摘要： 2010年7月-2011年5月德清移动用户网络故障
关键词：局域网、维护、分析
1.局域网的维护的意义
1.1.研究背景
浙江省邮电工程建设有限公司创建于1959年2月，1993年被建设部审定为国家一级邮电通信工程施工企业。2002年6月又被国家建设部审定为“通信工程施工总承包壹级”主要面向于通信工程的施工，承包维护，通信设计等方面，是一个集设计、施工、维护、服务为一体的综合性企业。现阶段主要承包企业是中国移动公司，在浙江湖州有2县一区的通信施工和通信维护业务。
1.2.局域网的作用
局域网的主要作用是实现短距离范围内实现数据传输，资源共享和办公自公化。它可以通过数据通信网或专用数据电路，与远方的局域网、数据库或处理中心相连接，构成一个大范围的信息处理系统。
1.3.局域维护的意义
组建成功的局域网网络在长时间的运行下，总会不可避免的出现一些问题，网络故障既然无法避免那么我们如何在最短时间将网络故障恢复到正常减少和挽回企业、公司、学校的损失就显得非常重要了。而减少局域网的故障爆发率和局域网的抢修时间，而企业网络管理就是在故障出现为维护人员提供有效的企业内部局域的信息。在日常工作中主要就是为用户提供局域网故障抢修，以及提供用户的网络需求，提供WLAN的局域网络资源。在日常维护当中，我们应当注意如果协调好各个方面的资源，利用有效的信息来对用户局域网络故障进行快速有效的抢修来减少用户企业的损失是至关重要的。
2.针对德清移动用户企业局域网的现状，有哪些问题。
2.1.德清移动用户企业局域网问题
德清企业局域网主要的拓扑结构是星型，且基本是中小型企业，部分企业因为境外有分公司进行数据传输采用环形拓扑结构，例如安泰时装。有的业务量比较大的企业用户会采用树型拓扑结构。在如此之多的局域网络的业务量上，德清企业用户的网络利用率和网络办公的思想是比较靠前的，但是用户的网络危机思想比较落后，在维护工作中，大大小小上百家企业中，只有不到20家用户拥有网络管理员，以至于作为德清移动公司，DNS运营商将维护界面调整到用户的桌面。在不到20家的企业中，安泰时装（外资企业）他是拥有一个专门的网络维护团队的，且拥有一个网络工程师。华开服饰是将企业内部的电脑按数量承包给专门的网络维护公司。而没有网管对于我们代维来说工作量是非常打的，经常要到一些陌生的企业里面去摸索企业内部网络布线以及结构。
2.2.德清企业局域网日常维护事宜
在维护过程中应当考虑到维护是一个长时间的问题，所以在遇到隐患故障的时候我们应当解决隐患故障，避免企业用户不必要的损失。在到达维护地点之前尽量和用户进行联系，根据用户反映情况来携带相应的设备和工具，做好故障分析是维护过程中不可或缺的。维护过程中如果在遇到例如要集体断网断电的时候，应当询问企业负责人意见，再来进行操作。在操作过程中应当注意防电措施，正确安全维护施工，在带电作业时要请专业的师傅在旁边观看或者帮助施工作业。在高空作业的时候严格遵守高空施工守则，必须使用安全绳。设备的防水、防电、防水和防火至关重要，设备安装位置必须是室内，如果设备在潮湿阴暗的地方应当对设备进行及时的移机；且设备地线必须安装，设备的地线有条件应当按工程施工规范条列来安装，如果无条件的情况下可以借用用户的插座地线；设备箱钥匙必须交给企业专门的负责人，防止设备盗窃和设备遗失，因为在设备箱钥匙是统配钥匙，所以维护人员必须人手一把设备钥匙。线路安装和维护时要注意高空线路的防风工作，而地面铺设线路时尽量避免人员经常踩踏，对于腐蚀性比较强的生产位置可以适当的安放PPC管，用卡钉固定好。
3.企业局域网故障分析、解决
3.1.TS-20101125157 德清凯斯利服装有限公司 投诉通知单8综合接入：新安装2台电脑网络不通。联系人：************** 杨小姐
