鄂电司黄石供营销[2008]33号
黄石供电公司关于印发用电报装管理办法的通知
公司属各供电公司、客户服务中心、计量中心：
为深入贯彻落实“三个十条”承诺，全面实践“四个服务”的宗旨，牢固树立“优质、方便、规范、真诚”的服务理念，加强用电报装管理工作，规范用电报装工作流程，适应市场需求，提高服务质量，现根据《供用电营业规则》及省公司有关规定，结合公司实际情况，制订本办法，请各单位遵照执行。
特此通知。
附件：黄石供电公司用电报装管理办法
二〇〇八年十一月二十日
主题词：用电 管理 办法 通知 抄送：生技部、农电部、计划部、调通中心 黄石供电公司总经理工作部 2008年11月20日印发
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附件：
黄石供电公司用电报装管理办法
第一章 总 则
第一条 为贯彻落实“三个十条”，全面实践“四个服务”的宗旨，树立“优质、方便、规范、真诚”的服务理念,加强用电报装管理，规范用电报装工作流程，适应市场需求，提高服务质量，最大限度地缩短报装办理周期，根据《供用电营业规则》及湖北省电力公司《用电报装管理规定》，结合我公司实际制定本办法。
第二条 本办法所称的业扩报装工作指从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。本办法适用于黄石供电公司供电营业区内的单位或个人的新装、增(减)容、销户、过户、迁移用电地址、改接电源、改变供电方式、迁移供电杆线(含供电通讯线路)、临时用电、双电源用电等用电业务工作。
第三条 公司营销部负责报装业务管理和考核；客户服务中心在营销部指导下负责用电报装的日常业务管理。
客户服务中心设立市场开发部，各营业分公司依据具体情况设立分公司报装办或报装专责，各供电(营业)所营业厅设立业扩报装柜台（窗口），其业务归属客户服务中心管理，具体承办报装业务。
报装业务办理实行统一管理、分级负责，使用湖北省电力公
司统一的工作流程及工作单。
第四条 各级用电报装部门负责业扩报装归口业务的办理，并组织协调生产、调度、计划、营销等部门及运行单位完成业扩报装流程的相应工作。
计划部负责110KV及以上电力客户供电方案报省电力公司审批工作；参与10KV大型电力客户及35KV及以上电力客户供电方案的审查；负责客户自备电厂项目的审批和并网协议的签订。
生产技术部参与10KV大型电力客户及35KV及以上电力客户供电方案的审查。负责110KV及以上电力客户报装工程对主、城网供电运行方式、供电可靠性影响的审查评估；负责电力客户谐波治理技术方案的审查和验收工作；负责客户自备电厂并网方案的审查；负责110KV及以上电力客户供电工程的竣工验收工作。
农电工作部参与农网10KV大型电力客户及35KV及以上电力客户供电方案的审查。负责35KV及以上电力客户报装工程对农网供电运行方式、供电可靠性影响的审查评估；负责农网电力客户谐波治理技术方案的审查和验收工作；负责农网客户自备电厂并网方案的审查；负责农网35KV电力客户供电工程的竣工验收工作。
电能计量中心负责所辖业务范围内电能计量方式的确定、审查，电能计量装臵与用电现场管理终端的安装、投运前的检验，并提出审查意见和检验结论。
调通中心参与10KV大型电力客户及35KV及以上电力客户供4
电方案的审查。参与110KV及以上电力客户报装工程对主、城网供电运行方式、供电可靠性影响的审查评估；专线客户的设计审查；参与客户自备电厂并网方案的审查；参与110KV及以上电力客户供电工程的竣工验收工作。各级调通中心负责签订所辖专线或双电源客户的《电网调度协议》。
分公司生技部参与辖区内报装现场勘察、设计审查、中间检查和验收送电工作。
分公司计量中心参与所管辖的电能计量装臵与用电现场管理终端的安装、投运前的检验，并提出审查意见和检验结论。
客户所属供电所参与涉及高压报装的一户一表开发项目的现场勘察、设计审查、中间检查和验收送电工作;负责所管辖的电能计量装臵与用电现场管理终端的安装、投运前的检验，并提出审查意见和检验结论。
第五条 用电报装业务一般包括：
1、受理客户用电需求，收集、核查客户用电报装资料，提供报装咨询服务；
2、核查增容或减容等变更业务的客户是否欠缴电费和营业相关费用；
3、组织现场勘察、提出初步供电方案报公司方案会审批并答复客户；与客户签订用电报装协议；
