大河乡驻村代办员工作制度
一、驻村代办员工作职责：
1、认真宣传贯彻执行党在农牧村的各项方针、政策和法律法规，做好上情下达、下情上报工作，尤其做好各项强农惠农政策的宣传、解读、落实。
2、全面了解掌握农牧业生产进度、气象灾情监测预报和农牧民生产生活情况，帮助群众解决实际困难。
3、掌握分析所驻村内的治安形势、各种矛盾纠纷和安全隐患，重大问题及时上报乡党委、政府，及时发现、掌握和消除影响稳定及安全的矛头和隐患，做到无群体性事件、越级上访事件和安全事故发生。
4、认真做好各种数据的分析汇总上报工作，适时为乡党委、政府决策提供科学依据。
5、认真做好群众的来信来访接待、处理和答复工作，重大问题及时向乡党委、政府上报。
6、积极与村支部、村委会相互协调，上下一致，确保农牧村各项工作圆满完成。
7、及时完成乡党委、政府交办的其他工作任务。
二、驻村代办员工作纪律：
（一）代办员请销假制度
1、自觉遵守《大河乡干部职工请销假制度》的相关规定，工作岗位指在村委会代办点按时上下班，不迟到、不早退、不擅自离岗，因病、因事按权限范围办理请假手续；迟到、早退或擅自离岗的，以旷工论处。
2、按时参加上级组织召集的各类会议、学习、培训等活动，离岗参 1
加活动一天以上的，应向村党支部书记或村委会主任说明及向包村、包片领导请假；协助村上办理公务时，离岗时间在一天以上的，须经包片及包村领导同意并认真填写《民情日志》。
（二）村情民意访视制度
1、驻村代办员应定期进行村情、户情、民情访视。村情民意访视内容：及时掌握本村群众生产生活情况、农牧民关心的热点难点问题、安全隐患及社会治安、矛盾纠纷、影响社会的不稳定因素等村情民意动态。
2、各村要建立《入户访视情况登记表》，《入户访视情况登记表》必须经户主签字方能认可，并定期交代理室（点）分管领导阅示。半农半牧村（天桥湾村、营盘村、西柳沟村、旧寺湾村、红边子村、喇嘛湾村、白庄子村）代办员，每月对全村村民进行一次入户访视。纯牧业村（大岔、松木滩、老虎沟、红湾、大滩、光华、东岭、西岭、西岔河、西河）代办员两月对全体村民进行一次入户访视。访视情况以户主签字为准。
3、各代理室（点）对了解到的村情民意要及时召开相关会议，进行研究疏理，认真予以解决，能够在上门访视过程中代办的事项尽量上门办理。
（三）接待受理制度
1、驻村代办员要以身作则，严格要求自己。在言谈举止、工作学习、待人接物等方面要以人民公仆的姿态热情接待来访群众，严禁“门难进、脸难看、事难办”，必须做到“让一个座，敬一杯茶”。
2、工作人员要认真做好群众来访、代办事项的登记受理工作。所有代办的事项必须认真填写《群众来信来访登记册》，同时在3日内答复本人（急事要立即办理）并上门送达。对受理的矛盾纠纷于当天按程序报
送相关单位和人员。各代理室（点）接到报告后要在24小时内送达相关领导批阅，并做出相应处理意见，指定专门人员进行调处。能够立即答复、办理的事项应及时办理答复，不能立即办理的要对群众解释说明，并逐级上报办理，信访案件在每一级停留的事件不得超过24小时。
（四）办理制度
1、要以法律、法规和规章制度为准绳，规范办理工作程序，提高办理工作效率。
2、按照“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的原则，认真负责办理，对办理的基本情况、主要内容、主要问题、请求、事由、理由等进行详细登记，做到层层负责，件件落实。
3、对办理的疑难、复杂、重大问题以及反映问题涉及面广、久拖未决的重大问题和案件，实行定领导、定措施、定时间、定责任、包调查、包处理、包稳定的“四定三包”责任制，明确办理时限，按规定办理并上报结果。
4、办理完毕后，按照档案管理有关规定，将办理材料统一整理立卷归档，妥善保管和使用。
（五）例会通报制度
乡党委、政府每月召集全体驻村代办员召开一次工作例会（每月第一个星期一），各片代理室每周一召集全体代理人员召开一次代理室例会（遇特殊情况可临时召开），例会的主要内容：加强全体代办人员业务学习和培训，提高其为民服务代理工作的技能、办事效率和质量；通报上月（周）便民服务代理工作总体运行情况和具体事项的办理结果和督查结果；传达学习有关会议精神，研究解决工作中存在的问题，协调关系，
安排下一月（周）便民服务代理工作及近期工作进度等。
（六）督查制度
各片代理室在坚持《访视制度》的同时，有责任对下级驻村代办员代理工作的运行情况进行全面督查，督查形式实行随机和每月抽查相结合，并将督查结果作为代办员考核、奖惩、任用的依据之一。督查的主要内容：
1、在规定时间内未完成工作任务的；
2、违反有关规定，不按程序办理的；
3、违反规定乱收费的；
4、在代理工作中接受礼金，或吃、拿、卡、要、报的，向群众推销物品或其他以权谋私行为的；
5、对群众态度生、硬、横，有意刁难的；
6、在办理过程中设置障碍，导致不能按期办理完毕的；
7、损害全乡整体形象的；
8、大多数群众不满意的。
（七）考核制度
1、为规范和完善便民服务代理制，提高办事效率和服务质量，将便民服务代理工作的全体驻村代办员纳入目标考核范围，由乡党、政办每半年进行一次考核，考核必须坚持客观、公正、全面的原则。
2、目标考核采取个人述职、查阅资料、民意测评、群众满意度测评等方式，考核内容标准严格按《代办员考核细则》执行。
3、根据考核结果，对驻村代办员进行表彰奖励或处罚，对工作突出、群众满意的代办员予以表彰奖励，一年内3次违反制度规定、3次受到
群众举报的代办员实行一票否决，考核结果作为年度评先评优的依据。年度考核不合格或被一票否决的个人，取消年度评优评先资格，并根据情况给予通报批评、纪律处分、经济处罚、予以调整或责令停职待岗等处罚。
