推荐第1篇：酒店总经理讲话稿
一、能在一起共事是缘分，能在一起工作是缘分，我们要珍惜缘分。
二、组织机构基本建立。组织机构和企业愿景，是一个组织最起码的。晨会例会制度要逐步建立。宾馆各项规章要逐步建立、下发。
三、在座的各位都是管理人员。管理人员既是领导者，也是管理者。作为宾馆来说你是管理者，作为你的部门来说，你是领导者。我理解的领导和管理：领导：引领，指引、指导、训导；管理：管：看到问题的反应，也就是发现问题。理：找出根源，然后理顺，解决问题。管理人员要主动性创造性工作。打开解放思想的“总阀门”，善于思考。能发现和解决自己部门存在的问题。日本人管理的酒店没有质检部。他们的想法就是你自己的问题，你应该发现。发现不了，就是失职！
四、关于对部属的领导：以身作则。要求员工做到的，自己首先做到；要求员工不做的，自己首先不做。保定直隶总督府有一个大牌子：公生明，廉生威。吏不畏我严，而畏我廉；民不服我能，而服我公。任何工作中的问题，全能在管理上找到根源。我们要树正气，讲团结，求发展。发展是硬道理！宾馆发展壮大是咱们的硬道理。还要本着“讲政治、上管理，强服务，带队伍”的方针开展工作。管理人员要有：“在管理上视员工为上帝，经营上视宾客为上帝”的两个上帝思想。
五、制度建设方面：已经发了几个文件。规定了各部的主要职责。各部要学习贯彻文件。邓小平说过：好制度把坏人管好了，坏制度把好人管坏了。要建立制度，要对中心主任负责，对上级负责，对员工负责，对员工的家长负责。考勤制度是企业的根本制度，要尽快建立。我们仿照三星级酒店的规章制度，建立我们自己的制度。制度经过几次理论和实践的检验后，由总办室人事，汇集成文。形成自己的白皮书，汇编成《冀民宾馆规章制度》。规章制度和规范流程的标准：新员工看着流程能干活！
六、具体工作考虑：
1、全宾馆学习星级标准。要程序化、标准化，规范化的制定、完善岗位责任制和各项规章制度。必须做到：敬语服务，站立服务，微笑服务。
2、宾馆领导班子会请示中心主任，为宾馆每位员工创造展示自己才能的舞台。也希望珍惜机会，把握机会。现在是宾馆的大发展时期，需要大量的、各方面的人才。在宾馆发展的同时，让每个人也得到发展。我们要为宾馆建立一支过硬的管理人员队伍和服务人员队伍。培养专家型人才。干什么就要成为什么方面的专家。还要把基础管理建立起来。还要在宾馆发展的前提下，本着国家、集体，个人三得利的原则，逐步提高员工的福利、待遇。让每个人共享发展成果。
3、要树立服务思想。后台为前台服务，前台为宾客服务，全馆为宾客和民政厅机关服务的思想。
4、接待客房部：现在开展“ok房活动”（由工程配合）。稳定现有会议，逐步开发散客市场。有意为散客预留部分房间。必须杜绝现在的同性睡一张床的现象。尽快开发商品部。商品是无限制的利润延伸。
5、餐饮部：建立合格厨房。地面无油无水。为宾客提供“绿色安全，营养健康”的食品。让宾客和领导吃着放心。还要考虑让宾客来冀民宾馆吃什么？要用“老菜品吸引新顾客，新菜品稳定老顾客”。菜品尽量量化、标准化。中餐标准化是困扰餐饮界多年的问题。我和厨师说过：炒西红柿，不能冬天鸡蛋多，夏天西红柿多。考虑餐饮大门宣传，考虑制作菜牌。菜系以冀菜为基础，满足酒店客人的需要。培育自己的招牌菜。现在就要考虑外卖食品的开发。
6、工程部：工程部现在问题比较多。要把现在的被动维修，变成主动维修和计划维修。工程是后勤保障部门，要有为前台服务的思想。院落环境的美化绿化尽快考虑。考虑专职清扫和绿化人员。现在咱们的大门和餐饮雅间标志不明显，考虑宣传。让消费者从外边看到冀民宾馆。
7、现在保安部先由总办代管，以后考虑自己的保安。酒店保安，首先是酒店员工。考虑服务宾客的前提下，做好保安工作。
8、财务对中心主任负责。但是主任说过：我们的工作目标是一致的，不是矛盾的。都是为了一个共同目标。所以也要有为宾客服务、为经营服务的思想。收银员、库管、采供回归财务。营业款直接上收财务。
9、建立报表报单制度。我每天一上班，首先要看到经营部门的报表。报表还要给中心主任和副总报送。
推荐第2篇：酒店开业总经理讲话稿
酒店开业总经理讲话稿
尊敬的各位领导、各位来宾， 女士们先生们，大家上午好!
缤纷的六月，百花竞放，百木峥嵘，在这个炫彩的美丽季节，睿德.名人艺术酒店盛装起航！在今天迎来了它的开业庆典，这标志着睿德名人即将步入一个全新的起点，一个新里程碑正在我们手中树起！
回望筹备期的那些日日夜夜和风风雨雨,我深感荣幸和自豪，全体员工群策群力，克服了种种困难，终于迎来了我们酒店的盛大开业。在此，我谨代表酒店管理层： 向付出辛勤劳动的酒店员工、各位同仁以及关心支持酒店事业的家人表示衷心的感谢和真挚的敬意！谢谢你们！
睿德.名人艺术酒店作为一家四星级的综合性商务酒店，集客房、餐饮、娱乐、会议服务为一体，不论是风格、设计、功能，还是酒店的主题上都豪华大气、独具匠心来满足客户的要求，同时对提升周边的环境和经济的开发起着举足重轻的作用；在酒店的开业之前经过前期试运营，已经得到了各级领导和各界人士的支持和关心，也为睿德.名人艺术酒店今后的良好运营提出了宝贵可行的意见。
在酒店开业前期，酒店的全体同仁也展现出了的良好的职业素养和敬业精神，我相信，睿德名人艺术酒店带给我们的不仅是惊喜和赞叹，更多的，是对其深层价值的期许和展望！我更加坚信，酒店管理层和全体员工的共同努力，是支撑睿德名人艺术酒店发展并运行的信心和源泉，睿德.名人必将在市场上傲然挺立，拥有一席之地，树立吉林省酒店行业的全新标杆！
今天是一个美好的日子，此时更是一个美好的时刻，
音乐，歌声，礼花烘托出酒店喜庆的盛典，让我们共同庆祝这一盛事， 共享这一激动人心的时刻，再一次感谢各位领导、各位来宾的莅临！ 祝大家生活幸福，身体安康，万事如意！
祝睿德.名人艺术酒店开业大吉，生意兴隆，鹏程万里! 谢谢！
推荐第3篇：酒店开业庆典总经理讲话稿
酒店开业庆典总经理讲话稿
尊敬的各位领导，来宾，各位业界同仁和朋友们：
大家好！
很高兴，在今天这个特别的日子里，我们能够相聚一堂，共同庆祝山西兰花大酒店隆重开业！首先，请允许我代表兰花大酒店的全体员工，向今天到场的领导、董事长和所有的来宾朋友们表示衷心的感谢和热烈的欢迎！
兰花大酒店系山西兰花煤炭实业集团按照国家四星级旅游饭店标准投资兴建的集住宿、餐饮、会议、休闲、娱乐为一体的综合型智能化商务酒店，全权委托中州国际集团酒店管理公司经营和管理。酒店为主楼地上八层，地下一层；副楼地上四层，地下一层，建筑外观新颖时尚，总建筑面积23000平方米，拥有160间/套不同类型的个性化客房；设有中、西餐厅、宴会厅、美食广场，可同时容纳600人就餐；设有桑拿洗浴、健身中心、KTV包房、e时代网吧、休闲书吧等娱乐设施；同时拥有多功能厅、精品专卖店、各种规格的会议室、洽谈室、商务中心、会议服务中心等综合服务实施，其优越的地段、豪华的环境，优质的服务和智能化的配套设施，必将给您耳目一新的感受。兰花大酒店是您商务活动、政务活动、各种会议、旅游休闲的理想之选！
兰花煤炭实业集团是非常有实力和具有极高美誉度的企业集团，中州国际集团是中国中西部地区最大的旅游企业集团，中州集团酒店管理公司是酒店管理领域的专业公司，连续多年被中国旅游饭店协会授予“中国饭店业民族品牌先锋”称号，具有高素质的酒店管理人员队伍和丰富的实践经验，兰花集团和中州国际集团强强联合，必将打造晋城乃至山西最优秀的酒店。
正如我们的董事长所说，兰花大酒店是“我们兰花人智慧和汗水
的结晶”。它的筹划和诞生，倾注了我们兰花人的所有心血，凝聚了兰花人全新的信念。欣慰的是，有这么多的朋友默默的关心和支持着我们，陪伴我们一路走来。其中，有各级政府领导的高度重视和政策指导，有兰花煤炭实业集团高层的殷切关怀和鼎力扶持，有社会各界朋友的热心帮助等等，让我们感激不已。
跨入新世纪，晋城市的现代化建设突飞猛进，未来的竞争日益激烈。作为总经理，兰花大酒店的具体运营者，我深知自己肩负的重担和使命。我的一言一行，一举一动，都将和兰花大酒店乃至整个酒店未来的建设发展联系在一起。但是，困难与希望同在，这么多朋友的关心和指导，是支撑兰花大酒店存在并运作的信心和源泉！面对挑战，我坚信，兰花大酒店必将在市场上傲然挺立，拥有一席之地！为此，我将携兰花大酒店全体工作人员，用良好的业绩来回报各界，以不辜负领导、董事长和社会各界的期望！同时，我们兰花大酒店全体员工，将坚持求变创新的开拓精神，和诸位业界同仁一起，全力以赴，共同致力于开发区的建设发展，为晋城市进一步的繁荣昌盛添上辉煌灿烂的一笔！
最后，我要特别感谢各级领导的莅临指导，感谢董事长于百忙之中能够亲临开业现场致词！再次感谢各位朋友的光临！
谢谢大家！
推荐第4篇：酒店总经理
酒店总经理
工作职责：
1、依据集团的发展战略规划，制定酒店的年度经营指标与管理目标，完成目标的分解，实施酒店各项经营管理活动。
2、根据酒店的经营计划，组织目标市场的拓展工作，积极对市场信息的反馈进行分析，组织编写具体项目解决方案，确保经营计划的完成。
3、负责统计酒店经营期间的上座率、顾客满意率、投诉处理及时率等基础经营数据，同时收集各类市场信息，做好经营对比分析工作。
4、负责开发新客户，定期回访酒店客户并与其保持良好沟通，具体开展酒店各类节庆活动。组织员工日常招聘、培训、绩效评估工作，稳定员工队伍，不断提高员工满意度，通过激励、挖掘潜力，培养优秀的人才梯队，建设优秀的酒店工作团队。
5、做好酒店资产物资的管理工作，进行合理的成本管理，保证资金的合理、安全使用，确保各项业务款项的及时收取，并使物流工作有序、高效、安全的运转。
6、负责酒店具体服务、菜品质量管理工作，确保酒店对客服务质量，同时做好酒店各项设施设备的日常维护与保养工作。
7、负责组织酒店菜品的开发与创新工作，根据目标客户的需求及时调整酒店菜品。
8、做好酒店的日常行政管理工作，对酒店的各类文档、印鉴及员工宿舍、员工餐等进行管理。
9、负责酒店的各项安全工作，确保酒店员工及宾客的人身与财产安全，同时负责酒店的消防安全与食品安全管理工作。
10、完成上级交办的其它工作任务。
2、任职期间取得较好的经营业绩。
3、具备较强的沟通及组织协调能力，较强的团队建设及团队绩效管理能力，具有领导能力及影响力，善于发挥团队合作精神。
推荐第5篇：酒店包粽子比赛总经理讲话稿
包粽子比赛讲话稿
各位亲爱的同事：大家下午好！
我们刚刚举办了xxx活动，昨晚又进行了xxx，5月份我们的经营任务非常多，大家都很辛苦，这说明酒店的经营情况良好，员工活动才能多多的举办。一年一度的中国传统节日端午节即将到来，关于端午节起源，传说多种。但包粽子、赛龙舟、悬艾草已成为端午节中国一大民俗。今天，我们在这里举行主题为“不忘传统，燕泰在心”，以红枣为馅、糯米为主材的包粽子比赛，含义很深，是件很有意义的事。做为每一个中国人，不能忘记我们的传统节目。做为我们xxx的员工，今天我们齐聚一堂一起动手包粽子，在劳动中收获成果，在成果中分享劳动的快乐。 只有先保证酒店的经营红红火火，才能让我们的员工活动有趣多彩。感谢工会和人力资源部给我们举办这此活动，希望各位包粽子高手注意现场安全，挺好比赛规则，拿出自己的看家本领，包出好看又美味的粽子，并获得好的比赛名次，为我们做出美味的粽子。
同时也感谢酒店工会和人力资源部及现场的工作人员给我们举办这次活动做了精心的准备，更要感谢在场的各位赛手，你们勇于登台，敢于尝试的精神值得表扬，希望你们将这种精神带入到日常工作中去。让我们为营造和谐、温馨的xx家园而努力!
