认知水平决定行为结果
人资部 黄锦祥 20160908 最近朋友总在抱怨他的主管啰嗦，原因是这位新来的主管，在处理员工问题，并没采用责怪，而是重复讲提高认知，分析问题的前因后果，里里外外，讲完几遍之后，又再问，听懂了吗？面对这位大神，我能理解当事人的感受，用调侃的语气问到：“用这样的管理方式，你们还会出现差错吗？”他的回答倒也实在“哪敢呢？一想到要被啰嗦，就怕了！”不过我倒是挺佩服这位主管的做法：因为他抓准了问题点，员工之所以工作出错是因为认知水平低。 那什么是认知呢？简单举个例子：我女儿和妈妈的故事。我女儿两岁的时候，他妈妈每次去上班都要偷偷摸摸的，怕她看到了一直缠着不让走。后来，我妈在带的时候，就跟她讲：妈妈上班会给你买好多好看的衣服！慢慢地她开始明白，妈妈上班就是要给她买衣服，买好吃的东西。过去半年多的一次周末，女儿看到她妈妈没去上班，还会问为什么不去上班呢？女儿早期的的认知是认为妈妈不陪她玩，她舍不得妈妈走；到现在提升为妈妈去上班就能挣钱，有了钱就可以买很多东西…按照成人的逻辑，孩子缠着妈妈有错吗？很明显这就是认知不足！
阐述认知的故事有很多，最深刻的是包公断案，故事的大概是：有两人因“三七二十一”还是二十二的结果在争吵，几经调解无效后闹到开封府。包公经过了解后， 判认定为“二十一”的人仗责二十。他明明没有错，为何罚她，众人也疑惑不解！包公怒喝道：他不懂对错没关系；你这妄人，占理还欺人，岂有此理！语毕，众人皆醒，一个不懂得对错的人，把问题放在对错上，是没有任何意义的。
现在很多主管都希望通过培训提高部门效率，然而起到效果并不理想。根据我的了解，很多培训都是解决当前问题，就是“头疼医头，脚痛医脚”，过段时间还是死灰复燃。例如上班迟到，很多企业都认为是管理不到位，教育不到位。其实问题在于员工在工作中自耕自作，通过长期的积累了养成“小农思想”，这种思想就是无拘束、无协作、无交换。他们不知道企业运营需要各岗位各人员高度协作，也不明白某个环节出错或延误，可能会直接影响企业正常运营的。而作为主管，缺乏对企业现状的反思、历史的总结和未来的分析，如果处理问题只注重现象，而没有去挖掘深层次的东西，做得再多也是片面的。
中国体操自李宁时代起立足于世界之林，我们曾经拥有过辉煌，也缔造了许多标准。不过在今年里约，中国体操梦之队的表现，着实让人大跌眼镜。这样的成绩让国人难以承受，是裁判判决的尺度，还是新队员大赛经验不足？看了全部的比赛之后，答案太清晰了。得出的结论就是我国的体操训练如果还认过去那些死理，那么下一个“三七二十二”就是我们自己！
综合来看，评判事物的尺度不能用对错来衡量，确切的说就是认知水平决定行为结果。对于个人是这样，对于企业，道理也是如此的。
在2013年9月3日，微软宣布完成对诺基亚的收购。诺基亚总裁斯蒂芬在新闻发布会上说了那段话让无数人掉泪：“我们并没有做错什么，但不知为什么，我们输了。”对于微软和诺基亚的联姻，就像是过去的两家帝王扎堆取暖，有点时过境迁的沧桑感。这不就是150年前狄更斯所形容的那个时代吗？“这是一个美好的时代，也是最糟糕的时代；这是智慧的年代，也是愚昧的年代；这是希望的春天，也是失望的冬天„„”这个年代，可以让每个人都拥有平等的机会，只不过是个别能在机会来临时先知先觉，大多数人是后知后觉，还有些人时代变了都浑然不觉。常说智者无敌，那是因为他们知道：错过了，并不是错，只是不懂得„
