曲俊良培训心得

发布时间：2020-03-02 11:53:49 来源：范文大全收藏本文下载本文手机版

培训心得

建行滨河支行曲俊良

7月

9、10日，我有幸参加了分行举办的营销技能提升培训，来自信索公司的胡老师给了我终身难忘的两天。关胡老师以自身的经验及以往学员的经历，讲解了大量与客户沟通及营销的技巧，听后深受启发。

首先，要了解客户。了解客户的首要条件是要对客户好奇，对客户本身好奇，对客户的家庭、工作、交际等等都要充满好奇心，进而对客户的一切了如指掌。只有了解你的客户，才能和客户维持良好的关系，使其成为建行的忠实客户。

其次，提高客户离开建行的成本。如果客户在建行兴安分行只有存款，那么客户如果要离开建行，只要把存款转走就可以。如果客户的存款、电子银行、信用卡、基金等等都在我们建行，那客户想要离开建行的成本就大大的提高了。因此，想要提高客户的离开成本，就必须通过营销产品来实现。只有客户在建行兴安分行的产品越来越多，客户与建行兴安分行的关系就越来越密切。客户的关系才会稳定。

最后，把客户当成亲密的人对待。这是我参加过的培训里面最特别的一个课程，把客户当作对象来培养。从自我介绍，到认识，到熟悉，再到忠诚相处。把这种恋爱的过程融入到我们的客户维护中，使我们的客户真切的感受的我们的服务。有必达目标的准备，有专业的知识，才能吸引我们的客户，才能与客户谈上一场恋爱。通过这次培训，我清楚的认识到怎样去营销，想要营销的前提就是要先去培养客户关系，只要你有丰富的客户资源，就不用考虑营销的问题，你的每

一位客户都将对你带来很好的收益。我会以这次培训作为一个新的起点，在今后的工作中去实践，去运用。把学到的知识运用到实际工作中，为自己的事业和建行的明天而努力。