上海丰柏物业管理有限公司
保安评级试题
姓名：
岗位：
管理处：
得分：
一、选择题（可多先）（每题2分，共64分）
1、保安员处理问题应遵循的原则是：（
）
A、依法办事
B、照章执行
C、不循私情
D、以理服人。
2、治安管理的主要内容是：（
）
A、防扰乱秩序
B、防盗、防破坏
C、防流氓活动
D、防灾害事故
3、治安管理的目的是：（
）
A、管辖区内人身不受伤害
B、帮助他人
C、管辖区财物不受损失
D、工作生活秩序正常
4、保安守护工作主要有：（
）
A、保护人身安全
B、保护财产安全
C、维护日常工作秩序
D、维护生活、交通秩序
5、遇有违法犯罪分子实施犯罪行为的主要处理方法是：（
）
A、及时予以制止
B、并尽量将其抓获
C、迅速报告公安机关
D、疏散无辜群众
6、遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是：（
）
A、控制、稳住领头者；
B、疏散围观者；
C、迅速报告有关部门及公安机关，平息事件；
D、协助客户处理问题\\防止事态扩大
7、遇有守护范围突然停电情况下的主要处理方法是：（
）
A、不用加强门卫和要害部位的守护
B、特别加强门卫和要害部位的守护 C、在照明恢复前，严格控制人员进出
D、给相关人打电话然后坐着等
8、遇有业主或住户当面或电话向保安人员反映情况时的主要处理方法是：（
） A、问清反映者姓名、房号，详细记录报告的内容 B、对当面报告者要记清其相貌、衣着特征 C、对报告内容及时向有关领导汇报 D、并且做好记录
9、保安巡逻工作的主要方法是：（
）
A、采取定线
B、采取不定线
C、定线与不定线相结合的巡逻线路
D、采取点与线结合的方法
10、违反治安管理行为的主要内容是：（
） A、扰乱公共秩序的行为\\妨害公共安全行为 B、侵犯他人人身权利行为、侵犯公共财产的行为 C、妨害社会管理秩序行为
D、违反消防管理行为、违反交通管理行为
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11、保安员处理问题应遵循的原则：（
）
A、依法办事
B、依法执行政策
C、不徇私情
D、以理服人
12、员工离职需提前几天办理：（
）
A、提前10天
B、提前20天
C、提前30天
D、随时提出
13、车辆出入停车场（库）应注意：（
） A、车辆出入后切记放下道闸，以防车辆冲卡 B、放下道闸时应格外小心 C、防止道闸碰损车辆和行人
D、遵守服务礼貌用语中车辆管理服务文明礼貌用语
14、机动车在辖区内道路上的限速是：（
）
A、时速超过10公里
B、时速不得超过10公里 C、时速超过15公里
D、时速不得超过15公里
15、业主在小区停放车辆应注意：（
）
A、锁好车门车窗
B、设置防盗报警系统 C、车内贵重物品随身携带
D、停车卡不能留在车内
16、消防工作的方针是：（
）
A、“预防为主”
B、“防消结合”
C、“随时准备”
D、“预防为主，防消结合”
17、我国最高消防法律法规是：（
）
A、《中华人民共和国消防法》
B、《中华人民共和国宪法》 C、《中华人民共和国行政法》
D、《中华人民共和国商法》
18、保安的仪容仪表是：（
） A、头发要经常梳洗，保持整齐清洁
B、前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发 C、脸、颈及耳朵绝对干净，每日剃刮胡须
D、上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气
19、保安着装应知是：（
）
A、工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服 B、制服穿着按照公司管理规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式 C、制服应干净、平整，无明显污迹、破损 D、工作牌统一按规范佩带
20、常用的灭火器主要有：（
）
