关于旅行社方面的暑期实习报告
为巩固和深化所学理论知识，增加社会实践经验。以学院提供的机会，根据自身的爱好及专业角度，找到相关的行业进行了为期一个月的实践活动。并在规定的时间内在企业完成相关的实习任务。
2011年7月19日到8月19日，我在民和顺和旅行社有限责任公司进行了为期一个月的实践活动，在实习期间主要以实习团队，散客散客操作业务为主，进行基础的的工作。通过这次实习，我对旅行社的经营、管理及组织结构有了初步的了解，在实践中使我认识到旅游业的一些基本情况，以及其对地区乃至国家经济发展的重要性，并补充了自己有限的理论知识，提高了实际的操作能力。
一、实习单位简介
民和顺和旅行社有限公司位于川源新区民和县政府斜对面，是经过、青海省旅游局批准，省工商局注册的具有法人资格的私营专业旅游企业，是足额交纳旅游质量保证金的单位，注册资金30万元。营业期间每年净利润为70万，它的运作极大的支撑了民和县的经济增长。2008年被誉为地区人民满意的服务机构，近年来在青海省旅行社中也逐渐崛起，受到各级政府的关注和人民的信赖。
民和顺和旅行社有限公司拥有一支职业道德良好、业务水平较高及训练有素、练服务水平较好的专业团队，公司秉承“宾客至上，信誉第
一、优质服务”为宗旨，竭诚为旅客提供“食、住、行、游、购、娱”等一条龙最佳服务。我从7月初应聘进入公司至离开，员工稳定，团结一心，积极努力，该公司经理与其员工都出于旅游管理专业，这为公司的操作更具有专业性。公司主要业务为专业组团，和常规散客拼为主。
二、实习主要目的
在重庆师范大学旅游学院学习为期2年的旅游管理专业，在加之对青海省有所了解。选择在当地实践。青海省位于青藏高原东北部，东西长约1200公里，南北宽800公里，面积为72万平方公里。境内山脉高耸，地形多样，河流纵横，湖泊棋布。巍巍昆仑山横贯中部，唐古拉山峙立于南，祁连山矗立于北，茫茫草
原起伏绵延，柴达木盆地浩瀚无限。长江、黄河之源头在青海，中国最大的内陆高原咸水湖也在青海，因此而得名“青海”。青海自然资源丰富，少数民族颇多。而近年来的发展，为其旅游的发展奠定了一定的基础。在实习过程中注意培养自己的自学能力、动手能力、理解能力、为人处事能力以及思维能力等。进一步巩固和理解在课堂及书本上所学的知识，培养和提高理论联系实际的能力，更好的为以后的路途有一个清楚的认识。
三、实习内容及收获
(一)办公室文秘类工作
由于第一次较正式的步入社会，走进公司上班，加上领导对自己的具体工作能力等方面不是很确定，所以在顺和旅行社实习的初期，公司并没有分配什么重要的任务给我，仅仅是一些办公室里杂乱的工作，比如：取文件，送文件，打印，接电话，打扫卫生，整理办公室，倒开水等。虽然这些只是杂乱的小事，但我并没有抱着随意的态度，而是对每件事都很认真的去处理，我个人觉得连小事都不能做好的人，就别提做什么大事了。
经过对基础性工作的后,我与公司同事和领导进行了相互了解,彼此间建立了一定的信任感和亲近感,并且使我学会了一定的社会交际,提高了自己为人处事的能力.(二)基础的计调工作
随着对公司业务的主要熟悉，公司老板安排我进入计调部门，熟悉计调业务。起初对计调不是很理解，但认真的看，学才体会到了其内在重要性。计调主要是协调公司在安排旅游过程中进行的线路的制定与联系，协调顾客与其旅游相关部门或人之间所进行的调节。按照公司要求，负责团队、散客的食、宿、行、游、购、娱的活动安排，并全部都落实到实处。包括住宿几星酒店、用餐每天的标准、汽车、火车票和飞机票的落实、以及旅游的每一个景点的门票等都的落实，以保证旅游者能够顺利、安全地完成旅游活动。 在做计调的整个过程中，我表现得相当活跃与积极。虽然也在工作中遇到不少小困难。经过此次调研活动，我对民和县的旅游市场与公司的营运有了更进一步的认识了解，特别是顾客这一块，也对自己有了更深的认识，发现了许多不足之处，需要更努力地不断学习提高。
(三)对顺和旅行社发展的一些想法及建议
虽然第一次进旅行社工作，并且仅有短短的一个月，但通过近期的观察与思考，以及平日在学校里老师悉心的教育，我对顺和旅行社的发展也有一些粗浅的想法与建议。
目前，顺和旅行社主要面临着三大问题：
第一， 同行业激烈的竞争。随之旅游业在青海的逐步发展，相继旅行社的出现也随之而来，很多旅行社由于当地人才资源和其他方面的不足。专业性不强，浑水摸鱼的比较多，经营者自身层次不高，在管理上很难有文化，意识可谈。在价格方面，为争夺顾客而压低价格。
第二，第二，优秀员工流失问题。现在很多企业都面临着一个共同的问题，那就是优秀员工的流失，旅行社作为服务性企业，人员具有高流动性。我在公司实习的短短二个月中，就有一位优秀的导游想离开，但不知道经理用了什么方法留住了她。这不是一个小问题，人才的流失将带来一系列问题，如企业机密泄露，客户流失，成本上长升等。所以，旅行社应该重视这一问题。
第三， 旅游市场混乱。比如导游市场，有很多导游没有拿到资格证，黒导很多。旅游相关部门把守不严，机制不完善。导游证可有可无。判罚也不是很合理。由于市场机制的不健全，旅游行业不规范。酒店，景区做的不是很好。旅行社的操守自然就不是很好。不管哪一行业，市场混乱将增加企业许多额外的成本，严重地将导致企业灭完。
面对以上问题旅行社该做些什么呢?
1、优化旅游路线，提高旅游服务质
2、做好客户服务，让顾客开心地来，满意地走。
3、开发新的旅游资源，创造竞争优势。
4、做好人员管理，降低人力资源成本。
5、完善企业管理制度和人力资源管理制度，留住人才。
6、塑造旅行社企业文化，树立企业形象。
7、规划旅游市场，制定营销策略，明确产品定价，做好市场宣传与营销管理。
四、总结
通过在民和旅行社为期一个月的实习，使我对青海旅游市场有了进一步认识，并且对青海旅行社也有了一个大概地了解。同时，在进行理论与实际相结合的过程中，灵活运用了自己的专业知识，展现了自己的能力，也发现了自己存在的许多缺点。
