2014年上半年急诊科工作总结
2014年上半年，急诊科在主管院长和院领导班子的带领下，在医院其他科室的支持帮助下，全体同志齐心协力，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，树立高度的事业心和责任心，围绕医院中心工作，围绕护理部的工作计划，围绕科室工作性质和计划，严格管理，求真务实，踏实苦干，在医德医风、医疗质量、基层建设等方面取的了较好成绩。截至7月，完成门诊工作量 人次，急诊观察治疗病人 人次综合病区出入院病人 人次。较圆满地完成了医院交给的各项工作任务，取得了一些成绩，现总结如下：
一、坚持行风建设，不断提高服务质量
1、强化思想教育，提高职工医德素质 通过普遍教育与重点教育相结合、正面教育与反面曝光相结合、经常性教育与专题教育相结合、理论教育与解决实际问题相结合，不断提高了职工医德素养。组织各科室思想政治学习6次，为部门行风建设打下坚实的理论基础。
2、学习相关精神，提高服务质量
组织学习卫生局和医院下达的各种文件，先后有《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》；《关于增创优质护理服务病人的活动方案》；《2014年推广优质服务工作个案》；《三级综合医院评审标准（2012年）》等，从而提高医护理服务质量。 组织学习卫生局和医院下达的各种文件，先后有《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》；《关于增创优质护理服务病人的活动方案》；《2014年推广优质服务工作个案》；《三级综合医院评审标准（2012年）》等，从而提高医护理服务质量。
3、实行“两公开一监督”，增强透明度
严格落实医院规定的挂牌服务、医患联系簿制度，定期检查联系簿，对患者提出的意见和建议，由科主任及护士长及时答复接受并改进，时刻接受群众监督，受到患者好评。
4、落实完善制度，加强护理管理
严格贯彻落实管理中心颁布的《卫生技术人员禁令》以及成都市卫生系统职业道德建设若干规定（八要十不准），积极响应医院组织的“无假日医院”及“夜间门诊”的活动，加强护理质量和安全管理，认真落实护理核心制度，抓好薄弱环节（节假日、夜班时间）的安全管理，做到管理的连续性。按照护理部的要求规范了科室急救车的管理。
5、抓好医院感染管理
按照医院感染管理办法，做到每日消毒治疗室、清创室、病房、抢救室，每月空气培养结果达标。
二、坚持科教兴医，不断提高医疗质量
1、建立质控网络
在院质控小组的领导下，制定了科室质量控制方案并予以落实。定期利用晨会组织职工对管理制度和医疗缺陷进行讨论、评价，提出整改意见，制定整改措施督并予以落实。重点强化了首诊医师负责制，医师能够根据病情需要合理检查，合理用药，认真书写病历。努力为患者提供便捷、高效的医疗服务；合理排班，配足医疗力量；制定就医流程并悬挂过于醒目位置，达到了简化就医手续，缩短候诊时间的目的，极大的方便了病人。
2、努力提高医护理人员的业务素质
组织科室医护理人员每周业务查房、业务学习一次；要求低年制护理人员每月有一篇读书笔记；有计划的向院内推荐业务骨干外出进修学习，有计划实施专科护士培训，，并严格落实院内规定的知识共享制度，将外出学习的新知识、新理论、新进展广泛的与同事们进行交流；鼓励和支持科室医护理人员继续教育，鼓励她们报考参加各种成人学历教育，鼓励医护理人员总结临床经验，积极撰写学术论文；积极组织参加自治区及医院组织的“医护理技能大练兵”竞赛活动。”
3、认真做好带习带教工作
做好进修生和实习生的带教工作，实行专人带教，把带教工作落实到实处，定期征求实习生及进修生的意见或建议，加强师生互动，教学相长，不断提高带教质量。
4、落实优质服务新举措
认真做好“无节假日医院”及“夜间门诊”的各项工作，落实科室流程再造工作，修改完善科室医护常规，积极开展“三好一满意”活动，三好：服务好；质量好；医德医风好，一满意：让病人满意。
三、存在的问题与不足
1、新形势下如何加强医院文化建设还需要我们去研究，并付诸实施。
2、医护理人员的职责及责任感有待进一步加强，思想观念有待进一步提高。
3、缺乏竞争力，医疗质量有待进一步提高，人才队伍建设有待加速。
4、医护理人员以及实习同学的优质服务意识有待加强。
5、医护理人员“三基三严”的培训学习有待进一步加强。
四、下半年的工作思路及努力方向
1、抓管理，加强学习，提高自身素质。 科主任、护士长是领头羊，首先是加强自身学习，提高自身素质，把责、权、利落实到实处，真正做到有章可循，有法可依。进一步加强科室医护理人员“三基三严”的培训，达到人人掌握，人人达标。
2、抓竟争，激励竟争机制，深化分配制度改革。
积极探索分配制度改革新模式，努力提高工作效率。科室将全面推行奖优罚劣，实行责任到科室，任务指标到个人，收入直接与工资、奖金、医疗护理质量、医德医风挂勾。拉大奖金差距，彻底改变人浮于事、做与不做一个样的局面，做到环环相扣、公平竟争、奖优罚劣，真正体现多劳多得、不劳不得的分配原则，竭尽全力有效地调动职工的积极性。
3、抓干部管理，完善管理机制，促进人才培养。
加大对低年制医护理人员的“传、帮、带”的力度，鼓励他们参加各类成考、自考，以促进主动学习的良好氛围。
4、抓医护质量，促进医疗安全。
科室将继续加强质量控制。严格落实医疗、护理文书书写规范，对屡纠未引以为戒者，给予经济处罚，实施奖罚兑现。加大医疗护理安全管理的力度，消除一切不利于医疗安全的隐患。
5、抓廉政、纠行风，落实医德医风建设。
我们要把生存发展的压力，变成改善和提高服务动力，坚持质量是生命，医德是本钱，信誉是效益的观念，没有优质服务就没有工作质量。应始终恪守这样的信念，医院的功能就是尊重病人，想方设法为病人看好病，做好优质服务。首先把“看好病”这一实事办好，在为病人服务的问题上，力求“好事办实”。要的经济处罚，尽量地给病人营造一个宽松的就医环境。在廉政方面继续推行服务承诺十项准则，继续推行严格控制药品购销中的不正之风，开单提成，请吃、请玩，利用职务之便索要红包、礼品等不良行为发生，严格医务人员医德医风十不准制度。
急 诊 科
二0一四年七月五日