A、清水
B、泡沫
C、二氧化碳
D、干粉灭火器
21、在扑灭电器火灾时应坚持（
）
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A、先断电
B、先断电，后灭火原则
C、赶紧浇水
D、用物体盖住电器
22、接待客户投诉应注意的是：（
）
A、当值时接到顾客投诉，在处理时应热情大方，举止得体，文明礼貌，认真听取顾客投诉的内容，必要时进行记录
B、如自己不能解决顾客投诉要及时反馈相关人员进行处理
C、自己能正确解决或回答的情况下，自己予以解决或回答。并将处理情况反映给领导或部门客户服务人员 D、不管不问，不理睬
23、对讲机使用方法：（
）
A、语言要简练，清晰，易懂 B、呼叫：“岗、岗，我是，收到请回答！” C、应答要明朗，“岗收到，请讲！”表达完一个意思时，及时向对方说“完毕” D、通话结束，须互道“完毕！”
24、保安人员应具备的职业道德是：（ ）
A、忠于职守、勇于奉献 B、热爱本职工作，精益求精
C、热心服务，礼貌待人 D、清政廉洁，奉公守法、遵守社会公德
25、以下哪些行为归为违纪行为：（
）
A、对同事恶意攻击，造成伤害但不大者、捏造事实骗取休假者
B、不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导、工作时间喝酒、赌博、打架 C、故意毁坏公物、服务态度极差，与用户吵架
D、在工作时间睡觉或擅离职守、严重违反各种安全制度，导致重大人身或设备事故者
26、保安部语言用语：（
）
A、对违章行车者说“对不起，我们这里是单行线，请您按规定方向行驶”“谢谢您合作” B、对车辆出车时应说“您好，您的车位使用费用元”“这是您的收据，祝您一路顺风” C、当车辆进车时应说“ 请您将门窗锁好，贵重物品随身带走，不要放在车内 D、对来访人员说：您好，请问您上哪楼哪座？
27、火灾现场对人的危害主要有：（ ）
A、缺氧、
B、高温
C、毒性气体
D、尘害
28、火场可选择的逃生方法有：（
） A、立即离开危险区域
B、选择简便、安全的通道和疏散设备 C、准备简易的防护器材，自制简易救生绳索 D、切勿跳楼，创造避难场所
29、请事假需提前几天领导批准后方可休假：（
）
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A、事假1-3天（含第三天）必须提前1天提出申请
B、事假1-3天（含第三天）必须提前3天提出申请
C、事假3-10天（含第十天，包括连续请假），必须提前3天提出申请
D、事假3-10天（含第十天，包括连续请假），必须提前5天提出申请 30、“五防”工作是（
）
A、防火
B、防盗
C、防爆，防破坏
D、防自然灾害。
31、在配电房应配置：（
）
A、干粉灭火器
B、二氧化碳灭火器
C、水灭火器
D、不用灭火器
32、员工旷工几天视为自行离职:（
） A、2天
B、5天
C、10天
D、15天
二、排序题(每题2分，共12分)
1、对外来人员进出记录程序是(
) A、指引访客所要到的房号。
B、请来客出示证件,并按要求在访客进出登记本上做好记录。
C、敬礼、礼貌的询问来客所要到达的门号。
D、在访客离去时礼貌问候并及时登记好离去时间。
E、有车辆的访客,指引其按要求停放好车辆。
2、保安员交接班的工作程序(
)
A、交班人员至交接手续移交完毕后,由领班整队讲评当班工作情况,再列队带回寝室。
B、由领班在寝室集队检查队员的仪容仪表,(不合格者限时改正)布置当班工作及上级指示、任务等,再列队带到接班地点。
C、接班提前十五分钟到岗,办理移交手续。
D、交班领班与接班领班、队员一同列队沿交接路线检查安全隐患、小区设施、设备的完好、交通及车辆停放等所管理的内容。
E、移交交接班注意的内容及相关事项。
F、交接后,接班人员对遗留问题立即给与整改,无法处理整改的问题及时上报。
G、移交完毕后,交班领班总结当班需及时整改的事项、投诉、报修等内容,如实详细上报物管处,双方领班再进行签字认可。
