物业管家助理主要职责:
接受业主、租户的咨询,并耐心解答;受理用户投诉,做好投诉记录,处理一般性的事务,处理不了及时报告物业主任,并跟进至事项处理完毕;重大事件可直接报告物业经理;负责受理商户室内装饰报修申请,待主任审批后办理装修手续,并对装修现场进行监理纠正违规行为;及时将客户及各部门之报障事项报工程部,协助工程部检查工程维修单的完成情况,协助工程部和物业主任完成各项工程验收工作;各项管理费用通知书的派发及催收、催缴工作;负责各项管理事项通知的派发及监督执行;
作为管家或者是管家助理,我们工作的一个很重要的目的就是为了收缴物业费,可能有句话说的对,我们的工资就是业主给的。管家是与业主打交道最多的,在工作中,我们不能对业主承诺任何事,不能说包在我身上,一旦完不成,便会成为业主不交物业费的理由。所以我们必须尽一切可能与业主搞好关系,让业主顺利把物业费交上来。
客服的主要工作:
负责公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有记录,记录报修, 情况和服务质量,负责与业主/住户联络;负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作。
在接待业主投诉时,一定要注意态度,注意与业主交谈的语气,你的一言一行都代表公司,态度不好,也许也会造成业主不交或者少交物业费。
维修工主要职责:
维修工的只能可定是在与维修,上门为业主服务,解决后,要及时联系管家,告诉管家情况,做好保修投诉单的填写工作。一些设施设备在保修期内,而我们维修工解决不了的,也要联系厂家,预约来为业主服务。另外,维修工还负责小区内公共设施设备的维修、保养与检查。我们实习的项目,维修工还要负责前期的验房工作。
前期验房主要工作:
内部验房的主要工作包括:
1、入户门检查
2、门窗检验
3、阳台栏杆、窗护栏检验
4、地面检验
5、墙面检验6、防水检验
7、排水检验
8、给水打压
9、电检验
10、外立面验收
11、CRM系统录入。这也是我在实习中所学习到的,所以实习的内容基本能掌握。在承接查验中,我们必须要心细,要尽一切可能查出所有问题,只有这样,才能减少以后我们在后期服务中的麻烦。
CRM系统简介:
CRM系统包括:关键节点评审、内部验房、入伙及产权管理、日常诉求处理、统计报表分析。
我们实习期间学到的只有内部验房的录入,内部验房录入的步骤:由验房小组现场验、问题登记、问题汇总、集中录入问题、生成问题清单、签收问题清单、安排整编、问题处理完成、复查验收、关闭问题、编制验房总结。
通过实习,我认识到要做好物业管理工作,既要注重物业管理理论知识的学习,更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业,它所提供的产品是无形的服务,物业管理是一种全方位、多功能的管理,同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。
记得在实习中,与经理交谈中,说到我们在学校学习与实习工作的区别,经理说了这么一句话:“你们在学校学到的工作微不足道,也只有10%。不能说理论不重要,只能说实践比理论更重要。”到现在我依然清晰的记得这句话,真的很对,我们在实习中学到的,在学校真的学不到。
为期三个月的实习圆满结束了,短暂的实习转眼而过,回顾实习生活,我在实习的过程中,既有收获的喜悦,也有一些遗憾。通过实习,加深了我对物业管
理知识的理解,丰富了我的物业管理知识,使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时,由于时间短暂,感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的认识仅仅停留在表面,有些东西受到知识水平的限制, 并没有深入其中。