促销员的工作技巧与成功
中国连锁超市蓬勃发展，市场竞争愈加激烈，当前绝大多数商品已经由卖方市场转为买方市场，作为一名正服务于昌大昌连锁超市的一员，对于商家间的竞争激烈程度更是深有体会。为此，我认为超市要吸引顾客、占领市场，重视有效地开展促销工作是实现目标的有力利器之一。
在超市服务的这段时间，我观察到超市内存在部分的促销人员是缺少工作技巧和有效的工作方法的。对待顾客要么过分热情，要么过分 冷淡，基本是随心而行，最终造成的结果就是业绩都不佳。因此，对于促销人员如何进行有效工作，我认为可以从以下三个方面入手。
首先，我们的促销人员要学习看神态。每位进入店内的顾客都有不同的神态，有的进店后是大步流星，目光直指所购商品的柜台；有的顾客进入 超市后是步履较慢，东张西望，神情自若；有的顾客是相伴而行，边有边聊，有时也会向营业人员询问。对待第一类大步流星的顾客，我们的促销员不必过多介绍商品，而应主动上前，笑容可掬地回答对方的问题。对待第二类步履较慢的顾客，营业人员应把握时机，注意说话的分寸，寻找与顾客共同的话题切入。对于有伴同行的第三类顾客 ，他们现在虽不是现实购买者，但是促销人员也不应采取应付态度，应通过周到的服务，使他们成为潜在顾客。第二，促销员要会把握时机。过早地介绍产品会引起顾客反感，过晚又会使顾客感觉我们不够热情和周到。因此，要善于抓住与顾客搭话的火候，就是说顾客长时间凝视某一商品时、顾客选购商品突然抬头时、顾客止住脚步，目光盯着某商品时、顾客在四处寻找商品时、顾客欲向我们询问时，这些都是我们上前搭话的时机，恰到好处的时机。第三，促销员要注重讲策略。我们在开展工作时，应站在顾客角度，要分析商品能给顾客带来哪些好处和利益，不应站在我们促销员的角度，一味说我觉得商品怎么样怎么样，强行推销。例如购买洗衣液，可向顾客介绍，这款洗衣液的特点，例如是易漂易洗、是专除污渍还是亮白衣服，如果用在你的衣服清洗上，会很合适。可以将我们促销让利的活动，让利的单据给顾客看等等。最后，如果顾客还是不要，促销员还是要表现出应有的良好修养，微笑目送顾客。
除此之外，我们的促销员还要利用空余的时间多进修一些促销的技巧和方式，多了解消费者的心理特质，例如是了解消费者的性格气质，对过他们的表现来判定促销的技巧，这会让我们的工作更加事半功倍。我相信只要促销员做好每一个看似不起眼的小事，细心服务到位，我们才能让超市变得越来越繁荣兴旺。
