参考答案
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1.1 1.对于每个人而言，如果想要在社会中有所成，下列的说法错误的是（）。 A、要有良好的人生规划 B、要有坚持不懈的毅力和勇气
C、要全面发展，因而对各领域都要有所涉猎，以便在谈话中应对自如 D、要广泛涉猎，但 要有目的的攻坚克难，学有所专。 正确答案： C 2针对在营销中的言行，我们应该崇尚真诚，或者说诚实，下列说法错误的是（）。 A、营销人员应该本着对良好的职业操守，解惑顾客的疑问
B、要善于抓住顾客的需求，在真实有效的基础上，去宣传产品和理念。 C、“诚”还有另一层内涵就是要讲诚信
D、“诚实”就要知无不言，就要把自己知道的一切都说出来 正确答案： D 3“兄弟骑驴”的故事主要告诫了我们（）。
A、不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见，只要认定是正确的，就要义无反顾的去践行
B、应该多听取他人的意见 C、做事不能太主观妄断 D、要虚心以待 正确答案： A 4对于管理人员和创业人员而言，应该要在道德和法律允许的范围内，想尽一切办法来实现自己的目的。
正确答案：√ 1.2 1下列有关“公共关系”的说法，不正确的是（）。 A、公共关系是关系的一种
B、它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普通个人，也可以是社会组织 C、它的客体一般是指公众
D、它特指社会组织与其所面对的公众的社会关系网络 正确答案： B 2公共关系也是一种行为规范，对此下列说法错误的是（）。 A、社会组织进行的传播活动也是一种公共关系 B、公共关系表示的是社会组织与公众之间的互动 C、公共关系作为一种行为规范，具有法律效力
D、通过公共关系，社会组织与公众可以达到相互了解和相互合作的目的 正确答案： D 3公共关系的三大要素不包括（）。 A、社会组织 B、传播沟通 C、公众 D、影响力 正确答案： D 4公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、双向沟通手段和活动影响公众的实践经验总结，不具有科学性。
正确答案：×
5一般认为，只有爱德华博纳斯，是公共关系的创始人。 正确答案：× 1.3 1下列案例不能说明我国古代公共关系的萌芽于发展的是（）。 A、孔子周游列国 B、郑国子产不毁乡校 C、孟尝君食客冯谖火烧券契 D、孟母三迁 正确答案： D 2我国古代的公共关系不能被看作是严格意义上的公共关系，理由不包括（）。 A、没有确切的传播手段和宣传活动 B、没有专门的组织 C、没有职业的从业人员 D、没有平等意义上的双向沟通 正确答案： A 3我国第一家公关公司成立于（）。 A、1986年 B、1985年 C、1984年 D、1987年 正确答案： A 4中国古代的公共关系相比于其他国家较晚，萌芽于战国时期。 正确答案：× 1.4 1采集信息时公共关系活动的一项重要职能，其中采集的信息不包括（）。 A、产品形象的信息 B、公众需求信息 C、组织形象的信息 D、组织环境信息 正确答案： B 2在公共关系的活动中，公众的评价不包括（）。 A、公众对组织的评价 B、公众对组织管理水平的评价 C、公众对组织人员素质的评价 D、公众对自我的评价 正确答案： D 3参与决策的职能不包括以下（）项。 A、站在公众的立场上发现决策的问题 B、是公众利益进入决策的视野 C、在互动中使公众直接参与决策 D、在决策中确立公共关系的目标 正确答案： C 4下列关于公共关系的意识，不正确的是（）。 A、树立形象的意识 B、以盈利为首要目标的意识 C、服务公众的意识 D、沟通协调的意识 正确答案： B 5沟通与协调的职能包括组织内部和外部的协调。 正确答案：√ 2.1 1社会组织的系统性特征主要依靠的是成员之间的自觉来实现。 正确答案：×
2全员性也是公共关系的一个重要特征。 正确答案：√
