学生处公寓管理科2012年工作总结
2012年，学生公寓管理科坚持以科学发展观为指导，切实开展“学生公寓管理年”，夯实公寓阵地堡垒作用。坚持“服务育人”的管理宗旨，落实学生公寓安全管理、住宿管理、制度建设、文化建设等多个方面的公寓管理工作。现就2012年具体工作情况做简要总结：
一、本年度工作目标
将公寓管理工作立足于学生，以学生的需要为根本，致力于学生公寓在服务水平、文化建设和科学管理、制度管理、安全管理上提升新的层次，做到学生在公寓内住宿有安全、有文化、有科学、有制度。
二、着眼于工作目标，采取相关对策，加强公寓住宿、安全、管理、文化等方面工作
（一）公寓队伍建设上层次，充分发挥公寓辅导员的作用 我校学生工作处于2011年4月聘任学生公寓辅导员至今已一年有余，这五名公寓辅导员均为高学历、刚毕业的青年党员，他们对待工作有热情，且思想较为开放，比较了解学生的思想动态。通过一年多的公寓管理工作，他们所负责的学生公寓违纪率较往年及其他公寓有所下降，充分体现思想政治教育工作在学生公寓中的重要作用，现就公寓辅导员的突出成绩做具体介绍：
第一，思想政治教育工作在公寓中的阵地作用。公寓辅导员的办公室均在本人负责公寓内，他们每天工作在公寓的第一线，并且常与公寓管理员进行查寝、巡楼等工作，深入学生寝室，了解学生信息和
- 1的安全防火活动中，学生公寓的管理人员、工作人员、学生和学生干部加强了住宿安全的认识，并提高了学生公寓的安全。
3、安全隐患的排查上报：学生公寓的负责人每月对公寓内的消防器材、安全指示标志、楼体、室内设施等进行安全隐患的排查，存在安全隐患的统一由公寓管理科上报给相关部门，一年中，我们发现各类安全隐患50多起，分别上报给后勤服务处、保卫处、各分院及由校外公司承包的公寓负责人等，经过及时整改，全力保障了学生的入住安全。
第二．以“服务”的理念管理学生公寓工作
1、文明服务用语的使用：学生公寓的每一个办公室内都粘贴有《长春师范学院学生公寓工作人员文明服务用语》，从最基本的“对话”上，提升学生公寓工作人员的服务水平。
2、工作人员统一服装:今年，学生公寓内的工作人员（管理员、值班员、维修员、保洁员）统一穿着印有“学生为本 服务至上”的工作服，学生公寓管理委员会干部也统一着装，旨在为学生服务。
3、毕业生离校、调寝、迎接新生工作有条不紊：为迎接新生入住，公寓管理科工作人员在暑假期间放弃休息，改造了六舍282个房间并对九个学生公寓进行粉刷，监管全校学生公寓进行迎新准备，使新生顺利入住，在毕业生离校和调寝工作中，公寓管理科在之前做了大量的充足准备，毕业生离校和调寝也顺利完成。
4、供暖时的温情服务：为保障学生在寝室的供暖要求，科内工作人员多次走访学生寝室，并多次联合后勤服务处、供暖公司工作人
- 3管理员在巡楼过程中发现并阻止校外不法人员进入公寓兜售物品10余起，纠正学生违规用电5起，纠正学生违规饲养宠物事件20余起。
2、实行值班制度。学生公寓管理科的工作人员，按周排序值班值宿日期，做到每天都有至少一名管理科老师和公寓辅导员留校值宿，在值宿过程中，不仅巡查全校公寓的工作情况，还要求各公寓的管理员、值班员在岗签到。此项工作已经落实近4年，是一个常态化的工作制度，使夜间学生公寓内的突发事件能得到及时有效的处理，一年来，我们在值宿期间处理大大小小突发事件近百起，有效解决大的突发事件10多起，如学生公寓内群架事件得到控制；学生寝室偷电现象及时得到处理；学生寝室初级火灾隐患的及时处理等。
3、实行《学生公寓管理及服务人员考核办法》，分别于四月中旬和九月初开展第三期、第四期学生公寓管理岗位知识技能培训相关工作。对学生公寓的全体服务人员进行定期培训，使管理服务人员（管理员、维修员、值班员、保洁员）真正做到服务于学生、为学生着想的工作态度。经考核，针对公寓的各项工作与管理的深入探讨，总结成绩，使管理服务人员的综合管理水平有所提高。
创新的管理模式。2012年公寓物业管理和保洁服务实行外包政策，在招标、投标、竞标后，确立外包公司，这样的管理模式加强了学生公寓物业管理的制度化，并在实际工作中有明显效果
三、2012年取得的成绩
2012年，吉林省高校学生公寓管理工作评比中，我校学生公寓管理工作以制度健全、管理到位、服务到位等方面的优势，受到了吉
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