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xxxxxxxxxxxx管理处
寓物2012年度工作总结—xxxxx
2012年即将过去，新的一年即将来临，回顾过去，展望未来，在管理处领导关心和正确领导下，在管理处同事共同努力下，基本完成了领导交办各项任务，现将一年来的工作情况总结如下：
一、2012年度工作回顾：
1、与业主积极交流；
由于公司是在今年4月份才接管公寓，面对上届公司余留下来的许多问题，如安全及消防、卫生脏乱差问题，物管费拖欠问题，与业主积极交流。并多次配合管理处领导召开业主座谈会，听取业主合理诉求，积极改进服务方式，这为后期全额收取物管费奠定了基础。
2、安全及消防；
根据公寓的具体情况认真分析，配合保安定时巡查公寓。定期检查消防设施是否齐全，发现问题及时处理。让每位业主多一份放心，多一份信任。
3、卫生维护；
长期以来公寓卫生脏乱差问题，住户反应较大，及时将情况放映到管理处领导处，通过调整工作方式，协助、配合公寓保洁员对公寓卫生进行整治，使得公寓的卫生环境卫生大有改善，深得住户的好评。
4、物管费收费台账的梳理、核对与催收；
通过管理处领导的配合对2007年至2012年公寓物业管理费收费
台账的梳理核对，认真分析未交物业费业主的原因，及时调整催费方式，通过与业主沟通、互动，不但今年的物业管理费收取完毕而往年拖欠的物业费也得以收取完毕。
二、2012年虽然取得了一些成绩，但还存在以下不足之处：
1、与业主沟通的不够，解决问题的方式方法还需要改进；
2、考虑事情比较理想化；
3、对待业主服务大于管理。
三、2013年的工作计划：
1、加强自身业务知识的学习，提高业务素质；
2、加强与业主的沟通力度；
3、继续做好消防、安全、保洁工作；
4、努力完成2013年度物业费催收任务；
5、完成领导交办的各项事宜。
在新得一年里我将不断改进工作方法，不断创新，做好各项物业管理工作，总结经验和教训，不断进取，完成管理处领导交给的各项工作，做自己成为一名真正的晟风恒信物业人。
以上是公寓2012年度的工作总结，敬请领导审阅！
xxxxxxxxxx物业服务有限公司xxxxxxxxxxxxxx管理处
公寓物业助理：xxxxx 呈
2012年12月26日