最后，祝比赛活动顺利成功！
预祝各员工朋友及你们的家人端午节安康！家庭幸福！
2016.06.07
推荐第6篇：总经理讲话稿
在锁蒙高速公路建设项目2011年工作会议
暨“百日会战”活动动员大会上的讲话
——山东高速集团有限公司总经理王玉君
（2011年3月24日）
各位领导，同志们：
今天，锁蒙高速公路建设指挥部在这里召开2011年工作会议暨“百日会战”活动动员大会，总结2010年的工作，安排2011年的任务，对“百日会战”活动进行部署。这次会议，非常重要，非常及时，也非常隆重，对进一步凝聚全体参建单位和人员，打好2011年锁蒙高速公路工程建设攻坚战，具有十分重要的影响。
锁蒙高速公路是国家重点工程项目，从项目立项到开工建设，特别是在项目的收购过程中，云南省委、省政府、省交通运输厅都给予了高度重视，红河州各级地方党委、政府和人民群众给予了积极的支持，确保了项目征地拆迁工作扎实稳步地进行，为全线顺利开工建设创造了必要条件。各参建单位在极为困难的情况下，精心组织、积极协调，广大参建职工加班加- 1 -
点、辛勤工作、积极奉献，为全面完成锁蒙高速公路建设任务奠定了坚实的基础。在此，我代表山东高速集团有限公司，向战斗在工程建设一线的各施工、监理、协调单位的同志们表示亲切的慰问！对一贯支持工程建设的省交通运输厅、各级地方政府、有关部门表示衷心的感谢！
刚才，孙正甫同志代表指挥部作了一个很好的工作报告，袁英杰同志对“百日会战”活动做了全面动员和部署，希望各单位认真抓好落实。借此机会，我再讲几点意见。
一、统一思想，提高认识，切实增强加快锁蒙高速公路建设的紧迫感和责任感
锁蒙高速公路是国道主干线(GZ40)二连浩特～昆明～河口公路、国家重点公路汕尾～清水河公路云南省境内的重合路段，同时也是云南省连接我国西北、西南通向东南亚、南亚各国的主要公路通道。它的建设，对完善云南省高速公路网乃至全国高速公路网、充分发挥路网整体功能，改善区域投资环境，促进沿线经济发展和人民生活水平提高具有重要的战略意义。省委、省政府、省交通厅、沿线各级党委、政府高度重视，人民群众非常关注。
同时，作为山东高速集团在云南省的第一个投资项目，锁蒙高速公路能否优质、安全、按时建成通车，事关山东高速的发展，事关山东高速的形象，可谓影响深远，意义重大，不容有失。
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由于原云南锁蒙高速公路有限公司股东几经更换，建设资金短缺等原因，损失有效工期9个多月，要想按照省交通运输厅要求按时建成通车，时间非常紧迫。在新形势下如何加快锁蒙高速公路建设，对各参建单位的领导能力和管理水平是一个严峻考验。从目前情况看，不是我们能干不能干、想干不想干的问题，而是怎么干，如何干好的问题。参建的各单位，一定要把思想认识统一到全省社会经济发展战略上来，统一到省委、省政府、省交通运输厅领导要求上来，充分认识加快锁蒙高速公路建设的重要性和紧迫性，知难而进，迎难而上，务求必胜，努力把锁蒙高速公路建设任务完成好。
二、全面发动，科学安排，全面掀起大干热潮
目前，旱季施工的黄金季节已经到来，抓住这个有利时机，在全线迅速掀起大干快上的建设高潮，是全年建设任务目标顺利实现的重要保障。各单位要积极按照指挥部的要求，采取坚决措施，抓紧、抓死、抓实，迅速掀起复工大干高潮，努力开创锁蒙高速公路建设的新局面。
全线的施工单位和监理单位要根据指挥部提出的目标，统筹计划安排，加大施工资源投入，确保目标的实现。各单位要将目标任务细化、量化、硬化、具体化，落实到施工处（队）和班组一级，落实到具体人。要认真分析制约工期的关键工序、关键节点，及时调整施工计划，认真测算实现计划所需投入的施工资源，尤其是关键工序、关键节点所需的资源投入，合理- 3 -
安排施工工序，加大施工资源调入。工序要一环扣一环，不能拖延，确保均衡施工，决不能先松后紧。指挥部和总监办要对各单位人员、设备到位情况进行监督，及时跟踪，对投入不足或进度滞后较多无法实现计划目标的单位，指挥部要约谈施工单位法人代表，限期整改。要做到一级抓一级，层层落实，环环相扣，确保计划的按期完成。对于不能按期完成计划的单位，必要时将采取强制分包的措施，以保证建设任务目标的如期实现。
三、严格工程建设管理，全面提升工程建设水平
抓住质量、安全、廉政三个永恒主题，全面提升高速公路建设管理水平。
第一，坚持精品标准，切实抓好工程质量。质量是工程的灵魂。抓质量不光是哪一个领导、哪一个部门、哪一道工序的事情，而是全体建设者共同的职责，是每一个参建单位都必须高度重视的问题。要切实强化对质量源头、过程和现场的监管，以每一道工序的“精耕细作”，来保证单项、分部工程的全面创优，来达到整个项目的精品奉献。要针对项目地质复杂的实际，进一步明确精品工程内涵，具体指标体系，细化管理措施。要加快推进科技创新，迅速完成一批对推进工程存在制约因素的科技攻关项目，以新技术、新成果、新材料、新工艺用于工程，指导施工，为实施“精品”战略提供强有力支撑。
第二，狠抓现场管理，确保安全生产达标。安全生产既是 - 4 -
项目整体推进的重要条件，同时也是每个施工企业稳定、生存、发展的现实需要。要实现安全生产“有序可控、基本稳定”的目标，必须做到“四个从严”，即从严管理、从严要求、从严检查、从严查处。要高度重视安全工作，强化安全组织领导，全面落实安全生产责任追究制。要切实增强安全意识，教育施工人员珍视生命、遵章守纪。要狠抓现场管理，加大安全技术措施、施工作业规范的落实力度，防范并杜绝一切安全隐患。
第三，提高整体素质，大力加强廉政建设。山东的高速公路近几年来“干了大事，没出大事”，这是山东高速的优良传统，也是山东高速公路建设的信誉和品牌，我们要在锁蒙高速公路上继承好、发扬好，决不允许在这一项目上惹出乱子、捅出漏子，给山东高速丢脸。锁蒙高速公路各参建单位及各领导同志，务必要保持清醒头脑，从自身做起，认真落实廉政建设的各项规定，加强监督，严格防范，确保将各种不良现象消灭在萌芽状态，把锁蒙高速公路建设成经得住群众检验的廉政工程。
四、加强领导，优化环境，确保工程建设的顺利进行 加大协调力度，努力构建和谐环境。项目建设得以顺利开展，很大程度上得益于省交通运输厅及沿线各级地方政府的大力支持，得益于各协调机构的理解、配合与扎实工作。随着工程的整体推进，协调工作将迎来又一个高峰。希望地方各级政府一如既往地给与支持，为项目建设排忧解难。指挥部各职能部门更要经常深入施工现场，加大征迁政策的宣传，倾听一线- 5 -
建设者的呼声，关注沿线人们群众的切身利益，处理好国家、集体和个人的关系，为锁蒙高速工程建设整体推进，营造一个和谐的建设环境。
要高度重视稳定工作，这是保证工程顺利建设的前提，因为工程建设具有周期长、战线长、涉及面广的特点，不可避免出现这样那样的矛盾和不可预见的突发事件，如果掉以轻心，不及时做好工作，稍不注意就会酿出大问题，引发队伍和社会的不稳定局面。要教育全体建设者和沿线广大村民，顾全大局，遵纪守法，遵守社会公德和职业道德，尊重当地风俗习惯。施工单位在施工过程中也要最大限度地考虑群众的利益，尽可能避免和减少施工对群众生产生活造成的不良影响，在能力范围内要尽可能地为群众解决困难和实际问题。当与群众发生矛盾时，千万不能一时冲动、感情用事，那样既造成恶劣的社会影响，又会更加扰乱施工秩序，从而影响大干的效果和进度。
同志们, 希望大家一定要认清形势，坚定信心，振奋精神，以精细化管理为依托，精心策划，精心组织，精心实施，全面提高项目管理水平，迅速掀起锁蒙高速公路建设的高潮。我相信，有省委、省政府、省交通运输厅的正确领导，有红河州党委政府和有关部门的支持配合，有广大建设者的顽强拼搏，就一定能够打好锁蒙高速公路建设的攻坚战,向云南省人民、云南省交通运输厅、山东高速集团交出一份满意的答卷！
谢谢大家！
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推荐第7篇：总经理讲话稿
篇一：总经理致辞(范文) 总经理致辞（范文）
各位同学：
大家好！
在这个七月流火的盛夏，欢迎初入职场的大家，来到我们安全环保的大家庭。 我谨代表公司，感谢大家对安全环保产业的青睐和憧憬，更感谢大家对我们安全环保公司的信任，从今天起同学们就是我们安全环保大家庭中的一员了，从今天起我们大家的命运将被捆绑在一起。
各位同学既然选择了我们，就要跟我们一样，为我们共同的目标奋斗到底。在此我想说的是，同学们已经不再是象牙塔里埋头钻研的学者，而是职场奋斗的职业人，要迅速完成角色的转换，跨入个人人生的新阶段，把自己在学校里学到的知识，迅速转换为公司的核心竞争力。
当然，我们并不是让同学们丢弃以的前一切，在此特别希望同学们继续保持做学问时的严谨，“大学之道，在明明德，在亲民，在止於至善。”对于每件工作，大家都应该保持严谨地态度，尽善尽美地完成自己的工作。
除此之外，各位同学还应该做到“一日三省吾身”，在不断总结中持续改进，在持续改进中强大自我，因为你们强大了，公司也就强大了，这无论对于公司和我们个人来讲都是双赢。
《钢铁是怎样炼成的》里保尔说过这样一句话“人的一生，应当这样度过：当他回首往事时，不因虚度年华而悔恨，也不因碌碌无为而羞耻”，我希望多年以后，各位同学在回顾自己人生历程的时候，会想起这句话，会觉得安全环保产业的壮大是咱们自己奋斗的必然结果，咱们的奋斗历程是安全环保公司最亮丽的一道风景！ 篇二：总经理发言稿
各位领导、各位嘉宾、各位兄弟姐妹、：晚上好！ 又回到了这个十分熟悉和记忆深刻的地方，说熟悉和记忆深刻是因为2年前这条路来来去去走了不下于50余趟，行程近万余公里。想起咋暖还寒、顶骄阳，迎冷冽秋风、踏雪花飞扬一次次亲临现场谈判又谈判的往昔，回忆起从一片荒芜的泥土地上规划到策划出宽敞明亮、时尚典雅的餐厅，无数次汗水湿了衣裳，还记得在寒风如刀的冬夜，抛锚的车辆，疲惫的身影，只有月亮陪伴在身旁„
保剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来，2011年11月11日11分，北京金伯食德餐饮管理有限公司惠达工业园分店在经历近2年筹备期后终于在震耳欲聋的鞭炮锣鼓声中隆重开业，这一天对金伯食德公司而言是具有特殊意义的一天，从这天开始，意味着金伯食德公司正式拉开了开拓全国餐饮市场的序幕，同时，那一刻，震耳欲聋的鞭炮锣鼓也宣告金伯食德公司第一家外域餐饮市场的开拓取得了圆满成功！我深深地相信，那一刻不光是我一个人的激动和对未来的躇踌满志！
今天是金伯食德惠达工业园店成立一周年华诞的日子，过去的一年，惠达工业园店全体员工在张兵经理等为主的领导班子领导下，在各位员工的努力与支持下，走过了1年的风雨历程，全体员工团结一心，辛勤工作付出了无数的心血与汗水，取得了良好的服务成绩。今天在这个喜庆的日子里，我们欢聚一堂共同庆贺，在此，我谨代表金伯食德公司感谢大家对企业发展作出的卓越贡献，真诚感谢你们！
2012年对金伯食德公司而言也是翻天覆地变化的一年，公司从餐饮管理规范运营模式变革到餐饮市场拓展到拓建农业产业化公司，一路走来，艰辛曲折却最终取得了圆满成功，我深知，这是所有金伯人努力的结果，是所有金伯人汗水
与智慧的结晶！
