用服务求发展
春去秋来，又一年过去了，在电信工作的这五年来我一直胸怀“用户至上、用心服务”的诺言。每天都洋溢着春风佛面的微笑，迎来送往，在用心服务爱岗敬业中蕴涵的快乐塑造着最平凡无悔的人生。通过在单位党支部的引导下和我自己的不断努力，在2011年的7月份，我实现了心中多年来的梦想，加入了光荣的中国共产党，更让我倍感荣幸。
我在工作上是自我要求严格的人，平常的工作是很琐碎的，作为值班长的我，除了做好日常工作外还要多一些责任，比如：对八个乡镇的业务指导、新业务（套餐）的学习、对话费争议较大的用户的解释工作等等。这些琐碎的工作没有使我退怯，反而鞭策着我努力熟悉业务，我们营业厅每周三坚持业务学习，进行职业道德、业务知识、服务理念等培训。我深知过硬的业务是干好工作的基础，积极参加公司组织的各种培训。在2011年5月我参加了省公司组织的“营业厅3G体验销售技能提升”的培训班,并且取得了优异的成绩；9月参加了州公司组织的“天翼宽带光速版产品”的培训。我不断提升自己，就为了使得在跟客户交流时通俗易懂，让他们坚信我们的业务水平。除此以外，同等重要的是服务能力，前提是要认真领会“五个一”服务举措的具体内容，及营业服务理念、营业员服务规范等。电信公司的前台工作，面对的是所有的用户，是形形色色的人，曾经也因误解而流下过委屈的泪水，对前台我们来说，最主要是学会与各类用户沟
通，要善于使用技巧，记录客户的需求是我们不断进步的追求。
还记得工作中有那么一件事，那是个天气特别寒冷的下午，一位大妈满面沧桑地来到营业厅。远远地，我就看到了他。她走到了我的营业前台，我热情的招呼道：“您好，请问您需要办理什么业务？”大妈依旧站在那里，摩挲着双手不知如何是好的说：“我想，我想查一下话费”。我意识到了一些东西，继续打招呼道：“好的，您请坐吧。”大妈说：“没关系，我站着就行了。”乡村人就是这样，总是特别小心，怕麻烦别人，哪怕你是服务行业，她也是这样小心。我再次说道：“请坐下吧，我帮您仔细查查。”大妈终于坐下了，报了号码之后，我发现她的话费每月只是基本月租，本地通话费都很少，然后就是大量的SP费用，我明白了。我接过大妈的手机，用本机拨打了10000号，退订了所有的SP增值业务，跟大妈解释清楚，并且还把上网功能给关闭了。她还是抱怨道：我一个老人家，一个月都没打几个电话，我说怎么费用这么贵呢？电信这么大公司，不应该乱收费的呀！我想了想说：大妈，您别着急，我现在已经帮您退订了所有的增值业务，也帮您仔细查了那些多收取的费用，根据有关条例，多收取的费用是可以为您退费的。她好像是看到了希望，我赶紧把大妈的问题反映到计费中心帮忙处理退费业务。计费中心那边也很快回复了，已经给予了退费。大妈看我忙里忙外的，很感激地说：我是个乡下人，你们却给予我这样热情的服务，就凭你们这种热情的精神，我也会继续使用电信。有什么比用户的理解和支持更鼓舞人的呢？通过这次事件，我认识到电信的服务任重而道远，很多不法商利用手机的影响力在做非法
的事情来坑害我们善良的用户。既然用户选择了我们电信，我们就要为他们负责，就要继续与不法服务商和不规则SP合作伙伴做斗争。
在营业厅工作的每一天，我都用心为用户服务，用户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我，心与心的交流中，我又一次体会到了付出的快乐，真真切切。昨日的艰辛造就了今天的辉煌，昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。依然从每一个清新的早晨开始，依然用我们真诚甜美的微笑修筑起感动用户的心之桥。今天，雄伟的事业、多彩的人生、用心的服务构筑在这平凡的三尺柜台前，我看到的是电信人奉献精神和客户们满意真诚的笑脸，我想到的是中国电信灿烂辉煌的明天！
创优无止境，服务无穷期。在营业员这个平凡的服务岗位上，我要用共产党员的标准，要以新的姿态，展示新的风貌，创造新的业绩，让青春在无影灯下焕发出绚丽的光彩，真诚服务每一天！
