社区服务大厅工作感悟
通过一年多的社区服务大厅工作感触颇深，我认为一方面要抓好以下六点工作，再关心、理解工作人员就能提升社区服务大厅工作水平。
一、明确身份，热情服务群众，协助和促进社区各项工作的强力推进。
（一）做好社区服务大厅全程代理员。设惠民帮扶、基层治理、产权流转、就业社保4个窗口，能够直接办理及代办事项达16类108项，涉及就业、社保、卫生、文化、教育等公共管理职能及其他社会职能，实行\"一站式服务\"，使社区居民在家门口就能享受到与城市居民同等的优质服务。
（二）做好社区微博、QQ群、网上信访代理、公众信息平台等操作手。我们可以通过网络平台发布信息，供群众知晓；群众可以通过网络提出问题，意见和建议。让沟通更加及时和便捷。
（三）做好街道、社区工作联络员。及时传达上级部门、单位对社区的工作要求；按时、按质报送资料、信息。
（四）做好社区工作的业务员和社区两委的助手。工作数据信息录入；文稿撰写；资料收集、整理、归档……
（五）做好政策、法规的宣传员、倡导员、信息员。通过会议、资料发放、入户工作等形式宣传、倡导政策、法规，收集、反馈信息。
二、规范“大厅”建设，实行综合管理、一站多能服务。规范岗位，确保“一站式”办公大厅对应关系明确，业务流 1
程顺畅；健全完善社区服务站一口受理制度、首问责任制度、分办落实制度、组织协调制度，制订规范的服务流程示意图和工作台账，对受理事项、办理过程、办理时间、办复结果进行动态跟踪，全程监控，保证受理事项及时办理和反馈；规范工作职能，同步加强社区公共服务和便民服务；规范运行机制，健全各项制度，并切实执行，实现社区管理规范化、制度化、科学化；规范志愿服务，开发具有特色的志愿服务项目，形成特色鲜明、效果明显的志愿服务品牌。
三、进一步提高队伍的职业素质、专业技能，增强创新意识。通过鼓励干部参加社会工作者资格考试、业务培训等形式不断提高社区工作者队伍的专业政策水平、专业综合素质和开展各项工作的专业能力，促进对党和政府各项方针政策落实到最基层具有重要意义；通过发挥社区干部、工作人员系统化、多样化、个性化解决群体问题和个体问题的专业能力，加强社区工作者队伍专业化建设是适应政府职能转
变、完善公共服务体系的客观要求；依托党校、远程教育等，引入现代社区理论，增强社区干部队伍的沟通协调能力、策划活动能力、组织实施能力、掌握运用现代办公手段能力、语言文字表达能力、宣传鼓动能力、调解矛盾能力、应变能力等。
四、通过业务强化培训，实行“一岗多责”，全员成为“多面手”。
五、建立“居民手机报”，完善社区微博，提高农信通使用率，及时更新“社区网页”信息促进信息化平台建设。
六、彰显先进，精神、物质同时予以鼓励。
正宗社区居民委员会二〇一二年二月十九日
