尊敬的各位领导、同事们：
大家好! 我是道里支行的客户经理XXX，很荣幸能与在座的精英们欢聚一堂，互相分享、交流工作经验！在进入演讲主题之前，我要感谢兴业银行，感谢她给了给了我展现自己的机会，给了我演绎人生的舞台。
别人都说，“忠诚于事业就是忠诚于自己。” 在2009年，我怀着稚嫩的心加入了兴业银行，三年来我与兴业银行共同成长的点点滴滴仍然历历在目。在普通的工作岗位、平凡的日常工作中，我收获了不平凡的学习成果，回想起工作中喜悦与快乐、失误的懊恼与悔恨，这些真挚的情感总是在我的心灵的最深处，像一部永远是倒带后重放的老电影一样，一到深夜就慢慢在脑海里放映起来：在开展营销过程中，尽管会遇到很多困难，但只要一点点的克服，只要不断的努力，就能沉淀出对这份职业炽热的热爱和激情。从2009年2月担任道里支行大堂经理时储蓄存款不到几百万，到2011年5月转岗零售客户经理时存款共5000多万，再到现在营销存款共一亿多，在这个成长的过程中，我对存款营销也有了一些自己的体会。
还记得第一年开展营销时，由于兴业银行在当地开办网点的时间并不长，当地老百姓对兴业银行并不了解，很多人甚至根本没听说过兴业银行，而且兴业银行的知名度远不如“四大银行”，很多老百姓也不愿意把钱存到我们银行，这就对我们营销工作的开展带来了难题，如何得到当地老百姓的认可，成为我们开展营销工作的重中之重，为此，我们在支行附近的优质社区做了大量的宣传，同时在社区经常播放电影，并在电影现场进行了抽奖问答活动，派送一些小礼品给看电影的居民，通过长期的坚持，当地居民对兴业银行的态度也从陌生到了解，从疑惑到认可。
为了加强市场营销，拓展业务渠道，支行与当地政府合作，由我们银行为当地被拆迁房屋的居民发放拆迁款，拆迁款单笔金额较多，一般我们都会起早开车去接领取拆迁款的居民来办理义务，对于普通老百姓而言，大部分人都是把拆迁款存入银行，在车上，我们详细的给他们介绍兴业银行一些相关的理财业务和业务办理流程，为他们答疑解惑，通过耐心的讲解和优质的服务，还有兴业银行在当地建立起来的良好口碑，大部分客户还是选择相信我们，到了银行以后，大家办理了一些理财业务，没有办理理财业务的客户也把拆迁款留存在了银行。
为迅速发展支行业务，继续推广扩大支行在当地群众以及商户中的影响，在支行领导的指引、组织下，在同事们的帮助、配合下，我走访了周边许多社区以及企业，重点发展商务散客并且大力推广POS机：通过走访了解到，离支行不远的XX建筑施工企业虽然其员工众多，他们的员工由于多在我省的其他县市工作且地点常有变动，所以工资有时为现金发放，既不方便也不安全。我就萌发了在我们作为开户行的基础上，发展他们使用支行的代发工资系统的想法，既可以帮助他们解决在省内员工的工资发放问题也可以使其账务处理更加方便快捷。于是我在下班后闲暇时间整理好了有关资料后，主动上门营销为其办理员工代发工资的相关事宜。经过多次解释以及举例后，他们同意了我支行先为其在当地的员工办理代发工资业务，在经过了一段时间的使用后，公司决定向下属工程队推广这项业务。
在另外一次走访中得知，XX中学平日的学校教职工工资是由我们支行代理发放的，他们准备向一部分学生发放国家助学金，于我主动联系，走访了校领导，表明了我们想为学生办卡为其代理奖学金的发放业务时，因为已有了代发工资的合作经历，所以校方当即同意了我们的提议，由我代为学生办理银行卡及助学金
的业务。
为响应总行对加大POS机商户营销与投放力度的号召，我对支行服务领域内以及周边个体小商户经营情况进行了调查了解，并先后走访营销了:AA、BB、CC三家企业，对POS机的实际需求情况进行了客观分析，开展了营销拓展工作，共为三家企业安装信合POS机X台，提高了POS机安装、维护效率，有效扩大用卡消费范围。