3所谓社会组织，包括一些最基本的要素，其中不包括（）项。 A、一定的社会成员 B、具有一定的规范
C、以盈利或非盈利为区分标准 D、围绕一定的目标聚合 正确答案： C 4下列（）项，不属于公共关系的特性。 A、人情性 B、单向性 C、长期性 D、创造性 正确答案： B 5社会组织的分类不包括以下（）项。 A、营利性组织 B、非营利性组织 C、互利性组织 D、非政府组织 正确答案： D 2.2 1社会组织必须具备几方面的能力，其中不包括以下（）项。 A、应变能力 B、协调能力 C、检验能力 D、自我完善的能力 正确答案： D 2针对社会组织的检验能力，下列说法不正确的是（）。 A、必须及时检验处组织内外有利于组织目标的因素 B、及时提出不过负荷组织目标的因素 C、检验主要是指对组织时间结果的检验 D、要及时做好对不符合目标的因素的善后工作 正确答案： C 3下列不属于社会组织的协调能力内容的选项是（）。 A、有效协调部门关系
B、协调组织内部和外部各种有利和不利因素 C、消除各种关系冲突
D、协调组织内部和外部各种人际关系 正确答案： B 4任何组织都与一定的环境发生关系，这种环境指的是组织所面临的各种社会条件及各类公众。
正确答案：√ 5 社会组织的应变能力包括对外在和内在环境改变的适应力。 正确答案：√ 2.3 1下列有关“公众”的说法，不正确的是（）。 A、公众是一个社会群体
B、它与社会组织的运行发生关系不需要特殊条件 C、公众与社会组织的运行所发生的联系是不完全的关系 D、它因某个共同问题而与社会组织的运行发生一定关系 正确答案： B 2公众的分类主要包括两种，一种是横向的分类，另一种则是纵向的分类。 正确答案：√
3大众传播媒介公众属于对公众过得纵向向分类中的一项。 正确答案：×
4公共关系中的传播包括个人间的、群体间的、以及个人与群体间的信息传播过程。 正确答案：√ 2.4 1下列选项中，不属于公共关系与宣传的差异的是（）。 A、工作性质不同 B、工作方式的不同 C、传播的目标相同
D、宣传属于单向传播，而公共关系则属于双向传播，并且必须尊重事实 正确答案： C 2公共关系传播的首要原则是（）。 A、吸引受众 B、具有创意性 C、形象良好 D、真实可信 正确答案： D 3传统的宣传工作属于思想政治工作范畴，这与公共关系的同质的。 正确答案：×
4广告可以采用虚构的、神话的、夸张的方式进行构思。 正确答案：√
5公共关系的传播具有长期性，它的主要任务是要树立企业的信誉和良好形象。 正确答案：√ 2.5 1上海市民对政府的不信任感并不仅仅是非典带来的。 正确答案：√ 3.1 1下列有关企业公共关系的目的及意义，说法有误的是（）。 A、是把树立形象的任务渗透到企业管理当中 B、广结人员 C、开拓市场 D、撰写市场调查研究报告 正确答案： D 2商业服务业的公共关系有其重要意义，下列说法有误的是（）。 A、确立优待服务、顾客至上的原则 B、树立企业形象为根本目的 C、抓住有利时机，开展宣传攻势 D、捕捉市场信息、领先占领市场 正确答案： B 3一般保险公司会紧紧抓住特殊时机，对外宣传并提供免费服务，其目的是为了树立良好的企业形象，属于形象公关范围。
正确答案：√
4事业团体的公共关系主要是以优质服务、顾客至上为原则。 正确答案：× 3.2 1雇员关系不包括（）。
A、组织机构中的上下级之间的关系 B、各职能部门之间的关系 C、内部员工之间的关系 D、组织内部员工与受众的关系 正确答案： D 2员工的作用不包括（）项。 A、员工是组织的主体
B、组织向社会提供的优质产品和服务都通过员工的实践来实现 C、员工时组织形象的设计师和创造人
D、单个员工的思想和情绪不会给组织机制的运行带来任何影响 正确答案： D 3下列选项，不是有效处理员工关系的方法是（）。 A、加强双向沟通，实现信息共享 B、建立企业文化，增强组织内聚力