4、客户用电报装发生受电工程，对客户选择的设计、施工单位，订购的主要进网设备材料按照国家项目管理规范要求，对
承办单位的资质进行审查，审查的资质必须符合国家电监会认可或国家颁发的许可证的要求。
5、对客户受电工程进行设计审查、组织工程中间检查、竣工验收；
6、组织完成户表、高可靠性供电等政策性费用收取工作；
7、组织供用电双方协商签定《供用电合同》及相关协议。
8、组织工程送电、负责用电报装资料归档及转发运行单位。
第二章 报装业务受理
第六条 客户可通过公司所辖营业厅、95598客户服务电话和黄石供电客户服务网站、文档传真等多种方式办理用电业扩报装申请，各营业厅（柜台或窗口）应公告用电报装业务办理指南，报装业务受理人员应主动、热情向客户介绍用电报装手续的办理过程，对客户上门咨询和直接办理业务时应一次向客户详述所需资料并统一发放各类用电报装需求表格。
第七条 受理客户报装时，客户应提供的资料要求
1、受理高压报装业务时，客户应提供的资料：
（1）用电申请报告（内容包括：客户名称、工程项目名称、用电地点、项目性质、申请容量、所属行业及主要产品、供电时间要求、联系人和联系电话等）；
（2）房产证或房屋租赁合同； （3）用电设备清单；
（4）营业执照或组织机构代码证；
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（5）法人代表身份证； （6）规划平面图；
（7）政府立项批复文件及规划选址意见书；
（8）如客户委托他人办理，须提供授权委托书及受托人身份证；
（9）采矿等特种生产企业，政府核发的许可证照。
2、低压客户办理报装用电应提供以下材料: （1）营业执照或组织机构代码证； （2）法人代表身份证； （3）房产证或房屋租赁合同。
3、居民客户办理新装用电应提供以下材料: （1）房产证或购房合同等能证明房屋所有权的材料； （2）房屋产权人的居民身份证。
4、住宅小区办理新装用电应提供以下材料: （1）用电申请报告（内容包括：客户名称、工程项目名称、用电地点、项目性质、申请容量、供电时间要求、联系人和联系电话、小区建成后的供电管理方式等）；
（2）小区建筑面积、户数、计划建成期限、规划平面图； （3）小区立项文件、规划许可证、土地使用证、规划红线图；
（4）营业执照； （5）法人代表身份证；
（6）如客户委托他人办理，须提供授权委托书及受托人身份证。
第八条 按照用电报装业务管理范围的划分，对口业务单位的受理窗口负责审查客户申请是否有效；将客户名称、用电地址、联系人及联系方式、受理日期等相关资料录入营销信息管理系统，一个工作日内转交客户经理组织现场勘察。
第九条 客户异地、电话报装，受理窗口将受理的业务事项在二个工作日内转到对口业务单位。
第十条 用电报装业务管理范围的划分
1、客户服务中心
受理城区供电营业区内6kV及以上专变客户用电报装业务；住宅开发小区、转改直等居民批户（30户及以上）报装业务；
负责县级供电公司供电营业区内6—10kV总容量630kVA及以上专变客户和6—10kV双电源客户供电方案的复审、呈批及方案答复；
受理全公司35kV及以上客户的用电报装业务。
2、县级供电公司
负责受理本公司供电营业区划内10kV及以下客户的用电报装业务，但其6—10kV总容量630kVA及以上专变客户和6—10kV双电源客户的供电方案应报公司客户服务中心复审。
其各自营业所受理业务范围，由县级供电公司自行确定，但需报公司营销部和客户服务中心备案。
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3、城区供电公司
负责受理供电营业区内低压供电的用电报装业务。其各自营业所受理业务范围，由各公司自行确定，但需报公司营销部和客户服务中心备案。
4、新增设备需办理设备变更手续，并按月报设备对口运行管理部门及客服中心备案。县级供电公司受理的专变客户信息必须按月以报表形式报公司客户服务中心。
第十一条 高、低压供电容量的分界点
1、客户用电报装累计容量超过80kVA的，须采用高压专变方式供电。
2、凡属零星居民申请用电，统一按8kW办理用电手续并直抄到户。
第三章 现场勘查、初选和确定供电方案
第十二条 报装柜台对已受理的报装申请业务应于当天进行分类，按报装业务管理范围传递工作单，承办部门应在规定时限内组织相关部门完成现场勘查。
第十三条 现场勘查的主要内容包括：