在此，请各位兄弟姐妹相信我的承诺，只要有梦想，只要我们朝着目标不断努力，我们的未来一定会更加辉煌绚丽！
祥龙乘风去，金蛇送福来！2013年即将来到，新的征程又即将开始。宽瞻未来，我们不仅需要把金伯食德惠达工业园店1周年店庆作为新征程的起跑线，坚持求变创新的开拓精神，更需要认知更新知识与经验，并用不断丰富的经验和不断创新的精神去迎接和应对未来的各种挑战，脚踏实地去创造未来，抓住机遇，全力以赴，为金伯食德惠达工业园店进一步的繁荣发展添上辉煌灿烂的一笔！?? 最后，预祝金伯食德惠达工业园店2013年财源广进，生意兴隆，祝大家工作愉快、身体健康，收入丰厚，谢谢大家！
篇三：总经理致辞
总经理致辞
全体干部员工：
律回春晖渐，万象始更新。值此辞旧迎新之际，我谨代表公司新一届领导班子向你们致以节日的问候和新年的祝福！向长期关心和支持公司发展的各位家属表示衷心的感谢和美好的祝愿！ 20xx年，是公司发展进程中极不平凡的一年，也是xxxx成立的第n个周年。这一年，在xxxx和上级公司的统一部署和正确领导下，我们紧密围绕加快推进新区建设，着力提升服务质量，突出实时更新、线网优化等重点工作，坚持科学创新、和谐发展，促使xx事业协调持续发展。这一年，我市经济社会快速发展、城市规模急剧扩张、公司经历体制改革，各种矛盾日益凸显、多种问题相互交织，实现(公司目的)优质高效，面临诸多困难和挑战。在如此艰难形势下，xx公司全体员工同心同德，坚定信心，迎难而上，锐意进取，积极开展“(按具体活动写)”等竞赛活动及“(按具体活动写)”专项活动，促进安全形势持续稳定，为推进体制改革作出了一定的努力。公司承担着（服务对象）提供“（服务宗旨）”的使命。新的一年我们又将踏上新的征程。
20xx年，是公司改制后的开局之年，也是全面实施新的发展战略的重要一年。站在新的起点上，我们面临着跨越发展的新机遇，肩负着新使命，承载着新期盼。因此，我们必须牢牢把握经济社会发展的新特征、新区建设的新要求，认真总结、精心谋划新的发展大计，抢占机遇加快发展速度，真抓实干提高服务品质，稳步实现“一年打基础，两年出成效，三年大提升”的工作目标，切实掌握和运用新时期的理念和思想来指导我们的工作，进行战略定位，夯实企业基础，践行(公司内容)优秀。
20xx年，我们将深化企业改革，这也给公司带来了管理上新的挑战。我们认识到广大员工是企业改革的主体，是推动企业发展的动力源泉。在改革中，我们务必要正视困难，统一思想，凝心聚力，充分发挥员工在企业文化建设中的主体作用。要贴近实际、贴近生活、贴近员工，着力改善员工的工作、生活环境，加大后勤服务保障力度，重视员工的身心健康。通过细心体察员工的愿望和利益诉
求，不断改进工作方式和方法，要使各项改革更好地、更有效地体现员工的切身利益，增强员工对企业的归属感。
蓝图振奋人心，目标催人奋进，使命光荣艰巨。当前摆在我们面前的主要任务，是深入贯彻落实党的十八大精神，抓好安全，推进改革，促进稳定，全力以赴抓好各项目标任务的落实。全体员工要凝聚共识、恪尽职守，以更加奋发有为的精神状态、更加求真务实的工作作风，化挑战为机遇，变压力为动力，立足新的起点，开拓创新，共谋良策，切实推进公司持续快速健康和谐发展。
一元复始肩重任，让我们振奋精神，戮力同心，努力为开创xxxx美好事业而携手共进，谱写xxxxxx的新篇章！ 篇四：总经理演讲稿
尊敬的各位同仁：
大家晚上好！
我很荣幸我们的团队有那么多优秀的员工与出色的管理人才，我也很自豪我们的员工能紧密团结在一起，亲如一家，协手作战：我也很欣慰我们所有人的付出成就了今天的萬和，更成就了名扬餐饮。两年来，七百多个日夜，必将注定是萬和历史上最美好的记忆，更是名扬餐饮成长岁月中最优美的色彩。它将激励我们萬和员工以更饱满的热情投入到以后的工作中。
经过两年的探索与磨练，萬和整体提升了一个台阶，呈现出欣欣向荣的良好态势，但居安思危，我们还需要做好以下工作：
一 在行动上做好准备，强抓工作纪律和仪容仪表，做有纪律，有气质，举止有礼，进退有度的服务从业人员：加强学习，保持不断创新的工作态度，“学无止境”，使自己的业务水平与服务技能不断提高，让每位客人感到新鲜。
二 树立积极的态度，以培训促服务，以服务促销售，以经营为核心，以安全为保障，全面进入到餐饮行业服务高标准运行状态。
三 内挖潜力，外扩客源，在全员营销，全员服务上下足功夫上人人都是服务员，个个都是营销员，营销中有服务，服务中有营销，给顾客以宾至如归的感觉，给他们提供更多的个性化服务，保证酒楼利益的最大化。
新的岁月带来新的希望，新的岁月带来新的梦想！在今后的日子；里，我们将用创造性的工作把希望变成现实：把梦想掌握在自己的手中。在面临新的挑战时，我希望大家集思广益，汇聚全体员工的聪明才智，总结经验创造出一条适合萬和大酒楼自己的路。
过去很辉煌，明天更辉煌，希望在座的各位 篇五：总经理发言稿
半年会发言稿
团队同事们：
大家下午好！
风正济时，自当扬帆破浪；任重道远，还需策马扬鞭。今天，我们欢聚一堂，隆重召开了成城集团公司2014年度半年大会，首先，我谨代表集团公司向在上半年工作中付出艰辛努力，取得卓越成绩的部门及个人表示衷心的感谢！
集团公司全体员工在以谢总为核心下，积极努力奋进、刻苦钻研业务知识、上下齐心，攻克了一个又一个业务难关，使上半年的各项工作目标按预期基本全部完成，取得了不错的成绩，下面我将上半年的工作向大家做如下汇报：
一、集团公司上半年实施了绩效考核管理体系，在监察部、企划部的努力推动下，和各部门人员的共同配合下，对各项工作都起到了很好的推进作用，在运行过程中虽然也出现了一些问题，但在大家的共同协作下，还是将问题一一化解，并总结了各项的优点和缺点，在今后的工作中，我们还要继续发扬绩效考核的优点，从运行中找问题，使绩效考核体系逐渐得到完善。真正使绩效考核在管理体系中达到了流程管事，制度管人，管理定江山的效果。
二、在外联部、工程部的努力推动下，八亩地工程已竣工投入使用，张三营也已基本接近尾声，圣杰花园已进入全面施工，康乾庄园、龙安小区项目也按原定计划向前推进，即将开工，上半年公司的五大工程项目依托着系统化管理体系，将各项工作按阶段、月份进行分解，有条不紊的按计划部署、落实，在各部门的共同努力配合下，都在向全年目标推进。
三、上半年公司正式启动了联盟合作的发展路线，在董事长的领导下和部门负责人的共同努力下，使联盟合作正式启动，张三营超市、慈和医院、建筑、绿
化、建材公司也都基本步入了正轨，并且经过半年的磨合运转前景非常好，一片光明。
四、集团总公司各行政部门在上半年的工作中都取得了可喜的业绩，尤其财务部门，在常瑰华总监的带领下，将公司以前的账目进行了梳理，将以前的各项工作弊病及存在的问题都进行了解决，现在财务部的各项工作都已进入顺利的规范化开展。在此，我谨代表我个人向集团公司各部门表示感谢！
五、随着公司企业文化的开展深入，员工的不断外出学习，集团公司员工的精神面貌、思想转变都发生了很大的变化，公司员工以热情饱满的精神状态和与时俱进的思想，对于完成全年目标起到了实质性的作用。
以上是上半年所做各项工作的汇报，下面我将下半年各项工作的部署和重点工作做如下安排：
一、除八亩地项目竣工使用，张三营项目已进入装饰装修阶段，看似管理轻松了，其实不然，此时是最关键的时刻，坚决不能松懈，争取在7月底竣工；圣洁花园项目进入施工阶段，以保质保量的高标准要求并按年度目标任务推进施工进度，争取完成地上两层，康乾庄园、龙安小区项目将前期各项手续加快进度办理，争取在7月份进场施工。
二、加强内部系统化管理建设，落实绩效考核及各项管理机制，加强各部门之间的工作配合，提升各级管理人员的管理水平。对工作的落实、执行加大监督力度，做到执行工作高效快捷。
三、加强集团下属各分公司、部门与集团总部的沟通协作，下半年集团公司将以下属各公司、部门对集团总部各方面的工作支持和做出的各项业绩进行考核评比，合理体现出集团总部下的各优秀单位及个人。
四、加强公司员工的思想、心态转变工作，做到让每位员工真正认知到集团的企业文化及内涵，真正做到全身心的投入到公司，投入到工作中，与公司的发展做到同步。
总体而言，上半年办理项目建设各项手续是集团总公司的重中之重，也是主要任务，那么下半年公司的重要工作将转到项目施工管理上来，也是我们的主要任务，现在你们工程部的人员将是身负重任，俗话说“养兵千日、用兵一时”，希望你们拿出成城人的精神，以最好的状态来迎接新的挑战。认真熟悉规范、掌握图纸设计及施工工艺内容，对关键工序、部位、隐蔽项目不放过，做到眼见为实，心中有数，把工作做到前面，把施工中的各种隐患消除在萌芽状态中，并及时处理调度解决各方之间的关系，使每个项目工程能够顺利的按预期目标规范完成，给集团公司交一份满意的答卷。
以上是上半年的工作情况汇报及下一步的工作安排，如有不妥之处请大家指出，希望在下阶段我们能拿出饱满的精神与激情，共同努力向着我们共同的目标进发，做出更辉煌的成绩。
推荐第8篇：总经理讲话稿
半年会发言稿
团队同事们：
大家下午好！
风正济时，自当扬帆破浪；任重道远，还需策马扬鞭。今天，我们欢聚一堂，隆重召开了成城集团公司2014年度半年大会，首先，我谨代表集团公司向在上半年工作中付出艰辛努力，取得卓越成绩的部门及个人表示衷心的感谢！
集团公司全体员工在以谢总为核心下，积极努力奋进、刻苦钻研业务知识、上下齐心，攻克了一个又一个业务难关，使上半年的各项工作目标按预期基本全部完成，取得了不错的成绩，下面我将上半年的工作向大家做如下汇报：
一、集团公司上半年实施了绩效考核管理体系，在监察部、企划部的努力推动下，和各部门人员的共同配合下，对各项工作都起到了很好的推进作用，在运行过程中虽然也出现了一些问题，但在大家的共同协作下，还是将问题一一化解，并总结了各项的优点和缺点，在今后的工作中，我们还要继续发扬绩效考核的优点，从运行中找问题，使绩效考核体系逐渐得到完善。真正使绩效考核在管理体系中达到了流程管事，制度管人，管理定江山的效果。
二、在外联部、工程部的努力推动下，八亩地工程已竣工投入使用，张三营也已基本接近尾声，圣杰花园已进入全面施工，康乾庄园、龙安小区项目也按原定计划向前推进，即将开工，上半年公司的五大工程项目依托着系统化管理体系，将各项工作按阶段、月份进行分解，有条不紊的按计划部署、落实，在各部门的共同努力配合下，都在向全年目标推进。
三、上半年公司正式启动了联盟合作的发展路线，在董事长的领导下和部门负责人的共同努力下，使联盟合作正式启动，张三营超市、慈和医院、建筑、绿
化、建材公司也都基本步入了正轨，并且经过半年的磨合运转前景非常好，一片光明。
四、集团总公司各行政部门在上半年的工作中都取得了可喜的业绩，尤其财务部门，在常瑰华总监的带领下，将公司以前的账目进行了梳理，将以前的各项工作弊病及存在的问题都进行了解决，现在财务部的各项工作都已进入顺利的规范化开展。在此，我谨代表我个人向集团公司各部门表示感谢！
五、随着公司企业文化的开展深入，员工的不断外出学习，集团公司员工的精神面貌、思想转变都发生了很大的变化，公司员工以热情饱满的精神状态和与时俱进的思想，对于完成全年目标起到了实质性的作用。
以上是上半年所做各项工作的汇报，下面我将下半年各项工作的部署和重点工作做如下安排：
