医德医风考评细则
为加强我院医德医风建设，改进医护人员服务态度，提高医疗服务质量，确保医德医风各项措施得以落实，现结合医院实际，重新修订我院医德医风考评细则，以此指导医德医风考核工作。
一、医德规范内容
按照《中华人民共和国医务人员医德规范》的要求，结合医院实际，我院医德规范主要内容为：
１、各类工作人员应以救死扶伤，实行社会主义人道主义为已任，热爱本职，坚守岗位，尽职尽责，认真执行各项规章制度，工作一丝不苟，克服困难，一心一意为伤病员解除病痛，献身卫生事业。
2、尊重病人的人格和权利，对待病人不分民族、性别、职业、地位、财产状况，均一视同仁。为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私和秘密。
3、语言文明，态度诚恳，举止稳重，仪表端庄，同情、关心和体贴病人，做到检查细心、诊疗精心、解释耐心、听取意见虚心、让病人及病属放心，防止冷、硬、顶、推现象。
4、自觉遵纪守法，不以医谋私，不接受病人的吃请、馈赠，不索取病人财物，维护医院声誉。
5、科室工作人员要团结协作，相互尊重，自觉维护集体利益和荣誉，正确处理同行同事间的关系，为完成各项任务共同努力。不应亲疏有别，忌贤妒能，危害团结，影响工作。
二、考核标准
医院医德医风考核实行百分制考核，考核内容依据上述医德规范内容。具体考核标准如下：
1、身穿工作服但不佩戴或不规范佩戴胸牌(看不到编号)者，每次扣1分。
2、在医疗工作中语言不文明，不使用“规范性文明用语”者，每次1分。
3、在医疗服务中，使用“服务忌语”者，每次扣1分。
4、不坚持首诊负责制，推诿病人，互相扯皮拖延治疗，造成不良反映者，每次扣2分；延误治疗造成不良后果者，加重处罚。
5、在医疗中，与病人吵架、骂架、打架，服务态度恶劣者，每次扣5分，并对责任人通报批评及纪律处分。
6、搭车开药，开具假证明，造成不良反映者，每次扣2分，并责令责任人退出所开的药品费用，情况严重者追究纪律处分。
7、在工作中收受当事人及家属“红包”、礼品(200元以上)及吃请者，除将钱物如数退还当事人外，每次扣5分，并对责任人处以三倍以上罚款，取消各类评先资格，直至追究纪律处分。
8、利用职务之便，暗示、索要钱物者，每次扣5分，并对责任人给予纪律处分，直至解除劳动合同。
9、科室和个人巧立名目，乱收费，私自收费，谋取私利者，除没收全部收入外，每人次扣5分，并对责任人处以一至三倍的罚款。情节严重者，按贪污论处，低聘职称、职务。
10、炒卖病人、私自向病人销售药品或器具者，除没收全部收入及药品、器具外，每次扣5分，并追究责任人纪律处分。
11、经考核，病人对医务人员服务态度的满意率达不到90％者，有关科室每下降1％扣1分；经考核，临床一线对机关、后勤科室的满意率达不到90％时，每下降1％扣1分。
12、因服务态度问题，被上级机关或新闻媒体点名批评者，每起扣5分。
13、医技、门诊科室检查报告不按时，不准确或出具假检查报告，造成不良反映者，每人次扣2分，造成不良后果者，加重处罚。
14、相关科室在条件许可的情况下，不能积极主动配合临床诊断治疗，被临床科室或患者投诉，每起扣1分。
15、机关职能科室及后勤工作人员，工作作风不深入，不扎实，对一线科室反映的问题不解释、不报告，不积极处理或认真解决，在反映问题的科室提出问题后，每拖延一天扣1分。
16、机关科室或工作人员对来访者态度生硬，话难听、脸难看、事难办，造成不良影响者，每次扣2分。
17、机关职能科室及后勤工作人员因服务态度问题，被临床科室投诉，每起扣2分。
18、总务、设备科室对临床一线科室反映的问题，不能及时到场检修或排除故障，造成不良反映或影响工作者，每件次扣2分。
19、在医疗服务中，冷落、顶撞、训斥病人者，每次扣5分。
20、在接诊、检查、治疗病人中，未向病人解释和介绍有关事宜，延误病人检查和治疗时间，造成不良反映者，每次扣1分。
21、按时完成医院布置的时事、政治、职业道德等学习任务并有专门记录。查对记录，缺一次扣1分。
22、科室工作人员缺乏协作精神，闹不团结或不服从分配影响工作者，每人次扣2分，严重者扣发当事人一个月效益工资，对有关当事人调离岗位或使其待岗；