C、建立严格的规章制度，严格执行，不容情分 D、掌握用人之道，加强组织向心力 正确答案： C 4现代公共关系首要因素是要对外沟通传播，以树立良好的企业形象。 正确答案：× 3.3 1下列有关企业文化的“软”方面，说法有误的是（）。 A、它指的是员工的价值观念、精神风貌等方面 B、企业文化是凝聚员工不同思想意识的向心力
C、企业文化“软”的方面与“硬”的方面事实上是两种相互对立的手段 D、事实上“软”就是指从精神方面对员工思想意识的影响和重塑 正确答案： C 2下列对于创业初期的员工关系管理，说法不正确的是（）。 A、要注重公平
B、要适时吃“大锅饭”
C、要有动态合理的奖励机制，不能太过死板 D、要严格执行上下级的责任分工制度 正确答案： D 3企业文化是有形和无形两种管理方式的综合。 正确答案：×
4所谓企业文化的“硬”的方面，就是指决定企业价值观念的各种具体活动。 正确答案：√ 3.4 1下列有关非正式组织的说法，错误的是（）。 A、它是松散、自由的人际活动圈子 B、它也有自上而下的规范管理
C、非正式组织在组织管理和公共关系中具有一定的积极作用 D、非正式组织是以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的。 正确答案： B 2非正式团体对正是团体的影响是多重的，下列说法不正确的是（）。 A、非正式团体对正式团体的影响都是正面的，都是积极的 B、非正式团体也容易传播流言蜚语，影响正式团体的控制力 C、非正式团体可以发挥沟通意见、稳定情绪、互帮互学的效应 D、非正式团体对正式团体的影响是一把双刃剑 正确答案： A 3在主体公共关系活动中，应正确处理与非正式团体的关系，下列说法不可取的是（）。 A、首先要重视“意见领袖”的作用，重视意见领袖的影响力和号召力
B、要避免非正式组织的消极作用和破坏作用，努力加强同非正式组织成员的感情联络 C、注意防止组织内部小道消息的蔓延
D、要努力将非正式组织中的成员同化，纳入正式组织内部规范管理 正确答案： D 4搞好雇员关系，必须从确立个人价值入手，使团体中的每个成员都能各尽所能，各司其职，在岗位中实现自己的个人价值。
正确答案：√ 3.5 1一般来说，顾客满意的集中表现是（）。 A、好评率高 B、退货少 C、销量好
D、顾客重复购买的程度 正确答案： D 2企业应具有强烈的消费者意识，下列说法不正确的是（）。 A、根据消费者特点，制定合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境 B、努力开发消费者所需要的新产品或服务方式
C、保护消费者的权益的同时，不需要时刻对消费者诚实信用，适当的夸大也是可以容忍的
D、企业与消费者能够建立长期又稳定的关系，是以消费品为桥梁 正确答案： C 3保障消费者的权利，主要包括几方面内容，其中不包括（）。 A、安全 B、陈述 C、赔偿 D、知晓 正确答案： C 4下列说法中，不符合处理顾客关系的方法要求的是（）。 A、塑造为顾客服务的形象 B、经济利益至上的原则 C、提供优质的配套服务 D、对消费者实行科学管理 正确答案： B 5组织与社会公众联系的最主要的渠道是（）。 A、杂志 B、报纸 C、电视 D、新闻媒介 正确答案： D 3.6 1加强与新闻媒介的合作与联系，对企业来说非常重要，下列做法不正确的是（）。 A、要了解新闻媒介的各种形式和特点 B、主动、及时向新闻媒介提供组织的信息 C、建立与新闻界的友谊关系
D、为新闻界寻找更多的话题源，揭露不正当竞争，以树立企业形象 正确答案： D 2经销商和代销商的划分，是按照销售商品的所有权进行的。 正确答案：√
3下列不符合处理新闻媒介关系的艺术是（）项。 A、尊重新闻界的职业特点 B、加强与新闻界的合作与联系
C、在于新闻界交流的过程中，要切实维护自身的利益不受新闻界的侵害 D、及时与新闻界交流信息 正确答案： C 4下列选项中，不符合企业处理与中间商关系的艺术是（）。 A、提高企业的吸引力
B、只需直接沟通，不需要间接交流 C、要为中间商提供便利 D、促进了解、增加友谊 正确答案： B 5下列选项中，不能说明中间商的作用的是（）。 A、中间商企业产品的重要销售者 B、中间商是企业与消费者的中介
