苏宁云服务SWOT分析
优势（Strength）
1、价格优势
在实体店中相对优惠的价格、优先其他竞争者抢占3c市场。不断进行的促销手段和比较高的性价比吸引着大量的顾客。
2、服务优势
苏宁建立了自己的售后服务中心和服务队伍，统一着装，统一标准。这是国美等其他竞争对手不具备的。这也是近几年苏宁依然能够保持相对高毛利的原因。本着“专业自营”的售后服务，苏宁电器不断拓展服务品类和精细服务，依托遍布城乡的数千家售后服务网络，2万多名专业服务工程师时刻响应顾客需求，24小时内快速上门，为顾客提供专业、可信赖的售后保障，成为中国最大的电器服务商。
围绕顾客需求，苏宁还推出了阳光包、IT帮客、服务管家卡等自主服务产品，自主推广的系列家用电器安检标准也成为行业或国家标准，拥有多项国家发明专利，是业内首家国家职业技能鉴定资质单位，荣膺中国最佳售后服务奖。
3、规模优势
2012年，苏宁在电子商务的组织架构建设、品类拓展、品牌推广、客户体验等方面，取得了长足的进步；2013年，公司将继续在品类拓展、用户体验提升、服务内容丰富等方面开拓进取，同时还将加快开放平台建设。
2013年，苏宁拟将公司名称变更为“苏宁云商股份有限公司”，以更好地与企业经营范围和商业模式相适应。此次更名可看做是苏宁去电器的科技转型战略迈出的又一大步，也宣告着苏宁“云商”新模式的正面面世。在不同领域，苏宁正在抓紧对其发展战略的布局。
4、物流优势
苏宁在全国物流中心达80多个，极大地降低了产品在流通环节产生的成本，这是其他任何家电商家都不具备的，包括京东等电子商务企业。属苏宁核心竞争力之一。
苏宁电器建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点三级物流网络，依托WMS、TMS等先进信息系统，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作，平均配送半径80—300公里日最大配送能力17万台套，实现24小时送货到户。
而云商模式的核心是以云技术作为支撑，整合苏宁现有的前台后台资源、线上线下平台，通过对现有资源的重新整合，全面提升苏宁的业务范围，从之前服务固定客户群体，提升到服务全客户群体。
简单来讲，云技术只是支撑苏宁后台运营的一种技术手段，反映在消费者的消费感受上，则体现在苏宁旗下的产品变多了，线上线下产品更统一了，物流更快了。
苏宁的后台运营在使用云技术支撑过后，将会在线上线下形成统一的采购渠道，使用统一物流配送，统一销售价格。
5、力资源优势
大量人力储备发挥作用。秉承“自主培养、内部提拔”的人才培养方阵，苏宁电器高度注重人才梯队建设，建立了上至总经理、下至终端作业人员的人才工程，陆续实施了1200梯队、总经理梯队、采购经理梯队、店长梯队、督导梯队、销售突击队、蓝领工程等10多项人才梯队计划。为提高员工综合素质与管理能力，打造学习型企业，苏宁电器建立了企业文化、业务能力与领导力三大培训领域，涵盖入职、在职、脱岗、E—Learning自学以及厂商
联合人才培训、校企合作、外部机构合作等多种形式的培训体系，先后在北京、杭州、南京等地建设了现代化的培训基地，年培训人次达10多万。
苏宁的人才储备保障了苏宁电器在未来更好的与国内、国际家电巨头的博弈中获胜的几率；自2002年苏宁在不断扩张之初就开始了引进培养大学生的1200工程，到目前大量人力储备已经开始发挥作用。在未来3年，苏宁将从社会上引进8000名人才，以及3万名大学毕业生。
