徐倩倩---育儿护理指导及纸尿裤部分
推荐背景：很多MM反馈回访时关心宝宝健康，当妈妈说“宝宝都还好”“宝宝哪方面都关心”的时候，不知道如何接话，针对这种情况，推荐下面这个录音，希望大家分享后就知道如何应对这种情况了。
育儿护理指导录音一：
CX：（0:30）宝宝现在的健康情况怎么样呢？ MM：还好啊
CX：：提醒妈妈春天是呼吸道病毒滋生比较厉害的季节，如果您也有空也想提高宝宝免疫力，可以拿10ML的水加一滴茶树精油，将它放在喷雾当中喷洒于空气，这样可以起到消炎、杀菌的作用，您可以尝试一下。
MM：好的，我试试（妈妈愿意尝试，表示妈妈关注宝宝的抵抗力） （先讲育儿点再了解产品使用）
CX：：（1：30）您当时购买了合生元超级金装一阶段奶粉，觉得宝宝使用的情况怎么样呀？ MM：没什么感觉，就和平常一样吃。
CX：：我们的奶粉率先添加了LPN乳清蛋白，可以帮细胞抵抗病毒的能力提升；还有β-植物油降低大便的硬度，帮助胃肠道吸收营养更加完善，特别是钙和能量，那么宝宝的营养吸收好，自然抵抗能力也可以相辅相成了。（不是只有益生菌才提高抵抗力哦）
育儿护理指导录音二：
CX：妈妈觉得最近在照顾宝宝哪些方面比较感兴趣呢？
MM：都还好吧！ （宝宝两个月了）
CX：宝宝抬头练习得怎么样呀？
MM：现在还是要扶着他。 CX：哦，好的。因为宝宝两个月大的时候，就需要大动作抬头这个发育，所以妈妈您可以跟他一起玩，对他日后的脊椎发育、学翻身、学坐学爬等都起到促进作用，所以一定要打好基础。 MM：哦，那要怎么做？
CX：妈妈可以先将宝宝背对着您，然后趴在您的大腿上，这样您坐的位置跟他趴的位置有一定的高度差，就不会闷着宝宝；同时他的腰干跟您的大腿呈一个十字，您就可以轻易的护着他的腰，不怕会有扭伤（详细的讲解，会让妈妈觉得很贴心）；另外一支手可以拿一个可以发出声音、颜色鲜艳的例如红色的玩具，放在他的头顶30厘米左右的地方，轻轻摇动玩具，让它发出声音，宝宝这时的听力已经发育得比较好了，他就会抬起头去看，这个时候就一定要去赞扬宝宝，您可以放下这个玩具，然后在他面前竖个大拇指，然后摸摸他的头告诉宝宝‘你真厉害’，那他以后就会想做得更加好给您看。每次玩这个游戏不需要持续太久，每次玩3-5分钟，一天可以玩多次。 MM：好的好的。
CX：宝宝玩这个游戏跟您肢体有接触，对他健全人格培养起到非常重要的作用。
……
CX：除了这些日常护理外，营养也是完全不能忽视的。妈妈给宝宝用了合生元奶粉，感觉怎么样呀？……我们的奶粉根据宝宝的营养需求优化了B-植物油，预防大便干燥、上火，能量吸收好降低了胃肠道的负担，妈妈照顾起来也可以更轻松。（到5:00结束）
纸尿裤销售成功---钟铮
推荐理由：简短的3分钟，就促成爸爸购买纸尿裤，沟通流畅，主动服务意识强，并与爸爸互动，抓住了爸爸的需求针对性推荐。部分MM不会推荐纸尿裤，希望这通录音分享可以增加你们销售纸尿裤的信心！
CX：恭喜您喜得龙子（及时赞美）……（2:00）因为您刚当爸爸，心情比较比较激动，可能在带宝宝过程中还有一些不明白的地方，我给您免费邮寄一本我们合生元最新一期的育儿杂志，您把您的详细收件地址告诉我，好吗？ BB：我这边没有什么详细地址啊
CX:（第一次被拒绝后）没有关系，如果您有详细地址的时候，您再打电话给我们400免费申请……宝宝比较小，晚上会经常（尿湿了）醒来，我建议您最好晚上给宝宝用纸尿裤，可以减少宝宝妈妈起夜的几率。 ……
CX：您给宝宝用的是什么牌子的呢？
BB：我也不知道啊
CX：我给您介绍一下我们合生元有一款叫葆艾的纸尿裤，它可以防止宝宝红屁股的（建议用‘减少’不要用‘防止’，以免引起投诉），里面含有洋甘菊、VE的成分，对宝宝的皮肤没有刺激，您可以给宝宝试用一下。如果您需要，您可以电话订购的，我们有刚出生婴儿的纸尿裤，里面有50片，价格是118元，也可以电话帮您订购的，然后安排您家就近的门店送过去。您看您有需要吗？ BB：一包多少片？