一、除八亩地项目竣工使用，张三营项目已进入装饰装修阶段，看似管理轻松了，其实不然，此时是最关键的时刻，坚决不能松懈，争取在7月底竣工；圣洁花园项目进入施工阶段，以保质保量的高标准要求并按年度目标任务推进施工进度，争取完成地上两层，康乾庄园、龙安小区项目将前期各项手续加快进度办理，争取在7月份进场施工。
二、加强内部系统化管理建设，落实绩效考核及各项管理机制，加强各部门之间的工作配合，提升各级管理人员的管理水平。对工作的落实、执行加大监督力度，做到执行工作高效快捷。
三、加强集团下属各分公司、部门与集团总部的沟通协作，下半年集团公司将以下属各公司、部门对集团总部各方面的工作支持和做出的各项业绩进行考核评比，合理体现出集团总部下的各优秀单位及个人。
四、加强公司员工的思想、心态转变工作，做到让每位员工真正认知到集团的企业文化及内涵，真正做到全身心的投入到公司，投入到工作中，与公司的发展做到同步。
总体而言，上半年办理项目建设各项手续是集团总公司的重中之重，也是主要任务，那么下半年公司的重要工作将转到项目施工管理上来，也是我们的主要任务，现在你们工程部的人员将是身负重任，俗话说“养兵千日、用兵一时”，希望你们拿出成城人的精神，以最好的状态来迎接新的挑战。认真熟悉规范、掌握图纸设计及施工工艺内容，对关键工序、部位、隐蔽项目不放过，做到眼见为实，心中有数，把工作做到前面，把施工中的各种隐患消除在萌芽状态中，并及时处理调度解决各方之间的关系，使每个项目工程能够顺利的按预期目标规范完成，给集团公司交一份满意的答卷。
以上是上半年的工作情况汇报及下一步的工作安排，如有不妥之处请大家指出，希望在下阶段我们能拿出饱满的精神与激情，共同努力向着我们共同的目标进发，做出更辉煌的成绩。
谢谢大家！篇二：年会总经理发言稿 2013年发言稿
各公司同事、各位同仁们：
律回春晖渐，万象始更新。在2014年新春即将到来之际，我谨代表公司向为辛勤工作的各岗位全体员工致以忠心的感谢及新年的祝贺！ 回顾即将过去的2013年，三实公司在全体员工的共同努力下，公司各方面工作均取得了不错的成绩。各部门严格管理，明晰责任，尽心尽力，使公司展现出团结一心、积极向上、高效务实的良好工作氛围，管理水平越趋成熟，员工岗位技能也逐渐提高。虽然经济市场大势不是很乐观，但公司整体运营状况还是呈良好的态势，三实公司依然获得了健康、稳步、持续的发展，做到了销售业绩稳健的增长，尤其是九到12月，短信销售量出现一月就是单人10万的佳绩，这是全体三实公司员工共同努力的成果。同时，公司在“体制加人制”的管理方针下，整体管理水平显著提高并将日渐成熟。在此，我再次深深感谢各位同仁长期以来为三实所付出的辛勤与努力。
新的一年里，我们将面对更多的困难与风险，当然，也是更大的挑战与机遇。通过目前的分析来看，2014年市场前景比较乐观，公司的接单形势也将喜人，并且网络营销和工作网站优化也即将在2014年全面运营，这不仅将为公司的发展带来更多市场机会，同时也更加稳固公司在安徽短信行业中领先的地位以及市场份额。所以我们要继续尽一切努力，抓住机遇，把握当前市场发展的良好势头，利用公司现有的优势，挖掘资源，整合资源，加大网络营销力度，提高生产产
量，突破销售瓶颈，争取在市场份额上取得更大的突破，从而掌握更多市场竞争的主动权。对此，我对三实人充满了信心！
公司管理方面，我们要持续认真贯彻并落实“体制加人制”的管理方针，即一定要实现岗前技能培训的目标、实现细节化管理的目标、实现责任制度建立的目标和致力提高工作效率、致力提高员工收入待遇。努力以市场需求为导向，全力以赴抓好产品的完善、销售及售后服务工作，并力争将2013年公司引进的新产品在2014年运作成公司新的主打产品，成为公司新的盈利创收点。
同时，我们还要尽力营造企业管理文化。我们不仅要对企业经营战略做要求，也要对逐渐建立起属于自己的独特企业管理文化、企业价值观，使公司品牌及公司形象得到更大提升。
总之，我相信2013年，在公司管理层正确决策与领导下，在我们全体员工的共同努力和齐心协力下，一定会以开拓创新、与时俱进的精神面貌，在新的一年里以新的姿态、新的步伐谱写出移动信息营销的新篇章！
最后，再次祝贺大家以及你们的家人在新的一年里：工作顺利、身体健康、合家幸福、新春愉快！马上有钱。
谢谢！篇三：总经理演讲稿
总经理演讲稿
尊敬的各位同仁：
大家晚上好！ 炎夏时节，万物成长，我们萬和海鲜酒楼又迎来了充满火热而又喜庆的六月，共庆酒楼两周岁盛典：通过你们的掌声，我谨向付出劳动的全体员工，以及您的家人表示衷心的感谢和真挚的敬意，在6月21日这个重要的日子里，请允许我代表名扬餐饮控股（香港）有限公司向在座的各位同仁说声：“谢谢，你们辛苦了”。
我们每一个人都是为了自己的理想，怀着对酒楼的热爱才相聚在这里，在两年的时间里，我们一起携手创造了无数的佳绩，萬和海鲜酒楼的营业额稳中走上坡，管理逐渐步入正轨，团队也日渐稳固，在此我想向从开业一路走过来的老员工们，说声谢谢，萬和的今天有你们的汗水，萬和日后会随着你们先前的付出走向一条更大更长的道路。
我很荣幸我们的团队有那么多优秀的员工与出色的管理人才，我也很自豪我们的员工能紧密团结在一起，亲如一家，协手作战：我也很欣慰我们所有人的付出成就了今天的萬和，更成就了名扬餐饮。两年来，七百多个日夜，必将注定是萬和历史上最美好的记忆，更是名扬餐饮成长岁月中最优美的色彩。它将激励我们萬和员工以更饱满的热情投入到以后的工作中。
经过两年的探索与磨练，萬和整体提升了一个台阶，呈现出欣欣向荣的良好态势，但居安思危，我们还需要做好以下工作：
一 在行动上做好准备，强抓工作纪律和仪容仪表，做有纪律，有气质，举止有礼，进退有度的服务从业人员：加强学习，保持不断创新的工作态度，“学无止境”，使自己的业务水平与服务技能不断提高，让每位客人感到新鲜。
二 树立积极的态度，以培训促服务，以服务促销售，以经营为核心，以安全为保障，全面进入到餐饮行业服务高标准运行状态。
三 内挖潜力，外扩客源，在全员营销，全员服务上下足功夫上人人都是服务员，个个都是营销员，营销中有服务，服务中有营销，给顾客以宾至如归的感觉，给他们提供更多的个性化服务，保证酒楼利益的最大化。
新的岁月带来新的希望，新的岁月带来新的梦想！在今后的日子；里，我们将用创造性的工作把希望变成现实：把梦想掌握在自己的手中。在面临新的挑战时，我希望大家集思广益，汇聚全体员工的聪明才智，总结经验创造出一条适合萬和大酒楼自己的路。
过去很辉煌，明天更辉煌，希望在座的各位篇四：年会总经理发言稿 2014年会发言稿 各位来宾、女士们、先生们：
大家好！
律回春晖渐，万象始更新。在2014年新春即将到来之际，我谨代表红秋电控设备有限公司向辛勤工作的各岗位全体员工致以忠心的感谢及新年的祝贺！ 回顾过去的2013年，红秋电控设备有限公司在全体员工的共同努力下，公司各方面工作均取得了不错的成绩。各部门严格管理，明晰责任，尽心尽力，使公司展现出团结一心、积极向上、高效务实的良好工作氛围，管理水平越趋成熟，员工岗位技能也逐渐提高。公司整体运营状况呈良好的态势，获得了健康、稳步、持续的发展，这是全体红秋员工共同努力的成果。在此，我再次深深感谢各位同事长期以来为红秋所付出的辛勤与努力。
新的一年里，我们将面对更多的困难与风险，当然，也是更大的挑战与机遇。市场营销也将在2014年全面运营，这不仅将为公司的发展带来更多市场机会，同时也更加稳固红秋集团在电控行业中领先的地位以及市场份额。所以我们要继续尽一切努力，抓住机遇，把握当前市场发展的良好势头，利用公司现有的优势，挖掘资源，整合资源，加大市场营销力度，提高生产产量，突破销售瓶颈，争取在市场份额上取得更大的突破，从而掌握更多市场竞争的主动权。对此，我们红秋人充满了信心！
在公司管理方面，我们要努力以市场需求为导向，全力以赴抓好产品质量完善、销售及售后服务体系，并力争将公司开发的母线产品在2014年运作成公司新的主打产品，成为公司新的盈利增涨点。
同时，我们要逐渐建立起属于自己的独特企业管理文化、企业价值观，使公司品牌及公司形象得到更大提升。
总之，我相信2014年，在秦董事长的正确领导和我们全体员
工的共同努力下，一定会以开拓创新、与时俱进的精神面貌，在新的一年里以新的姿态、新的步伐谱写出新的篇章！
最后，再次祝贺大家以及你们的家人在新的一年里：工作顺利、身体健康、合家幸福、新春愉快！马上有钱。
谢谢！
大连红秋电控设备有限公司 2014.1.26篇五：总经理发言稿
魏总发言稿
尊敬的同事们：
大家下午好！
繁忙的9月转眼间已经过去了，集团公司的各项目工程进度都取得了不错的结果，各项目施工手续也在积极的办理并取得结点性的进展，取得的这些成绩首先要感谢各项目负责人和奋战在一线的同志们，在此我代表集团公司向你们表示感谢。也希望你们再接再厉，圆满完成十月份的各项任务目标。
回顾九月进展：
一、圣杰花园小区项目：
1、外联手续在外联部同志的努力下已办完1#、2#楼项目建设前期所有手续至售楼许可这个结点，但多方原因造成3#楼项目手续还没有进展。
2、项目施工在项目部有条不紊的管理调度下，在保证质量安全生产下，已完成商业楼主体封顶，1#楼完成地上8层，2#楼完成地上7层，3#楼完成地上11层主体。
二、龙安小区项目：
1、外联手续在外联部和多方人员的共同努力下，在九月底已完成县会，正式进入手续办理阶段。
2、项目施工，在没有施工手续的情况下，主管部门屡次停工，在经多方共同努力，经历两个月的时间，基槽开挖和基础垫层的施工已全部完成。
三、康乾庄园项目：
1、项目手续在外联人员的积极努力下，已完成招标工作，很快就能取得施工许可。
2、项目施工由于施工项目部人员组织不到位，管理跟不上，造成9月份完成1#楼完成3层主体，2#、3#楼完成一层墙柱工程。4#楼完成四层封顶。
展望十月，是今年施工中最后一个黄金月时间紧，任务重，所以在这一个月里，各工程项目负责人和工程部人员，要增加紧张的状态和高昂饱满的精神，向年度目标冲刺。
1、在十月份圣杰花园项目完成主体封顶，龙安小区完成正负零以下工程，康乾庄园完成新建部分主体，几项任务中，我们还不能放松，压力还很大，这就需要我们各项目施工负责人在保证质量和安全的情况下，组织充足的施工力量，合理调度安排各项施工工序，要提前制定冬停前的施工进度计划，指导施工，预测完成有困难时，及时多上人，用人堆，用人抢。尤其是龙安小区项目，我们已无路可退，只有向前冲，天气不会等我们的，我们不能再存在完不成的幻想，只有两个字：攻克。否则，我们会输在龙安，而且会输的很惨，所以我要求各项目部高度紧张起来，拿出你们不服输的状态，用实际行动打赢14年最后一场硬仗。
2、8月新出台的工程洽商变更管理机制，自实施到现在，各项目的工程变更洽商还没有整理齐全，并未装订成册及月度结算，马上要来到冬停阶段，即将又和以前一样主要原因是监察部疏于此项管理，请各相关人员认真查找原因，在十月份此项工作我将重点主抓，决不手软。