C、企业可以通过中间商，建立横向经济联合，把整个国民经济的各部门、各行业及个企业联结为一个整体。
D、企业可以通过中间商，建立纵向的经济联合 正确答案： D 4.1 1在公关活动中，调查属于首要因素，以下不属于公共关系的工作步骤是（）。 A、根据调查的信息做策划 B、公共关系实施 C、公共关系评估 D、公共关系危预案 正确答案： D 2下列选项是对公共关系调查研究的地位和作用的评述，其中说法有误的是（）。 A、公共关系调查研究是组织卓有成效的开展公关活动的前提和基础 B、公共关系调查研究具有沟通信息的作用
C、公共关系的调查是决定公共关系活动成败的关键因素 D、公共关系调查和研究是公共关系活动得以顺利进行的重要环节 正确答案： C 3以下有关公共关系的调查研究，说法不正确的是（）。 A、了解组织的公共关系状态 B、确定公共关系的客体 C、提出公共关系改进措施 D、揭示公共关系发展趋势 正确答案： B 4可以说，公共关系最重要的两项工作是搜集情报和研究工作。 正确答案：√ 4.2 1公共关系调查需要确定课题，其中课题的类型不包括（）。 A、状态性课题 B、研究性课题 C、导向性课题 D、开发性的研究课题 正确答案： C 2公共关系调查研究的基本原则不包括（）。 A、实事求是的原则 B、尊重公众的原则 C、讲求效益原则
D、要保证数据信息的精准，不得有任何差错 正确答案： D 3公共关系调查讲求效益的原则，首要树立艰苦奋斗、勤俭节约的观点。 正确答案：√
4公共关系调查研究必须要遵循实事求是的原则，这里的“实事求是”既要求按事物的实际情况办事，又要求从实际出发，找出周围事物内部的联系及其规律。
正确答案：√
5在公共关系的调查研究中，尊重公众异常重要，其原因不包括（）。 A、尊重公众是顺利开展公关调查的前提 B、公众对调查的配合与支持至关重要 C、公众是公共关系中的主体，因而需要重视 D、尊重公众是建立组织信誉的需要 正确答案： C 4.3 1调查设计是调查计划的一部分内容，其中不包括（）。 A、调查的目的和内容 B、调查的具体对象和范围 C、取得资料的方法
D、所得数据处理的手段和方法 正确答案： D 2制定调查计划需要我们注意几点要求，其中不包括（）。 A、要做可行性论证 B、计划既要全面又要简单明了 C、参与计划人员的素质
D、调查计划涉及的因素都应该考虑充分，包括其合理性和相互关联 正确答案： C 3下列不属于调查工作具体安排的内容是（）。 A、调查的组织、领导和人员配备 B、调查具体对象的确定 C、调查日程安排 D、经费估算 正确答案： B 4调查计划的内容一般包括两部分，一是对调查本身的设计，另一方面是对调查工作的具体安排。
正确答案：√ 4.4 1调查报告的说服力主要是写给上级看的。 正确答案：√
2资料的整理分析不包括以下（）项。 A、检查核实 B、实地调查 C、分类汇编 D、分析论证 正确答案： B 3下列有关原始资料与现成资料差异的说法有误的是（）。 A、原始资料也叫第一手资料，现成资料是第二手资料 B、二者都属于调查资料的范畴
C、原始资料需要调查人员进行实地调查，而现成资料则由他人收集而得。 D、原始资料所需成本比现成资料高 正确答案： D 4搜集资料的方法有两种，一种是问卷调查，另一种是访谈。 正确答案：√
5下列选项中，不属于调查报告的内容是（）。 A、分析结果
B、问卷回收率及抽样误差 C、调查的合理性论证 D、调查采用的方法 正确答案： C 4.5 1简单随机抽样方法不包括（）。 A、直接抽取法 B、等距随机抽样 C、抽签法 D、随机数表法 正确答案： B 2访谈法不包括（）。 A、电话访谈 B、座谈会 C、个别访问 D、抽查 正确答案： D 3抽样性调查叫其他中调查有更多的优越性，其中不包括（）。 A、科学性更高 B、统计方法更科学 C、步骤最简便 D、准确性交稿 正确答案： C 4调查的类型主要有几种，其中不包括（）。 A、普查 B、重点调查 C、典型调查 D、实地调查 正确答案： D 5重点调查的调查单位较少，更有利于集中人力、物力和财力进行深入调查。 正确答案：√ 4.6 1在主持会议时应注意几点，其中不包括（）。 A、要制造轻松和谐的会议气氛 B、要把握会议讨论的方向
