我叫李睿，是巢湖市分行基层服务网点中普普通通的一员。在工作中，严格要求自己，始终坚持“想客户之所求、急客户之所需、排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。
一次，一位大姐来到我们网点，询问我是否可以兑换一万元一元的硬币，由于当时网点的库存不够，仅仅兑换了一部分，我留下了大姐的电话并告诉她我会尽自己最大努力满足她的需求。之后，我用最短的时间调拨到了零币，打电话通知大姐来兑换。当大姐过来的时候，感激之情溢于言表，她拉着我的手说，她去了好多家银行，一听是来换零币的都是嫌麻烦，都把她拒之门外，只有我给她提供了这么周到的服务。看着她高兴的样子，我深深体会到大堂经理岗位的重要性和必要性。只要客户满意，再多的繁琐和辛苦都是有价值的！通过多次交往和大姐结交成了朋友，才得知她是一家私营超市的老板。后来，大姐在我行存入了定期存款300多万，购买货币型基金150多万，购买保险35万，发展成为我行的优质的高端客户。真心的服务才能感动客户，而感动，源自于平凡的坚持不懈的工作。真心的付出不仅拉近了客户之间的距离，也为自己的后续营销铺路。
先哲有云：高山仰止,景行行止。虽不能至,然心向往之。“银行服务工作没有最好，只有更好，追求优质服务无止境。”我喜欢看到客户希翼而来、满意而去的表情；喜欢看到客户在我的建议下得到意外收获时的惊喜；满足于客户的利益得到保障后的成就感。以真诚的服务换取客户真情，使我的工作变得生动而多彩！
《大堂经理典型服务案例.doc》
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