营业员（初级）样卷
一.填空 （共25题,共25分）
1.职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的（ ）。 （1分）
★标准答案：1.行为准则;
2.国内外埠保价信函一件重77克，保价金额为243.60元，应收费（ ）。 （1分）
★标准答案：1.8.64元;
3.国内普通包裹一件重4510克，不保价，两地间的包裹资例为1.80元/千克，应收费（ ）。（1分）
★标准答案：1.12元;
4.邮资凭证包括邮票，印在邮资信封、邮资邮简、邮资明信片上的邮票图案以及邮资机打印的（ ）。 （1分）
★标准答案：1.邮资符志;
5.国内包件包括包裹、（ ）和快递包裹。 （1分）
★标准答案：1.直递包裹;
6.市场营销学是站在（ ）的角度，研究如何提高企业市场占有率和经济效率的学科。 （1分）
★标准答案：1.卖方（商品生产经营者）;
7.江西“弋阳”的汉语拼音是（ ）。 （1分）
★标准答案：1.YIYANG;
8.沪昆铁路线由上海经杭州、株州、贵阳至昆明，经沪、浙、（ ）、湘、黔、云等6省市。（1分）
★标准答案：1.赣;
9.报刊定价调整的原则是加价不向用户补收，降价（ ）。 （1分）
★标准答案：1.要向订户退款;
10.国际邮件回执费每件（ ）元。 （1分）
★标准答案：3.00;
11.形码输入法常见的有汉字输入法、五笔画输入法、表形码、二笔输入法（ ）等。 （1分）
★标准答案：1.五笔字型;
12.国内本埠挂号印刷品重1480克，应收费（ ）。 （1分）
★标准答案：1.5.40元;
13.英文I want to pay my telephone fee? 的中文意思是（ ）。 （1分）
★标准答案：1.我能在这交电话费吗？; 14.委托邮政企业发行的报刊应具备（ ）出版物、定期出版物、有固定定价的出版物、公开发行的出版物的条件。 （1分）
★标准答案：1.合法;
15.中间经转邮件的邮政企业称为转口局，它所处理的邮件称为（ ）。 （1分）
★标准答案：1.转口邮件;
16.营业操作系统F5应用于（ ）各种业务自身封面或小条的。 （1分）
★标准答案：1.重新打印;
17.邮件运输应以邮件的（ ）规定为依据。 （1分）
★标准答案：1.传递时限;
18.我国邮政编码前两位代表（ ）。 （1分）
★标准答案：1.省（自治区、直辖市）; 19.国际平常明信片必须（ ）交寄，不可以附寄或附饰任何物品。 （1分）
★标准答案：1.露封; 20.分拣是指按照邮件封面书写的地址，将相关邮件分发到规定（ ）内的处理过程。 （1分）
★标准答案：1.格口;
21.英文“airmail letter”的中文意思是（ ）。 （1分）
★标准答案：1.航空信函;
22.寄往香港航空平信一件，重15g,，应收邮费（ ）元。 （1分）
★标准答案：1.2.50;
23.局内投交平常欠资函件，向收件人补收资费时，要依式填具出（ ）给收件人。 （1分）
★标准答案：1.欠资费收据;
24.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递（ ）为主的产业部门，也称其为邮政通信行业，向社会提供邮政通信服务。 （1分）
★标准答案：1.实物信息;
25.（ ）、邮袋和邮政夹钳是《中华人民共和国邮政法》规定的邮政专用品。 （1分）
★标准答案：1.邮政日戳;
二.单选 （共25题,共25分）
1.脆弱易碎的国内特快专递邮件最大重量限度为每件( )。 （1分） A.10千克 B.28千克 C.35千克 D.40千克
★标准答案：A
2.对应在窗口交寄的各类国内免费平常函件，都应在邮件封面正面加盖( )。 （1分） A.收寄日戳 B.邮政公事戳记 C.免费戳记 D.不用加盖戳记
★标准答案：A
3.营业窗口开拆邮件袋套，查核无误后，各类( )应在相关清单上加盖接收章戳。 （1分） A.平常邮件 B.给据邮件 C.包裹 D.特快专递
★标准答案：B
4.特快专递邮件经( )次有效投递未能投出的，应改为局内投交。 （1分） A.一 B.二 C.三 D.四
★标准答案：B