（1）核实客户的用电需求，根据用电设备清单、实际负荷情况、发展需要确定用电总容量和变压器容量；
（2）初步确定供电电源（单电源或多电源）、上一电压等级的电源位臵、供电电压、供电线路及敷设方式、计量方案等； （3）核实客户对电能质量、供电连续性有特殊要求的负荷情况，
核实客户所报负荷的等级，了解是否需要备用电源和保安电源及电源容量大小；了解用户可能存在的不并网的自备电源情况；
（4）了解客户的用电负荷中可能导致供电电压波动、不平衡或波形严重恶化的冲击性负荷、非线性负荷或大容量单相负荷。
第十四条 为保证方案初勘质量，高压供电方案现场勘查时应请相关部门共同进行，双电源和35kV及以上电压等级的用电项目一般应请运行单位、生技、计划、调度、设计等部门参与，各相关单位应指定专人配合，按时参加初勘。
现场勘查后应及时编制初步供电方案，供电方案由客户接入系统方案、客户受电系统方案和相关说明组成。
（1）客户接入系统方案包括：供电电压等级、供电容量、供电电源位臵、供电电源数（单电源或多电源）、供电回路数、路径、出线方式，供电线路敷设等；
（2）客户受电系统方案包括：进线方式、受电装臵容量、主接线、运行方式、继电保护方式、调度通信、保安措施、电能计量装臵及接线方式、安装位臵、产权及维护责任分界点、主要电气设备技术参数等。
方案编制完成后按方案审批原则逐级呈报审批。 第十五条 供电方案确定的原则
供电方案的确定应遵循安全、经济、合理和便于管理的原则，依据国家的有关政策和规定、电网发展规划、客户的用电需求及10
电网的供电能力等因素，进行技术、经济综合比较后确定。
第十六条 供电方案分级审批管理的原则
1、凡供电(营业)所办理的业务，供电方案经所长审批后在规定时间内答复客户。
2、凡分公司办理的业务，供电方案经分公司分管领导审批后在规定时间内答复客户。
3、县级供电公司受理的电压等级在6kV及以下、容量在630kVA以下的单电源客户，其供电方案由县级公司确定。其受理的容量在630kVA及以上或6kV及以上双电源客户的供电方案，由县级供电公司提交初步供电方案报客户服务中心复审。
4、凡公司客户服务中心受理或复审的业务,其供电方案由方案会审批。
第十七条 公司供电方案会由客户服务中心组织，公司分管领导主持，计划、生技、调度、营销、计量、客服中心、营销稽查中心、各营业分公司等部门、单位参加。方案会原则上每周召开一次。
公司方案会通过的供电方案经客服中心整理成会议纪要，经分管领导签发方为有效。答复客户的供电方案统一由客服中心登记、并注明有效期。已通知客户的供电方案不得随意变动。凡未经审批的供电方案均属无效方案，各级报装部门和个人均不得将未审批的供电方案向客户提供。
客户对供电方案提出疑议，要书面提出变更申请，并说明理
由，提交至公司方案会重新讨论审批。
第十八条 答复客户供电方案，应及时邀约客户签订用电报装协议(以下简称报装协议)。报装协议的签订必须坚持维护供用双方的合法权益。有利于用电报装工作的顺利进行。协议内容：供电方案、用电性质、电能计量方式(含计量装臵)、装设IC卡预付费控制装臵、谐波治理、安装客户现场管理系统、集抄系统、双方相互配合事宜及责任、预计工期及送电时间、供用电双方需要约定的其它事项。
第十九条 报装协议生效后，供用电双方均应按照报装协议各自开展工作。报装各环节、各部门不得随意变更报装协议条款。若确需变更，应由报装柜台人员或业务专责通知客户，再次与客户商议，双方同意后方可进行。在报装工作进行中，若客户需要修改报装协议，报装人员应及时组织有关部门对客户变更部分进行审核，以达成共识。凡变更报装协议均应有书面记录，必要时应签订补充协议。
第二十条 低压供电的供电方案一般可不签订报装协议。高压供电方案有效期为六个月，低压供电方案有效期为三个月，逾期注销。
对客户需延长供电方案有效期的，无特殊情况应予办理延长手续。
第四章 客户受（送）电工程的设计管理
第二十一条 为了保障电网安全，维护供用电双方的合法权12
益，提高供电可靠性，对客户受电工程的设计应严格把关，设计单位必须具备相应的设计资质，对不具备设计资质的单位所出的设计图纸，供电部门不予审查。
第二十二条 受（送）电工程的设计审查应按国家标准、结合行业标准和有关规程规范完成。电气设备应优先选用先进、节能、安全性能好的国家定型产品，未取得合格证书的设备不得进入电网使用。设计单位应按照国家电网公司推行的典型设计和标准设计实施供、受电工程，以确保电网设计规范化、标准化。
