第二期信用卡推广人员上岗资格试题
一、判断题（40题，每题1分，共40分）
1.邮储银行信用卡的卡BIN为621810。
（
） 2.多申请几张邮储银行信用卡，就会多几倍的信用额度。
（
） 3.信用卡存款无本异地区别，不收手续费，因此可以作为异地存款或转账使用，以便节省手续费。
（
） 4.持卡人只要每月支付一定金额的最低还款额度，在此额度之外的账款及贷款利息可以延至到下个还款期偿还，不作逾期。如果没有还够最低还款额，将收取滞纳金，记作逾期。
（
） 5.客户当期一笔消费为780元，则客户可以向客服申请分期。
（
） 6.客户在ATM用信用卡取现100元，当天客户又还款100（系统日切前），则针对这笔交易，客户不会再承担任何利息支出。
（
） 7.信用卡卡片有效期为三年，说明三年以后此卡就失效了，需要重新换卡。（
） 8.非本地户口人员不能申请我行信用卡。
（
） 9.附属卡单独申请时，需要提供主卡卡号信息。
（
） 10.拨打信用卡客服电话时需要输入卡号及查询密码以确认身份。
（
） 11.持卡人在异地办理信用卡还款业务，银行将收取异地还款手续费。（
） 12.持卡人在到期还款日选择按最低还款额还款，则银行不收取持卡人的滞纳金。
（
） 13.如住宅电话为小灵通，形式与座机相同，则不需注明。
（
） 14.信用卡存取款撤销交易可用于因客户失误，要求柜员对原交易撤销。(
) 15.在账单日的次日透支取现，可享受最长免息期。
（
） 16.加办自扣还款成功后的储蓄绿卡和信用卡任一账户发生挂失交易，卡号变更后，原加办关系仍然存在，不须重新加办。
(
) 17.信用卡销户结清不受溢缴款金额限制，且溢缴款取出不收取取现费用。（
） 18.客户即使选择了消费方式为签名+密码，消费时也不用必须输入密码。（
） 19.客户密码解锁定和重置密码是同一个概念。
（
） 20.主卡申请人在提交申请表的同时，必须提交本人的身份证明文件、住所证明文件。
(
) 21.如果持卡人信用卡的额度为1万元，消费了1笔6000元，并将该笔交易申请6个月的单笔免息分期付款，每月只需还款1000元及手续费36元，还款
1 一次后，当前的可用额度为4000元。
（
） 22.已持有多张他行信用卡的优质客户，也可能会因但客户个人偿还能力与各行累计授信额度存在较大差距而被拒绝发卡。
（
） 23.某信用卡客户在ATM上查询可用余额为500元，说明该客户信用卡内有500元溢缴款。
（
） 24.填写申请表时，如客户职业涂改时，只需申请人在旁边签字即可。（
） 25.主附卡同时申请时，可以同时申请多张附属卡。
（
） 26.推广人员未经客户同意递交申请资料，是一种欺诈行为。
（
） 27.自动还款关系加办实时生效。
（
） 28.团办推广企业若为小企业或我行代发工资企业，无需提供小企业工商营业执照复印件或我行代发工资企业代发协议复印件。
（
） 29.显示投资人姓名、投资时间、投资本金的本行投资理财类业务的理财业务凭证复印件可以作为客户与我行往来关系证明。
（
） 30.用卡消费后，持卡人要求退货，退还款项将直接划回持卡人的信用卡账户。
（
） 31.申请人可以同时以社会散客申请、邮政系统员工申请、团办申请或推荐申请的两种或两种以上形式申请进件。
（
） 32.团办项目说明表上银行签章要求加盖二级支行上级管理机构的公章，不能是营业部公章或业务公章。
（
） 33.推荐申请时，申请人为非现有客户，任职国家机关或事业单位副科级以下时也能申请。
（
） 34.持卡人在柜面申请加办自扣还款功能，受理机构与本人活期储蓄结算账户开户机构不受地域限制。
(
) 35.身份证照片多处使用说明该客户一定是欺诈申请。
（
） 36.信用卡自动还款关系加办时，信用卡登记备案的是身份证，储蓄账户登记备案的是临时身份证，也能够加办成功。
（
） 37.如推荐申请的推广员为支行长，则可以不找审核人员签字。
（
