金泰.新理城物业服务中心 创建西安优秀住宅小区资料目录 资料准备
1.1 全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则 1.2 申报全国物业管理示范住宅小区的请示 1.3 创示范机构及职责 1.4 创建工作实施进度计划表
1.5 全国物业管理示范住宅小区创建工作汇报 1.6 创优目录 1.7 报告
1.8 画册、图片册
创优目录
一 基础管理
第一册:按规划要求建设，住宅及配套投入使用 周学艺负责 1.1.1 建设用地规划许可证 1.1.2建设工程规划许可证（副本） 1.1.3 建设工程施工许可证 1.1.4国有土地使用证
1.1.5商品房预售许可证 1.1.6建设工程消防验收意见书 1.1.7建设工程消防审核意见书 1.1.8西安市建设工程竣工验收备案表 1.1.9 小区规划总平面图 第二册:已办理接管验收手续 1.2.1供电系统验收交接资料 1.2.2给排水验收交接资料 1.2.3 消防系统验收资料
1.2.4 安防智能化系统验收交接资料
1.2.5房屋公共部位、场地、景观、绿化验收交接资料 1.2.6电梯系统验收交接资料 1.2.7供暖等其他设备验收交接资料
1.2.8 工程图纸移交资料包括:规划总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图;设施设备安装技术图纸;景观、商铺、配套设施、地下管网工程竣工图等竣工图纸
1.2.9 前期介入与物业接管验收控制程序
1.2.10《陕西省住宅工程质量分户验收管理办法》 1.2.11《住宅工程分户验收表(户内)》 1.2.12 《住宅工程分户验收表(公共部位)》 1.2.13《住宅工程分户验收总汇表》
1.2.14《商品房住宅质量保证书》 《商品房住宅使用说明书》 第三册:由一家物业管理企业实施统一专业化管理
童亚娟负责 1.3.1陕西金泰恒业物业管理有限公司简介
1.3.2陕西金泰恒业物业管理有限公司营业执照几相关证件 1.3.3服务中心员工花名册
第四册:建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责任权利明确
1.4.1小区前期物业服务合同 1.4.2前期物业投标相关资料证明 第五册:在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责任权利明确
1.5.1商品房买卖合同 (后附业主服务内容) 1.5.2《临时管理规约》及业主承诺书
第六册:建立维修基金其管理、使用、续筹符合有关规定 1.6.1专项维修资金使用情况说明
1.6.2西安市房屋维修资金管理中心装性维修资金缴存通知单 1.6.3《西安市住宅专项维修资金管理办法》
第七册:房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主临时公约等各项公众制度完善 1.7.1《业主手册》 1.7.2《装修管理协议》 1.7.3《物业管理服务内容及标准》公示照片1.7.4《装饰装修注意事项》 1.7.5《沿街商铺管理规定》 1.7.6《治安消防安全责任书》 1.7.7《车辆停放服务协议》 1.7.8《车辆停放管理规定》公示照片
第八册:业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 1.8.1小区暂未成立业主委员会的情况说明
第九册:业主委员会与物业管理企业签订的物业管理合同 1.9.1业主与物业公司签订的物业服务协议 第十册:物业管理企业制定创优实施方案
1.10.1.1金泰新理城创西安市优秀示范小区实施方案
第十一册:小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实办法
1.11.2.1公司ISO9000质量体系文件 1.10.2.2《员工手册》《礼仪礼节手册》 1.11.2.3员工培训计划及实施培训记录 1.11.2.4各类突发事件演练记录 1.11.2.5 2016年度服务中心工作计划 1.11.2.5品质监督检查与考核记录 1.11.2.5 2016年度目标责任书
