导医岗位工作职责
一、导医是医院的形象代表,其仪容仪表,言行举止,工作态度等都要体现曙光医院的精神风貌。
二、积极宣传和介绍曙光医院,特别是曙光医院的靓点和特色。
三、根据门诊的流程,引领病人就诊,检查,治疗,手术输液,缴费,替病人取药,取检验报告单,查询有关医疗信息,帮助病人在治疗过程中遇到的一些具体问题,一切以“病人满意为中心”并维护门诊治疗秩序。
四、根据不同层次病人的需求积极向病人推荐专业和特色医疗项目。
五、、通过规范服务和沟通,掌握病人的思想和基本需求等信息,耐心解答病人的提问,消除病人的紧张情绪和疑虑,增加病人的信任感和满意度。
六、遵守医院各项规章制度,增强组织性纪律性,坚守工作岗位职责,完成工作任务。
七、努力学习业务知识,提高服务水平。
八、经常深入到科室,征求意见,改进工作。
导医的行为服务规范及要求
岗位要求:
1:做好窗口服务,树立服务典范。
2:认真贯彻“技术创新,管理创新,服务创新”的经营理念,急病人所急,想病人所想。
岗位行为服务准则:
1:病人入院
含笑招呼
请字当先
不可视而不见 2:病人出院
送语温馨
热情送别
不可表情冷淡 3:病人电话
接听详细
传话准确
不可粗枝大叶 4:病人求助
随叫随到
全心全意
不可回避不应 5:病人求治
仔细检查
耐心解答
不可厌烦疏远 6:病人等候
敬语紧随
热情相待
不可冷落一边 7:病人有错
冷静对待
有礼有节
不可以错对错 8:病人投诉
虚心接受
诚恳道歉
不可反感抱怨
岗位行为规范的要求
1:上班前检查仪容仪表,工作时间要站立服务,面带微笑。 2:服务病人做到七声:病人进门有迎声,进行治疗有称呼声,出现错误有道歉声,与病人合作有谢声,遇到病人有询问声,接电话有问候声,病人出院有送声。
3:遵守病人隐私,不得在病人背后议论病人或同事。 4:遇到同事或领导要主动礼貌打招呼,或微笑点头致意。 5:如走到狭窄处,要主动侧身为患者,医生,领导让道。 6:工作场所要保证脚步轻,声音轻,动作轻,关门轻。
7:做到举止文雅,文明服务,行为规范!在工作间做到“十不准”。8:工作期间,身体不要东倒西歪,前顾后靠,不伸懒腰,驼背,耸肩等。