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其中红色部分为我不清楚的地方！
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XXXXX12345政府热线系统
运行报告
2011-07月至2011-09月
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目
录
1 系统运行的平台及网络环境 ......................................................3 1.1 硬件平台 ........................................................................................3 1.2 软件平台 ........................................................................................3 1.3 OA系统对接 ...................................................................................3 1.4 网络环境 ........................................................................................3 2 系统运行的用户规模 ................................................................3 3 系统运行的数据规模 ................................................................4 4 系统运行对提高工作效率的作用分析 ........................................4 5 系统运行中待解决的问题和对策 ...............................................4 5.1 已解决问题 ....................................................................................4 5.2 系统安全问题 ................................................................................4 5.3 数据维护工作 ................................................................................4 6 结论 .........................................................................................5
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1 系统运行的平台及网络环境
1.1 硬件平台
服务器端为HP PorLiant DL3200 8核 1.6GHZ CPU，内存为 4G DDR?，368G硬盘。 各台服务器详细的信息
客户端配备 2.66G CPU、1G内存、200G 硬盘。
1.2 软件平台
服务器端操作系统为 Microsoft Windows Server 2003标准版、SUSELINUX 10标准版，采用IIS6 作为 Web 发布平台，采用 ORACLE 11G版作为数据库管理系统。 客户端采用 IE7.0 浏览器，建议设置为 1024*768 分辨率。各个服务器的系统及主备区分 1.3 OA系统对接
服务器端操作系统为 Microsoft Windows Server 2003标准版、SUSELINUX 10标准版，采用IIS6 作为 Web 发布平台，采用 ORACLE 11G版作为数据库管理系统。 客户端采用 IE7.0 浏览器，建议设置为 1024*768 分辨率。 1.4 网络环境
服务器主板集成双 10/100/1000M 以太网卡，内网固定 IP 地址为 192.168.1.60。WEB 服务器IP地址为192.168.1.60，数据库服务器部署在192.168.1.10服务器上。 客户端要求能够接入XXXXX电信内网即可。与OA对接信息
2 系统运行的用户规模
截至 2011年 9 月 27 日，目前系统已设用户 80 位，权限用户组 3
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个，配置管理员3 位，质检管理员5 位，普通话务员13 位，并发在线用户数 10左右。
3 系统运行的数据规模
截至 2011年 9 月 27 日，已受理问题9071多条，热线为8860条，市长信箱（网站）为：211条。设基础信息6类，子集100多种，采集知识库1000余条，以及常用查询、常用预警提示等信息若干。
4 系统运行对提高工作效率与作用分析
通过对目前的系统运行结果来看，此系统能很好的提升公共服务水平和强化社会管理职能的要求，使政府与企业、群众，建立更方便、更透明的沟通渠道。使政府能快速、及时、准确的处置各种矛盾，解决民生问题，为建设和谐型社会打下坚实的基础。这个部分可以删除
5 系统运行中待解决的问题和对策
5.1 已解决问题
系统在试运行之初，出现了一些问题。1.？？？？列举之前的一些小问题 2．报表数据无法批量输出 EXCEL 格式的文件， 后由现场研发人员对程序进行及时的修正， 目前已能很方便输出以上格式的文件。
5.2 系统安全问题
系统基于 B/S 架构进行部署， 所有数据保存在XXXXX电信信息中心机房12345热线服务器上，不存在分散管理数据的问题。同时由于此信息系统运行在XXXXX电信内网上，而且有？？？防火墙及网络安全方面的管理， 基本上不存在信息外泄的可能性。
5.3 数据维护工作
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数据维护工作 设置步骤。
6 结论
从系统试运行的情况看来， 系统总体上满足克拉玛依政府12345服务热线业务和管理要求，系统业务模块已在进一步扩充完善，系统运行也日趋稳定。已具备运行时的组织机构保障，各单位已较熟练掌握系统使用方法，系统安全建设与数据维护工作也已完成，现阶段系统运行一切正常及稳定。最后一句有些别扭