第十二册:物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗，员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨
1.12.3.1员工专业持证上岗统计表及上岗证复印件 1.12.3.2员工统一着装照片
第十三册:物业管理企业应用计算机，智能化设备等现代管理手段 1.13.4.1配备计算机网络等办公设备，照片 1.13.4.2金泰恒业房地产公司明源管理软件，保修收费等 1.13.4.3 24小时监控系统照片 1.13.4.4应急广播照片
1.13.4.5停车场出入车牌识别系统照片 1.13.4.6人行通道门禁照片
1.13.4.7火灾报警联动系统照片
第十四册:物业服务企业收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定，至少每半年公开一次物业管理服务费用及维修基金支出情况 1.14.5.1各项收费标准及公示照片 1.14.5.2特约服务收费标准及公示照片
1.14.5.3半年物业服务费收支情况及公示照片 1.14.5.4半年维修基金收支情况及公示照片
第十五册:房屋及其公共设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，方便查阅
周学义负责
1.15.6.1工程档案图纸总目录:工程图纸档案室照片包括规划总平面图、单体建筑、结构设备竣工图;设施设备安装技术图;景观、商铺、配套设施、地下管网工程竣工图纸
1.15.6.2小区总平面图
1.15.6.3《小区公共设施设备台帐》 1.15.6.4《小区消防设备台帐》 1.15.6.5《小区安防设备台帐》
第十六册:建立住户档案，房屋及配套设施权属清册，查阅方便 童亚娟负责 1.16.7.1《业主花名册》 1.16.7.2《业主档案》资料目录 业主入伙通知 业主身份证复印件 业主家庭情况登记表
《商品房买卖合同》 《西安市商品住宅使用说明书》 《西安市商品住宅质量保证书》
入住程序确认书 《业主手册》 《承诺书》 房屋交接验收表
要是托管书 《装饰装修管理协议》装修资料 装修公司资质营业执照 退装修押金手续资料
第十七册:建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业服务报修求助建议问询投诉等各类信息收集和反馈，并及时处理有回访制度和记录 1.17.1 24小时服务电话及照片
1.17.2月度客服前台中午、夜班值班排班表，维修人员夜班值班表 1.17.3报修与回访流程公司照片
1.17.4《业主来访接待及回访记录表》 1.17.5《投诉处理与回访工作规程》公示照片
1.17.6《小区投诉记录》 1.17.7《维修派工单》
第十八册：定期向住户发放物业服务工作成求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达到90％以上
1.18.1 2015年度入户拜访统计满意率及问题整改分析报告 1.18.2公司第三方满意度调查分析整改报告
第十九册：建立并落实便民维修服务承诺制零修急修及时率100％、返修率不高于1％，并有回访记录 1.19.1维修日报表
1.19.2维修派工单 第二十册：建立健全信用信息体系
1.20.1信用信息体系相关执行情况说明及2015年评审结果
二房屋管理与维修养护 周学艺负责
第一册：区域内各建筑物标志明显主出入口设立引路方向平面图和路标，组团及楼栋、单元、户门标号标志明显
2.1.1小区出入口平面示意图 2.1.2小区主入口路标照片 2.1.3小区楼栋号、单元门号、户门标号
2.1.4检查统计小区楼栋号、单元门号、户门号是否齐全 2.1.5对统计缺失的进行定制并安排规范安装
第二册：无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 2.2.1小区楼宇外立面整齐无私搭乱建照片 2.2.2小区楼前屋后无私搭乱建照片 2.2.3装修巡检记录表
2.2.4统计私打乱建户，发放整改通知单
第三册：房屋外观完好整洁，外墙是建材贴面的无脱落，是玻璃幕墙的清洁明亮无破损，是涂料的无破损无污渍，无纸张乱贴乱涂乱画和乱悬挂想爱那个 2.3.1楼外立面完好照片