CX : 一包50片，一片也就2块钱左右（价格细小化）
BB：行，送来一包吧。（到4：00结束）
林映红---孕妈妈奶粉销售成功录音分享
录音一：新客户，已经购买了金装妈妈孕妇奶粉*1 产品卖点：那您做的非常不错的，早晚一杯的添加可以给宝宝提供更丰富的钙铁锌，还有丰富的DHA以及ARA，更有针对性的满足到小宝宝的生长发育需求，同时王妈妈很有眼光，（适当的赞美，妈妈很受用的哦）您选择的合生元金装妈妈内含丰富的脂质铁，可以帮助孕妈妈预防缺铁性贫血的发生的。（产品渗透）除此之外啊，您知道吗？其实小宝宝出生以后很难从日常的一个饮食，例如是妈妈的母乳当中也是很难摄取到铁元素的，都要依靠现在王妈妈您多吃一些含铁较为丰富的食物，先给宝宝储存好一个铁质，这些铁质就能满足宝宝出生后对于4个月对铁质的所需所求哦（从小宝宝着手，妈妈更加在意）
衔接部分：那做的非常好，量一定要足够才能满足到妈妈您的营养所需还有小宝宝的生长需求；那您现在您吃的这个妈妈奶粉剩下的量还多不多呀？
解除疑虑：您看如果现在奶粉也差不多快吃完，很快要购买了，（用顾客给到我们的信息说服顾客购买，使说服更加有力度）那我们就直接帮您联系一下宝贝计划（告知顾客原来购买的店面送货，消除顾客购买渠道的顾虑）
再次要承诺：送货服务时免费提供，货到后再付款，受到合生元电话邀请的妈妈是可以额外赠送妈妈100的杂志和护理手册的。（给到顾客利益点，用杂志诱发顾客购买）您看产品都是一样，价格也是一样，还可以免费送货上门，再赠送杂志给您，这样来说，王妈妈您也是可以更实惠了
录音二：新客户，已经购买了金装妈妈孕妇奶粉*1 产品卖点：
1、妈妈很有眼光（赞美妈妈，给予肯定），这款金装妈妈奶粉不添加任何的蔗糖，相对于妈妈的心血管更加的健康，如果妈妈平时喜欢重一点的口味，可以把它冲得浓一些，或者是加些稀释之后的蜂蜜也可以的，让口感更好一些；
2、妈妈这款奶粉它特别强化添加了脂质铁，有助于胎盘的供水供氧，最好坚持早晚一杯，而且在怀孕期以及在哺乳期都可以继续使用的哦，所以如果有考虑产后喂母乳，我建议生了宝宝之后都可以继续加强；
3、谢谢妈妈的支持，如果妈妈您平时有感觉恶心，胃口弱一点的话，我建议可以在奶粉冲好之后，可以滴一滴两滴姜汁，姜的话它有止吐的作用，另外冬天补充姜汁，可以为胎儿驱寒的作用的，您可以试一下这个方法的。
育儿指导：妈妈做的非常好，其实现在怀孕早期，主要是胎儿中枢神经系统发育的重要阶段来的，最主要的话是要加强一些叶酸呀、蛋白质的补充，我建议妈妈除了早晚一杯配方妈妈奶粉外，平时餐中饮食可以多留意一些深绿色的蔬菜呀，比如油麦菜、菜心、芥蓝，还有牛肉、动物内脏含有蛋白质比较丰富的食物，你可以搭配一起来补充。（与产品介绍息息相关的育儿指导）；
衔接部分：如果妈妈您按照早晚各一杯来使用的话，大概3个星期多一点就可以喝完；像这款金装妈妈配方奶粉口感比较适应（再次强调产品的优点，加强顾客的印象），妈妈还是会选择继续使用的，是吧？
再次要承诺：非常感谢妈妈您一直以来的支持，为了答谢妈妈，公司有一个免费送货服务提供给您，如果妈妈现在购买奶粉，额外还赠送妈妈100的杂志给您赠送，这个杂志是非常精美的，是合生元专家团队编写的，还有医生的建议指导、宝宝卡通读物、及妈妈分享的育儿心得，非常适合您这个时期了解宝宝的相关护理知识，宝宝出生以后，您会更好的照顾的（给到顾客利益点，用杂志诱发顾客购买），这么好的机会，妈妈要不要购买一罐备用？
黄琪贤---井海霞益生菌成功销售录音分享
录音背景：宝宝3个多月，120-130ml ，3H一顿 ，爸爸觉得宝宝吃的少了，没有别的宝宝多。 BB：有些孩子能喝200ml呢