支行领导一直将发展客户、把市场做大做强作为支行工作的根本任务，我也清楚地认识到只有把拓展业务渠道、发展客户资源作为发展的核心任务才能推进银行工作的发展。因此，我在工作中始终将业务推广工作作为自己最重要的工作。慢慢的，推广业务的这些举动使更多的当地群众加深了对我们银行的了解，并使银企间的合作更加亲密，为日后更好的发展打下了很好的基础。
有了一定的客户基础，就需要通过改进服务环节、细节，提升服务质量来优化客源。我在开展新客户的同时，积极做好老客户的维护工作，稳定既有客源。通过加强对企业客户内部管理流程与企业文化的联系了解及个人客户生活、家庭情况的联系了解，让我对这些老客户有了一个系统的了解，选择重点客户上门访问，并通过在日常管理工作中的专业交流，落实对企业客户重点人物及个人客户的关系建设，为支行未来发展奠定坚实的客户资源基础。在平常的生活中，如果客户过生日，我一般都会给客户邮寄一些小礼物，客户如果生病了，则买些水果去看望客户，通过实际行动，把客户和银行的距离拉近了，实现了情感与心灵的沟通。
以上几点都是在营销过程中的一些事例和心得，在科技技术日新月异的今天，各行各业都面临着激烈的竞争压力。就我们银行而言，优质的服务才是我们在竞争中不断发展壮大的保证。在日常工作中，为提高支行的服务形象及服务水平，大家都做了积极的努力和应对准备。我每天提前半小时到行修整装容，然后对一天的工作流程进行演练并总结经验、查缺补漏。在平时的服务中，也会有领导从旁指导、监督，促使我们更好、更快的为客户解决问题，提高服务水平。
作为兴业这个大家庭中的一员，在这里我成功实现了由学生族到上班族的转变，实现了由懵懂学生到练达职场人的心智成长。在和银行一同成长的过程中，最让我感动、难忘的还是那些激励我，培育我的前辈和同事。
从刚刚走上工作岗位时的战战兢兢、如履薄冰到渐渐融入这个集体，从对信用社的不熟悉到开始与周围的同事一样，称呼兴业为“我们的银行”。时光在不知不觉中悄悄溜走,陌生逐渐被熟悉所替代,曾经的梦想在不经意间变为现实。
然而在经历成长的过程中，我也曾遇到过挫折与困难，当自信被紧张的工作节奏和复杂繁乱的问题一点一点地瓦解的时候,也曾对自己产生过怀疑：我真的能够胜任这样一份紧张而又忙碌的工作吗？这个时候，是身边的领导和同事给予了我鼓励和帮助，使我摆脱迷茫，坚定信念，在磨砺中成长。在支行的三年里，我感受到了大家庭的温暖，我的工作能力逐步提升，世界观、价值观更得到了一定的成长。我的实际应用能力得到了不断提升，工作预见性、系统性和创造性进一步增强，相信自己能够很好适应新形势、新任务的需要。
企业的飞速发展，员工的兢兢业业，技术的日新月异，每时每刻都在促使着我牢记自己的工作理念，丝毫不敢松懈。在道里支行的三年里，有太多努力的日子值得我永远怀念，有太多宝贵的经历值得我珍藏。未来的日子里，我和同事们会一如既往地精诚团结，共同努力，为银行美好的明天贡献才智和青春。
在我看来，兴业银行就像一艘正在浩瀚的大海中前行的巨轮，正是因为有我们全体员工日日夜夜团结奋斗的结果，才有了我们今天的自豪！正是因为有了大家的辛勤劳作，才使我有了今天意气奋发的心态，作为其中的一份子，我也由衷的为之荣耀，而如今这艘巨轮正在乘风破浪，向着胜利的彼岸进发，就让我们共同努力，上下一心，站在历史发展的新高点，谋求新的发展，为建设新时代的兴业银行发奋图强，奋勇前进，共同谱写银行未来发展美好的篇章！
谢谢大家！
