2010年度工作述职报告
现将今年来岗位目标完成情况作简要报告。
一、年初确定的岗位目标
配合分管领导落实信访工作责任制，接待和受理好群众来信来访，协调推进信访案件的解决，确保信访总量、市以上越级（信）访、集体访数量下降，确保不出现被上级通报的进京去省到烟集体访和进京非访，确保敏感时期零信访，努力保持先进名次。
二、工作完成情况
一年来，在镇党委、政府的正确领导下，在各工作片、各部门的支持下，自己能够牢固树立“稳定是第一责任”的工作理念，积极推进信访案件的解决。1-11月份，全镇共发生信访案件52起，比去年同期下降67%。来访42起，比去年同期下降70%，来信10件，比去年同期下降41%，市以上越级访得到有效控制，杜绝了市以上集体访，较好地实现了“三个确保”的工作目标。
一是端正态度，热情服务，使窗口形象在信访办得到体现。信访工作说到底是对群众的态度问题、感情问题。对来访的群众始终坚持热情接待，从不因来访人员的文化高低、表达巧拙、穿着不同而作出不同的反映，始终一视同仁，以礼相待，避免因一句不耐烦的话，一次无意的爽约，给来访者带来负面影响，造成其情绪偏激、越级上访。对符合政策，要求正当合理的，积极帮助协调，努力提高初信初访的办理质量。对要求过高或一时难以解决的，耐心的做好解答和安抚工作，没发生因接待受理不当导致矛盾激化的案件。二是健全制度，强化预防，使信访事项少发生、不发生。配合分管领导建立健全各项规章制度，以责任落实推动工作落实。坚持定期组织、协调各工作片排查各类不稳定因素，重点排查可能引发越级访、集体访的苗头性、倾向性问题，梳理信访重点，登记造册， 1
落实好包案领导和包案责任人，明确工作措施，促进问题的解决。先后制定了《加强和规范村级财务管理的意见》、《村级财务管理“八必须”、“四不准”》的工作要求和村级财务运行监管流程图、村级合同管理流程图，突出报账、结账管理，进一步规范村级开支和决策行为，夯实工作基础。
三是加强协调督导，强化案件办理，使信访事项早解决、快解决。积极完善办信、办访程序，强化跟踪督导，随时掌握案件进展情况，把握好信访动态。对重点案件积极参与，与信访人保持好沟通和联系，配合工作片做好化解工作。对案情复杂、时间跨度长、涉及政策广的案件，积极与市直有关部门搞好对接，有理有据、耐心细致地向信访人做好解释，稳定好他们的情绪。对疑难问题，主动与派出所、法庭等部门加强沟通，从情、理、法多角度，积极主动地做好群众思想工作，帮助群众解疑释惑。先后接待受理信访问题52起、137人次，及时、有效参与化解各类矛盾纠纷30余起，结服信访积案5起，稳控重大疑难信访老户3人。
三、未完成的工作及原因
信访工作是一项系统、综合性工作，需要全镇上下共同参与和不懈努力。从前段情况看，我镇信访形势总体表现平稳，许多信访积案得到有效化解，但潜在的隐患也不少，有的案件尚未得到妥善处理，稳控压力仍然很大。分析原因，除客观因素外，主要与日常调查研究少，预警分析不够，督导、协调力度不够有一定关系。
今后，将进一步转变工作作风，强化时间和效率观念，改进工作方法，不断完善信访工作机制，努力提高初信初访的办结质量，加大信访积案的办结力度，为全镇大局稳定尽到自己应有的职责。