其中，在管理层面，集团共设立了连锁开发、市场营销、服务物流、财务信息、行政人事五大管理总部，负责战略规划、标准制定、计划管控，协调各经营事业群的工作。而在经营层面，集团也重新设置了线上电子商务、线下连锁平台和商品经营三大经营总部，涵盖了实体产品、内容产品、服务产品三大类28个事业部。
6、竞争力优势
市场份额占领导地位，苏宁电器相对于国美等中国零售巨头利润率相对较高。近年来国美与制造商发生矛盾，而苏宁电器多年来和供应商保持良好的伙伴关系。
7、信息化优势
第四代信息化系统SAP/ERP系统，有效降低运营成本，仅在物流方面就可节省3000万以上。这也是在苏宁开发的第三代信息化系统被开发商卖给国美、大中、永乐之后，与开发商签署排他性协议开发的。属苏宁核心竞争力之一。依托信息系统的支撑,建立内部共享服务平台，有效实现企业分散经营、集约管理的目标；与此同时，不断优化供应链，提高管理效率；多年经营积累，苏宁已经构建了面向内部员工的管理云、面向供应商的供应云、以及面向消费者的消费云，并逐步推进“云服务”模式的全面市场化运作。2011年以来又陆续推出苏宁私享家、云应用商店、云阅读等。
8、关系转化优势
昔日市场上的很多卖家可能之前跟苏宁尚处于一种竞争关系，一旦苏宁平台全面开放之后，这部分卖家很可能会跟苏宁变成合作伙伴。苏宁将构建一个虚实平台融合、全品类拓展的新型零售价值链，助推云商模式的价值实现。
9、管理优势
分散经营、集约管理，苏宁围绕云商模式，从组织框架、年度计划、经营策略、人员任命等方面进行了全面的部署，以确保“云商模式的全面落地。
10、发展多元化
2013年1月20日消息，苏宁易购今日在北京宣布，2013年将全面开拓母婴市场，这也是苏宁易购在宣布开放平台为重点发展方向之后，又一次宣布其2013年重点方向。
2013年，苏宁易购将以红孩子客服团队为基础成立呼叫中心，纳入苏宁核心服务体系，进行垂直领域的电话销售拓展，预计将达800-1000人的规模。
（二）竞争劣势（Weakne）
1、企业内部管理与总体战略发展的矛盾
一方面是企业的快速发展的同时在其内部管理上必然会存在疏漏；另一方面目前企业的强于连锁家电行业现代企业管理的人才相应存在欠缺。
2、企业对B2C网购平台运营经验不足，起步晚，京东、亚马逊等网上商城的价格威胁苏宁网上商城的论坛不规范：论坛规范有利于客户了解产品，了解促销活动，也可以向企业提出问题得到解答，苏宁在这方面做的并不太好。
苏宁网上商城体验感不强：交互界面的技术性太强，需要长时间才能找到需要的商品，提供的图像和文字信息并不能促使消费者下决心购物。
实体店与网上商城的价格冲突：网上商城定价在一定时间内要稳定，但是家电行业价格变化复杂而随意，有很多产品受到季节影响。
3、国际巨头的威胁
国际巨头万得城等的加入，由于携自身的成功经验，苏宁电器虽然在国内零售巨头里的发展模式采取稳扎稳打的战略，并在不断创新上苦练内功，但其与国际巨头的创新理念上相差甚远。对苏宁构成一定威胁，使家电市场竞争更加激烈。
家电企业的地方诸侯如汇银、日日顺等等盘踞
三、四线城市，占据了当地较大市场份额。苏宁在区域竞争中处于相对劣势。
国际巨头的加入，使家电市场竞争更加剧烈，百思买、万得城等等的由于携自身的成功经验，对苏宁构成一定威胁。
主要竞争对手国美在规模上更具优势，在香港也更具备融资优势。
4、执行力差，精细化运营不足，经营理念好但没有切实落地。
5、自弹自唱，危机意识不强。
6、其他品类产品竞争实力较弱，知名度欠缺。
7、转型所需资金支持较为庞大。
（三）市场机会（Opportunity）
1、规模继续扩张
