2009年工作总结及2010年工作计划
部门：柏庄管理处
职位：安全主管
姓名：石任生
09年已经过去，在各位领导的悉心指导与督促下，在各位同仁的关心与支持下，在部门全体员工的共同努力下，09年度工作已基本完成，但只是在时间上划上了一个句号，因为很多工作还没有得到很好的完善，很多工作因为种种原因没有得到很好的推进，有些工作还卡壳了，展望10年，许多的工作值得我深思，因此在这岁末年初之际，我仅代表部门对09年工作作一总结，对未完成的及10的整体工作作出初步计划，以便于新的一年的工作能有一个好的开始及一个合理的安排，更便于领导能及时予以指正，对09年的工作予以肯定与批评！ 现将09年度工作总结如下：
一、内部管理方面：
1) 品质管理：部门始终坚持内抓管理，外创服务的宗旨，因此着力培养出一支招之即来，来之能战，战之能胜的队伍是做好服务管理的前提，那么内部管理就是重之中重的工作，，在内部管理方面我们在保持08年内部管理中的公平、公正、公开，奖惩分明等原则下，主抓队伍品质的提升，主要表现在人事把关方面，一定分析清楚员工的工作简历、社会经历，再把公司的工作性质讲解清楚，主张双向选择原则，使真正入职的员工在思想、心理上都有了解，工作立场明确，全年无一起内部员工品质原因发生的不安全事件。 2) 服务管理：08年柏庄分队的保安队伍只是在一个整顿阶段，09这去队伍已日趋完善，真正开始向服务管理方向迈进，主要通过各项培训工作、每周例会、班前、班后会中进行大量的培训、督导工作，再加之相应明确的奖惩制度执行，取得了一定效果，使队员明确了部门服务管理的真正意义，由被动式服务向主动式服务迈进，另外我们对工作中的细节认真分析，如在不影响工作的情况下对业主进行一些举手之劳的服务，花一些小钱办一些能温暖人心的实事（如在门岗准备一支打气筒等），对业主提出的问题或投诉我们上门交流，使业主真正感觉到我们在干事，在干实事，在各季度的业主民意调查中安保队伍的工作满意率百分之九十六，获得相当一大部分业主的认可。
3) 安全管理：09年工作中继续保持以往的门岗人员固定方法，使门岗对业主及车辆甚至访客都能够充分的了解，能在避免业主及业主亲友进出时反复盘问引起情绪投诉的情况下做好把关工作，另外仔细分析小区安防薄弱区域并制定相应的措施（如二期17#楼----20#楼南面夜间制定的特殊岗位等），有效的控制了各类偷盗事件的发生，另一方面着手跟进智能及消防系统的完善，从而加强安全管理的软件，经过全年不懈的跟催，目前
一、二期的电梯、进户厅、可视对讲虽然还在完善，但设施已基本安装完善。
二、我们继续保持了部门特别能战斗的战斗作风、充分发扬了特别能吃苦的优良传统，：在公司的各项活动中、在小区停水等突发事件中，我部门员工不论上班还是下班时间，积极参加公司的各类公差勤务，加班加点，可圈可点，从无怨言，在各项工作中，我们都能做到与相关部门积极配合，从不计效个人得失，任劳任怨，因为我们始终秉承的是“以公司为家，以公司利益为重”的宗旨，当然也得到了公司领导、同仁及业主的
一致好评。
三、常备不懈，确保安全：安全工作是我们各项工作的重中之重也是首要工作，同时也是开展各项工作的前提保障，“安全工作，预防为主”，我项目范围大、且人多、周边环境复杂，易发生各类事故，对我们的安全防范带来极大的考验，我们外塑形象，内抓管理，严格按章值勤，文明值勤，加大各岗位的管理和宣传力度，切实做好“三防”工作，将以往的工作经验和教训及时总结与吸取，并贯穿于日常工作管理中，效果显著，全年共抓获各类偷盗、破坏分子二十余人，其中通过蹲点防范三月份抓获5#楼非机动车惯偷一名、10月份抓获7#、8#楼内部班级偷盗电梯电缆案件一起，均已送公安机关处理，外围偷盗及破坏分子抓获者不计其数。
四、严格管理、以情带兵：在严格管理的前提下，要做好关心员工工作，要了解员工思想，掌握员工动态，管理才不会失控，在09年工作中改善了员工宿舍居住条件，在夜查等工作中穿插对员工的关心、慰问等方式，较好的提高了员工工作的热情及责任心，加强了队伍的向心力、凝聚力。 纵观08年的工作，大的方面应该说总的还好，但也存在着许多不足，在此总结，恳请领导批评、指正。
一、管理方面：
1、全年共发生两起偷盗事件：。20#楼209室发生偷盗事件一起，获罪分子由南厨房阳台进入，无造成重大损失，业主已报案，无其他要求；3#205室发生偷盗事件一起，犯罪分子由南阳台击碎玻璃入室，业主损失报价为12000元，已报刑警队受理，但因事件发生有诸多可疑之处，业主未再来反映。
2、虽然进行了相应的培训及督导，但仍有个别员工不能正确理解服务工作，个别员工岗位责任心不强（如20#楼发生的被盗事件当事人已做相应处理）。
二、硬件设施方面：
1、智能设施跟踪不力，门禁系统尚未能正常启用，周介报警未实施完毕，三期监控未施工完毕；
2、消防方面进展缓慢；
3、车辆管理未能完善；
总结09年各项工作，为更好的开展10年工作，在此我也对10年工作作出初步计划：
一、以综合安全部12月29日会议对10年工作展望步骤为大纲，进行具体部署与落实：
1、车辆及交通秩序的管理（第一季度完成）： 1）、统计完善车辆信息及车位信息并建立档案； 2）、按车辆方案组织培训及落实督导； 3）、按月、季、年的管、收费情况进行分析、汇总并上报； 4）、组织催费小组进行上门催费工作； 5）、做好相关休息及相关设施、标识的更新、维护工作。
2、治安防范管理（第二季度完成）： 1）、落实安防相关设施、设备：
a、监控设施与周介报警系统的完善； b、门禁与可视对讲系统的完善； c、夜班质量的强加；
d、门岗把关质量的提升及内巡岗位工作质量的加强。
3、消防与卫生管理（第三季度完成）： a、消防设施设备的完善； b、消防检查制度的落实； c、消防栓上锁的落实；
d、主机等性能完善及方案的制定； e、员工的消防培训； f、消防演习的举行。
4、应急与违章管理（第三季度完成）： a、按体系文件对应急预案的相关培训； b、应急预案演练； c、违章处理程序的建立与演练。
5、服务与后勤人事管理（第四季度完成并实行考核）： a、服务意识的相关培训； b、服务语言的培训与锻炼； c、人事档安的完善与更新； d、人力输送渠道的拓展； e、岗前培训的细划与质量的提升。
三、对部门工作的建议：
1、10年充分拓展人力引进渠道，加强人事招聘工作，也是市场化、正规化的前提条件；
2、在保障人力资源的情况下高度注重新员工岗前培训工作，明细培训细则与考核依据，合格上岗，可使正常上岗员工已具备相关共性知识、对公司及工作性质的了解与认可，相对减少一部分人员流失率；
3、考虑员工正规化管理相关事宜（如劳动保险需要购买者购买及工作时间等相关事宜）。