2.3.2统计业主房屋外观存在的问题，并发整改通知单
第四册：室外招牌广告牌霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患2.4.1商业街广告按规定设置，照片外墙无乱张贴乱画照片 2.4.2无店外随意摆放杂物无占道经营照片 2.4.3沿街商铺管理规定
2.4.4沿街商铺摆放杂物项项整顿照片
第五册：封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳棚等 2.5.1封阳台统一色调一致照片
2.5.2楼宇内设防护网照片及整体楼栋外立面照片 2.5.3统计违规及整改通知书
第六册:空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀 2.6.1 空调外机位安装统一（照片） 2.6.2统计违规及整改通知书
第七册：楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损，墙体整洁无乱张贴，公共部位门窗、灯具开关等功能良好，卫生间水房等管理完好 2.7.1楼宇内实施设备完好照片 2.7.2检查整改不达标项 2.7.3日常巡查记录
第八册：共用楼梯、天台通道等处无堆放杂物违规占用等，天台隔热层无破损 2.8.1 楼梯天台等整洁照片
2.8.2检查及清理不达标 2.8.3日常巡查记录
第九册：房屋装饰装修符合规定，未发生危机房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象
2.9.1 装饰装修管理规定公示照片
2.9.2装修人员出入证有登记 2.9.3装饰装修巡查记录及物业巡查时照片 2.9.4装饰装修验收记录，违规装修通知单
第十册：机器设备单位面积重量不超过楼板承重限度，无危及建筑结构的安全隐患
2.10.1 获取屋面楼板承载报告
2.10.2获取屋面布设的设备承载度无安全隐患报告
三 共用设施设备管理 周学艺负责 (一)综合要求
第一册：制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡查、维护保养、运行记录管理、维修档案的管理制度
3.1.1设施设备维修养护计划 3.1.2 设施设备维保记录 3.1.3高低压配电运行记录表 3.1.4泵房设施运行记录表 3.1.5交接班记录
3.1.6设施设备大中修记录表 3.1.7维修派工单
3.1.8敬礼班长岗位职责上墙文件 3.1.9各类型放泵设备启动正常记录 3.1.10弱电避雷等检测及系统运行资料 3.1.11各类管理制度上墙
第二册：设备及机房环境整治、无杂物回城无鼠虫害发生，机房环境符合设备要求
3.2.1设备及泵房照片 3.2.2对设备机房进行检查并维修打扫 第三册：配备各种专业人员，严格执行操作规程
3.3.1员工专业持证上岗统计表及上岗证复印件 3.3.2员工统一着装佩工牌照片 3.3.3各类操作规程上墙 第四册：设备良好运行，一年内无重大事故 3.4.1设施设备巡查记录
(二)供电系统
第五册：保证正常供电，限电、停电有明确的审批权限 3.5.1停送电记录及停送电通知
第六册：制订临时用电管理措施与停电应急处理措施，并严格执行 3.6.1临时用电管理措施与停电应急处理措施 第七册：备用应急发电机可随时启用 3.7.1发电机电动记录
(三)弱电系统 魏伟负责
第八册：按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作 3.8.1弱电故障处理规范 3.8.2弱电故障处理记录
第九册：监控系统等智能化设施设备运行正常，有记录并按规定期限保存 3.9.1监控设备运行维修检查记录 3.9.2监控设备运行正常照片
(四)消防系统
第十册：消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全，完好无损可随时启用
3.10.1消防控制中心24小时值班照片
3.10.2消防维修保养计划 3.10.3消防维保实时记录 3.10.4消防栓月检查记录 3.10.5消防器材分布图 3.10.6消防设备台帐
第十一册：消防管理人员掌握消防设备使用方法并能及时处理各种问题 3.11.1小区消防应急预案及实战演练资料 3.11.2消防日常培训记录