3、在十月份内三个项目外联手续办理目标要求： 圣杰项目3#楼谈妥三户办理完第三块地块的用地许可，龙安项目完成招标公式，康乾庄园项目拿到施工许可，还有并完成张三营房证和多伦幸福花园房证办理的前期核对手续。因为原来手续乱，人员更换频繁，之所以要求经办人员在办理过程中要细中求细、精益求精、核对校对房证相关手续，不能出现一点失误 纰漏，遇到问题及时查找原因，并及时汇报，捋清查清确保面积、金额准确，户型、户名一致，高效的完成此项任务。 建筑施工区和开发区的同志们，最后希望你们按预期制定的任务目标和工程计划，保质保量的完成本年度的工程项目，为集团公司交付一份满意的答卷。
推荐第9篇：总经理讲话稿
丽水市中兴小额贷款股份有限公司总经理在开业仪式上的讲话稿 尊敬的各位领导、各位来宾、各位朋友：
大家好！
在省、市金融部门领导的亲切关怀和市委市政府、市有关部门的大力支持下，丽水市中兴小额贷款股份有限公司今天正式开业了。在此，我代表公司全体员工，向今天专程来参加我们庆典活动的各位领导、各界朋友、各位来宾表示热烈的欢迎！向在公司组建过程中给予关怀、帮助的领导、朋友及社会各界同仁表示衷心的感谢和深深的祝福！向所有关心、支持小额贷款事业发展的各级领导和社会各界人士表示最崇高的敬意。
在今天公司开业的喜庆时刻，我要特别感谢市金融工作办公室的领导和全体同志以及开发区党委政府领导及相关部门的工作人员，对他们在公司筹建过程中的鼎力相助表示衷心的感谢！我也要对参与今天开业庆典服务的单位及工作人员表示衷心的感谢，谢谢大家，你们辛苦了！
丽水市中兴小额贷款股份有限公司，是经浙江省人民政府金融办批准成立的丽水市小额贷款公司，公司注册资本 亿元人民币。公司将秉承为“三农”及中小企业服务的宗旨，着力服务于新农村建设，活跃地方经济。公司贷款流程简化，贷款速度快捷，能够及时有效地满足“三农”经济和中小企业项目信贷需求，本着“高效优质服务，快速稳健发展”的经营理念，严格按照国家、省、市的规定和要求，规范运作，守法经营，努力把中兴小额贷款公司做精、做细、做强，
努力实现社会及其自身效益共赢的目标，为丽水经济发展做出积极的贡献。以提供高效、优质、便捷、周到的服务为宗旨，诚实守信，立足，面向，对证照齐全、行业适当、产业朝阳、经营正常、担保足额、偿还按时的企业、法人提供融资服务，为广大企业和个人提供更为灵活、更好的优惠的融资方案，为丽水的社会经济的健康发展作出我们应有的贡献。
小额贷款公司是一个新兴行业，从中央到地方给予了高度的关注和重视，制定了相应的法律法规、制度办法，尽力扶持其健康发展。但对我们而言，一无经营经验，二又来自他乡，对丽水当地的情况还不十分了解，在今后的经营活动中难免会遇到各种困难和矛盾，为此，我代表公司全体员工恳请市委、市政府、市金融办，开发区党委、政府及社会各界朋友给予多多的帮助和指导。
最后，祝愿丽水中兴小额贷款股份有限公司事业兴旺！祝愿各位各位领导、各位嘉宾身体健康、工作顺利、万事如意！
谢谢大家！
推荐第10篇：总经理讲话稿
富平县瑞康小额贷款公司开业庆典仪式上
的讲话（董事长）
尊敬的各位领导、各位来宾、各位朋友：
大家好！
在省、市金融部门领导的亲切关怀和市委市政府、市有关部门的大力支持下，富平县瑞康小额贷款有限公司今天正式开业了。在此，我代表公司全体员工，向今天专程来参加我们庆典活动的各位领导、各界朋友、各位来宾表示热烈的欢迎！向在公司组建过程中给予关怀、帮助的领导、朋友及社会各界同仁表示衷心的感谢和深深的祝福！向所有关心、支持小额贷款事业发展的各级领导和社会各界人士表示最崇高的敬意。
在今天公司开业的喜庆时刻，我要特别感谢市金融工作办公室的领导和全体同志及相关部门的工作人员，对他们在公司筹建过程中的鼎力相助表示衷心的感谢！我也要对参与今天开业庆典服务的单位及工作人员表示衷心的感谢，谢谢大家，你们辛苦了！
富平县瑞康小额贷款有限公司，是经渭南市人民政府金融办批准成立的，公司注册资本捌仟万元人民币。公司将秉承为“三农”及中小企业服务的宗旨，着力服务于新农村建设，活跃地方经济。公司贷款流程简化，贷款速度快捷，能够及时有效地满足“三农”经济和中小企业项目信贷需求，本着“高效优质服务，快速稳健发展”的经营理念，严格按照国家、省、市的规定和要求，规范运作，守法经营，努力把瑞康小额贷款公司做精、做细、做强，努力实现社会及其自身
效益共赢的目标，为富平经济发展做出积极的贡献。以提供高效、优质、便捷、周到的服务为宗旨，对证照齐全、行业适当、产业朝阳、经营正常、担保足额、偿还按时的企业、法人提供融资服务，为广大企业和个人提供更为灵活、更好的优惠的融资方案，为富平的社会经济的健康发展作出我们应有的贡献。
小额贷款公司是一个新兴行业，从中央到地方给予了高度的关注和重视，制定了相应的法律法规、制度办法，尽力扶持其健康发展。但对我们而言，没有经营经验，在今后的经营活动中难免会遇到各种困难和矛盾，为此，我代表公司全体员工恳请市委、市政府、市金融办及社会各界朋友给予多多的帮助和指导。
最后，祝愿富平县瑞康小额贷款有限公司事业兴旺！祝愿各位领导、各位嘉宾身体健康、工作顺利、万事如意！
谢谢大家！
第11篇：总经理讲话稿
总经理讲话稿
各位同事、朋友：
大家晚上好！
顺竟公司成立于2004年7月份。刚开始只有4个人，生产面积一百多平方，我们主要是五金加工。
2005年3月份搬厂，扩大生产规模，生产面积为三百多平方，员工有10来人，主要是五金加工。
2008年搬厂到外海，生产面积六百平方米，后发展为2000多平方，人员60人来人，主要是五金加工、LED灯组装，启动LED驱动项目、封装项目。
2013年8月份再次搬厂，生产面积达到5000平方米，人员达到80多人，人员人数目标为150人。主要是五金加工、LED灯组装，LED驱动、封装。
我讲公司发展史，就是希望各位了解企业的历史。
我们的规模大了。原来只有100平方米，现在已经有5000平方米。
原来只有4-5个人，现在有80多人了。
生产环境、办公环境、基础设施与过去相比较大的提升，可谓是翻天覆地的变化。
等等。
诸如此类，我想大家是有目共睹的，也是可以感受的。
我们为什么这样做？我们为什么还需要这样投入？
理由很简单！那就是顺竟公司需要发展！也只有发展才有出路！企业不进则退。任何企业距离破产只有18个月。这就是现实。
今天，董事长刚才已高度阐述公司为什么要做ISO管理。我们也已宣布管理代表、质量方针等。顾问公司老师也讲述了ISO相关知识。这些都是好的开始、新的起点。
为此，我在这里表示感谢！谢谢各位的大力支持与帮助！！
我们有一批优秀的员工，他们与我们一起，风雨同舟、同心同德、荣誉与共。我真的很感谢他们。正因为有你们的支持，我才有更大的动力和希望。
环境是崭新的、好的。我多么希望大家在新的、好的环境里工作，愉快的工作。这是企业的标志、发展的符需求，更是我们顺竟人的素质。地面需要重新刷漆了，划线，标识，分区域，有货架摆放，有专门的周转箱，有专门的维修台，有独立的仓库，有专门的会议室，连厕所也必须改变。。。。。。这就是现代化工厂必须的，也是现代化现场管理必须的。我们只有正规、我们只有改变，才可以发展，实在的变化。
我衷心地期待我们顺竟公司所有的一员，都来爱惜我们的环境，保护我们的设施，做一个合格的员工。
在这里，我特别的期待与要求：
1）做顺竟公司的主人。每个人应有主人翁的意识；
2）比上级期待的工作成果做得好； 3）懂得提升工作效能与效率的方法； 4）一定在指定的期限内完成工作； 5)工作时间，集中精神，专心工作 6)任何工作都要用心去做； 7)对上司交办的工作要注意有反馈； 8)做好整理整顿；
9)要有不断改进工作的意识； 10)养成节约费用的习惯。
好了。今天晚上，我讲了公司的过去，就是希望大家了解过去；现在，就是要制定和完善公司内部制度，落实好现在我们才能规划未来。未来我们有更远的目标需要我们共同的奋斗！
最后，预祝公司ISO9001国际体系顺利完成，谢谢！！！
第12篇：总经理讲话稿
尊敬的扬子石化领导、各位来宾、公司的全体同仁：
大家上午好！孔子曰：有朋自远方来，不亦乐乎。在这晴日暖风生麦气、绿荫幽草胜花时的季节里，我们用火一样真挚的心情，迎来了扬子石化的贵宾们。在这里我谨代表李晴董事长以及公司的全体同仁，对扬子石化各位领导的到来表示热烈的欢迎，向不辞劳苦莅临我公司检查指导工作的各位领导致以最崇高的敬意和最衷心的感谢：你们辛苦了！
我公司自成立以来，在社会各界的大力支持和帮助下，发展十分迅速，现已成为湖北有影响的重要的煤炭贸易公司之一。公司在各位同仁的团结努力下，积极拓展企业生存空间，创建并保持了企业的核心竞争力。在新的历史机遇下，永福人凭着自己的聪明才智，在董事长李晴的英明决策下，抢抓机遇、务实创新 ，在大力发展煤炭贸易的的同时，积极开拓煤炭实业，形成“贸易与实业并举”的新格局，开创了永福发展的新篇章。目前公司已实现资产过亿元，公司将继续抢抓机遇、开拓创新、迅速转型，再攀事业新高峰。
近年来，我公司紧紧围绕“贸易与实业并举”的经营工作大局，在发展永福项目、拓展业务、打造永福品牌等方面做出了不懈的努力。这一年的发展可以说充满曲折，但最终公司上下同心同德，克服重重困难，度过了一道道难关，各项工作均取得了不少成绩。
在发展实业方面，公司在贵州煤矿的资产具有巨大的升值和盈利空间。贵州项目是我公司从贸易向实业转型过程中举足轻重的一环，也是我公司目前经营业务的重要组成部分。煤矿将在今年步入正轨，产生效益。在煤炭贸易方面，虽然由于贵州煤矿的前期建设投入、市场形势和国家政策的变化等原因，煤炭贸易一直处于运营困难的境地，但通过公司的不懈努力，之前运营中的问题已全部得到解决：首先，公司目前拥有了开展贸易的充足资金储备；其次，公司打通和拓展了销售渠道，目前已敲定了稳定的销售合同，另外还有几家稳定且有销售空间的客户正在洽谈当中，并已达成初步合作意向。另外，煤炭采购方面形势大好，煤炭供应稳定且煤质适宜。相信在公司全体同仁的努力下，我公司的贸易业务会越做越壮大，越做越红火！
回首我公司发展历程，我们不会忘记的公司各级领导干部的正确领导和全体同仁的同舟共济，也不会忘怀各位领导的关怀与支持。此次，各位领导百忙之余抽出时间莅临我公司检查指导工作，我作为公司的总经理深表荣幸，我们将以此为契机，加强交流与沟通，不断优化和完善公司的经营管理，向更高的目标迈进。
最后，我提议再次向莅临我公司指导工作的扬子石化的各位领导表示最热烈的欢迎和最诚挚的问候！谢谢大家！
第13篇：总经理讲话稿
“润华汽车杯”第四届菏泽女性车迷专场赏车会
总经理讲话稿
尊敬的各位领导、各位来宾、广大的车友朋友们：
大家上午好！由菏泽牡丹晚报、菏泽市汽车行业协会及中国菏泽网联合主办，菏泽润华汽车园冠名承办的“润华汽车”杯 “第四届菏泽女性车迷专场赏车会暨牡丹晚报‘小记者’新闻摄影大赛”今天正式开幕了。首先，请允许我代表菏泽润华汽车园全体员工向到场的各位领导、各大商家朋友及车友朋友们表示热烈的欢迎。
汽车，为我们带来的是一种全新的生活方式，现今，女性开车已成为一道靓丽的风景，本届车展在三•八妇女节来临之际特地为广大女性朋友呈现一场汽车盛宴，充分展现了汽车为广大女性朋友服务的主旨。菏泽润华一直倡导“多元化”的汽车文化理念，在过去两年举办的汽车文化艺术节中，我们让大家知道，汽车不仅是开的，还可以是玩的，而今天我们要告诉大家，汽车不仅是男性专属，更女性出行的高端之选。选择一种品牌的汽车，也就选择了与这个品牌相对应的生活方式，本次车展菏泽润华旗下上海通用别克、上海通用雪佛兰、一汽丰田三大品牌齐上阵，各系车型悉数登场，无论从色彩搭配、性能配置，还是从细节服务上，我们都做了精心的准备，在“润华服务，关爱终生”的服务理念指导下，向大家展示一个提倡“人、车、生活”完美统一的润华品牌，为广大的车友朋友们呈上一场汽车展览盛宴，也希望大家在本届车展中能找到自己的心仪之选。
