年 终 总 结 报 告
2011.12.20
2011年度个人工作总结报告
一切皆因“点”而作
一切皆因“点”而作，这一“点”即为楼盘销售。都是全心全意
做好项目营销、策划、推广等方面工作，最终促进楼盘产品的销售。
2011年，注定以不平常、不平静、不平稳的一年，公司培养了一
支求真务实、锐意进取、着力开拓集房地产等一体的高素质专业地产营销团队，将对公司未来高速发展做出不可磨灭的贡献，作为公司销售团队中的一员，喜悦之情溢于言表。
回顾自己2011年这半年来的工作，工作积极性是高的，也能全身
心的投入，工作也是尽心尽责的，和领导、同事的相处也是融洽的。临近年终，自己有必要对工作做一下回顾，目的在于吸取教训，提高自己，以便把工作做得更好，自己也有信心和决心，在新的一年内把工作做得更出色。
1.年终总结
一、完成个旗县项目销售部得成立
包括（销售中心的选址，装修及销售道具的购置，）
二、组建各项目的销售团队
1、人员的招聘
通过媒体招聘选简历：对简历的挑选和面试的安排我们设定主选简历和备选简历，在主选简历不能实现招聘需求时，可以从备选简历中挑出备选人员进行面试。快速的从成堆简历中挑选符合资格者，
2、面试
我们把面试的时间控制在20分钟左右，面试人员主要评估应聘人员是否符合岗位的基本要求，包括：面试的精神面貌 谈吐是否流畅 简历的真实性 专业表现能力 其他才华的体现。
三、员工培训（分四个阶段）
第一阶段：公司新员工培训企业简介
公司规章制度
公司历年案例简介
第二阶段：销售基础培训
礼仪、行为规范
置业顾问素质（销售人员基本要求）
案场管理规章制度
房地产基础知识
房地产政策法规
房地产开发流程
销售技巧
合同解读及签约流程
市场调研
售后服务工作（客户跟踪）
第三阶段：各项目情况培训
公司介绍（公司架构、管理制度、开发理念、开发业绩）
项目介绍（包括项目特色、规划、间隔、建筑、配套、功能、管理）（应有项目的规划理念）
项目卖点（项目各方面优势）
撰写统一说辞
市场分析（本地区商用物业市场状况、市场发展趋势、项目的竞争优势等）
第四阶段：销售实战演练（9月5日——9月10日）
洽谈练习（同事之间一对一的解说、推介、洽谈练习）
成交练习（签认购书、收定金、销售控制、签约、交首期、办理按揭等成交过程各个程序的工作练习）
四、售楼处包装及销售人员服装设计
一、售楼处包装：
（1） 室外展示设计：销售中心横眉、路旗、广告牌等。
售楼部形象设计：包括项目的标志（或VI）、销售中心的形象墙。
设计遵循大胆、新颖、有效、使整个售楼处焕然一新。
工地围板：可以直观的显示发展商的实力、态度和责任心，同时可
以表现建筑的规模、档次和水平。
室内展板：制作精良的室内展板，可以予人赏心悦目的愉快感受，
同时可以暗示出发展商一丝不苟的精神和亲切有礼的服务态度
和上乘的水准。
（2） 室内展示设计及布置：背景板、展板、功能牌、导示牌、售楼人
员胸卡、售楼人员名片等。
盆景花卉：在售楼处大厅的各个角落，分别摆设，以增加视觉美感、
清新空气和烘托亲切氛围。
销控图表，显示销售实绩，激发购买者决心。
设立热线电话；
（3） 销售人员服装设计
销售人员着装给人以热情周到、亲善友好的感觉。有利于提高工
作效率。
五、销售人员的工作分配及案场制度的制定
六、市场调研工作的展开,了解个旗县的市场情况，作为市场分析的重要依据。进行价格的制定及销售思路的剖析，顺利完成开盘工作及房源销售工作。
2012年度工作计划及目标
a) 2012年度工作计划
针对2012年工作计划，主要从一个全新的方面起步，主要工作
职责及未来发展方向定位分析如下：
案场管理，严格案场制度，强化领导力、服从力，明确分工。针对这一点主要制定以下策略：
公司岗位明确制度
1.岗位明确制度，是确立在发生情况下，各个级别之间的差别。
2.针对各个级别人员，严格按照岗位制度分工协作，严禁越级现象，特殊情况除外！
销售部制度重申
自我提升
在明年自我提升方面，主要包括以下两个部分：
专业知识历练：想上更高的台阶，首先必须具备应有的知识和能力，因此在明年我会通过书籍、报纸及网络学习更多的专业知识来充实自己。
思路拓展：“在其位，谋其政”，因此，在不同的高度想法及思路是不同的，这样才能有更大的发展前途。
b) 2012年度工作目标
12年度工作目标主要包含两个方面，一是项目工作目标，一是个人工作目标。因此在下面将分开具体阐述两个工作目标： 项目工作目标
前期剩余房源实现90%以上消化
去化房屋余款全部交清
销售员培训强化完成
其余琐碎事情处理
个人工作目标
做好本职工作。
学习房地产更高层次的管理和专业知识，充实自己 通过管理联系自己的实战经验。
扎实自己，通过各个方面的努力，使自己达到更高一层的水准。
策划经理:王彦会 2011年12月20日
