2013年稽查保卫部年终工作总结
2013年是公司承上启下、继往开来的关键之年，我们稽查保卫部的全体员工都深感责任重大。一年来，公司在市委、市政府、中国水务集团的关心支持下，以科学发展观为统领，在高安水务公司各部门的大力配合下，我们依靠部门全体员工的智慧和力量，坚持求真务实、勇于拼搏。努力营造积极向上、团结互助、奋发有为的工作环境。始终坚持把“依法稽查，安全供水 ”作为中心工作，不断自我施压、完善、创新，坚持执法与服务并举，以马克思主义与党的理论创新成果为指导，紧紧围绕责任状兢兢业业、踏踏实实的开展好工作，圆满地完成了公司下达的各项工作任务。现就这一年的工作情况汇报如下：
一、日常工作情况：
1、管网和设施巡查。我们每天都派出一人专门进行巡查，对巡查中发现的问题都能及时向相关部门反应，并敦促落实到位。一年来巡查中发现196起因施工影响到管网安全的行为。发现漏水 121余起、窨井损坏8处。
2、根据相关法律、法规对违章行为进行查处。一年来共查处违章行为85起，账面涉及金额 120215元，稽查保卫部产生纯利润59831.67元，全年为公司挽回经济损失73.12万余元，圆满完成了公司下达的目标任务，未发生一起用户投诉情况。
3、为确保安全用水，我们加强了对自备水的查处。一年里共检查
用户 762户，拆除78户，其余未发现有自备水与自来水沟通的行为。
4、为确保安全、正常、优质供水我们会同化验室多次对锦河和碧山水库进行原水巡查，对巡查中发现的相关问题都能及时向有关部门反应。
5、及时处理好客户服务部提供的埋表等水表故障问题 343余起，并会同维修部对其他用水故障进行处理。
6、为了确保供、用水户双方的水量计数公平、公正，维护双方合
法权益，避免人为地非法破坏贸易结算总表正常运行，我们对各个总表进行了铅封，合计4200只。
7、为确保水费得到及时回笼，我们加强了对欠费的追缴力度。通过上门催缴、张贴水费催缴单、停水通告以及个别采取停止供水的措施最终使得欠费资金得以及时回笼。一年里通过追缴共收回欠费590311.24元。
8、对安全工作常抓不懈。每月不定期对各部门进行安全检查，发现隐患及时下达整改通知书并及时敦促整改落实到位。
9.公司为了减少企业经营运营中的风险，在中国人民财产保险股份有限公司广州分公司投保了相应商业险种，稽查保卫部利用“婆婆理财”式的规范行为，已依法入帐各种损失保险理赔款总计104695.84元。
二、内部管理：
1、清晰工作思路。做到工作有目标，早计划、早安排、早筹划，
制定工作重点。稽查保卫部作为公司的一个窗口单位，同时也是对外用水监察执法部门。这就要求我们的员工要有高度的责任感、很强的原则性和较强的法律意识，在日常工作中要多巡、多查、多听、多访，要自动出击。同时必须不断努力地提高自身的综合素质，从而切实有效的维护好公司利益。
2、以制度为保障，规范管理，严格考核。日常管理中我们稽查
保卫部始终坚持“以工作目标为基础，以工作表现为辅助”作为管理和考核的基础。日常工作我们将目标和任务量化到月到日，细化到岗到人。努力使之成为一项规范化、程序化、日常化的内部管理体系。
3、树立制度的权威性。依靠制度来进行管理，在执行制度时公
平、公开、透明，制度面前领导与员工平等，使制度逐步被员工认同，并最终形成一种制度理念。
4、勤政廉洁，保持良好的道德修养。严格遵守公司的各项规章
制度，用制度来规范自己的行为。工作中我们能坚持洁身自好，廉洁自律，杜绝吃拿卡要报行为，坚守稽查人崇高信念，杜绝了违规现象的发生。
三、存在的问题：
1、创新管理还不足，服务水平还需进一步提高。创新是永葆活力的源泉，服务是企业的生存之本。稽查工作同样只有不断创新发展才能跟上时代前进的步伐，只有努力提高服务水平才能牢固树立高安水务的良好形象，扩大我们的社会影响力。
2、员工的综合素质不高，工作态度和工作责任心还有待进一步提高。素质的高低是干好工作的前提和基础，没有适应工作岗位的基本素质即使有心干，也是心有余而力不足。
3、日常工作中对工作细节的注重要进一步加强。有时会忽视细节、有时会松懈，不能一以贯之。
4、上下级之间、各部门之间交流和沟通不够，出现信息不对称。加强沟通是一个团队之间增进了解、化解矛盾、理顺情绪、统一思想、达成共识的有效渠道。
四、解决方案：
1、进一步顺畅管理机制，改进工作作法，加强部门内外间的交流
和沟通。
2、进一步加大管理和稽查力度，完善基础工作。采取白天与夜间相结合、拉网与重点相结合、用水单据与用水量相结合的“三结合”方法进行供水稽查监督。
3、逐步建立和完善失信用户的失信档案。
4、在多走、多访、多听的同时加大维护供水秩序的宣传力度并逐步建立和完善信息反馈渠道。
五、明年工作思路：
过去，已成为历史，未来，我们还要面对现实，这一年来，工作虽然取得了一些成绩，但同时也存在诸多不足之处，至此，我们深信在明年光辉的岁月里，一定努力把稽查保卫部建设成一个奋发有为的战斗集体。要在党的十八届三中全会精神的指引下，解放思
想，与时俱进，以发展为第一要务，坚定不移地贯彻中国水务总部提出的“安全供水责任重于泰山，创业服务力争一流业绩”的总体要求，把公司赋予我们的职能任务分解细化，做到责任一落到底，任务落实到人，实现“千斤重担大家挑，人人肩上有指标”，工作中决不墨守成规，决不碌碌无为，要让公司领导和全体同仁真正看到，我们稽查保卫部的各项工作天天都有新进展、月月都有新成效、季季都有新起色，年年都有新突破。具体的说，应做到以下四个方面：
第一， 开拓创新，体制改革上要寻求新突破;（主动性） 第二， 调查研究，规范管理上要再上新水平;（能动性） 第三， 开源节流，创收增效上要迈出新步伐;（稽查广度） 第四，严格管理， 为民服务上要再上新台阶。（服务意识）以上思路虽然比较宏观，但我们中国有句俗语叫“说得好，不如干得好”，任何时候，我们都要坚信“实践是检验真理的唯一标准”。新的一年里，我们稽查保卫部的全体员工，一定要在公司领导的正确指引下，相关部门同志的大力支持下，乘着“ 党的十八大”的东风，同甘共苦，攻坚破难，以一流的干劲，创一流的业绩，向公司和全体同仁交一份满意的答卷。我们相信，只要我们的目标是正确的，工作中的脚步是踏实的，我们的稽查工作将会更上一层楼。
稽查保卫部
2013年12月10日