最后，祝本次车展获得圆满成功。谢谢大家！
第14篇：酒店总经理工作总结
餐厅经理工作总结
1.全面负责处理餐厅的总体事务，和餐厅全体员工共同努力，及时完成餐厅所确定的各项目标。
2.制定餐厅的管理目标和经营方针，包括制定各种规章制度和服务操作规程，规定各级管理人员和员工的职责，制定餐厅一系列价目，餐饮毛利、详细阅读和分析每月报表，检查营业进度与计划的完成情况，并采取对策，保证餐厅业务顺利进行。
3.建立、健全餐厅的组织管理系统，使之合理化、精简化。高效化。主持每月总经理室的办公例会。阅读消防和质量检查情况汇报，并针对各种问题进行指示和讲评。传达公司、董事长(会)的有关指示、文件、通知，协调各部门之间的关系，使餐厅有一个高效率的工作系统。
4.健全餐厅的财务制度。阅读分析各种财务报表，检查分析每月营业情况，督促财务部门做好成本控制、财务预算等工作，检查收支情况、应收账款和应付账款等。
5.定期巡视公众场所及各部门的工作情况，检查服务态度和服务质量，及时发现问题、解决问题。
6.培养人才，指导各部门的工作，提高整个餐厅的服务质量和员工素质。7.加强餐厅维修保养工作和餐厅的安全管理工作。
8.与董事会协商选聘、任免餐厅经理、经理助理、部门主管等，决定餐厅机构设置、员工编制及重要人事变革。负责餐厅管理人员的录用、考核、奖惩、晋升等。
9.与社会各界人士保持良好的公共关系，树立良好的餐厅形象，并代表餐厅接待重要贵宾。
10.关心员工，以身作则，使餐厅有高度凝聚力，并要求员工以高度热情和责任感去完成本职工作。
作为酒店发展、规划、决策的总指挥，是酒店的灵魂人物。从上任的那天起，就应该为酒店制定出年度、甚至更长的战略发展目标和发展蓝图。在一个宏观的战略发展计划下才能使酒店企业的经济效益、社会效益、品牌塑造等得到不断进步、发展、提升。科学而实事求是的制定酒店长远发展战略目标，不但是总经理的责任和义务，也是酒店能长远发展的基石和航标。无论签约时间的长短，就应该忠诚于所服务的酒店企业和业主，制定出酒店长远发展的战略目标，尽到自己的责任。
三、对酒店品牌塑造的责任
酒店发展的良好状态要具有优良的品牌形象、品牌知名度和品牌声誉。用品牌的力量来扩大酒店企业知名度，用品牌的影响力来占领客源市场，用品牌的无形资产来获取最佳经济效益。作为酒店总经理，不断塑造和提升所管理酒店的品牌形象，是应该思索和推进，并付诸实施的工作责任。酒店的品牌塑造是一个系统而综合的工程体系。他包含了酒店的经营宗旨，服务理念，VI形象识别系统，CI营销推广体系，良好的社会公众形象、优质、高效的服务形象等等。树立强烈的品牌意识，并积极实施和推进品牌战略。只要拥有了自己的强大品牌，才能在激烈的市场与客源竞争中，形成自己的竞争优势，才能使酒店企业长远发展。
四、对酒店团队文化建设的责任
酒店企业同样是具有“体制结构、经济结构、文化结构”的社会体系。完善酒店的文化内涵是一位领导者都必须做好的工作职责。 作为酒店的最高行政长官，必须用共同的价值观来凝聚每个员工。并激发他们的服务智慧、创新智慧、经营智慧，为企业创造良好的工作氛围，所带领的团队，要文化定位鲜明、企业学习氛围浓郁、创新精神强烈、且目标精神高度一致的团队，也是一支具有强大战斗力的队伍。
善于经营于管理，在一手抓经济效益提升的同时，另一手还要抓好酒店文化的塑造和建设。尤其要注重酒店三个层面的建设和经营。一是注重酒店第一层面——“表层文化”的管理：即酒店硬件设施、建筑风格、装修特色、服饰文化、服务文化的管理;二是注重酒店第二层面——“管理文化”的建设：即酒店管理思想、管理制度、管理体系、管理方法的建设;三是注重酒店第三层面——“精神文化”的塑造：即酒店价值观、经营宗旨、企业精神、服务理念、行为准则的塑造。而这三个层面的文化，又必须是附于酒店管理人员和服务人员才能发挥作用。所以，塑造团队文化精神是酒店的一项重要职责。
五、对环境保护的责任 在当今全球环境恶化、能源危机、能源价格不断攀升的事实面前。应该有责任和义务，为保护环境、节约能源，为推进绿色环保酒店事业，作出自己的贡献，尽一份自己的社会环保职责。旅游业被国际旅游组织称为绿色阳光产业，环保生态产业。在抓好经济效益的同时，一定要有高度的社会环境保护意识，做好节约每一滴水、一度电、一方气、一张纸的管理工作，而不只能追求酒店的经济效益，不顾及酒店企业对社会的环境保护责任。
经济效益的提高与酒店的绿色环保是相辅相成，并不矛盾的。在酒店日常经营中，做好水、电、气等能与物耗的控制节约，做好设备的养护维护，延长使用寿命，不但为酒店节约了大笔能耗费用、维修费用，还为社会节约了能源。同时，在酒店中大量采用环保设备、环保用品、绿色食品，还能赢得更多的客源，赢得良好的社会美誉。
六、对酒店安全保障的责任
没有安全就没有酒店良好的经济效益，没有安全酒店就不可能实现可持续发展。纵观国内外，发生重大安全事故的酒店，轻则给酒店带来不利的社会影响，形象受损，效益下降;重则造成巨大财产损失、人员伤亡、法律责任等。酒店安全工作，作为总经理，在日常经营管理工作中，一项十分重要的工作责任就是抓好全店上下的安全工作，做好酒店内外“防火、防盗、防食物中毒、防诈骗、防抢劫、防突发事件，防工程设备事故，防员工工伤事故，防客人意外受伤事件”等事故发生。平安就是效益，这应成为我们每一位员工常常思索的一个问题。也是我们对酒店企业义不容辞的社会责任。
七、对酒店员工培养的责任
在酒店业中流行着这样一句话“没有满意的员工，就没有满意的顾客”。要想使管理工作得不断提高，每一步都离不开全体员工的共同配合与协作。员工是酒店的基石，是酒店创造效益的灵魂，是对客服务的先锋。作为酒店最高的管理者，在抓好酒店经营决策、品牌塑造、内外协调工作的基础上。还应该充分调动每一位员工的工作积极性，服务的主动性、对酒店的忠诚性、优质服务的热情。同时，要心存对每一位员工的感激之心，感谢他们在一线服务工作中的辛勤付出，感谢他们为酒店发展、效益提升所做出的贡献。
八、对酒店可持续发展的责任
可持续发展是酒店企业生命力的体现，是酒店具备了强大市场竞争力的体现。一是在任期内能把酒店的经济效益得以不断提升，社会品牌知名度不断扩大，服务与管理水平不断提高;二是在任期结束后，能留下一支优良的员工队伍、管理人员队伍，良好的财务状况和设备设施，能使酒店继续走上良性循环，走向可持续发展的道路。虽然酒店的表现来自于全体员工的努力，但是在酒店企业发展的主要关头，总经理判断力和执行力往往能成为酒店兴衰的关键。总经理的眼光、企业责任、社会责任、目标战略都会影响酒店的整体价值观和发展方向。总之，每一位领导者都应具有战略家的眼光，与酒店各部门管理人员有良好的合作关系，能严守机密。在日常管理的每一个节点上体现出上述责任。
第15篇：酒店总经理工作总结
2015年酒店工作总结
2015年，江海文化旅游酒店根据年初制定的全年工作计划，指导着各项工作的顺利开展。在董事长的全面领导和大力支持下，酒店领导班子及各部门经理、主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、保稳定方面取得了一定的业绩。
一、全年整体情况
（一）经营创收
酒店通过调整销售思路、拓宽销售渠道、推出营销奖励、销售人员绩效考核等相关经营措施，提高了营业收入。
酒店全年完成营业收入为14124099.17万元，比去年超额474316.50万元，超幅为3.5%；其中客房收入为6200959.17万元，餐厅收入6629400.43万元，其它收入共1293739.57万元。全年客房平均出租率为25.1%，年均房价295.13元/间夜。
（二）管理创利
酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为-178672.13万元，比去年分别增加2823392.47万元其中，人工成本为5104492.29万元，能源费用为2757650.14万元，物料消耗为2159878.77万元，分别占酒店总收入的37%、20%、16%。比年初预定指标分别降低了10.4%、4.3%、21.1%。
（三）服务创优
酒店通过规范化管理，强化《员工手册》内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善一线面客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的服务水准。在大型活动的接待服务中，酒店销售、前厅、客房、餐饮等部门、岗位，均接待有序、服务得当，得到了主办方的表扬，提升了酒店的美誉度。
（四）安全保稳定
酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在董事长的关心指导下，店级领导每周召开部门经理例会，通报情况、提出要求。保安部安排警员勤于巡逻，严密防控。在各个部门的配合下，群防群控，确保了日常经营及各项活动万无一失。
二、提升素质，转变观念，酒店突显改观
结合酒店经营、管理、服务等实际情况，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围在本年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店的服务管理没有什么深奥的学问，关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神。目前酒店各部门及员工非常团结，部门之间相互推诿的现象少了，代之以互通信息、互为补台、互相尊重；酒店质检过程中违纪的人少了，代之以踏实工作、查缺补漏。在一些大型活动中，各部门经理带领着主管、领班及员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持良好的精神状态，为酒店增添了光彩。
三、夯实管理，酒店主抓八大工作
（一）以效益为目标，抓好销售工作
主要以渠道拓宽为主线，针对之前出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分等问题，酒店在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，销售经理专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为合理分解指标，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，充分的促进了销售业绩的提升。
重视本地以及旅游市场，加大了与旅行社及各预订网站合作，以韩国团为主，国内游客为辅，在价格、服务及房间总数上，与丹东各个级别酒店抢市场，全力增加了旅行社的订房量，促进客房与酒店整体收益。
