曾几何时，我们出门旅行当旅客，奔波一路渴求家的温馨，曾几何时，我们兴致购物当顾客，挑选之间最寻觅价真货实，曾几何时，我们闲散就餐当食客，换杯接盏最企望招待周全，曾几何时，我们不幸染病当患者，痊愈过程最看重丝丝亲情。
现代社会，服务愈发渗透至社会全方位，谁也无法更不能远离社会服务。
记得有人说过：创优无止境，服务无穷期。我们的职业被人们遵称为”白衣天使，而我们就想做病人心中称职的天使。如何才能够从心出发，把工作做的更好呢？如何才能真正与患者心与心的0距离呢、这就要优质护理在心间。
优质护理的核心是探索患者的愿望，满足患者的期望，站在患者的角度上换位思考，真诚相待，用心去工作、用心去说话、用心去感动身边每一位需要你帮助的人。优质护理的开展，护士们从自身的经历中感受到了护理工作不仅仅是打针、发药、铺床、输液，更重要的是变被动为主动深入病房和患者交流、耐心倾听他们的需求，解决他们最关心的健康问题，在患者生命垂危的那一刻我们用心的交流与行动，让患者在生死的边缘仿佛拉住了一根生命线，让他们在生命的最后感到人间的温暖和一丝丝的满足。
自全国开展优质护理服务，我科室被医院列为优质病房示范科室，在刚启动时说真的护士们都不理解，我们一个大
专生、大本生真是白上了几年学现在可好得给病人洗脚、擦身干着护理员的工作，看到这种情形，我也多次拿出卫生部及医院的文件给大家宣传，讲解，不久大家的思想观念转变了，我们的优质护理从这里开始了。
首先大家想到是优质的护理要有优质的环境，在护理部的指导下，护士姐妹们集思广益发动智慧，在病房每一个角落都设计一种文化，也许当你不经意走过我们科室时你会发现墙上有醒目的红字标语，那是我们护士一点一点用剪刀剪下来，又一点一点粘贴到墙上的，说真的就这些字不好剪更不好粘贴，那天我们一直忙到快九点了，大家脖子困了，手也酸了，但看到自己为科室尽了绵薄之力时那种喜悦让每个人脸上都露出了笑容。由于医院的特殊情况卫生员较少为了科室的干净整洁、厕所也成了护士们的包干区，每天在卫生员不在时护士们都会主动去打扫厕所，科室的卫生间从来都没有一点异味、从来都那么干干净净，为了提高服务质量，我们制定了每天工作计划，责任护士包干，各自管理着自己的病人。
每天早上你都会看到护士们的身影在每一位患者身边，她们为患者揉腿、捶背，打开水，其实这些工作在当时也受到了打击，就自己医院的人也不理解，你能听到有人说他们还为患者做这些活，不是在压低自己的身份吗，也有病人开玩笑着说你们改行了吗怎么又做起这些事来了，我知道再多
的解释都是无力的，总有一天会被人理解的。
记得不久收住了一位消化道出血的老年患者，来时病情非常危急，呕血、便血、当时家里只来了一位老太太，看到这种情形，在做好治疗后，我们的责任护士马玉霞马上打来一盆清水，为患者擦拭呕吐到脸上的鲜血、及时更换了污染的被单，在及时评估患者身体时发现臀部有一块5*5厘米的圧疮，这是他又及时为患者进行圧疮护理，听这位老太太讲他的孩子们都在外地，回来不容易，于是我们的责任护士便承担起老人家的一切生活，每天早早来到病房为老人打水、洗脸、看到老太太买来的早饭她会一口一口的喂给老人家吃，下午了会给老人家讲讲医学的知识，虽然他记不住，但是我们的护士还是不厌其烦的一遍遍讲给他听，随后会给老人打来热水洗洗脚、剪剪指甲，有时会给老人家擦擦身、洗洗头，就在他精心的护理下，老人渐渐地康复了，就在出院的哪一天，老两口买来了一把香蕉非要我们收下，在推脱了许久之后老人家说姑娘们求求你们收下吧你们带我们真好就连我们自己的儿女也不及你们啊，我们无以回报这点吃的就当是给我们孩子吃的，听到他的话，我们也哽咽了，我说好我们收下，你们能把我们看成是自己的儿女，这里就是你的家，看着老两口搀扶着步伐，我们心不知是甜是酸。 还有一位胃癌老年患者，生命对于他已没有了意义，在失去生活勇气的老人面前，我们感到了他的绝望，束手无措时偶
然的机会老人生日的到来扭转了一切的被动，我们精心为他在病房度过了难忘的生日，流着泪水的他拉着我们的手说你们就是我的亲人，这里就是我的家，我愿意接受你们对我的一切治疗和护理。
还有一位患者入院时口腔、肛门处溃烂，我们的责任护士王青云对老人进行全程护理，第一次去给老太太换药时，在她的脸上我们看到了痛苦的表情，为了减轻疼痛，在每次的护理中我们的责任护士总是想尽一切办法分散老人的注意力，常常和他聊聊老人过去的辉煌历史，讲讲现在儿孙的幸福，每次都会在不经意中为老人换好了药，当你走进我们的病房你都会听到老人再给他身边的探视者讲着我们的护士，他总说这里有个护士真细心，对我们病人比家里孩子都上心。每每听到他的赞誉我们都会感到用心做了就一定会有回报。
还记得中秋的到来我们为患者在病房举办了庆中秋联谊会，看到医患和谐，情同一家，我知道我们的工作已收到良好的效果，同月我们也收到一位患者专门为护理人员赠送的锦旗。还有许许多多这样的实例，我不在这里一一列举，护士们每天一如既往的做着生活的护理。每年周而复始的轮回着，虽然时常能看到姐妹们疲惫的身躯，但在他们脸上却洋溢着幸福的笑容，你问她累吗，她会笑着说虽然我们洒下了许多的汗水但患者的康复却是我们最大的收成。看着一封
封表扬信，听着一句句感谢的话语，更难得是听到患者把自己内心的世界告诉我们，我知道他已把我们当成了自家人，我们之间已没有了距离。这就是优质护理带给我们的成就感。
曾经有人说过，拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士，是啊在人的一生中谁都无法拒绝天使，我们在平凡的工位上体现自身的价值，我工作、我快乐、我繁忙、我幸福，让它永远成为我们骄傲的主题，让爱永远与你我同在。