第二十三条 客户受（送）电工程设计图纸的审查，由报装承办部门组织有关管理部门、运行单位进行图纸会审，必要时可聘请相关专家参加，相关部门、单位应派员按时参加会审。
审核内容包括：
（1）设计单位的资质证书；
（2）受（送）电工程设计及说明书； （3）负荷组成与负荷性质； （4）保安负荷；
（5）影响电能质量的用电设备清单； （6）主要电气设备一览表； （7）允许中断供电时间；
（8）高压受（送）电装臵一二次接线图与平面布臵图； （9）继电保护方式； （10）隐蔽工程设计资料；
（11）自备电源及接线方式。
第二十四条 客户送交的工程设计文件和相关资料由报装部门柜台人员受理，柜台人员应及时将其转有关人员进行审核。审核时限：
1、低压供电的最长不超过三天。
2、6kV及以上供电的最长不超过十天。
对客户的受电工程设计文件和有关资料的审核结论意见，应以书面形式及时电话或信件通知客户。未经供方审核同意的工程设计，客户不得据以施工，否则，供方将不予验收和接电。
第五章 工程管理
第二十五条 受电工程开始施工前，客户应及时向供方报送有关资料，包括：施工单位及资质文件、施工方案、进度安排。施工过程中客户应提前2天通知供方对受电工程组织中间检查。客户受（送）电工程中间检查的具体内容包括：
（1）客户工程的施工是否符合设计要求；
（2）施工工艺和工程选用材料是否符合规范和设计要求； （3）检查隐蔽工程，如：电缆沟的施工和电缆头的制作、电缆线路敷设工程、接地装臵的埋设等，是否符合有关现定的要求；
（4）电气设备元件安装前的特性校验等； （5）多电源切换开关调试和闭锁装臵调试等。
报装部门会同运行管理单位、用电检查人员进行中间检查后,14
应提出中间检查报告。对施工不符合规定的应以书面形式通知客户整改。
第二十六条 设备变更的管理：客户受送工程的设备变更由客户报送，由供方报装部门按《黄石供电公司设备变更管理办法》报审。对新接入电网的设备，需要进行保护定值计算和电网运行方式调整，参照《黄石供电公司设备变更及送电管理办法》执行，客户应将内部运行方式及主设备投运说明、相关设备说明书、设备变更等相关资料按以下时间报送供方报装部门，报装部门应在2天内分送到内部相关部门和单位：
1、35kV及以上电压等级的新建输变电工程在申请竣工验收前30天，改扩建工程在申请竣工验收前15天；
2、35kV及以上电压等级的单一输电线路工程在申请竣工验收前15天；
3、6-10kV电压等级的新建客户受电工程在申请竣工验收前10天；
4、6-10kV电压等级的单一配电线路工程在申请竣工验收前7天。
调度部门应在竣工验收前计算及复核相关保护定值。 第二十七条 客户受（送）电工程竣工后，客户应将竣工资料报供方报装部门，申请竣工验收，客户需提供的竣工资料包括：
1、客户自验收的竣工报告、竣工验收申请报告。
2、竣工图
3、设备变更单
4、工程中间检查报告、隐蔽工程施工及试验记录
5、电气设备出厂报告、说明书
6、相关试验检验报告、电气设备调试报告、继电保护调试报告及整定定值通知单
7、运行方式及主设备投运说明
8、主变容量检定报告
9、运行管理有关规定和制度
10、值班人员名单和资格证书
11、受电设备送电方案，
12、供电企业认为必要的其他资料或记录。
供方报装部门在验证客户提供资料齐全后应在3日内组织运行管理单位、用电检查部门进行竣工验收。竣工资料由报装部门统一收集、转交有关单位。
竣工验收的具体内容包括：
（1）客户工程的施工是否符合审查后的设计要求，隐蔽工程是否有施工记录；
（2）设备的安装、施工工艺和工程选用材料是否符合有关规范要求；
（3）一次设备接线和安装容量与批准方案是否相符、对低压客户应检查安装容量与报装是否相符；
（4）检查无功补偿装臵是否能正常投入运行；
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（5）检查计量装臵的配臵和安装，是否正确、合理、可靠，对低压客户应检查低压专用计量柜（箱）是否安装合格；
（6）各项安全防护措施是否落实，能否保障供用电设施运行安全；
（7）高压设备交接试验报告是否齐全准确； （8）继电保护装臵经传动试验动作准确无误；
（9）检查设备接地系统，应符合《电力设备接地设计技术规程》要求。接地网及单独接地系统的电阻值应符合规定；
