社区服务大厅工作制度
便民服务承诺
一、一次讲清，及时受理。接受咨询，一次性告知申请事项所需材料，确保一次性受理，需申办人补交材料的，一次性讲清补交材料内容，确保第二次受理。
二、按时办结，办事公正。全程代办制受理坚持公开、公正、公平的原则，暗示办结，不借故推诿，杜绝不负责任的想象。
三、热情接待，文明用语。开展“三声”服务，即来有问声、问有答声、走有送声。对前来办事的申办人做到以礼相待，耐心解答，规范用语，不说粗话。
四、秉公办事，不徇私情。不假公济私，借工作之便索要、谋取私利，托办私事。
五、依法行政，规范操作。严格按照法律、法规、规章和有关规定性文件办理项目，严格按程序办事。
六、廉洁自律，谢绝礼请。不收受申办人的礼品、礼金、有价证券等；不得参加可能影响公正执法公务的宴请和消费娱乐活动。
便民服务工作程序
服务程序由受理、承办、回复三个环节，代办员全程负责。居民需要办理的事项可到便民服务大厅提出申请，由服务室工作人员代为代理。承办人员在接到申请材料后，应按“即来即办、限时办理、承诺办理”的原则全程登记。 代理办事完毕，代办员（回复人）签字复核后将办理结果通知申请人。
便民服务守则
一、积极参加政策、业务学习，坚持集中学习与自学相结合。
二、牢固树立为经济建设、为基层群众服务的观念，爱岗敬业，无私奉献。
三、依法行政，依法许可。
四、加强团结，密切协作，高效运转，方便群众。
五、遵纪守法，廉洁自律，不得利用职务和工作之便谋取私利，不得接受申请人的宴请、礼品。
六、严禁在工作时间和工作日中午饮酒。
七、严格考勤制度，不迟到，不早退，不擅离职守。
八、挂牌上岗，规范服务，仪容仪表大方，语言文明，服务热情。
九、讲究卫生，窗口整洁，大厅内禁止吸烟。
十、保守秘密，保证安全，维护设备，节水节电。
社区服务承诺制度
1、社区居委会为社区成员提供各类服务项目，明确服务标准。
2、对居民反映的问题和要求，要耐心接待并实行承诺，明确办理时限和解决程度，建立意见箱，自觉接受社区成员的检查和监督。
