导医接患者工作流程
1、提前15分钟到医院——做好上班前准备（卫生物品准备）
2、患者进入一楼大厅，导医微笑服务——礼貌用语
3、导医登记，分诊挂号带患者到医生诊断室，同步交流
4、四步骤：轻轻敲门，介绍医生，请患者入座，回身关门
5、医生开单——科室导医带患者至交费（取药）检查治疗
6、各项检查，治疗，操作有招呼声——解释声——询问声——答谢声
7、如需住院者，协助交费，检查，办理住院手续领至住院部交接回岗
8、就诊完毕，导医带回医生处医生交代复诊
9、下班前做好各项统计工作单元，保持整洁
导医岗位职责
职业要求：
1、上班佩戴工作牌，着工作服、工作鞋、淡妆上岗、头发以统一的头饰扎起，不戴过多首饰，不涂彩色指甲，整洁美观大方。
2、礼貌亲切热情，周到主动耐心，扶老携幼，站立服务，微笑服务，走动服务。
3、说普通话，态度诚恳，语言清晰，表达准备、简洁。
4、上午站士服务，中午及下午可端坐，与病人交流时必须站立，微笑注视病人。
5、耐心解答病人提问，遇到不清楚的问题严禁说“不知道”“不清楚”“不懂”“不管”等，可请示上级领导解决，绝对不允许与病人发生争吵。
6、工作区域保持干净，安全，安静，有序，不准大声喧哗，工作时不许吃零食，看小说，玩手机等，不许无事离岗，串岗，扎堆吹牛，有事向主任及负责人请假。
7、每日清理工作单元环境卫生，物品摆放整齐，做好各项统计工作
8、发扬团队合作精神，不搞小团体，服从领导，听从安排，工作积极主动，态度端正
导医职责
1、导医人员必须熟悉医院的整体布局方位各科专家各科诊疗范围，医院开展的各项检查项目，做到正确导诊。
2、热情接待每位患者，主动性就诊患者介绍医院和相关科室的情况专家特色等。
3、经常巡回责任区，阴道帮助陪同就医患者挂号候诊，检查交费治疗等，减少患者流失与处方流失。
4、负责导诊区就诊患者的登记工作，做到书写清楚，记录完整，统计准确无漏登。
5、见高龄、残疾、体弱患者应主动挽扶，全程帮助患者就医。
6、维护责任区、候诊室、诊室的秩序与环境卫生（诊室要求一对一的就诊）。
7、认真做好解释工作对待患者咨询有问必答，百问不烦，为患者提供必要的健康科普知识（我们用心服务每一天）。
8、注意观察患者心态，注意协调医患关系，遇到特殊情况及时间领导汇报（如激烈的医患纠纷等）。
9、认真做好分诊工作，杜绝分诊错误如误导，如遇患者制定医生看病，要尊重患者意愿并在挂号登记本上注明，指定字样，以便核定。
10、切实做到微笑服务，礼貌待人迎送，患者彬彬有礼，让患者高兴而满意离院。
