生活
为了丰富女职工的业余生活，提高她们的自身素质，我们开展了形式多样的有益女职工身心健康的活动。我站根据她们的兴趣和爱好，举办了丰富多彩的文体活动。通过开展这些健康有益的活动，陶冶女职工的情操，在强身健体的同时，展示新时代新女性自立自强、敢于拼搏的新风貌。
三、维护女职工合法权益，激发他们工作的积极性
维护女职工合法权益，这是我站领导重视的工作，带动女职工学习《妇女权益保障法》、《工会法》等，使广大女职工知法、懂法、守法，并且运用法律的武器维护自身的权益，促进了我站
各项工作的开展。
通过我站女职工认真贯彻“三个代表”重要思想，以“十八大”精神指导实际工作，不断深化思想认识，做到学与用，知与行，说与做统一，充分发挥“半边天”的作用，立足岗位，不断努力工作，并充分调动一切积极因素，激励女职工自强不息、奋发向上，引导她们在收费工作中发挥自己的业务技能，力争使本职工作更上新台阶。
凤凰城收费站 2015年6月