第十二册：组织开展消防法规宣传教育，明确各区域防火责任人 3.12.1小区消防宣传资料照片
3.12.2小区消防班人员及义务消防队员名单
第十三册：订有突发火灾应急预案，在明显处设立消防疏散示意图。照明设施引路标识完好，紧急疏散通道畅通
3.13.1小区消防应急预案及实战演练资料
3.13.2楼层消防通道无堵占，路面消防通道无车辆堵塞照片
第十四册：小区无火灾安全隐患，督促各业主与消防管理部门签订消防责任书 3.14.1签约文件的消防责任书
(五)电梯系统 周学义负责
第十五册：电梯准运证年检合格正维修保养合同晚辈 3.15.1电梯年检合格正照片 3.15.2电梯检验报告
3.15.3电梯维保合同及公司营业执照
第十六册：电梯按规定时间运行，安全实施齐全，通风，照明及附属设施完好，轿厢井道机房保持整洁
3.16.1维修保养计划 3.16.2电梯维保实施记录 3.16.3电梯例行检查记录 3.16.4电梯机房巡查表
第十七册：电梯由专业队伍保养，维修操作人缘好持证上岗，货运电梯有专人管理，严禁超载
3.17.1电梯维修人员上岗证书 3.17.2电梯乘客安全使用须知见照片
第十八册：运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修 3.18.1电梯故障处理照片
第十九册：运行出现险情后排除险情的处理措施 3.19.1电梯困人演练处理照片
(六)给排水系统
第二十册：建立小区用水供水管理制度，积极协助业主安排合理的用水节水计划 3.20.1供水设备间各项规章制度，节水计划上墙，标示完善 第二十一册：设备阀门管道工作正常，无跑冒滴漏 3.21.1供水设备间及管网系统设施完好，现场查勘及照片
第二十二册：按规定对二次供水处水池设施进行清洁消毒，二次供水卫生许可证，水质化验单，操作人员健康证齐全水池水箱清洁卫生，无二次污染 3.22.1操作人员健康合格证，二次供水许可证，水质化验单张贴并照片 3.22.2蓄水池整体整洁照片 3.22.3供水设施设备维修记录 3.22.4供水设施设备保养记录
第二十三册：高压水泵水池水箱有严格管理措施，水池水箱周围无污染隐患 3.23.1供水设备间各项制度上墙 3.23.2周边现场整洁照片
第二十四册：限水停水按规定时间通知业主和使用人 3.24.1限水停水相关通知
第二十五册：排水系统畅通，汛期道路无积水，地下室车库设备房无积水 3.25.1管道疏通计划 3.25.2相关重点部位照片
第二十六册：遇有事故维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积泡水反水长时间停水现象，制定事故应急预案
3.26.1给排水系统应急处理预案及现场照片
四 公共设施管理
第一册：公用配套服务设备完好，无随意改变用途
4.1.1园区休闲椅维修照片 4.1.2园区铁艺器具刷漆保养 4.1.3公用配套设备完好照片
第二册：公用管线统一下地或入公共管道，无架空管线 4.2.1室外公用管线统一美观 照片 第三册：道路楼道大堂等公共照明完好 4.3.1路灯编号，喷警示语 4.3.2楼道大堂照明维修及完好照片 第四册：小区范围内的道路畅通，路面平坦 4.4.1井盖刷漆 4.4.2路面石材维修
4.4.3路面井盖完好无破损，井盖与路面平齐等照片
五 保安及车辆管理 魏伟负责
第一册：小区实行封闭式管理
5.1.1车辆出入登记，物品出门条 5.1.2小区安防分布图
5.1.3小区门禁卡系统照片
第二册：有专业保安队伍，实行24小时值班巡逻制度，保安人员熟悉小区环境，文明执勤，训练有素，言语规范，认真负责 5.2.1秩序维护言名单及岗位分布图 5.2.2秩序维护员仪容仪表标准及用语规范 5.2.3门岗管理服务标准 5.2.4巡逻岗服务标准 5.2.5监控岗服务标准
5.2.6保安人员培训记录，训练照片 5.2.7保安应急演练记录，照片 5.2.8来访人员登记表 5.2.9小区巡逻记录
第三册：结合小区特点制定安全防范措施，对货物出门实行凭证同性制度 5.3.1物品出门条 5.3.2小区安全管理制度
第四册：进出小区各种车辆有序，无堵塞交通现象，不影响人员通行 5.4.1车辆出入登记 5.4.2园区道路畅通照片
