服务大厅工作制度
工作制度
1、严格依法办事，讲究原则，不舞弊、徇私；
2、树立公仆意识，热情规范，不轻视、生硬；
3、坚持工作岗位，按时接待，不迟到、早退；
4、政策不许办的事耐心解释，不怠慢、粗暴；
5、政策内可以办的事坚决办理，不设卡、刁难；
6、能够迅速办成的事及时办理，不拖延、回绝。
服务规范
（一）环境规范：
1、保持工作环境整洁美观。
2、服务大厅内禁止吸烟。
（二）形象规范：
1、工作人员着装整洁大方，举止得体大方。
2、工作人员在工作时间内，须佩戴胸卡。
3、工作时间不做与工作无关的事情。
（三）接待规范：
1、接待时主动热情，态度和气；微笑询问，耐心解答；做到：“三声、三样、三心”，即来有迎声、问有答声、走有送声、生人熟人一个样、领导群众一个样、人多人少一个样；热心、耐心、诚心。
2、接待场所无喧哗、无闲杂人员、无闲聊现象。
3、坚持“三特、三从”即对特殊对象、特殊困难、特殊情况的办理从先、从速、从优。
《服务大厅工作制度、规范.doc》
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