CX：宝宝才3个多月，按照建议的奶量来喂，有些宝宝可能喝得多，但不一定吸收得好，每个孩子的个体差异不一样(解释得到爸爸的认同)，喝了120ml左右就不喝了,那就证明宝宝吃饱了。如果你担心宝宝的消化吸收问题，我建议爸爸可以买些益生菌给宝宝补充一下，可以调节宝宝的胃肠道的。 BB：原来宝宝是吃美赞臣的，有一次生病了，就改成我们合生元的奶粉.CX：爸爸的选择是正确的（增加顾客的信心），我们的奶粉是法国原装进口的，含有LPN乳清蛋白（注意：金装奶粉里面没有LPN乳清蛋白），营养非常全面。
我安排门店给你送一盒益生菌吧（敢于要承诺），我建议宝宝这边奶粉和益生菌一起使用，宝宝消化吸收会更好的，
BB：益生菌是液体还是粉末？
CX：是冲剂，可以加到奶粉里面给宝宝吃就可以了，爸爸的地址是在哪里呢？ BB：一盒多少钱？
CX：我们有
26、
48、60袋，建议购买一盒48袋的，给宝宝吃一个多月，调节宝宝的肠胃，一盒是296元，可以积分500分，相当于50元，虽然不能兑换现金，但是可以兑换产品。 BB:话题跳去奶粉
CX：春天来了，流感病的高发区，补充益生菌可以减少宝宝生病的几率。(主导性比较好，不会被顾客牵着走) BB : 都保证质量的吧？你们给我送货，我看不到
CX：绝对是保证的产品，我安排的店面非常大，产品质量都有保证。 BB:好的。
许洁雁答疑部分
1 孙永飞Q：妈妈奶粉早晚一杯，多少ML是一个比较标准的量呢？ A: 建议是200ml
2 肖江容Q：厌奶期怎么护理？
A:选择适合宝宝的奶嘴，适当把奶嘴扩大（剪开点）；控制适当温度（过高过低都不好）；喂奶少量多餐（原来4次可以变成6次，每次奶粉可以减少1-2勺）；泥糊状食品可以添加，但是不要过多；喝奶环境要安静。
3聂晓霞Q：宝宝囟门早闭会对宝宝有什么影响，除了补钙过多，还有什么原因会导致吗？有什么挽救的方法吗？
A: 囟门早闭，主要是怕影响宝宝的大脑发育，有些宝宝出生就比较小；主要观察头围的增长，每个月到医院测头围，只要头围增长正常，是没有关系的，同时关注补钙的情况，在医生的指导下正确补钙，不要过多
4聂晓霞Q：早产儿宝宝一个月长多少是正常的呀？
A: 这个没有一定，体重增长和宝宝的身体状况有关，早产儿有追赶性的生长；主要是动态观察宝宝每个月的体重增长和正常宝宝的差距；如果差距越来越小，慢慢赶上正常的宝宝就好了 5 马晴Q：有妈妈准备给宝宝喝羊奶粉，羊奶粉和牛奶粉有什么不一样
A: 没有哪个好，目前羊奶粉只是现在中国才有的，相对牛奶粉的历史会短些，但有个体人群牛奶蛋白过敏就有其他选择
6 吴伟媚Q：有些妈妈说怕宝宝太大，不敢喝太多妈妈奶粉，说问了医生
A:妈妈奶粉早晚喝一杯200ml，并不多；我们妈妈奶粉是低脂肪高蛋白的，妈妈吃了不容易肥胖；妈妈奶粉里面强化了钙铁锌，宝宝智力视力发育得更好，假如妈妈是属于过于肥胖，那就根据医生的建议，如：晚上喝一杯。
7王碧慧Q：经常遇到宝宝不适应益生菌的味道，就是不喝的？
A:益生菌是发酵产品，味道不是很好闻，假如宝宝不适应，可以把一包冲剂分成两次食用，或者放在宝宝喜欢吃的辅食、奶粉里面，这样可以大大降低益生菌味道。 8 吕红鲜Q：宝宝总是日夜颠倒，白天睡得多，晚上睡得少
A: 建议*妈妈尝试用一些方法帮宝宝纠正白天睡觉晚上玩的习惯:白天宝宝起床后,妈妈要把窗帘拉开，让室内亮度要高，尽量不要给宝宝睡太长时间，晚上宝宝才能睡得好。白天尽量抽多点时间陪伴小宝宝玩,让她知道白天是活动的时候,中午可以适当给宝宝午睡,不要总是抱着宝宝，抱着还要摇晃，这样养成宝宝的高要求，不抱不睡，不摇晃不睡。摇晃对宝宝的身体，特别是脑部会产生轻微的震荡，也不符合科学育儿的方法。宝宝抱着身体不舒展，头型以及五官都会受到不同程度的影响。妈妈要有耐心，不要用药物纠正宝宝的睡眠，打针可以让宝宝睡觉，但是那样对宝宝不合适，而且宝宝睡着也会吓哭醒的。