C、要准备好精彩的发言稿，方便会议发言使用 D、要主持好大局 正确答案： C 2访谈技巧是公关技巧中运用的主要技巧之一，主要包括集体访谈技巧和个别访谈技巧。
正确答案：√
3集体访谈应该注意几个技巧，其中不包括（）。 A、充分做好准备工作 B、精心主持会议 C、准备好会议提纲 D、总结会议经验 正确答案： D 4以下不属于成功的座谈会的表现是（）。 A、主题突出
B、与会者充分发表意见 C、问题能够引入深层讨论 D、海阔天空神侃 正确答案： D 4.7 1下列选项中不属于组织情况调查范围的是（）。 A、组织自然情况 B、组织社会情况 C、组织历史情况
D、组织所处的外部环境的调查 2公众意见的调查不包括（）。 A、对组织形象的意见 B、企业未来的发展情况 C、对活动效果的意见 D、企业内部公众的意见 正确答案： B 3社会环境调查包括政策环境调查、社会问题及其他公共组织的情况。 正确答案：√
4内部公众意见包括对本组织及本组织工作的评价，人际关系评价和公众需要，但不包括领导行为评价。
正确答案：× 4.8 1组织形象一般包括很多方面，其中不包括（）。 A、组织的领导形象 B、组织管理形象 C、组织实力形象 D、组织产品形象 正确答案： A 2组织管理形象调查不包括以下（）项内容。 A、调查组织内部成员的精神状态 B、对组织管理人员的职、责、权进行调查 C、组织宣传活动效果
D、对组织内部计划工作进行调查 正确答案： C 3组织形象是一个整体概念，这意味着它具有一定的内部构成，并且各要素相互关联。 正确答案：√
4组织的实力是组织在竞争中的条件下生存发展的基本因素，而雄厚的实力关键指的是物质基础方面。
正确答案：× 4.9 1限量的买本企业产品送其他相对高价产品，这种促销手段会带来什么样的结果？（） A、本企业经济亏损 B、其他的高价产品滞销 C、本企业的产品畅销 D、没有任何好处 正确答案： C 2汇源果汁的大包装为什么不适合在上海销售？（） A、不便携不适合上海人的生活方式 B、太沉重顾客不愿意购买
C、理货员被要求将大包装放在架子最高处 D、大包装价钱高不实惠 正确答案： A 4.10 1进见在个别访谈中非常重要，进见时需要注意的方面不包括（）。 A、服饰打扮庄重大方 B、有条件的尽可能让人引见 C、要根据进见的人决定自己的态度 D、进见时要注意礼节，给人良好的印象 正确答案： C 2个人访谈最大的困难是如何拍出沟通障碍，使被调查者乐意接受调查。 正确答案：×
3在个人访谈中，公关人员应注意几点要求，其中不涉及（）。 A、要提高进见被调查人的技巧 B、提高与被调查者建立融洽关系的技巧 C、要时刻关注自身的外在形象 D、要提高交流质量 正确答案： C 4个别访谈的主要环节包括进见、建立关系、正式访谈、告别四个环节。 正确答案：√ 4.11 1进入正式交谈阶段，下列不符合公关应注意的事项是（）。 A、要注意交谈气氛 B、不要发表带倾向性的意见 C、应该适时发表个人的意见和观点 D、要把握交谈的主题 正确答案： C 2个人访谈过程中，访谈是循序渐进的，下列说法不可取的是（）。 A、交谈要尽可能抓住要领
B、当发现交谈者特别健谈，应不露声色的巧妙拉回主题 C、交谈过程中要注意问题间的衔接，做到问题的逐渐深入 D、交谈者在交谈过程中言辞激烈，应该给予提示和纠正 正确答案： D 3个人访谈的正式交谈阶段，为保证资料的真实性，调查者应采取中立的态度。 正确答案：√
4当交谈中出现新的问题，而又是预先没有准备的，调查者应及时衡量新问题的价值，以此确定是否有必要就此展开。
正确答案：√ 5.1 1下列不属于公共策划应遵循的原则是（）。 A、真实性原则 B、针对性原则 C、全面性原则 D、系统性原则 正确答案： C 2公共关系目标的分类方法一般按照公共策划目标的时间长短来划分。 正确答案：×