5.营业操作系统交易代码( )代表国际普通包裹。 （1分） A.220 B.310 C.320 D.301 ★标准答案：C
6.营业操作系统窗口收寄平常函件需做批处理交易时，在录入状态下按( )功能键。 （1分） A.【F6】 B.【F7】 C.【F8】 D.【F9】
★标准答案：D
7.寄往美国航空平信一件，重13g, 应收邮费( )元。 （1分） A.6.00 B.6.50 C.6.80 D.7.80 ★标准答案：A
8.寄件人匿报、错报邮件内件名称，违章夹寄禁寄物品，造成危害人身安全的，由( )担负各项损失的赔偿责任。 （1分） A.寄件人 B.收件人 C.邮局 D.经办人员
★标准答案：A
9.营业操作系统系统登录首先输入( )对应密码、台席后，回车进入系统。 （1分） A.员工工号 B.员工姓名 C.员工等级 D.大客户姓名
★标准答案：A 10.国内给据邮件按照邮局所负的赔偿责任分为( )。 （1分） A.平常邮件和给据邮件 B.普通邮件和特快邮件 C.保价邮件和非保价邮件 D.本埠邮件和外埠邮件
★标准答案：C
11.下列关于国际平常信函的表述正确的是( )。 （1分） A.信函内可以夹寄物品 B.信函内可以信中夹信
C.不可以投筒只能在邮局窗口交寄 D.信函内可以寄递书面通信和公文
★标准答案：D
12.邮件的投递方式有( )和局内投交两种。 （1分） A.按址投递 B.按姓名投递 C.按邮编投递 D.按段投递
★标准答案：A
13.国内邮件按传递时限分为( )。 （1分） A.函件和包件
B.普通邮件和特快专递邮件 C.平常邮件和给据邮件 D.保价邮件和非保价邮件
★标准答案：B
14.邮政( )的核心是“爱岗敬业、文明生产”。 （1分） A.职业纪律 B.职业要求 C.职业道德 D.职业内容
★标准答案：C
15.收寄件人( )费用的邮件，邮政通信企业可以按无法投递或无着邮件进行处理。 A.拒付应付 B.已付应付 C.总付 D.赊欠
★标准答案：A
16.我国现有特别行政区２个，省级行政区( )个。 （1分） A.30 B.31 C.32 D.33 ★标准答案：C
1分） （ 17.义务兵免费信件一律( )交寄。 （1分） A.由所在军事单位集中向当地邮政局（所）窗口 B.由所在军事单位集中投入信箱、信筒 C.由寄件人向当地邮政局（所）窗口 D.由寄件人投入信箱、信筒
★标准答案：A 18.( )是整个计算机的指挥中心，按程序要求，控制计算机各部分协调一致工作。 （1分） A.工作器 B.运算器 C.控制器 D.存储器
★标准答案：C
19.黄边黑字无单袋牌表示内装( )。 （1分） A.包裹 B.平刷 C.挂号套 D.挂刷
★标准答案：B
20.下列( )邮件的封面上不能粘贴收、寄件人的名址签条。 （1分） A.保价信函 B.挂号函件 C.普通包裹 D.快递包裹
★标准答案：A
21.下列关于邮政的公用性说法正确的是( )。 （1分）
A.邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的特殊性以及 B.邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的普遍性以及 C.邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的特定性以及 D.邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的普遍性以及
★标准答案：B
22.烟丝、烟叶二者合寄时不得超过( )。 （1分） A.1千克 B.2千克 C.5千克 D.10千克
★标准答案：D
23.邮政夹钳和日戳在( )工作结束后，交专人妥慎保管。 （1分） A.每月 B.每日 C.每周 D.每旬
★标准答案：B
24.( )是邮局收寄邮件最主要的方式。 （1分） A.营业窗口收寄 B.信箱、信筒收寄 C.上门收寄 D.流动服务收寄
★标准答案：A 25.市场是某种商品所有( )。 （1分） A.实际的购买者的需求总和 B.潜在的购买者的需求总和 C.实际和潜在的购买者的总和 D.实际和潜在的购买者的需求总和
