大 堂 经 理 服 务 职 责
1.负责营业部现场客户的日常服务；
2.做好新开客户的填表指导、投资者教育及现场咨询；
3.热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询
4.根据客户需求，向客户推介我营业部相关产品和交易方式、方法，为客户当好向导。
5.根据柜台客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间
6.快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。
7.值岗期间按规定着工装、佩戴工牌；
8.维护现场工作秩序，管理现场工作物资设施，保持整洁的卫生环境
9.对营业厅的标识、宣传牌、电脑、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；
《大堂经理服务职责.doc》
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