关于XXXX公开办事制度和服务承诺制度
乡机关、各站所：
为加强诚信制度建设和机关效能建设，切实做好政务公开工作，进一步增强工作的透明度，规范行政服务行为，提高服务质量和办事效率，密切与人民群众的联系，特制定如下制度：
一、公开办事制度
公开办事是指以公开明示的方式，将办理事项的依据、要求、条件、程序、时限、收费、办事人员的责任和办理结果，以及办事过程中的监督制度等内容向社会公布。
（一）办事公开的内容
1、部门承办的与群众利益有关的法律法规和政策性文件，经济社会发展的规划和有关重大决策；
2、职责范围、行政许可事项、规章制度、办事程序、办事纪律、办事时限和服务内容等；
3、涉及向群众收费服务的法律依据、收费项目、收费标准和优惠办法等；
4、投资项目和专项经费的分配使用、招投标情况，基本建设项目的建设情况；
5、依法应当公开的其他事项。
（二）办事公开的形式
1、设立公开栏、在办公场所放置资料等形式进行公开；
2、以下发文件、发放宣传资料等形式进行公开。
（三）办事公开的有关要求
1、应坚持遵循国家法律法规和有关政策规定的原则；坚持服从服务社会经济发展和群众利益的原则；坚持因地制宜、稳步推进、利于监督的原则；
2、根据乡机关、各站所实际确定相关内容，原则上只要与群众利益有关且不涉及党和国家秘密、不涉及法律法规禁止公开的内容、不涉及个人隐私的事项都要公开；
3、突出重点，注重实效，并根据政策调整和情况变化及时更新相关内容，以充分尊重和维护群众的知情权；
4、积极创新办事公开方式，因地制宜，采取灵活多样的形式，对经常性的工作定期公开，对阶段性的工作逐段公开，对临时性的工作随时公开。
二、服务承诺制度
服务承诺制是政府各部门根据职能要求，将对外服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会作出公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项的落实，自觉接受群众监督的制度。
（一）认真落实向社会公示的各项规划、目标，严格执行各项工作职责、办事程序及有关项目的收费标准。
（二）机关工作人员接待服务对象要态度和蔼、服务热
情、解答具体全面，使服务对象希望而来，满意而去。
（三）严格执行有关规定，不利用职务和工作之便吃、拿、卡、要。
（四）凡属本部门管辖范围内的事情，要在3个工作日内办理完毕，如短期内无法解决的问题，要作出答复，并明确最短办理时限。
（五）凡群众举报机关人员违反上述承诺，经调查情况属实，视情节轻重进行处理。
（六）乡政府设立举报电话：XXXXXXXX
中共亚科瑞克乡委员会
二0一一年三月