） 38.邮储银行信用卡每笔消费都有短信提醒。
（
） 39.客户成功申办了信用卡关联还款后，每当客户使用信用额度透支时，系统将实时从其关联借记卡中等额扣还。
（
） 40.信用卡关联还款加办成功后，如在最后还款日当日使用信用卡现金还款，可能会造成重复还款，形成溢缴款。
（
）
二、填空题（25空，每空1分，共25分）
1.我行目前信用卡产品为人民币普卡，为银联标准卡，卡片有效期为(1)__ ___年，可设(2)_______张附属卡。本卡也称(3)_____卡。 2.如果持卡人在账单日(4) 后还未收到对账单，应致电客服查询。 3.我行信用卡换卡费为(5)_____元/次，重置密码费为(6)_____元/次。 4.我行对信用卡溢缴款取现的收费费率为(7)_____,使用信用额度取现的费率为(8)______。 5.我行信用卡产品的一大亮点是量身定分期，客户可以选择“笔笔分”、“任意分”，其中“笔笔分”的起点是单笔消费交易(9)_____元以上，“任意分”的起点是账单余额减去(10)____________在800元以上。 6.信用卡销户结清前，客户需致电客户服务中心办理销户申请。申请成功(11)______天后方可办理柜面销户结清交易。 7.持卡人每日透支取现和溢缴款取现之和，累计不得超过(12)_________元（含）。 8.同一机构单批团办申请件数量不得低于(13)__________件。
9.对于进件的处理时间，从进件人员收到客户资料到上交信用卡中心，原则上不应超过(14)_________个工作日或累计超过(15)________个进件。 10.申请资料中证明文件的有效期标准为：居民身份距最后有效期大于(16)_______，护照距最后有效期大于三个月，暂住证距最后有效期大于(17)_______，工作证明或收入证明开具日期距申请进件日期小于一个月。 11.信用卡主卡申请人必须年满(18)____周岁且不超过(19)_____周岁；附卡申请人必须年满(20)_____周岁。 12.我行信用卡滞纳金的收费标准是最低还款额未还部分的(21)____%，最低(22)____元。 13.客户提供的工作证明可以是工作证也可以是单位开具的工作证明：工作证可以是复印件但必须带(23)___________；单位开具的工作证明必须使用加盖 (24)__________的(25)___________（原件、复印件）。
三、选择题（35题，每题1分，共35分）
1.信用卡按照发卡对象可以分为：（
）
A.联名卡 B.商务卡 C.个人卡 D.认同卡 2.下列哪种情况下持卡人不能享受免息期（ ）
A.透支取现 B.刷卡消费 C.未全额还款 D.超出信用额度 3.现阶段我行信用卡的禁止推广客户包括：（
）
A.从事高流动性行业如酒吧，夜总会，美容美发，按摩沐足，歌舞厅等娱乐场所。
3 B.目前无固定职业，稳定居所，稳定收入人员。 C.无法提供有效营业执照的小企业主或中小商户。 D.未满18周岁的学生（附属卡除外）。 4.信用卡与借记卡的主要区别：（
）
A.信用卡本质上是银行提供的一种消费信贷，可以透支；借记卡不能透支，只是一种消费结算的工具。
B.信用卡存款不记息，借记卡存款记息。
C.自由资金（溢缴款）在信用卡中取出时，银行要收取手续费。 D .信用卡透支取现是一种贷款行为，借记卡取现和转账不需付息。
5.帮助客户打开思路，使你获得较为广泛的客户信息和想法，你可以选择开放式提问法，以下哪项属于开放式提问：（ ）
A.您是不是经常出差 B.您以前有没有办过卡 C.您以前的卡用下来感觉怎么样？ D.您经常刷卡消费吗 6.银行风险管理的流程顺序是( )
A.风险识别——风险控制——风险监测——风险计量 B.风险控制——风险识别——风险计量——风险监测 C.风险识别——风险计量——风险监测——风险控制 D.风险控制——风险识别——风险监测——风险计量 7.信用卡产品面临的风险主要包括：（ ）