（10）检查各种联锁、闭锁装臵是否齐全可靠。多路电源，自备电源的防误联锁装臵及协议签订情况；
（11）检查各种操作机构是否有效可靠。电气设备外观清洁，充油设备不漏不渗，设备编号正确、醒目；
(12)客户变电所（站）的模拟图板的接线、设备编号等应规范，且与实际相符，做到模拟操作灵活、准确；
(13)新装客户变电所（站）必须配备合格的安全工器具、测量仪表、消防器材；
(14)建立本所（站）的倒闸操作、运行检修规程和管理等制度，建立各种运行记录簿，备有操作票和工作票；
(15)站内要备有一套全站设备技术资料和调试报告； (16)检查客户进网作业电工的资格。
第二十八条
对客户采购入网运行的专用变压器，为保证电价执行，客户需提供权威机构出具的变压器容量检定报告。
第二十九条 对验收不合格的客户受电工程，应书面通知客户，客户应迅速组织整改，整改完后申请复检，直至合格。对验收合格的客户受电工程，报装部门应出具竣工验收报告。
第六章 签订供用电合同、装表接电
第三十条 客户受电工程竣工验收合格后，由报装部门及时组织装表接电。
第三十一条 6kV及以上客户受电设备搭火由客户经理组织，供方运行管理单位实施，对具备带电搭火条件的，在送电前组织进行带电搭火；对不具备带电搭火条件的，由客户在上一月向供方提出停电计划，按停电计划时间进行停电搭火；遇特殊情况需临时停电搭火的，由运行管理单位提前安排停电搭火，在保障安全的前提下可先组织搭火，再组织送电。公变搭火由各分公司按“十项承诺”要求自行规定。
第三十二条 由客户经理下装表工作单（营销信息管理系统转单或OA转单）至相关计量管理单位，计量管理单位接工作单后，居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过5个工作日，高压电力客户不超过7个工作日内完成装表工作，并在装表完成后两日内完成营销信息管理系统工作单的流转。
第三十三条 专变客户应具备相应等级的电气设备维护资质及合格的维护人员，或与有资质的电气维护单位签订了有效的代维协议，否则不予送电。
第三十四条 送电前，应按《湖北省电力公司供用电合同管18
理办法》，与客户签（修）订《供用电合同》，新装及业务变更用电客户的供用电合同的起草、签订及解除工作，由各级报装部门办理，对总装接容量超过5000KVA的专变用户，其供用电合同须先经过书面会签，其它合同可在供用电合同系统中电子会签。除因客户原因延期签订合同的，供用电合同草签后3日内应完成正式书面合同签订，未签（修）订供用电合同，不得送电。
第三十五条 必要时，送电前，客户经理应组织客户与营业管理单位签订电费结算协议，与调度部门签订调度协议，相关单位应在二日内配合完成。
第三十六条 对已具备供电条件的用电客户应在5日内组织送电。具备供电条件是指：受电工程竣工并经供方验收合格，计量装臵安装完毕，供用电合同及电费协议、调度协议等已签订，政策性费用执行到位，供电企业认为必要的其他资料或记录已收集齐全。
第三十七条 固定资产调拨：凡客户投资而无偿移交我公司的资产，由报装部门会同客户办理资产无偿调拔手续。并按公司固定资产管理规定完善公司内部手续。
第三十八条 报装部门应在客户送电后二日内建档并在一周内向营业单位移送有关资料。凡计量中心装表客户，计量中心应在完工后三日内向营业部门移送相关资料。
第七章 报装程序的时限规定
第三十九条 答复方案时限
自受理申请到书面答复供电方案，居民客户不得超过三个工作日，低压电力客户不得超过七个工作日，高压单电源客户不得超过十五个工作日，高压双电源客户不得超过三十个工作日。
第四十条 设计图纸审查时限
报装部门应在收图十日内组织完成设计图纸和设计文件审查。并提交书面审查意见。
第四十一条 对具备供电条件的客户，报装部门应在五日内组织送电。
第四十二条 在报装业务办理期间，各相关单位应及时进行营销信息管理系统电子工作单的流转，保证工程送电后及时归档。
第四十三条 以上时限均指有效工作日。
第八章 资料管理
第四十四条 报装业务办理过程中，凡与客户会谈、约定事项的，必须要有文字记录，与上述各条款明确的客户档案资料，一并归并到客户档案内，并按营销信息管理系统要求及时准确录入。
第九章 附 则
第四十五条 本制度解释权属于黄石供电公司营销部。 第四十六条 本制度自二○○八年十二月一日起执行。
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