此外，销售部按照酒店的要求，做好广告宣传工作。在酒店各团购网站推出各类产品让更多的宾客熟悉酒店，了解产品，认可酒店；同时，积极参加丹东、东港市政府、旅游局举办的各项旅游产品推介会等，尤其在会议、婚宴的预定上，取得了一定的效果。并在市中心繁华商业区进行实地宣传，提升了酒店的知名度。
（二）以质量为前提，抓好房务工作
1、加强员工队伍建设，做好服务保障工作
房务部始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住酒店的每一位客人。2015年通过房务部员工的集体努力，圆满完成了大、中、小型的会议接待及满族文化艺术家、长春集团贵宾等重要客人的接待工作。大型重要接待如全市政协会议、国际观鸟团队等，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，必须保证接待标准，不能有一丝怠慢，员工经常加班加点，任劳任怨，共同完成接待任务。
2、加强员工销售意识，提高入住率
房务部根据市场情况，积极的推进散客房销售，根据酒店的激励机制、市场行情及当日的入住情况灵活掌握房价，灌输员工“留人不留房”的理念，争取更多的入住率，提高酒店的经济效益，其中2015年10月2日至3日入住率高达100%。
3、加强业务培训，提高员工素质
房务部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水平和管理水平，因此对员工个培训是我们工作的重点，今年来针对服务质量、仪容仪表、贵重物品寄存、礼节礼貌等进行全方位培训，使员工在业务知识和服务技巧上有了进一步的提高，能够更好地为客人提供优质的服务。
4、强调房间设施设备的维护，客用棉织品的更新。
2015年多次整理了房间设施设备状况，根据轻重缓急进行申报维修。在年初雨季来前将房间的窗户渗水工程完成，减轻了大雨渗水的现象。酒店经营了5年，大部分客房棉质品老旧，2015年分两批更换了棉质品，保证了客人入住的舒适度。
5、注重细节，方便客人，提高收益。
房务部根据客人需要调整迷你吧饮料位置，将原放在小冰箱内的饮料摆放在台面杯具旁，并且更换了饮料种类，既方便客人拿取，又提高了酒水的销售量。更换成人用品的种类，经济适用，一切以客人方便为主。并且，统计食品、饮料的保质期，保证在有效期内售完或与餐饮部进行更换，减少损失。
6、重视安全防范意识
部门在安全管理上，进一步加强相关数据、各类报表的管理，严格执行公安部门的有关规定，上传数据的开通，信息的录入及扫描，加之酒店会议客人报到的集中性，对每位入住的客人进行严格的登记制度，对未携带身份证的客人，我们又做到认真负责的态度做好解释工作，协议单位担保，快速办理登记入住，严把入住登记关。同时，我们狠抓钥匙的保管和使用制度，对遗失房卡的重新制作做到认真核实，仔细确认，对所有的订单、报表和数据指定专人负责，分类存档、统计保存。
（三）以改革为动力，抓好餐饮工作
1、加大服务技能培训，提高服务质量
针对新来的朝鲜服务人员，加强服务技能培训和语言能力培训，强化对客沟通技巧。
2、做婚宴整体推销实操方案，提升婚宴服务质量，提升了婚宴市场的口碑。
3、建立餐厅顾客意见案例收集，对特殊客人特殊爱好要在例会中知会员工，收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的意见，针对问题拿出改进方案，使管理更具针对性，减少了顾客的投诉几率。
4、减员增效，提高岗位多元化效率，工作繁忙时打好提前量，注重宴会及自助餐的提前备料储存工作，保证了人员减少的情况下，不耽误出品速度与质量。压缩库存比例，人员责任制分工管理，物品原材料储存规划到个人，责任到个人，谁责任谁买单的管理制度，保证原材料适量采购及时采购，及时上报库存数据，及时处理，避免积压过多的库存原材料，积压资金。
5、定期更新原材料品种，与采购部合作定期做市场询价，新品种采购，保证半成品原材料的储存新鲜及价位合理，避免采购过时过贵的原材料，从根本降低成本
6、增加宴会品种的可选性与可比性，做到根据不同层次客人的需求提供不同档次的菜品，保证价位合适的情况下，做到客人满意的程度，并本着与客人多沟通、多了解的工作理念来满足客人的一切合理需求。
7、加强食品安全问题的重视性，从采购、收货到加工，各环节有专人操作、监督、检验、留样，避免出现食品安全问题。
（四）以“六防”为内容，抓好安保工作
1、制订预案。在日常经营、每个重大节日、大型活动前，保安部、工程部都积极制定安保方案和应急预案，及时签订安全协议书。按时组织酒店内安全检查，与各部门签订安全责任书，做到责任明确、落实到人、各负其责。
2、严格检查。严格检查消防设备设施，提前对烟感系统进行全面测试，对断线故障进行修复，保障线路畅通、正常使用；对酒店应急疏散灯、安全出入口进行修补和更换等。
（五）以降耗为核心，抓好维护保养工作
1、在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上，再次向全店员工提出节能降耗八字要求。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。
2、抢修维修。工程部承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作，经常有急活儿、难活儿，为抢修一个部位下地沟、爬天棚，坚持工作到深夜。同时，他们对自己的工作做到心中有数、合理安排，如在空调制冷制热前，提前对酒店空调设备和井泵进行了全面检修及清洗，保证了酒店中央空调的正常运转。
3、日常维护方面，对锅炉房锅炉炉膛水管，水箱，水泵都进行全面维修更换；更换后厨房灶台电线线路，更改室外LED大屏线路并安装控制器；对变压器，发电机组进行全面除尘清理。大堂布置了有限电视线路；清洗了自来水蓄水池；对室外旗杆更换钢丝绳和维修；改造了洗衣房、西餐厅下水管道，海鲜池上水管道；更换了酒店低区热水地下室管道和管道井管道；对客房大白、壁纸进行了整体维修，对游泳馆地砖及衣柜进行了全面维修。
（六）以精干为原则，抓好人事工作
1、合理定编。根据酒店要求，以精干、高效为用人原则，人事部在年初全店人员编制的基础上，与各个部门协调，一再压缩编制，并合理调配人员，酒店及各部门工作并未受到影响。
2、员工招聘。根据酒店经营需要，控制人事费用支出，调整人员结构。其中在网上招聘32人次，招聘会及就业局招聘5人次，共计招聘37人次。
（七）以“准则”为参照，抓好培训工作
1、按照酒店年初制定的培训计划，参照《员工手册》，酒店人事部对新入职员工进行入店培训，在第一时间让新员工对酒店有深刻认知。重点讲解了服务意识、礼貌待客、案例分析等。全年共组织培训5批次，41人次参加，通过讲解、点评、交流等，受训人员在思想认识和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、部门培训。各部门在酒店组织培训的同时，每月有计划，自行对本部门员工岗位业务的培训，分阶段、分内容对前厅员工进行培训和考核。培训内容包括业务知识、接待程序、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。通过培训，员工的整体素质提高了，业务水平提高了，客人的满意度也提高了。酒店与部门相结合的两级培训，提高了员工整体的思想素质、服务态度和业务接待能力。
3、练兵考核。酒店会同客前厅、餐厅等一线部门岗位，在日常业务培训、岗位练兵的基础上，组织了业务实操考核。考核主要针对面客部门，比如前厅部员工为客人办理入住、退房、行李服务、保险箱服务等业务的熟练规范程度，同时对办理业务时的服务态度、速度、应变能力也进行了考核。归根结底，实操考核主要检验服务人员日常所积累的服务技能的高低，而服务人员日常服务技能的高低就反映了酒店的档次。通过业务实操考核，大大促进了员工学习掌握先进服务技能的热情，为提高酒店整体服务水平，丰富酒店品牌内涵，起到良好的促进推动作用。
（八）抓好财务工作
1、财务核算工作。按计划完成2015年度内部账务核算工作，安排、督促各岗位人员做好日常帐务核算工作；按照部门的要求，督促各岗位人员及时完成各自的报表和月度管理报表，安排会计人员做好2015年年度结算工作，进行了会计科目对帐、清理。出纳每天将营业款及时入行，及时登帐，以便帐薄能及时反映酒店的资金实存数。确保资金运作规范和合理使用。跟进出纳定期和不定期现金盘点以了解酒店现金的使用情况，确保酒店现金周转的高效和安全。
2、收银运作与管理。每月定期、不定期对收银员仪容仪表、礼仪礼貌检查；收银员对酒店规章制度执行情况的检查；对不符合酒店要求的进行整改、培训。稳定员工队伍，根据现在实际情况招收新员工进入收银队伍替换部分老员工，提升收银的整体素质。通过业务考核、表扬优秀员工来带动工作积极性和主动性，增强凝聚力和工作责任感。
3、仓库核算与管理。验收工作方面：验收工作是仓库管理工作中最重要的一环，要求仓库管理员做到细心、细致地跟进每一种材料的入店，保证质量。对食品按验收认清商标、品牌、生产日期、保质期等；凡不符合酒店要求的材料坚决拒收，维护了酒店的利益。物资管理方面：保证部门需要，认真做好部门发料工作，积极与部门沟通，保证部门出品需要。对部门自行申购的物资，及时通知部门领用。
4、采购把关。采购部在工作中努力做到节约开支，降低成本，积极走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原则，凡是支出金额较大的采购计划，都要事先得到领导审批。做好预算费用开支，控制采购费用的支出。
四、酒店仍存三类问题
一年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。用四星级酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程。
1、设施设备不尽完善。多间客房墙纸由于墙体滲水而发黑，影响了酒店的形象。客房窗下大仍有滲水现象，影响客房的出租。
2、管理水准有待提升。一表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不
一、参差不齐；二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”；三表现在“人治”管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。
3、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应 变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。
通过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划，以指导2016年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。
第16篇：酒店总经理欢迎词
酒店总经理欢迎词
关于酒店总经理欢迎词大全
篇一：酒店总经理欢迎词范文
尊敬的宾客:、
您好!欢迎光临佳宇英皇酒店，我和我的员工将竭诚为您服务!