3公共策划的一般程序不包括（）。 A、信息分析
B、确定目标、辨认公众、主题设计、媒介选择等 C、以公关策划书的形式形成公关策划方案。 D、策划方案评估 正确答案： D 4公共策划也要讲求创造性的原则，但要在可行的基础上进行合理的创造。 正确答案：√
5公共关系策划就是公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，而设计出的最佳行动方案。 正确答案：× 5.2 1形象策划是企业策划中的一项常用手段。 正确答案：√
2下列不包括在企业常用策划中的是（）。 A、产品策划 B、公关策划 C、活动策划 D、纯理论构想 正确答案： D 3创意策划的最后一个环节是艺术化过程。 正确答案：×
4策划创意的方法不包括（）。 A、经典创意方法 B、非结构化的创意方法 C、水平思考的创意方法 D、“集脑会商思考”的创意方法 正确答案： B 5.3 1在公关策划基本方法中，审时非常重要，下列不属于这一方面的是（）。 A、争先 B、乘机 C、后发 D、后知后觉 正确答案： D 2当某一领域的市场被炒的很热时，企业可以借此时机进行公关，而这属于公关策划中的（）。 A、择术 B、造势 C、乘机 D、争先 正确答案： C 3“0——0”的营销模式，其内涵是指线上与线下之间关系的打通。 正确答案：√
4后发在公关策划中也非常重要，它与后知后觉不同，它有利于我们在前人的实践基础上，对市场和公众有更充分的反应和准备，有利于整合资源。
正确答案：√ 5.4 1用咏春拳来比喻在公关策划中的一个基本要求，是（）。 A、争先 B、乘机 C、后发 D、审时 正确答案： A 2公共关系广告的类型不包括（）。 A、实力广告 B、礼仪广告 C、公益广告 D、祝贺广告 正确答案： C 3以下不属于“择术”的方法的是（）。 A、以诚换诚术 B、以攻为守术 C、自扬家丑术 D、诈术 正确答案： D 4实力广告是从正面宣传的方式，向公众直接进行自我推荐，以期在公众心中构筑起美好的形象。
正确答案：√ 5.5 1节庆典等大型活动制造声势；增强影响力的广告，叫做（）。 A、观念广告 B、实力广告 C、声势广告 D、祝贺广告 正确答案： C 2观念广告主要是社会组织向社会公众宣传组织的一些软信息，其中不包括（）。 A、经营哲学 B、价值准则 C、行为规范 D、未来目标 正确答案： D 3以下有关“歉意广告”的说法，错误的是（）。 A、其目的是“以退为进”
B、说明歉意广告多带有企业的虚伪性
C、企业以公开承认自己不当之处并向别人赔礼为“退” D、在道歉中谋求别人谅解乃至新的新人和合作为“进” 正确答案： B 4歉意广告主要有两种形式，一是企业本身经营确有不足并造成有关公众损失时，另一个则是间接责任产生的问题，致使企业被公众误解时。
正确答案：× 5.6 1在广告宣传中突出产品的新价值的是（）定位。 A、实体 B、观念 C、品质 D、价格 正确答案： A 2很多带有EVE字母的品牌，因为EVE是夏娃的意思，这体现了广告宣传的（）定位。 A、实体 B、品名 C、价格 D、效用 正确答案： B 3（）定位是使广告的内容不仅显示商品本身的特点，更重要的是展示一种文化，标示一种期盼，表征一种精神。
A、价格 B、企业 C、品质 D、文化 正确答案： D 4观念定位在具体应用上分为逆向定位和是非定位两种。 正确答案：√ 5.7 1大型活动实施的流程一定是先确认经费，后成立领导小组。 正确答案：×
2活动过程中，第一时间有问题要及时汇报，是建立（）系统的要求。 A、后备服务 B、应急措施 C、信息反馈 D、机动经费 正确答案： C 3大型活动准备过程中，宣传资料的讲演稿一般是为（）准备的。 A、主持 B、记者 C、观众 D、领导 正确答案： D 4相对一般活动，大型活动的实施需要更多的资金支持，这体现了大型活动实施（）的特点。