★标准答案：D 三.多选 （共20题,共20分）
1.下列短句翻译错误的是(
)。 （1分） A.That\'s it? 请说慢点。
B.Anything eese? 您还办理其它业务吗? C.Would you mind speaking more slowly, please? 请您说慢点好吗? D.Please speak slowly.就这些吗? ★标准答案：A,B,D
2.下列有关隐匿、开拆、撤回等的说法正确的是(
)。 （1分） A.发现隐匿、毁弃他人信件的，必须及时报告领导 B.发现非法开拆他人信件的，必须及时报告领导
C.发现撤回或更改收件人地址、姓名的，必须及时报告领导 D.发现撤回或更改收件人地址、姓名的，必须及时报告工作人员 ★标准答案：A,B
3.用户的通信秘密包括是否使用邮政进行通信，通信的对象是谁，通信的内容是什么，以及(
)等。 （1分） A.通信时间 B.通信方式 C.通信地址 D.用邮频次
★标准答案：A,B,C,D
4.邮政职业道德是邮政行业贯彻“人民邮政为人民”服务宗旨和实现邮政通信生产(
)服务方针的道德保证。 （1分） A.迅速 B.准确 C.安全 D.方便
★标准答案：A,B,C,D
5.用户要求撤回国内特快专递邮件时，以下有关描述错误的是(
)。 （1分） A.不收撤回手续费
B.每件收取撤回手续费2元 C.每件收取撤回手续费3元 D.每件收取撤回手续费8元
★标准答案：A,B,D 6.下列关于回音卡的收寄，说法错误的有(
)。 （1分） A.必须在窗口交寄，不能自行投入信筒（箱）中 B.可按平常函件寄递，不能作挂号交寄
C.用户将回音卡粘贴于邮件封面或订在邮件的外部要求附寄时，不予受 D.若用户将回音卡放入邮件内寄递，除回音卡与邮件一并称重计费外，
★标准答案：A,B
7.对市场来说(
)这三个要素，互相制约，缺一不可。 （1分） A.人类 B.人口 C.购买力 D.购买欲望
★标准答案：B,C,D
8.(
)对邮政速递业务均称为“特快专递邮件业务”Expree Mail Service。 A.中国 B.美国 C.日本 D.荷兰
★标准答案：A,B,D
9.下列属于办理邮政业务有效证件的是(
)。 （1分） A.护照 B.驾驶证 C.游泳证 D.学生证
★标准答案：A,B
10.国内汇兑业务按取款信息的通知方式分为(
)。 （1分） A.电话通知汇款 B.邮政局通知汇款 C.汇款人自行通知汇款 D.收款人自行通知汇款
★标准答案：B,C
11.代办电信业务主要有代理放号、(
)等。 （1分） A.代售电话卡 B.代收话费 C.电话话吧 D.网吧
★标准答案：A,B,C
12.下列关于平衡合拢的说法正确的是(
)。 （1分）
A.各生产单位必须在每车（船）次工作终了时，对给据邮件和总包分别 B.各生产单位必须在每班工作终了时，对给据邮件和总包分别进行平衡 C.各生产单位必须在每日工作终了时，对给据邮件和平常邮件分别进行 D.各生产单位必须在每车（船）次、每班、每日工作终了时，对给据邮
★标准答案：A,B
1分） （ 13.国际邮件按运输方式分为(
)。 （1分） A.水陆路邮件 B.陆路邮件
C.空运水陆路邮件 D.航空邮件
★标准答案：A,C,D
14.各类证件可以按(
)交寄。 （1分） A.信函 B.印刷品 C.包裹 D.特快专递
★标准答案：A,D
15.营业窗口受理各类邮件，(
)时间除外，每件处理时限3分钟。 （1分） A.验视 B.封装 C.收寄 D.处理
★标准答案：A,B 16.邮件容器只许在邮政企业内的(
)部门使用，不准挪作它用。 （1分） A.邮政投递 B.邮件封发 C.报刊封发 D.邮政运输
★标准答案：B,C,D 17.可按国际挂号函件寄递有(
)。 （1分） A.印刷品 B.盲人读物 C.包裹 D.小包
★标准答案：A,B,D 18.附加(
)等资费的邮件需要粘帖国际邮件业务标签表明作特别处理。 （1分） A.挂号费 B.回执费 C.航空费 D.验关费
★标准答案：A,B,C
19.国内印刷品暂不办理保价业务，如果寄件人确需保价，可按(
