以创新精神建设和谐社区
2010年10月28日 08:34:43来源： 红旗文稿
◎ 赵 敏
社区是社会的“细胞”，和谐社区是和谐社会的基石。建设和谐社区，要通过对理念、体制、机制等方面的探索和实践，突出以人为本，完善公共服务，推进社区自治，整合社区资源，有效提升社区建设水平。近年来，杭州市下城区积极探索，在全国首创了“楼道建支部”、“351”和谐社区建设模式和“66810”为民服务工作法，被评为“全国和谐社区建设示范城区”。做法主要是：
一、注重理念创新，不断完善“351”和谐社区建设模式
在推进和谐社区建设过程中，我区逐步形成了“五力合
一、五位一体、五型并举、三评互动”的“351”社区建设发展模式，始终做到“四个坚持”：
一是坚持党的领导。明确政府职能部门、街道和社区居委会之间“指导与协助、服务与监督”的平等主体关系，确立党委核心力、政府推动力、居民自治力、社会参与力、市场运作力“五力合一”的运作机制，推进现代和谐社区建设平衡、有序、健康发展。
二是坚持居民自治。建立了自治型社区、服务型社区、生态型社区、学习型社区、平安型社区“五位一体”的目标体系，将居民对社区服务的满意度、社区自治能力和社区和谐度作为核心指标，依法保证居民群众“民主选举、民主决策、民主管理、民主监督”权利。同时，注重政府职能转变与社区居民自治组织机制的培育，特别建立了包括政府、企业、民间组织、中
介组织和社区居民在内共同合作、资源共享的合作机制。
三是坚持分类指导。将社区划分为小康居住型、旧有小区型、高档商住型、撤村建居型和排屋别墅型五种基本类型，提出了“五型并举”的分类指导社区发展模式。针对小康居住型和旧有小区型社区采取邻里互动和楼宇自治发展模式，针对高档商住型和排屋别墅型社区采取精英带动和公共参与发展模式，针对撤村建居型社区采取推动城乡一体化发展模式。
四是坚持群众满意。发挥群众在和谐社区建设中的主体作用，以居民群众的公认度和满意度为核心，通过互动式的星级社区评估、满意社区评选、先进单位评议，将群众评选、社区评议、政府评估三者有机结合，形成了较为系统的社区“三评互动”评价体系，极大地调动了居民参与社区建设的热情和积极性。
二、注重体制创新，深入推进和谐社区管理体制改革
针对以往社区管理体制在一定程度上存在的管理层重叠、条块交叉、功能混乱等问题，我区从创新管理体制入手，积极探索并深入推进和谐社区管理体制改革。
一是积极探索构建和谐社区管理新体制。以设立社区公共服务工作站为突破口，构建社区党组织、社区居委会、社区公共服务工作站等交叉任职、分工负责，条块结合、合署办公的“三位一体”社区治理复合主体，并全面落实“人随事转、费随事转、权随事转”，认真处理好“复合共建与专业分工、党政引导与职能转变、分类指导与项目带动、公共服务与志愿服务、职业能力与民本意识、推进民主与提升效能”等六大关系，实现党组织领导下的政府行政管理与居民自我管理、政府公共服务与居民自我服务的有效对接、良性互动。
二是推广“66810”为民服务工作法。“66810”为民服务工作法是“六必访、六必到、八必报和十条为民服务线”的简称，具体就是要对困难群众、独居（空巢）老人等六类重点帮扶对象做到“必访”，对居民身患重大疾病、产生情绪波动等六种情况做到“必到”，对公共安
全隐患、公共服务不周等八类问题做到“必报”，开设党员教育、平安秩序、环境美化、就业指导、帮扶救助等“十条为民服务线”，为居民群众搞好服务。
三是完善为民服务各项工作制度。推行以“前台受理、后台追踪、全程服务、全面考评”为主要内容的服务绩效追踪制度，健全社区工作者“日受理、周例会、月讲评、季恳谈、年考评”等为民服务工作机制。同时，将制度落实情况和工作实绩一并纳入对社区公共服务工作站和社区工作者的年度目标考核。
四是推进社区社会工作。通过推广运用社会工作专业方法，开展社区社会工作示范岗创建活动，扶持培育助人自助类和公共服务类社区社会组织，进一步提升社会管理服务水平。
三、注重机制创新，确保和谐社区建设可持续发展
我们把推进和谐社区建设的目标实施计划纳入全区经济社会发展总体规划，积极构建上下联动、区域联动、社会联动的互动共融发展格局，重点健全完善了以下几个方面的机制。一是稳步增长的投入机制。按照社区“有人干事、有钱办事、有房做事、有章理事”的要求，区财政每年安排不少于3000万元专项资金用于和谐社区建设。同时建立激励机制，完善《和谐社区建设指标体系》，加大考核激励力度，每年安排专项资金用于星级社区、满意社区、社区建设满意单位奖励。
二是积极有序的参与机制。积极畅通民情民意收集、反映和解决通道，健全完善民情恳谈会、民事协调会、民情听证会、民主评议会“四会”制度，推出以“听民声、察民意、知民情、解民忧”为主题的民情沟通活动，让群众以理性合法的形式表达意见和利益要求。
三是优质长效的人才机制。加强以社区专职工作者为重点的社会工作人才队伍建设，按照招聘任用、教育培训、日常管理、绩效考评等“四规范”的要求，逐步建立起岗位培训与技能
考核挂钩、职称等级与工资收入挂钩的长效机制，提升社区工作者职业化能力和专业化水平。四是公开公正的监督机制。深化社区事务公开，推行社区事务公开办事制度，及时公开居民关心的热点问题和重大事务。通过设立“居民监督举报电话”、聘请“绩效评估员”等措施进一步加强民主监督。
四、注重服务创新，着力提升人民群众的生活品质
始终把群众满意作为社区工作的根本出发点和落脚点，确保人民群众生活品质有提升。一是着力提升人民群众幸福度。以特殊困难群体为重点加大帮扶救助力度，针对老年人、残疾人等不同群体的多元需求，开展为老服务“五金工程”、办好老年食堂和老年公寓、重度残疾人集中托养工程等。改善城区综合环境，积极实施背街小巷改善、危旧房改善、庭院改善、农贸市场改造、公厕提升改造等工程。大力开展“法治下城”、“平安下城”建设，不断完善“三网合一”社会治安防控体系，营造和谐稳定的社会环境。
二是着力提升群众收入丰裕度。加大就业帮扶力度，实施“促进就业民生工程”，降低社会保险缴费率，帮助企业稳定就业岗位，对就业困难人员实施政府部分兜底安置。加大创业扶持力度，发挥好区创业服务园和大学生创业园的作用，大力实施“五个一批创业工程”，开展创业政策扶持、创业培训等一站式的创业服务。
三是着力提升公共服务普惠度。扩大优质教育受益面，以实现“更均衡、更公平、更充裕”的社会教育为目标，全力打造“优质教育项目”，扎实推进教育特色品牌建设，切实解决外来务工人员子女的就学难问题。扩大卫生服务覆盖面，开展社区卫生服务综合改革试点，加强“社区卫生爱心服务站”、“民工医院”等建设，着力解决群众就医难问题。