3、发生火警时的处理流程是(
)
A、保安员接到火警应立即通知管理处及消监控中心,由消监控中心通知巡逻保安立即赶到现场实地查看,并做出正确处理。
B、所有员工应听从管理处指挥,按照分工各司其职,维护现场秩序。
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C、若火势较大无力自救时,应立即拨打“119”电话。
D、确认是火灾时,立即报告管理处。
E、在值班记录本上详细记录事情经过,以备后查。
F、现场困有住户时,应本着“先人员后财产”的原则进行抢救,若住户室内无人,在无钥匙的情况下,由管理处决定是否破门而入,事后由管理处向业主解释。
4、电梯困人时的处理流程是(
)
A、发现电梯困人时,监控人员应密切电梯内人员的状况,无监控室的保安人员应立即赶到现场与被困者对话。
B、被困者救出后需及时记录被困者的姓名、地址、联络电话和送往何处救治。
C、立即通知管理处和工程部人员赶赴现场进行解困。
D、与现场人员保持对话并进行安慰,询问被困人员情况,使被困人员了解解困工作的进度。
E、若解救人员30分钟后仍未赶到,被困者中有孕妇或病人需要救援的,现场保安或监控人员应立即报警,待警务人员到场处理。
F、事后必须详细记录事件的始末事间、解救的详细过程和情况、解救人员到达及离开的时间等内容
5、员工年假需知的是(
) A、员工填写年假申请单，部门主管和项目经理同意。 B、员工申请休年假，必须提前十天向管理处提出申请。 C、年假原则上不可拆零休，特殊情况必须申请许可后执行。 D、人事部审核，总经理签批方可休假
6、员工请事假、病假需知的是(
) A、员工遇重大事情不能书面申请的，必须电话申请，且在上班后第一天立即办完书面申请手续。
B、员工病假必须先电话请假，且在上班后第一天立即办完书面申请手续。 C、员工请事假1-3天（含第三天）必须提前1天提出申请，批准后方可休假。
D、员工请事假3-10天（含第十天，包括连续请假），必须提前3天提出申请，批准后方可休假。
E、员工事假不能超过10天，特殊情况超过10天的需要集团领导审批。 F、病假＜2天 需提供区级以上医院出具的病假证明。
G、病假≥2天 需提供三级甲等医院出具的病假证明并出示病史。
三、判断题（每题1分，共24分） （用“√”和“×”表示）
1、巡逻时要做到明查与暗访相结合。 (
)
2、遇到不配合工作或违反规定的人,纠正时先敬礼。(
)
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3、保安员不得擅自留人在宿舍过夜,保持内务卫生良好。 (
)
4、小区巡更点签到可以提前、退后或代签。(
)
5、巡逻中发现自己不能处理的问题,应及时向上级汇报。 (
)
6、消监控人员应坚守岗位,不得擅离职守。(
)
7、发现可疑情况应立即通知巡逻人员赶赴现场核查。(
)
8、车辆管理员应按规定收取和上缴停车费用,不得以权谋私。(
)
9、保安的对讲机可随意乱放乱扔。(
)
10、保安接班时需和交班人交接物品和需处理的事情。(
)
11、在工作中发现有人破坏公共设施设备,应当及时的予以制止。 (
)
12、匪警电话号码为“110”。 (
)
13、外来人员进入小区不需要登记。(
)
14、装修期间保安检查时不需要检查装修人员进出证。(
)
15、保安在值勤记录本上可以乱涂乱画。 (
)
16、外来车辆进入小区要查询并记录后方可放行。 (
)
17、保安在上夜班时可以偶尔打瞌睡。 (
)
18、因工作需要,可以临时占用或堵塞消防通道。 (
)
19、工作时在没人的情况下,可以从绿化带上走。 (
) 20、发现初起火灾可以不去扑救,直接拨“119”就可以了。 (
)
21、小区内的大件物品出门要办理物品出门证登记。 (
)
22、发现有人身上着火, 可用灭火器直接喷射。 (
)
23、火灾扑救结束后,要将情况详细记录在交接班记录本上。 (
)
24、发生火灾时,人员贴近地面走,主要是因为烟雾是向上走的。 (
) 6