目前苏宁的增速，已经超过其十年规划中保持每年200家店以上开店速度的预计。预计到2020年，连锁店网络规模将突破3500家，销售规模突破3500亿元。特别是
三、四级城市的扩店成功与否将直接决定苏宁未来在家电行业的地位。
2、新的市场扩张空间
苏宁电器不仅拥有强大的中国市场，还可能有绝对优势进入今后的国际市竞争。中国家电制造商的低成本和制造行业的产品日趋国际化，为今后苏宁电器带着中国的产品参与国际竞争积累了一定资本。
商业意识超前的珠三角地区的消费者，早已接受并喜爱连锁形式的卖场。珠三角地区居民较高的富裕程度，为较高档次连锁卖场的成功提供了有力保证。与其他商家群雄争霸，定会得到媒体和消费者的关注，从而营造出旺盛的人气，是发展的好契机。
在香港扩张规模逐步加快，日本LaoX开始了扩展的第一步。要在国内取得绝对地位，建立老牢固的大本营之后，才更加有益。
3、以沃尔玛为目标，可能扩展到其他连锁零售市场，发展潜力大
4、电子商务
苏宁易购上线后，发展速度超出预期，特别是现任总裁金明，将网购放在更重要的位置，并定下全新的任务目标。
2020年我国电子商务经济体规模将达到47.8万亿元,约为2012年的5.8倍,其中电子商务应用规模和电子商务服务业规模将分别达到43.8万亿元和4万亿元。根据国家统计局数
据,2012年我国国内生产总值(GDP)为52万亿元,这意味着,2020年我国电子商务经济体概念将接近2012年的中国国内生产总值。
经过12年8月的电商大战，以及“双11”大促销洗礼，越来越多的电商企业意识到一味价格战对公司自身所可能造成的不利影响，纷纷表态（如京东、天猫）要回归电商“商”的本质（即盈利），价格战未来会逐渐变回常规竞争手段，力度、规模将会有所收窄。同时由于以淘宝系、京东、苏宁易购为代表的电商寡头格局已基本形成，发动疯狂价格战对现有格局的改变已越来越难，加之资本对电商企业的理性回归，价格战的基础已越来越弱。未来电商自营部分的毛利率将迎来长期向上趋势，13年仅是开始。
5、产品多元化
在收购日本LaoX之后，将乐器等新品引入销售范围，带来新的增长点。另外，个别店正尝试日用百货、家庭洗浴等产品的销售。
6、营销模式的深化
由初期的渠道商逐步转化为销售商，旗舰店和精品店的扩大直接带来营销转变和利润模式转变。转变后，一般可单店提高毛利率5个百分点左右。
7、发展空间
目前国美加苏宁仅占全国零售市场份额的20%，仍然具备发展空间。
（四）市场威胁（Threats）
1、收入增长速度放缓
2、B2C网络营销及厂商自营可能将影响其市场空间
网络的发展逐渐改变着消费者的消费行为，电子商务在家电销售领域已有所作为，淘宝网跃升为中国第二大综合卖场；
3、外资巨头的进入和竞争：百思买和山田电机都对中国家电连锁市场野心勃勃。
4、某些城市出现饱和现象，市场需求减少
家电属于耐用品，随着家电行业在某些城市的相对饱和，将导致苏宁电器的部分区域的利润下滑甚至亏损，苏宁电器必须面对家电行业饱和后的利润继续增长问题。
5、家电网购企业带来的冲击
京东、亚马逊等网上商城的越来越热门，发展快，价格较为低廉，是一项不容忽视的威胁。
6、零售业危机
中国零售业目前正处在危机关头，行业成本增速抵消消费增幅、网购渠道分流线下、物流配送低质量高速度发展、实体零售企业大面积效益下滑、电商企业普遍性亏损。线上线下数以千万计的大小商家搏杀于红海、失血于无序的竞争环境，他们都需要一个强有力的平台支持他们共同发展。
7、不确定性
相比苏宁此前提出的‘沃尔玛+亚马逊’，以及‘超电器化’战略，本次‘云商’概念的提出，从某种程度上让原本清晰的战略，一下子变得有些模糊，今后在市场推广中能否获得认同，尚未可知。
