2010年,**信用社以继续深入开展“提效率、提质量、提水平、提素质、提形象”为内容的“五提”活动为契机；以内强素质，外树形象为手段；以创建文明服务窗口和文明服务单位为载体；以落实服务承诺制和责任追究制为保障；结合道德教育、法制教育、廉政教育、作风纪律教育等活动，加强职工队伍建设，围绕深化农村信用社改革，努力探索和实现民主评议行风工作长效机制的新途径，实现深化行风民主评议的新突破。
一、加强组织领导，扎实做好行风建设
为促进民主评议政风行风工作取得良好成效，办事处重新明确了以办事处主任晏宗国同志为组长的民主评议工作领导小组。下设办公室（设在综合科），负责行风建设日常工作，制定印发了《市农村信用社2010年民主评议工作实施方案》。各联社也根据各自的实际，都成立了民主评议工作领导小组，制定了工作方案。并把民主评议工作列入党委重要议事日程，认真研究，明确任务，与业务工作同安排、同检查、同考核，使之成为各级领导和全体员工年度工作中的一项重要内容。
二、广泛宣传改动，营造良好氛围
为充分调动全系统参与政风行风评议的积极性，办事处将思想发动作为开展政风行风评议工作的重要环节来抓紧、抓实。一是层层召开会议宣传发动。自年初以来，办事处先后召开了民主评议党委专题会议、动员部署大会、工作会议，全面安排部署民主评议工作。二是将民主评议工作与企业文化宣传教育、反腐败警示教育、员工思想政治教育、党风廉政教育等主题教育有机结合起来，有力增强了员工参与民主评议工作的积极性与自觉性，营造开展政风行风建设的良好氛围。
三、加强网点环境建设，提升信用社形象
一是整合网点资源。使网点的总体布局更趋科学合理。二是整合柜面资源。积极推进网点综合柜员制，保证业务量高峰时段营业窗口开放数量。根据业务量和业务笔数，合理配备临柜人员，有效缓解排队等候时间。三是做好自助机具布放工作。今年我们共安装了ATM机30台，年内即可投入使用。同时切实加强金融服务技术支撑。各联社对网络故障、设备故障进行了应急演练。对营业网点终端机具加强了维护检查，避免各机具设备正常运行。四是投入巨资，加强网点建设，今年以来，我市农村信用社共投资近6502万元，用于网点建设、改造，共涉及41个营业网点，其中迁址10个，新建20个，改造11个。五是办事处制定了《市农村信用社环境卫生及优质文明服务管理办法（试行）》，《办法》对营业场所环境卫生、服务态度、服务质量、仪表环境、服务设施等方面做出了规定，明确了奖惩措施，并由办事处不定期地组织巡查、抽查。
四、开展的主要活动
（一）开展争先创优，提升服务水平
为进一步提升服务质量，更好的服务社会、服务百姓，**市农村信用社在全辖范围内开展创先争优活动，，通过一系列的宣传、教育活动，推树典型，以身边事激励身边人，增强了广大信合员工诚实热情、严谨规范、拼搏进取、岗位奉献的意识，有力推动我市农村信用社的稳健发展。取得了良好的效果。
（二）开展“农信进万家”等阳光服务类活动
今年，**办事处结合本市农村信用社实际，在全市范围内开展了以“ 四进三送”（即“进农户、进基地、进企业、进社区”，“送信用、送产品、送服务”，）为主题的“农信进万家”活动，在辖内起到了轰动效应。分别采取媒体播报、悬挂条幅、设立金融知识橱窗、开辟板报、发放宣传资料、业务咨询等方式，大力宣传活动意义、内容、推介农村信用社金融产品，营造了良好的活动氛围。活动开展以来，全市共悬挂宣传横幅540条，发放宣传资料16万份，张贴标语13500多条，各联社结合自身实际开展了不同形式的宣传活动。
还发挥站位城区，出租车数量多、规模大的优势，在出租车后视窗上粘贴“河北省农村信用社 您身边的银行 客服热线96369”广告膜进行宣传，通过宣传，营造了声势，达到了人人皆知的目的。
（三）进行摸底授信和主动营销
办事处依据“农信进万家”活动实施方案，各联社全体员工积极深入超市、商场、乡镇集贸批发市场、旅游景区、大中院校，了解客户需求，介绍农信产品，提供便捷服务，发放信通卡，布放POS机具。截至到目前，进企业和进农民专业合作社已经完成，进社区进农户已完成87%，10月底将全部结束。
四、加强教育，提高员工素质