A、难度大 B、影响广 C、经费多 D、人员多 正确答案： C 5.8 1进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。这体现了危机的（）。 A、突发性 B、聚焦性 C、破坏性 D、紧迫性 正确答案： B 2对于企业来说，危机严重到威胁企业的未来发展，这体现了危机的（）。 A、突发性 B、聚焦性 C、破坏性 D、紧迫性 正确答案： C 3不论什么规模的危机，决策不好，一定会造成损失。 正确答案：√
4北京修建地铁的时间要早于平壤。 正确答案：× 5.9 1企业决策失误或管理不善，导致企业无法正常运行，产生（）危机。 A、意外 B、经营 C、信誉 D、素质 正确答案： B 2企业失去银行的信任，会产生（）危机。 A、经营 B、信誉 C、素质 D、信贷 正确答案： D 3企业危机是无法避免预防的。 正确答案：×
4公众对企业的不满情绪、反对意见、迫切要求，是构成公共关系危机的前兆。 正确答案：√ 5.10 1危机发生后，及时承担责任，对相关责任人进行惩罚，体现了危机处理的（）原则。 A、预测 B、实事求是 C、应急 D、积极行动 正确答案： D 2危机处理一般程序的第一步是（）。 A、采取紧急措施，防止事态发展 B、坦诚告知，表明诚意 C、调查情况，搜集信息 D、针对对象，确定对策 正确答案： A 3在一个技术问题和广告虚假宣传引发的信任危机中，明星完全缺乏公信力。 正确答案：√
4强化危机管理只能治“标”，完善公司治理，重建消费者对企业、品牌与产品的信心，才是治“本”之策。
正确答案：√ 6.1 1人际交往的含义不包括（） A、是人与人之间的交往 B、是有意识有目的的行为 C、是人类最重要的一种互动方式 D、需要实现信息交往和思想互动 正确答案： C 2人际交往中的正式沟通取决于（） A、沟通进行的地点 B、沟通涉及的内容 C、展开沟通的人物 D、沟通进行的时间 正确答案： B 3需要有与众不同的特质来吸引主体的交往环节是（） A、相遇阶段 B、吸引阶段 C、适应阶段 D、注意阶段 正确答案： B 4恋爱中的双方在不经意间学习对方的说话方式，这属于交往关系中的适应阶段。 正确答案：√ 6.2 1人际交往的语言技巧中赞扬的技巧的前提是什么？（） A、真诚 B、友善 C、尽可能地夸奖 D、实事求是 正确答案： A 2赞扬的语言技巧不包括（）。 A、实事求是
B、要与相应的环境相适应 C、态度真诚 D、语言考究 正确答案： D 3内涵对于人际关系的形象塑造中的（）十分重要。 A、仪表整洁 B、形象高雅 C、谈吐幽默 D、逻辑严密 正确答案： C 4用举例子等间接赞扬的方式可能会受到意想不到的效果。 正确答案：√ 我的答案：√ 6.3 1道歉的技巧不包括（）。 A、勇于承担责任 B、善于把握时机 C、巧于借物传情 D、寻求他人帮助 正确答案： D 2人体语言的一致性表现不包括（）。 A、姿态与姿态之间的一致性 B、人体语言与有声语言的一致性 C、人脑的设想与言说本身的一致性 D、人体语言自身的一致性 正确答案： C 3人体语言出现不一致可能意味着（）。 A、说话者对事件或真相有所隐瞒 B、说话者注意力并未集中 C、说话者表达能力有所欠缺 D、说话者更倾向于肢体语言表达情绪 正确答案： A 4人体语言具有一致性故而不应该具有矛盾性。 正确答案：× 6.4 1表示增加自己信心和勇气的手的姿势是（）。 A、小幅度的手指动作 B、用手背挥向前方 C、握拳
D、举出手掌面对他人 正确答案： C 2在商务聚餐时中面对女士较为礼貌的行为是（）。 A、主动帮助女士拉开座椅 B、主动帮助女士拎包 C、主动与女士打招呼并握手 D、主动帮助女士夹菜 正确答案： A 3任何盯视在人际交往中都是不礼貌的行为。 正确答案：×
4面对比自己高辈分或是级别的人应当远远就伸出手迎接上去并握手。 正确答案：× 5
在公共场合应保持合宜的站姿与坐姿，谈话时应正面面对对方。 正确答案：√ 6.5 1模仿体语可以起到（）的作用。 A、彼此的交流与沟通 B、对对方产生暗示 C、提高对方注意力 D、提高相互的了解程度 正确答案： C 2迎宾或送客需要注意的事项不包括（）。 A、微笑迎接亲切握手 B、客人进门须起身迎接 C、客人离开时应送下楼梯 D、客人送出门应轻轻关门 正确答案： C 3模仿体语在一定情况下可以拉近对话者之间的关系。 正确答案：√
