真诚沟通、优质服务，
创立有特色的城投物业服务品牌
业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为业主着想，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业企业中树立有特色的物业服务品牌。去年我们围绕真诚沟通、优质服务，创立有特色的物业服务品牌方面进行探索，主要抓了以下几项工作：
1、小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，制定了各项岗位职责，并坚持定期考核，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作，增强服务意识，树立企业形象。我们有针性的对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工迅速达到了服务要求。出色的服务为企业树立了良好的形象。
2、对小区存在的问题进行整治，业主房屋及共用设施设备进行系统维修 。为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，我们在房开公司的大力支持下，开始了对我们管理的上河城小区的部分业
主房屋及共用设施、设备进行维修，对环境进行彻底的整治。先后投资5余万元，在与工程部沟通后出资2万元对十六家业主多年遗留的工程问题进行了的整修，解决了多年未解决的老大难问题；对中央空调设备进行了全面的检修及清洗；多次清理管道渗水和下水管道堵塞问题，更换了小区部分监控设备及4#、5#、6#楼六部电梯的监控线路，清理污水井、化粪池等。除了以上的整体大的维修外，我们还接了中央空调及其他维修400多个维修单，回访住户150多户，业主对我们的满意率达90%以上，接到投诉5起，并圆满地协调解决。
3、为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛 （1）每逢重大节日前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、院落、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角；组织安保人员就节日安全防范进行培训，制定了安全应急预案，并就节日安全问题张贴安全提示；节前工程维修人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、维修，保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行；为营造节日气氛，我们在小区大门口挂灯笼、贴挂标语，还给小区各单元门贴了春联、张贴了温馨提示。对小区的老业主家有婚丧等事，及时送上物业的祝福及慰问。（2）举办丰富多彩的文化活动，联络感情加深友谊。重阳节城投物业公司邀请中心医院心脑血管专家为小区老人进行了免费义诊活动；植树节城投物业公司举办了“保护环境，爱护树木，共建绿色家
园”种植果树活动，由公司全体员工捐款进行购买果树苗由业主来领养；六一儿童节到来前夕，城投物业公司聘请河南师范大学美术系老师在上河城小区内举办首届“城投杯”少儿绘画比赛；公司还在全体员工中开展爱心募捐活动，关爱智障儿童。另外我们制定了一系列便民措施，便民超市、电动车充电，无节假日服务等。真诚、温暖、快捷的服务确保了小区成为全体业主的温馨、祥和、安全的大家园。
由于我们多年来秉承真心沟通、真诚服务的理念，着力打造温馨和谐小区的措施，赢得了业主的信赖，取得了较好的效果。2012年实现收入150万元，物业费收缴率达到95%。同时我们也得到了物业主管部门的好评，取得一些荣誉：上河城小区在2010年3月被评为红旗区“文明小区”，2011年2月被评为市级“文明小区”。2010年、2011年、2012年连续三年被评为市“优秀住宅小区”。2012年公司集团大厦项目部获得“市优秀服务大厦”的称号。
今后，我们将继续坚持服务理念，审时度势、与时俱进，努力打造和提升物业服务品牌，在集团和公司的领导下，不断取得新的成绩，为建设一流物业服务企业而努力奋斗。
新乡城投物业管理有限公司
2013年7月20日