提高员工的政治、业务素质是搞好行风建设，为客户提供优质、高效服务的关键。今年以来，我们始终把培训员工良好的职业道德和提高员工业务素质作为一项重点工作来抓，采取多种形式开展了道德、作风、纪律教育，对新招录员工、全辖稽核岗位人员、反假币工作人员、持枪人员实行了持证上岗制度。办事处还开展了多期业务、财务等各类专项培训，其中财务会计培训12期、稽核业务培训1期、反假培训1期、信贷业务培训2期、党务培训2期、信息培训1期、安全保卫培训1期，累计参加人员2502人。
五、广开言路，做好信访举报接待工作。一是为了促进信合事业的健康发展，监督信用社的业务经营，同时便于及时听到基层职工的心声及合理化建议，减少职工反映问题的环节，直接掌握获得各方面的信息，使经验得到及时推广，问题得到及时解决。市办建立了投诉举报邮箱及24小时投诉热线。二是积极开展问卷调查活动。面向社会征求意见，查找问题。办事处统一印制了问卷调查表。面向社会征求意见，另外，通过座谈、走访等方式对服务对象和社会各界反映的问题、意见和要求进行综合分析，由办事处统一收集意见和建议，确定工作重点。三是健全客户投诉处理制度，认真处理信访举报及服务投诉。办事处及各联社均明确了受理客户投诉的部门、职责和流程，强化了对客户投诉时效性的管理。对待来访，接收来信、来电投诉，及时耐心解决问题。始终坚持“积极热情、来者不拒、有访必接、言者必听、有接必果”，对客户投诉的问题，认真受理，及时组织人员进行调查处理，并将处理结果及时向投诉人反馈。年初至今，我们共受理投诉举报及服务咨询22人次，对服务咨询类问题给予了耐心细致的解答，对群众反映的问题做出了妥善的处理，并与顾客加强了沟通联系，取得了一定的效果。
2011年，我们将进一步完善整改措施，加大行风建设力度，确保评议中发现的问题得到解决，为农村信用社的健康发展营造良好的氛围。我系统的行风评议工作将主要围绕以下几个方面展开：
(一)继续深入推进“五提”活动纵深发展。一是要在学习上下功夫，提高员工综合素质；二是要在管理上下功夫，提高服务形象；三是要在工作效率上下功夫，提高办事效能；四是要在狠抓落实上下功夫，提高活动成效，提升信用社的整体形象。
(二)组织好群众满意度测评。面向社会征求意见，查找问题。另外，通过座谈、走访等方式对服务对象和社会各界反映的问题、意见和要求进行综合分析，由办事处统一收集意见和建议，确定工作重点。
(三)继续深入开展送金融知识下乡等阳光服务类活动。通过在全市农民中开展农村金融知识需要和满意度调研，有针对性在为农民增收成才、创业就业提供相关金融政策的扶持和帮助；通过对农村金融相关知识的普及和宣传，增强信用社对农业、农村和农民的服务，积极引导、扶持广大农村青年成长成才，投身社会主义新农村建设；通过持续开展宣传咨询活动，不断推动农村地区的信用文化建设，切实改善农村金融环境，同时也达到宣传信用社、提高信用社的社会认识度，从而实现农村、农民与信用社双赢的目的。
(四)积极参加阳光热线活动。配合省《阳光热线》节目建立热线类节目互动联动机制，积极参加市政风行风热线《港城市大家议》活动，加大对群众关注热点问题的解决力度。
（五）继续坚持服务“三农”、支持县域经济市场定位，在推动地方经济科学发展上要有新作为。我们将以科学发展观为指导、改进经营管理工作。紧紧围绕“三农”的需要，在保证安全、效益的前提下，将贷款业务创新、中间业务创新、负债业务创新三者有机结合起来，积极开发出一些适合农村经济特点的金融产品。
(六)加强督导，建立民主评议工作问责制
后四个月，办事处将组织人力不定期地对部分联社的民主评议工作进行督导检查，以确保评议工作取得实效。对民主评议中群众举报的违规违纪问题，要从快从重严肃查处，及时反馈意见。同时根据民主评议工作问责制和《**市农村信用社纪检监察考核评比暂行办法》对全辖的民主评议工作进行考评，对不执行民主评议行风重大工作部署或上级布臵的任务、机构网点群众满意度持续偏低等情况，将追究领导责任。对过错单位和过错责任人实行口头告诫、书面告诫、通报批评、责令改正、责令作出书面检查、责令待岗、停职检查和调离工作岗位等组织处理和对过错责任人实行警告、记过、记大过、降级、撤职和开除等行政处理，以切实改进工作作风。
二O一O年十月二十日