23、本院职工之间争吵影响工作者，每人次扣2分，严重者扣发当事双方一个月效益工资，若发生斗殴者（现病人家属或本院职工）除扣发当事人三个月效益工资外，并通报批评。
24、无故不参加医院组织的各项活动或医院派出的社会活动者，每次扣2分。
25、上班期间浓妆艳抹、戴耳环、戴戒指、穿戴不整、衣帽不清洁、染多色头发，披发、穿响底鞋、拖鞋、非西装短裤、背心、吊带装、酒后上班，发现一次扣2分。
26、泄漏病人隐私，违者发现一次扣2分，引发纠纷的扣发一个月效益工资。
27、为外单位或个人介绍与医疗有关的业务收取好处费（含医托、药托），一经查实，第一次扣5分，并没收好处费、扣发当月效益工资；第二次违规者待岗。
28、缺乏科学态度，滥造医疗文件、出具假诊断证明者，每次扣2分，并视情况扣发当事人1—3个月效益工资。
29、未经医务科和科室负责人批准，私自将病人转院者，每人次扣2分，同时扣三个月效益工资，并通报批评。
30、医务人员利用职务之便，与药品厂商串通，以给病人开处方多少计取“回扣”的，每次扣5分，没收非法所得，处2000元－5000元罚款，扣发一年绩效工资，降低一级职务。
31、工作人员在购销药品、医疗器械设备、建筑材料以及各种维修等业务往来中，将对方“回扣”、“好处费”、“提成费”等占为已有的，每次扣5分，其行为按受贿论处。隐瞒、截留、私分对方给的折扣费、让利费、中介佣金的，按贪污论处。
32、不严格执行医院的各项制度，直接接收病人或亲属交付的现金不入帐，向病人销售药品等，每次扣5分，同时退回药品和现金，扣发3个月绩效工资，并处罚款2000元。
33、不按规定项目标准收费，擅自变无偿服务为有偿服务的，每次扣5分，同时没收非法所得，并视情节轻重，对责任人给予1000元罚款。
34、对患者不一视同仁、服务态度差、冷落服务对象者，每次扣2分，扣发当事人一个月绩效工资；
35、工作不负责、敷衍了事、推诿、刁难、训斥服务对象者，每次扣2分，同时扣当事人两个月绩效工资。
三、加分项目
1、在医疗、护理、保障工作中，急病人所急，想病人所想，千方百计为病人排忧解难，积极抢救病人做出突出成绩，受院级表彰的，每次加1分；受上级表彰的，每次加2分；受新闻媒体表扬的，每次加4分；受省级以上表彰的，每次加5分。
2、有强烈的事业心和责任感，服务态度热情，工作认真负责，一丝不苟，及时发现和防止医疗差错或事故苗头，为医疗安全做出贡献者，每件次加5分。
3、拒收礼、拒吃请、拒收“红包”、主动上缴“红包”、廉洁行医，受到称赞或表扬者，每件次加5分。
4、在医疗、护理、保障工作中，被病人、家属误解，受到委屈后，仍能主动解除病人的思想障碍，并积极做好医疗、护理、保障工作者，每次加5分。
四、考核结果应用
（一）奖励
1、考核总分在101分以上的，给予500元奖励。
2、考核总分在95分—100分之内的（含95分及100分），给予300元奖励。
3、考核总分在90分—95分之内的（含90分，不含95分），给予100元奖励。
（二）惩戒
1、考核总分在60分以下的（不含60分），给予500元罚款，同时取消年度评先选优资格，工资低调一级。
2、考核总分在60分—65分之间的（含60分和65分），给予200元罚款，同时取消年度评先选优资格。
五、考核程序和方法
1、医德医风考核采取百分制的方法进行，按照谁主管谁负责，逐级负责、岗位负责的要求进行考核。
2、实行院、科两级考核制。科室每月对照医德医风考核的有关规定进行自查，科室主任、护士长、医德医风监督员组成考评小组，每月进行考核，支部书记督促检查。
3、每月底召开医德医风办公室成员及各支部书记会议，根据各科考核情况和医德医风办公室平时接待群众的来信、来访、投诉、反映以及在日常检查中发现问题的通报，对医德医风进行综合评定，评定结果上报各分管领导。
4、对本科室发生的医德医风问题护短、隐瞒不报或不积极主动处理者，院考核时加重处罚。而对出现的问题积极调解、化解矛盾，并对当事人严肃处理，达到患者家属满意，得到上级认定和舆论肯定的，可酌情减轻处罚。
5、本办法自下发之日起实施，由医院医德医风办公室负责解释，并在实践中不断完善。