3.1.1.故障准备
在接到工单维护之前我们在到达故障企业的时候首先要对工单反映的情况来进行分析，第一个事新安装的电脑网络不通是否有可能是线路问题所导致的，第二是电脑网卡问题。故障检测工具：测线仪，笔记本电脑。 3.1.2.故障原因
在到达现场后询问用户故障反映，根据用户反映我了解2台新的电脑不能上网的反映就是屏幕右下方网络数据标志显示X，于是我们就去测试网线，测试的时候使用图1右边部分可以检测出网线上面那条线路不通经过测试我发现网线上2号线路不通，认真检查的了网线水晶头，发现是在安装网线的时候水晶头子没有做好（网线一般采用B类线安排，在8芯线路中只用1236芯分别是橙白 橙色 绿白 绿色）并且2台电脑的网线因为放的太长导致有很多冗余在办公过道上。
3.1.3.故障处理
对于这种应当在线路施工前期就规划好，尽量在用户要用的地方开设网络端口，有条件的情况下尽量使用墙内线。对于外部网线要钉好墙钉和扎带固定好，工程验收时候质量要严格把关，线路要完全按照设计图纸进行施工（移动的运行方式是工程施工是一家工程公司，验收由另外一家维护单位来进行）
3.2.TS-20100918189 德清盛辉木皮 投诉通知单8综合接入：网络故障无法上网。联系人：************** 王经理。
3.2.1.故障原因
用户反映在昨天晚8点无法上网，到达现场后在用户电脑中的命令提示符框内输入IPCONFIG （这个命令是检测出当前电脑的IP地址，因为不是所有的企业都是一个或者相同路由器IP地址在测试，各个路由器都有不同的IP地址）测试出路由的IP地址 且PING 路由器地址 例如：PING 192.168.1.1 –T。在测试中发现路由器地址正常链路问题不存在，继续PING 211.140.13.188 –T（移动DNS服务器地址） 无法链接，检查GPON设备发现光灯显示红色确认断光通知光缆线路队进行维修。 3.2.2. 故障处理
光缆线路要进行定期的检查和维护，公司内部网络终端位置的尾纤在安放位置必须注意不要拉扯，尽量留宽裕的线，尾纤安放位置要避免大量的摩擦和拉扯。应该固定好。
3.3.TS-20101018189 德清凯斯利服装有限公司 投诉通知单8综合接入：网络故障无法上网联系人：************** 杨小姐。
3.3.1.故障原因
用户反映故障他们公司内部4楼员工宿舍不能上网，到达现场后我们发现他们员工宿舍内部电脑有几台不能上网，但是有的人是可以上的，检查可以上的用户电脑，在开始-运行-输入CMD命令-弹出命令提示符框内输入IPCONFIG 测试出路由地址，使用PING命令 显示是链路正常且打开网页正常 ，在问题电脑上面测试网络链路发现链路不通，但是上行数据灯还亮证明物理链路是通的。检查员工宿舍楼道内部的交换机发现距离故障员工宿舍的线路距离过长（规定网线的最大距离是100米，但是这100米是根据物理链路层设备决定的市场上很多路由器和交换机的最大距离只有规定的1/2，一般在50米-80米为最大距离传输；网线的质量也会导致相同的原因，因为学过物理的都知道两条铜线越粗的铜线产生的电阻越小，相反越细的铜线产生的电阻越大）， 3.3.2.故障处理方法
3.3.2.1.方法一
设置固定IP地址，一般路由距离过长会导致用户电脑显示就是IP地址分配不到或IP地址出现错误代码，无法对正确的网关发送数据包。设置时应该注意打开路由器查看路由的自动IP地址分配段为多少。例如：假设路由器地址为192.168.1.1；一般路由器自动分配IP地址为192.168.1.100-192.168.1.199时，避免在设置固定IP时IP范围超过192.168.1.99.如果超过就会导致IP地址冲突，影响到其他局域网用户的正常上网。此方法只能用于用户距离不超过80米的情况下导致的
