2014上半年QA总结
2014年上半年对于QA班组是艰难的半年，人员离职一人、休产假累计两人、婚假累计两人。因组织架构调整、人员数量不足和新进人员对工作不熟练导致在2014年上半年出现了活赶不过来，经常被销售催的状况。
2014年上半年投诉的次数虽较往年同期有所减少，但依然不能乐观： ①几个大的客户均对我司提出书面整改要求。
②有些不良多次出现未能解决，导致被客户on-call，徐总到客户公司拜访后进行了一些沟通，但问题并未闭环。
③同一问题在不同客户身上发生且已引起多家客户的重视，但上述问题无有效永久措施
下半年工作计划：
一、QA团队建设
1，人员组成：精简QA班子，最终实现一人负责封接发货审核与客诉、一人负责晶体电气，只保留一个专管发货的发货员，日常统计及每月报表由班长兼责。 2，初步建立内部培训体系，编辑内部培训教材（编写QA出货作业指导书）。 3，落实绩效考核机制，严格按照公司规定对品管员进行奖惩，对确实有所改善的员工予以一定的奖励。
二、与外部门沟通
1，与销售，关于出货和客诉多征求销售的意见，并在合适的时机对其提出要求。 2，与仓库，及时处理退货，共把质量关，不再出现外箱标识类的低级错误。 3，与调度，多与调度沟通产品实际生产状况，对发货时间做到心中有数。
三、服务品管部
1，继续承担品管部公共性质的工作。
2，协助其他QC班组建立SPC统计表格。
3，帮助其他QC班组解决电子文件使用的问题。
四、个人成长
1，为更好服务公司，学习TS16949体系相关知识，为公司未来提示认证作技能储备。
2，努力学习外来语言文化知识，满足公司与日本、欧美客户交流接轨的需要。 3，学习管理知识，从完全不懂管理到及格水平。
《上半年 QA工作总结.doc》
将本文的Word文档下载到电脑，方便编辑。
推荐度：
点击下载文档