换一个角度看服务
如何搞好文明服务，是现在形势下我们每一个高速公路所研究的方向。因为日益变化的社会形势，要求我们高速收费行业必须以服务谋取发展，树立行业服务品牌形象，才能构建真正的文明服务通道。
来到辽源收费站工作一年多，让我学到了很多知识，积累了一些经验，也让我更深刻意识到文明服务对我们整个高速公路行业的重要性。但是，我们收费员文明服务的现状，并不能达到一个理想的水平。其实大部分收费人员都已经在收费岗位上工作了很多年，随着收费员年龄、阅历的增长，对自己从事的收费工作产生了倦怠情绪，造成服务意识滞后的现象，心里只单单想着收好费、上好班就万事大吉，致使收费服务不够周到，文明礼仪不够规范，微笑服务只是形式等等一系列的问题。我认为要改进服务理念，提升服务质量，首先要引导收费员变换角度，从主观上对收费行业有一个全新的、正确的认识。
换个角度，我们才会设身处地的为司乘人员服务。我们本应该视司乘人员为亲友，因为正是他们在通行高速公路的行为给了我们工作和服务的机会，从而实现我们的自身价值，更加丰富我们的经历。如果是我们的亲友经过，有了困难，碰到车子坏了、货物散了、人员病了这些情况，我们会怎样呢，无疑会竭尽全力、紧急救助。换了角度，我们就会像对待亲友一样，真心的、用心地对待我们的司乘朋友。
换个角度，我们的心情会更加舒畅。当我们用真心帮司乘人员顺利的缴费、通过，往往会收到友好的微笑，这一笑搭起了人与人之间沟通的桥梁，传递了人与人之间的真诚情感。处在这种工作环境中，我们的工作不再枯燥、无聊，而是快乐、愉悦的。
换个角度，心态就会平和下来，一切豁然开朗！我们心中就会少一点牢骚，少一些抱怨。
时代在进步，社会在发展，唯有我们“服务人民、奉献社会”的宗旨不变。我们何不换个角度看待这个社会，看待我们的工作，把我们最美好、最无私的一面奉献给每一位司乘朋友，让他们体会到宾至如归的感觉，在让司乘朋友感受到了温暖、亲切、满意的同时，我们也会收到他们给予的回报——肯定和支持。这样，我们的工作就有了广泛的群众基础，才能逐步将我们的高速公路打造成一条和谐、畅通的康庄大道。
伊通分局辽源收费站 王立博