)交寄。 （1分） A.保价信函 B.保价包裹 C.挂号信函 D.挂号印刷品
★标准答案：A,B
20.按报刊出版期报纸可分为日报、周六报、周五报、周四报、周三报、(
)和月报。分）
A.周二报
1（ B.周报 C.旬报 D.半月报
★标准答案：A,B,C,D
四.判断 （共30题,共30分）
1.使用“请”字可以使话语变得委婉而礼貌，易于赢得客户的理解和支持。 （1分）
★标准答案：正确
2.邮政编码是用阿拉伯数字组成、代表邮件收寄局的一种专用代号。 （1分）
★标准答案：错误
3.配送是根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。 （1分）
★标准答案：正确
4.营业操作系统基本业务处理流程为：窗口收寄（窗投）(票据请领(封发处理(个人统计。 （1分）
★标准答案：错误
5.友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到更加亲切、温暖，创造出一种轻松的氛围。 （1分）
★标准答案：正确
6.直递包裹是指装入带有邮政标志的封装容器，实行直收、直运、直投处理方式的批量包裹。 （1分）
★标准答案：正确
7.国内特快专递邮件在交寄时也可以附回执。 （1分）
★标准答案：错误
8.国内邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业因公交寄的免费邮件。 （1分）
★标准答案：正确
9.国内电子汇兑的附言从第6个汉字开始，每字收取0.10元。 （1分）
★标准答案：错误
10.凡符合函件和包件准寄范围的，均可作特快专递邮件交寄。 （1分）
★标准答案：正确
11.邮政夹钳是用于夹紧封套的邮政专用工具。 （1分）
★标准答案：错误
12.局内投交国内平常函件，在查看身份证合格后投交，不需要收件人签收，但对有领取邮件通知单的，应在通知单上签收并将通知单收回。（1分）
★标准答案：错误
13.邮件发出之前及接收时或接收之后，均应根据相关清单逐件挑对以确保登单节目相符。 （1分） ★标准答案：错误
14.次晨达限时递业务是邮政特快专递在部份地区和部份省（区）范围内推出的一种限时专递业务。 （1分）
★标准答案：正确
15.读者未能在邮局规定的截止收订日期中预订到报刊，中途要求订阅的，邮局应予接受。 （1分）
★标准答案：错误
16.计算机硬故障排除应先检查操作系统是否正常。 （1分）
★标准答案：错误
17.国际水陆路信函资费标准20克和20克以内4.00元。20克以上每续重20克或其零数加收0.50元。 （1分）
★标准答案：错误
18.各级邮政机构交寄的挂号邮政公事，收寄手续除与一般规定相同外，还应在邮件封面、挂号函件收据或挂号函件清单上加盖“邮政公事”戳（1分）
★标准答案：正确
19.三项基本制度是确保邮件迅速、准确、安全传递，不断提高通信质量的重要保证。 （1分）
★标准答案：正确
20.开拆邮件袋套，按有关规定进行查核，核对相符的应用红色“×”符号在相关邮件号码前勾挑。 （1分）
★标准答案：错误
21.《邮政规则》赋予邮政通信企业对信件和其他具有信件性质的物品的寄递业务的专营权。 （1分）
★标准答案：错误
22.为了保证袋内不遗留邮件，每开完一袋后，要随即将袋倒扣，验看有无遗留邮件。 （1分）
★标准答案：错误
23.邮政通信的服务方针中“安全”的要求就是不出差错。 （1分） ★标准答案：错误
24.邮政支局（所）可以按照上级管理部门规定开办的业务范围进行业务受理和跨支局间进行业务受理。 （1分）
★标准答案：错误
25.报刊发行的基本方式为订阅、零售和代销三种方式。 （1分）
★标准答案：错误
26.国内快递包裹收寄后，按照规定复核无误后，应当逐件登入封发保价邮件清单送交或封交分拣封发部门。 （1分）
★标准答案：错误
27.用户的通信自由和通信秘密接受保护。 （1分） ★标准答案：错误
28.西藏山南贡嘎的汉语拼音为（GONGGA） （1分）
★标准答案：正确
29.邮政营业人员在服务工作中要使用规范的服务用语。 （1分）
★标准答案：正确
30.已经售出的邮票可以兑换现金。 （1分）
★标准答案：错误