A.欺诈风险 B.信用风险 C.发卡风险 D.操作风险 8.银行业金融机构应建立发卡营销行为规范机制，在信用卡营销过程中必须履行必要的信息披露，包括：（ ）
A.充分告知申请人我行信用卡的产品特点、收费政策、违约处罚和售后服务等 B.告知申请人有关信用卡的积分奖励及相应礼品
C.详细说明《领用合约》中的责任条款，并确认申请人已知晓和理解 D.提示客户收到卡片后注意阅读《中国邮政储蓄银行信用卡卡友手册》 9.下列哪项关于信用卡申请的程序是最正确的：（ ） A.客户开拓→征信审批→卡制作→邮寄 B.客户开拓→财务管理→征信审批→邮寄 C.客户开拓→征信审批→客户服务→卡制作 D.客户服务→征信审批→卡制作
10.客户申请信用卡必须提交的材料包括身份证明文件和工作证明文件，其中对于非
4 本地户口人员须比本地人口多提供一种证明材料的复印件，是（
）
A.收入证明文件 B.住所证明文件 C.他行信用卡 D.大额存折 11.某进件人员收到客户的申请进件，核对了证明材料原件，亲访了客户单位但没有去客户的住宅，应在身份验证方式（SFYZ）栏填写（
）
A.QW
B.QWQ
C.QQ
12.附属卡单独申请时需要提供哪些信息和资料（
）
A.附属卡申请人身份证明文件复印件 B.主卡卡号和主卡持卡人签名C.主卡持卡人身份证明文件复印件D.申请表附属卡申请相应栏目 E.附属卡申请人签名 13.信用卡优先推广的人群是（
）
A.公务员 B.事业单位 C.优质行业有固定薪金的从业人员 D.临时务工人员 E.分行现有优质客户
14.关于信用卡申请表填写规范，下列说法不正确的是：（
）
A.姓名和身份证号码必须正确填写，不得涂改。
B.账单地址必须填写单位地址，否则邮寄不到正确地址，会增加卡片遗失和被冒领的风险。
C.移动电话和住宅电话必须正确填写，不得涂改。
D.除客户签名可使用签字体写外，其他信息必须使用正楷体填写。 15.推广人员对申请表附属材料的验证职责包括：（
）
A.推广人员应亲见本人申请。
B.当申请人声明与我行存在业务往来关系时，推广人员应检查申请人是否按照规定提交了业务往来关系证明资料。
C.推广人员应检查申请表上所填各项信息，如姓名、工作单位、收入等是否与证明资料中的信息一致；申请人签字是否与身份证件一致。 D.对行内员工申请卡的，协助其加盖人力资源部公章。
16.进件人员指每日日终负责整理本网点所有申请表进件的支行行长（或支行长指定人员），要保证申请表项目填写完整、清晰，证明材料齐备，申请资料顺序符合要求。具体职责如下：（
）
A.检查申请表项目填写情况 B.检查相关证明文件 C.填写银行专用栏 D.检查申请资料装订顺序 E.及时上送申请资料，做好交接登记
17.散客进件时，所有可能需要提交的材料包括：（
）。所有提交的证明文件如有有效期的均需检查是否在有效期内。
A.信用卡申请表 B.身份证复印件C.工作证明复印件D.收入证明 E.其他资质证明
5 F.附属卡申请人身份证件复印件(如有附属卡申请时) 18.我行目前免费短信的服务内容包括：（
）
A．申请批准 B.卡片激活 C.单笔交易500元（含）以上交易提示 D.身份证件、密码等关键信息修改 E.自动扣款关系失败、（POS）预授权 F.临时或永久调额成功 G 营销活动的通知等
19.储蓄系统在进行批量扣款时，当自扣还款账户余额不足时，（
）
A.扣款金额为还款账户的可用金额
B.扣款金额为还款账户的账户余额
C.不进行扣款
20.某客户的信用卡额度是5000，溢缴款2000，客户取现3000，那么取现费用是（
）
A、5元
B、10元
C、15元
D、20元
21.当用于自扣还款的储蓄账户状态为以下哪几种时，系统拒绝加办？（
）
A、挂失
B、冻结
C、止付
D、销户 22.用于加办自动还款业务的邮政储蓄账户有哪几项内容必须与信用卡账户一致？（
）
A、身份证类型
B、身份证号码
C、电话号码