3.3.2.2.方法二
更换线路，有的时候一个企业和学校在经费问题上不能负担第二个宽带接口费用时，且厂房和办公楼相隔距离过长超过100米，可以通过光纤收发器对打，一般光纤收发器可分为两种：220V.48V；或者单模光纤收发器和多磨光纤收发器。48V一般是通信基站内使用，利用DDF架上的统配直流电源；220V适用于用户的内部市电。详细配对可参考http://baike.baidu.com/view/302671.htm。
3.3.2.3.方法三
对于用户距离不超过120米且用户需求较多的点可以采用在线路中间放置路由器或交换机，因为路由器具有信号放大功能，具体的操作方法是首先将路由器，链接到路由IP进入设置页面，根据企业内部主路由器IP，改路由的LAN口IP和你的猫的IP在一个IP段（一般路由地址为192.168.1.1，那你就设置路由LAN地址为192.168.0.1）。关闭路由器DHCP地址分配功能。把企业网线都连接在路由的LAN口。
3.4.TS-20110105266 德清南晓汽车有限公司 投诉通知单8综合接入：全部断网。联系人：************** 王师傅
3.4.1.故障原因
到达现场后期我们首先PING了路由和DNS服务器地址，发现DNS地址不通，路由器延时不正常，于是我们就用笔记本电脑在GPON上进行测试。测试过程显示GPON设备的工作是正常的。于是我们就用笔记本链接到路由器上发现了路由的数据传输界面上显示局域网内有台电脑的数据包流通异常，于是我们就询问公司内部人员界面上的电脑是那一台，公司内部有没有网管或者什么记录文件，他们公司内部的工作人员告诉我们根本就没有。于是我们把汽车公司内部所有电脑的计算机名编号重新抄录一份，找出了那台故障电脑，经过询问得知是昨天夜里值夜班的工作人员因为无聊用那台电脑上了非法的网站而中毒，在打开那台故障电脑的时候发现所有的杀毒软件已经失效电脑的运行状态已经非常不正常，于是我们就建议公司的管理人员把电脑拿去维修，我们也对那台故障电脑进行物理断网。断掉故障电脑的网络之后测试结果是路由延时2，DNS延时为8-10。
3.4.2.故障处理 对于这种状况在检查故障时候要注意的是首先排除总网络能否PING通DNS服务器；其次就是检查是否是总路由故障。方法就是在总线下面的网络PING 路由和DNS地址，检查DNS地址和路由TIME（也就是延时）。在检查路由延时的时候应该注意的是局域网内是否有PC进行数据传输，一般局域网内的延时为1不超过4；而在检查DNS服务器延时的时候应该注意是否有PC机从广域网上下载或上传文件，一般DNS的延时（按移动公司内部规定来算）为20以下为正常。假设如果路由的延时不正常就要考虑到检查是否是局域网内一些PC机中了WEB病毒，还有就是路由器本身是否故障，是否进行更换路由器。
4.结束语
本论文是在浙江交通学院王永平老师的悉心指导和帮助下完成的。在论文的选题、理论研究、问题分析以及论文写作的整个过程中，处处渗透着老师的心血。在跟随张老师进行毕业设计的过程中，他渊博的学识，严谨的治学态度时刻激励和影响着我，使我在短期内不仅学识水平有了较大提高，而且更重要的是从老师那里学到了从事研究工作的方法和态度，这必将使作者受益终生。在论文完成之际，特向张玉文老师表示衷心的感谢和崇高的敬意。感谢马良和刘曦师傅对我在设计过程中的鼓励和帮助。感谢我的父母和亲人对我一如既往的支持和鼓励。
感谢所有曾经支持、帮助和关心过我的人！他们的激励和厚望一直是我奋斗的动力源泉，但愿我的点滴进步能给他们带来欣慰。