第五册：小区内停车场有专人疏导，管理有序 5.5.1小区地下车库管理制度及照片 第六册：小区内停车场管理严格，出入有登记 5.6.1停车场平面图 5.6.2停车管理服务协议 5.6.3停车场管理制度，公示照片 5.6.4车辆出入登记本
5.6.5车辆管理档案及明信表 5.6.6收费标准公示照片
5.6.7西安市物价局车辆收费标准批复
第七册：非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，有序整齐停放，场地整洁 5.7.1小区非机动车辆管理制度及现场照片 第八册：危及人身安全处设有明显标志和防护措施 5.8.1各类安全提示一览表
5.8.2公共设施设备维修保养应有安全防护措施，并有警示标志及照片 5.8.3隐患部位整改照片
六 环境卫生管理 雪碧岭负责
第一册：环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站 6.1.1垃圾箱果皮箱干净，周边地面干净 6.1.2小区卫生设备清洁完好，清洗照片 6.1.3垃圾桶放置处划线 6.1.4垃圾桶编号挂牌 6.1.5保洁取水点照片
第二册：清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁
6.2.1保洁人员名单 6.2.2保洁负责区域划分 6.2.3保洁月度工作计划 6.2.4保洁工作检查记录表 第三册：垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀
6.3.1垃圾清运记录 6.3.2卫生防疫消杀记录 6.3.3保洁月度消杀工作提示 6.3.4小区鼠饵投放分布点统计表 6.35四害消杀工作计划及实时记录）
第四册：房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画、无擅自占用和堆放杂物现象，楼梯扶手、天台、共用玻璃窗等保持洁净，小区内公共场地无纸屑、烟头 6.4.1房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画、无擅自占用和堆放杂物现象，楼梯扶手、天台、共用玻璃窗等保持洁净，小区内公共场地无纸屑、烟头，保洁工作照片
6.4.2楼梯扶手、天台、共用玻璃清洁工作照片
第五册：商业网点管理有序，符合卫生标准，无乱设摊点、广告牌和乱贴现象，无违反规定饲养宠物家禽等
6.5.1商铺管理有序，符合卫生标准照片 6.5.2商店门前无乱设摊点、广告和乱贴、乱画现象 6.5.3商铺管理规定
第六册：无违反规定饲养宠物、家禽
6.6.1有饲养宠物管理规定向业主宣传 6.6.2小区设有宠物便便箱照片
6.6.3小区有饲养宠物统计表，公共区域无宠物便便
七 绿化管理
第一册：小区绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象
7.1.1绿化养护检查记录表 7.1.2绿化工作现场照片 第二册：花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃 7.2.1绿化苗木病虫害防止通知 7.2.2卫生防疫消杀计划 7.2.3卫生防疫消杀记录 第三册：绿地无纸屑、烟头、石头块
7.3.1绿化带中无纸屑、烟头、塑料袋等杂物（照片） 7.3.2绿篱内无明显枯枝死叶（照片）
八 精神文明建设 童亚娟负责
第一册：全体业主和使用人能自觉维护公共利益，遵守小区各项规章制度 8.1.1业主确认签字的签阅文件，临时管理规约 第二册：设有学习园地宣传管理卫生、治安、消防等方面的知识 8.2.1小区精神文明建设桩体宣传栏照片 8.2.2业主表扬信照片
九 管理效益
第一册：物业管理服务费用收缴率98%以上
9.1.1小区2015年物业服务收费率统计表 9.1.2小区2015物业费上半年收费率统计表 9.1.3小区2015物业费上半年欠费分析报告 第二册：提供便民有偿服务,开展多种经营 9.2.1有偿服务收费标准级公示照片 9.2.2有偿服务入户派工单 9.2.3为业主免费服务照片 第三册：本小区物业管理经营状况 9.3.1 新理城2015年经营利润表 9.3.2 2016年度上半年经营利润表
