服务承诺制度
第一条 按照建设服务型机关的要求，地税机关对社会和纳税人实行承诺服务。
第二条 各征收部门要将服务内容、程序、标准、依据、监督办法等对社会进行公开承诺，并严格按照承诺办事。
第三条 地税机关实行服务承诺应做到：
（一）首问服务。收到服务要求的第一位地税机关工作人员（即首问责任人）对纳税人要热情接待，并负责帮其将拟办事项办理到底，确保对拟办事项有满意的结果。
（二）即时服务。地税机关及其工作人员对纳税人拟办事项符合规定、手续齐全的，随到随办，当场办理。
（三）限时服务。地税机关及其工作人员对纳税人拟办事项实行限时办理。
（四）全程服务。地税机关及其工作人员对纳税人拟办事项进行全程跟踪服务，保证服务收到实效。
（五）规范服务。地税机关及其工作人员对纳税人依法提供规范有序的服务。
（六）高效服务。地税机关及其工作人员要提高工作效率，积极主动服务，做到急事急办，特事特办，力争为纳税人多办实事。
（七）文明服务。地税机关工作人员要举止端庄，谈吐
文明，使用文明用语，禁用服务忌语，待人礼貌，服务周到。
（八）廉洁服务。地税机关及其工作人员要依法行政，廉洁奉公，不滥用职权谋取私利。
第四条 服务监督。对服务事项、服务人员、服务过程，服务结果进行监督，纠错查误，自我完善，自我提高，同时，接受权力机关监督、司法监督、行政监督、舆论监督、群众监督。
第五条 违诺处理。对地税机关及工作人员违反服务承诺，查证属实的，视情节轻重给予通报批评、取消评先资格、行政处分等相应处理，追究主要责任人的责任。
《服务承诺制.doc》
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