4进餐场合如果自己想吃的菜离自己很远可以起身来夹。 正确答案：× 6.6 1人际交往中的第一印象又叫（）。 A、初级印象 B、首因效应 C、基础认知 D、感性认识 正确答案： B 2以偏概全地进行主观臆测属于交往中认知障碍的（）。 A、晕轮效应 B、社会刻板印象 C、近因效应 D、首因效应 正确答案： A 3下列选项中，不属于晕轮效应的是（）。 A、盲人摸象 B、奸臣相奸
C、老年人稳重而保守 D、好的事情就是绝对的好 正确答案： C 4语义障碍是指语言不通。 正确答案：× 6.7 1新型的人际交往观念指什么？（） A、注意利益关系 B、不要目的性太强 C、都针对性地结交朋友 D、试图结交一切人 正确答案： B 2如何克服人际交往中的障碍？（） A、认识和完善自我形象 B、和人握手多握一会表示真诚 C、微笑对待一切事物 D、注意自身的气质 正确答案： A 3交往中的心理障碍可以通过严于律己宽以待人加以部分地克服。 正确答案：√
4微笑可以让人际关系更加和谐。 正确答案：√
5让朋友看自己家的家庭相册是一种很友善的行为。 正确答案：× 6.8 1对待人与事怎么样是不合理的？（） A、对事不对人 B、对事无情对人有情 C、人无完人不必一味追求完美 D、做人第一做事其次 正确答案： C 2（）更容易让他人相信。 A、自我表扬 B、自我批评 C、表扬别人 D、批评别人 正确答案： B 3和别人一起打车时应当抢先坐在司机后面的位置。 正确答案：×
4即便是最好的朋友也不应该让他知道你的所有往事。 正确答案：√
5表扬别人可以对他人产生很好的影响力。 正确答案：√ 7.1 1下列选项中，不属于演讲的形式是（）。 A、照读式演讲 B、背诵式演讲 C、朗诵式演讲 D、提纲式演讲 正确答案： C 2英国议会下院认为照读式演讲是愚蠢的表现。 正确答案：√
3大学生辩论赛采取（）演讲方式。 A、照读式演讲 B、背诵式演讲 C、提纲式演讲 D、即兴式演讲 正确答案： C 4即兴式演讲者之前并没有准备。 正确答案：× 7.2 1下列会导致听众产生抵制心理的因素有（）。 A、演讲者外表 B、听众性别 C、听众身份 D、听众年龄 正确答案： D 2演讲现场形成会场亚中心能增加演讲的现场气氛。 正确答案：× 7.3 1为了拉近和听众的距离，演讲者不用太注意穿着。 正确答案：×
2胡适在一次演讲时开场白是说：“我是来胡说的，因为我姓胡。”下列对这一开场白的分析不正确的是（）。
A、很巧妙地介绍了自己 B、表现出了演讲者谦虚态度 C、将气氛弄得很尴尬 D、拉近与听众的距离 正确答案： C 3演讲者只有贬低自己才能吸引听众的吸引力。 正确答案：×
4“中国到底有没有哲学”的话题属于（）开场白。 A、提出问题
B、从演讲者自己说起 C、惊人的事实 D、抒情 正确答案： A 7.4 1用故事开场应遵循的原则不包括（）。 A、故事应短小 B、应与演讲有关 C、应发人深思 D、一定要真实 正确答案： D 2制造悬念的开场手法可以在公关的演讲活动中频繁使用。 正确答案：×
3下列不属于演讲结尾的方式的是（）。 A、呼吁式 B、总结式 C、首尾呼应式 D、煞尾 正确答案： D 7.5 1粘液质演讲者情绪不外露，情感表达不充分，缺乏变化。 正确答案：√ 2 抑郁质演讲者应该大胆表达自己符合演讲场景的真情实感。 正确答案：√
3多血质者的语言特色是（）。 A、音调多变 B、含蓄温婉 C、尖锐泼辣 D、激越高亢 正确答案： A 7.6 1粘液质者运用有声语言要注意（）。 A、使音速音调不那么单调乏味 B、语速不要过慢 C、适当多用上声调 D、不要压抑低沉 正确答案： A 2在演讲过程中，演讲者运用态势语言的原则是（）。 A、尽情挥洒 B、幅度越大越好 C、台上要谨慎运用 D、台下刻意训练 正确答案： C 3一般而言，气质属于多血质者不会怯场。 正确答案：√
