评优创模展风采
——记前厅部评优创模活动第一次经验交流会
为认真贯彻落实集团四届一次职代会工作任务，充分发挥班组的凝聚力和战斗力，持之以恒的做好细微服务，进一步提升服务品质，加强班组建设，弘扬积极进取的精神，前厅部结合工作实际提出“评优促干劲，创模争先进”开展“评优创模”活动。定期评选出“每日之星”、“每周之星”、“服务明星”、“优秀班组”，树立榜样，做好典型引路，努力营造浓厚的比、学、赶、帮、超的工作氛围。
活动开始前，部门进行了多次的发动动员，并征求每位员工的意见和建议，成立了评优创模活动领导小组，制定了详细的《前厅部“评优创模”活动实施方案》及《前厅部“优秀班组”评选标准及打分表》、《前厅部“”每日之星“每周之星”“服务明星”评选标准》，使评选活动有计划、有步骤的实施。各班组员工都摩拳擦掌，跃跃欲试，纷纷表示要在活动中展示自己以及班组的良好形象，以“我不优秀谁优秀”的气势，踊跃参加集团及部门的各项活动，在日常工作中涌现出了一位又一位优秀员工的代表，经过部门考核组层层考核、评比，推选出了部门三月份服务明星礼宾行李员王文琪、优秀班组宾客服务中心。
4月10日，部门召开了全体员工评优创模活动第一次服务经验交流会，由新评选出的服务明星礼宾员王文琪及优秀班组宾客服务中心在会议上做典型发言，他们用质朴的话语和亲身的感受，将日常工作中的服务经验及观点与员工们进行沟通交流，他们的发言使在场的员工一次又一次爆发出雷鸣般的掌声，有的员工听到优秀代表感人的事例一次又一次留下感动的泪水。
服务明星礼宾行李员王文琪平时工作总是默默无闻、无私奉献，他虽然准备了发言稿，但是为了更好的与同事们交流，再一次锻炼自己的语言表达能力，他选择了脱稿发言，他的发言朴实无华，虽然一度中断思考，但却将我们深深的感染，并一次次为他击掌鼓励，尤其是他列举了两个亲身经历的小故事：一个是在部队服役时指导员对他的一次批评指导，一次是工作后宾馆郑总对他工作是否做完的释义，正是这看似不起眼的两件小事，却让王文琪铭记在心，并举一反三的运用到了实际工作当中，他
的故事让在场的员工充分了解了这个平时腼腆、话语不多的大男孩对于自己工作和生活的理解和态度，真正验证了“是金子总会发亮”这句话的含义。
宾客服务中心的领班娄薇作为优秀班组代表也在会议上发言，班组的8名员工虽然都已是“孩儿他娘”，但她们都是看不见的“幕后英雄”，她们积极、乐观向上的工作态度和对待工作高度的责任心令我们深深地折服。娄领班在发言时，将她们日常工作的点点滴滴用拉家常的方式向我们一一作了介绍，她的发言平凡朴实，却激人奋进，在讲到有的员工为了参加部门的培训考试不拖班组的后腿，甚至在家里看孩子炒菜的时候都在嘴里默默的背着标准化考试题，有的让自己的孩子为自己模拟考试，有的员工为准备培训，利用下班休息时间收集资料、制作课件到凌晨两点多才休息，等等，每件事例都让在坐的员工为之动容，并切身感受到了作为一名家庭、事业兼顾型员工的责任和压力，以及享受着工作所带来的快乐心情。
最后，员工们畅所欲言，纷纷谈了自己的心得体会，表示一定会在以后的工作生活中摆正心态、立足本职、见贤思齐，努力向优秀的员工学习，为班组建设出力，为部门和集团的发展贡献自己的力量。部门将认真总结经验，不断进取，将“评优创模”活动贯穿全年工作，以此带动部门整体管理服务水平。
大家要有大局意识，要加强学习各种业务知识，不能只局限于自己的岗位知识，前厅员工要到客房锻炼学习，以便能及时、更好的为客人提供一站式服务，以此促进自己的业务水平及综合素质的提高，整个会议在融洽的氛围中进行。
前厅部：崔庆梅