D、户名 23.办理推荐申请时，应提供如下资料：（
）
A.《推荐申请表》 B.信用卡申请表 C.工作证明文件 D.身份证复印件 24.办理团办申请时，应提供如下资料：（
）
A.《团办项目说明表》 B.《团办申请人信息表》 C.工作证明文件 D.身份证复印件 E.信用卡申请表 F.小企业工商营业执照复印件（若为小企业） 25.中小商户或中小经营者无法提供工作单位证明的，必须提交哪些文件或证件作为证明？（
）
A、经过验照程序的工商营业执照复印件
B、承包合同复印件 C、经营场所租赁合同复印件或自有产权证明文件
D、证明在我行已存续6个月以上（含）的往来关系证明文件 26.如下说法是错误的是：（
）
A.现有社会客户申请时，RYBH应填写客户身份证号后六位。 B.邮政员工异地就职需提供在就职地的住所证明。 C、QSDM是推广机构所在地区的4位清算代码。 D、主附卡同时申请时，主附卡申请人均需签字。
27.现阶段我行可接受如下证件作为客户的身份证明文件：(
)
6 A.身份证 B、台胞证
C、警官证
D、军官证 28.团办企业资质标准是以下哪几项：（
）
A.乡镇（含）以上党、政机关 B.县级（含）以上党、政机关
C.县级（含）以上党、政机关所属全额拨款或差额拨款的事业单位（自收自支类单位除外）
D.企业销售收入3,000万元人民币（含）以上，资产总额4,000万元以上且企业员工数300人（含）以上的大中型国有企业或上市公司，包含垄断行业的县级及以上分支机构
E.企业销售收入3,000万元人民币（含）以上，资产总额5,000万元以上且企业员工数300人（含）以上的大中型国有企业或上市公司，包含垄断行业的县级及以上分支机构
F.注册资本金500万元（含）以上，企业员工数50人（含）以上，在我行连续代发工资时间超过2年（含），户均代发额大于600元/月（含）的小企业 29.推荐申请客户资质标准是以下哪几项：（
）
A．我行现有客户且副科级（含享受副科级待遇或同等职级）以上国家机关公务员或事业单位人员
B.我行现有客户且副处级（含享受副科级待遇或同等职级）以上国家机关公务员或事业单位人员
C.我行现有客户且大型国有企业负责人或部门领导，以垄断行业、上市公司为优先
D.我行个人VIP客户，且是中小商户、个体户或自由职业者等无固定职业人员，且在我行开立结算账户时间大于2年（含）或开立对公账户时间大于1年（含） 30.推荐申请表上的复核人员指的是：（
）
A.二级支行网点推广人员 B.二级支行行长
C.二级支行上级管理机构个人业务部（或综合业务部）负责人 D.二级支行网点进件人员
31.关于团办申请，下面哪几项描述是正确的？（
）
A.团办的禁止推广行业包括从事服装加工、玩具加工等劳动密集型加工企业和矿山开采、易燃、易爆危险品生产的企业
B．团办的目标人群包括大中型国有企业或上市公司正式员工，但不包括劳务工（三
7 年以上也可）
C.二级支行行长在3个工作日内对推广人员递交的团办资料的规范性、真实性和完整性进行审核并签字
D.团办补件资料应在30天内寄送至信用卡中心
32.团办项目说明表上，团办单位与我行业务往来关系必填内容包括：（
）
A .与银行业务往来的金额
B.与银行业务往来的内容 C.与银行业务往来的起始时间
D.与银行业务往来的原因 33.以下推广行为涉嫌欺诈的有（
）
A.推广人员为使客户获得较高额度，帮助其取得某优质企业开具的工作证明 B.推广人员自信用卡代办公司或个人处收取、转交信用卡申请表 C.推广人员代客户签名
D.推广人员遗失客户申请资料，或因故导致客户资料损毁。 34.以下仅为信用卡主卡办理、附属卡不能办理的交易有（
）
A.用卡自动还款关系加办
B.卡转账还款
C.信用卡上期账单头查询
D.信用卡账户余额查询 E.信用卡存款
F.信用卡自动还款关系撤销 35.进行自动还款关系加办的途径有哪些？（
）
A.申请信用卡时同时申请
B.网点
C.信用卡客服中心
D.ATM