佳宇英皇酒店将为您提供温馨舒适的全江景客房，美味可口的川粤佳肴及特色自助西餐，现代齐全的设施设备和尽善尽美的服务，热情接待每一位海内外宾客，力求将服务做到更精、更细、更全面。感谢您对我们的支持。\"佳宇英皇酒店，有缘与您共度\"，期待您的光临!
篇二：酒店总经理欢迎词
欢迎您入驻株洲华天大酒店
在这里，您将了解到株洲华天大酒店的发展历程和远大目标，了解我们的经营、管理和服务理念，体验我们优雅舒适的消费环境和优质产品，掌握我们最新推出的经营活动和优惠举措，同时反馈您对我们服务和产品的意见和建议。
株洲华天大酒店是株洲市唯一的一家五星级豪华型涉外旅游饭店。坐落在株洲市湘江大桥西头，长江北路一号，距火车站和京珠高速公路仅5分钟车程。酒店设有总统套房、豪华套房、高级房251间套及风格迥异的中、西餐厅、酒吧、国际会议中心、桑拿中心、健身中心、足浴中心、美容美发中心、棋牌娱乐中心、游泳池等，是您从事商务、政务接待和休闲娱乐的理想场所。
株洲华天大酒店2002年5月8日开业以来，以极具个性的优质服务，受到了社会各界的高度赞誉;以诚实守信的规范经营赢得了中外宾客的广泛认可。几年来，酒店先后获得了\"省文明窗口单位\"、\"省文明单位\"、\"省级模范职工之家\"、\"最佳旅游星级饭店\"、\"纳税先进单位\"、\"突出贡献集体奖\"、\"先进党总支\"等殊荣。
我们真诚的期望更好的为您提供优质、快捷、精准、满意的服务。
篇三：酒店总经理欢迎词
尊敬的宾客朋友：
欢迎您浏览精彩纷呈的新君悦酒店网站，感谢您对新君悦酒店的支持与垂注!
酒店于2001年8月29日对外营业，2003年2月被国家旅游局评为\"四星级旅游涉外酒店\"后，为了提高酒店的竞争力，在04年新增加了二座酒店式公寓楼，之后于06年又新建了一座客房楼，使客房总数达260多间，接待能力大大提高。酒店于05年将餐饮扩大经营，增加了经营面积，餐位达1600多个(其中豪华贵宾房三十多间，中型宴会厅两个)。多年来酒店成功接待了省运会，每年的国际环南中国海自行车赛、高尔夫亚洲巡回赛，花卉世界多个大型活动以及各类型社团、婚庆等活动。均得到客人的认可，在社会上留下了良好的口碑。
酒店为提升企业的形象，分别成为广东省烹饪协会、中国烹饪协会的会员单位、团体单位。07年度酒店被评为\"顺德餐饮名店\"，在广州、番禺、佛山、大良等周边地区享有饮食的美誉。经过全体员工的共同努力，08年度酒店皇朝食府被中国烹饪协会评为\"中华餐饮名店\"，为酒店争取了饮食行业最高的荣誉。
面对行业的竟争，酒店与时俱进地调整经营策略，加强内部的深化管理，健全各项规章制度，并定期进行服务质量月、员工技能大赛及每月杰出员工的评选，推出\"用你的专业去感动客人\"活动和连续多年进行春秋两季交易会的\"微笑礼貌大使\"评选活动，另外酒店全年实施\"五常法\"管理，提出常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律等\"五常\"管理精髓。酒店通过一系列的活动，促进了行业服务质量的提高，在总办的领导下酒店各部门紧密配合，团结一致，在各个活动中都能收到预期的良好效果。
光阴似箭，日月如梭，新君悦酒店经过多年的洗礼，无论在设施硬件、经营理念、还是服务质量上，都有了很大的提高，今天的新君悦酒店已发展成为配套功能齐全的四星级商务型酒店，为陈村地区的各类型接待、应酬及旅游业发展作出了积极的贡献。
今天有幸得到您的光临，为我们酒店更上一层楼提供更专业的意见，这是我们的荣幸，我们一定认真听取，不断改进，相信你们的意见，一定能成为我们酒店进取的动力和成功的基石。多谢!
篇四：酒店总经理欢迎词
尊敬的宾客：
您好!衷心欢迎阁下光临重庆欧瑞锦江大酒店网站，我谨代表欧瑞锦江酒店对您的关注和支持表示诚挚的谢意。
本酒店由重庆欧瑞置业有限公司建造，于2008年12月22日开业，并由锦江国际酒店管理有限公司管理的一座五星级酒店，酒店位于重庆市北部新区核心地段，酒店清新的空气、清幽的山林秀色与繁华的都市景致相得益彰，无论阁下是商务旅行还是休闲度假，这里都是您最佳的选择。
我和我的同仁立志追求并始终如一地为阁下提供优质的产品和服务，舒适整洁的休闲环境，并通过我们的努力，使每一位宾客对酒店留下\"宾至如归\"的美好印象，令阁下倍感尊崇之礼遇。
我们热忱的期盼着您的光臨!最后，祝您和您的家人万事如意，心想事成。
篇五：酒店总经理欢迎词
各位亲爱的朋友们：
欢迎您光临天津中天锦绣商务酒店，\"有朋自远方来，不亦乐乎\"，能有机会为阁下提供服务是我们天津中天锦绣商务酒店全体员工的荣幸!
天津中天锦绣商务酒店取得今天的业绩，承蒙社会各界朋友的关心支持 。在此，我谨代表中天锦绣酒店全体员工对您一直以来的关心和鼎力支持致以最诚挚的感谢和崇高的敬意。
天津中天锦绣商务酒店将一直秉承\"体验殷勤待客之道，感受至尊非凡礼遇\"的服务理念，力求做到让每一位宾客倍感温馨舒适，让远离家乡的您感觉到自己就在朋友中间。
中天锦绣人人始终相信，对爱的渴望是所有人的本能，我们将首先把我们的爱心奉献给我们的员工，再通过我们的员工将这份爱传递给每一位宾客。我们将全力以赴使我们的员工能普遍拥有一颗爱心，用这份爱心为您创造温暖和快乐!
爱宾客，就像爱自己!
第17篇：酒店总经理年终总结
无论从哪一个角度来看，“总经理”都是一个极具诱惑力的称谓，在许多人的心目中，它代表着权力、地位、荣誉、管理、薪水。下面是小编收集的酒店总经理年终总结，欢迎阅读。酒店总经理年终总结1
过去的一年，酒店在探索中前进，在开拓中进取，积累了丰富的经验，取得了一定的成绩。主要是“抓住了一个中心、实现了两个亮点，搞好了三项基本建设”。
（一）搞好三项基本建设
一是基础设施建设，二是管理制度建设，三是员工队伍建设。
1、不断加强员工队伍建设。
“以人为本，善待员工”，是我们酒店一贯遵循的优良传统。员工休假制度、婚假、产假制度、工资调整制度、年终奖励制度及优秀员工外出考察学习制度等，无不体现了酒店对员工的深切关怀，多数员工的平均工资额超过了酒店效益的10%，而市一般私营企业员工的工资额仅在企业收益的5%左右，仅此一点酒店每年在员工待遇上的投资就比一般私营企业多投资50余万元。善待员工，不仅仅体现在员工工资的按劳取酬、多劳多得、水涨船高等方面，更重要的是在大酒店这个大舞台上，员工们的才华得到了充分地展示，大酒店已经成为广大员工实现人生观、价值观的最佳场所。正如有些同事说，这里真正是能够体现能者上，庸者让，劣者下。
2、大力开展基础建设。
在市场竞争激烈情况下，去年上半年顺利完成了三楼餐厅、旋转餐厅、员工食堂的扩建和改造。下半年又进行了二楼餐厅、客房的改建。连续施工，工程部同志在吴总监、孙经理的直接领导下，服从分配，听从调度，也付出了艰辛的劳动。扩建三楼办公室及主体楼暖气安装时，正值营销旺季，但前后在半月时间即投入使用，又一次创造了深圳速度。目前，酒店基础设施建设累计投资达万元，经过改造后的大酒店，成为集餐饮、住宿、娱乐、购物、商务为一体的综合型大酒店。
3、逐步完善管理制度建设。
为了使酒店进一步走入规范化轨道，在薛总经理主持下，组建酒店管委会，解决了制度建设的根本问题，纠正了权力大于制度的错误做法，制定了“公平、公正、公开”的“三公”酒店管理制度，完善了人事制度、劳动用工内部机制和工资分配等方面的几项重大改革。
（二）抓住了一个中心
去年，我们紧紧抓住营销这个中心，全体员工以营销为中心开展各项工作。酒店员工人人都是营销员、宣传员，个个都是服务员。尤其是我们营销部门，人人都有强烈的营销意识和服务意识，做到了稳住老客源，不断开拓新客源。
（三）实现了两个亮点
实现了酒店客房入住率和餐厅上座率这两个效益的亮点。
20xx年，全年客房入住率为xx%，平均房价为xx元，在市同行业中处于前列，客房部去年也基本上是月月完成任务。这些喜人成绩的取得，是客房部全体员工努力的结果，也与李副总经理严格管理分不开的。他们管理制度明确，坚持天天早班会，周周有周会，月月有总结，及时解决存在的问题，表扬先进，明确下一步工作重点，提高服务质量，做到了个性化和人性化服务，从而增加了客人入住回头率。
20xx年，餐厅上座率为xx%，日均收入xx万元，成绩也非常喜人。特别是二楼餐厅、三楼餐厅重新装修和调整经营策略后，餐厅收入突飞猛进，这些都利益于硬件设施的改进，菜品质量的提高。在厨房的努力下，酒店菜品基本形成了自己的特色：二楼以高档宴会，高档接待群体为主，三楼以喜宴为主。我们的厨师长带领x厨、x厨、x厨、x厨、x厨等一批名菜高手，几乎每周都推出新菜，吸引了不少美食家和顾客光临本店。
一年来，他们很少休息，却很少有怨言，他们始终坚守在工作岗位上，不论工作时间多长，任务多重，从没有影响过工作。正是因为有了这样一批好同志，才使大酒店餐饮有了大批的回头客。餐厅服务人员笑迎顾客，善待来宾，提供及时、准确、周到的服务，同样受到了顾客的欢迎和表扬。
酒店总经理年终总结2解决前期工程遗留问题，组织图纸会审，重新确定思路，加快主体工程建设，目前各项工程处于收尾阶段。
一、解决问题
由于前期人员变动及部分合作商沟通不畅，各项主体陷入瘫痪状态，工地停工，员工情绪动荡。在此情形下，本人意识到只有立即解决前期遗留问题，加快主体建设，才能推动筹建工作的进展，稳定民心。在王宾董事长及总公司领导的支持下，本人组织人员进行图纸会审，重新确定思路，解除不合作装饰公司合约，吸引有实力、有资质、有经验承建商共同合作，现已完成以下几项主体工程：
1、弱电工程：电话线、视频线、网络线铺设；消控室和总机房静电地板项目。有线电线设施完成90%。目前唯有卫星接收系统项目处于洽谈中。
2、设备工程：完成空调主机安装、水泵安装、锅炉、别墅热水器的安装。目前未完成项目有电源、煤气设备。
3、装修工程：完成别墅外墙油漆及90%别墅装修；主楼装修完成90%（包括水、电、地、墙、天花）；酒店外墙大理石完成80%。
4、其它工程：完成外围栏、别墅中间艺术长廊、酒店广场、店标石。园林工程、海边休闲凉亭完成90%；酒店停车场完成90%；酒店喷水池完成90%；草地照明完成90%。
二、广布信息，开展各类招标活动
对各类设备、用品、材料选样及机器设备选型，并签定合约。
在上述主体工程如火如荼进行同时，各类设备、用品及材料选样及机器设备的选型也紧锣密鼓地开展。在与王宾董事长及合作方相关领导沟通下、辅以自身多年酒店行业经验，进行选样定型。在供货商的选定上，采取招标办法，在招标过程中，严格坚持了公正、合法、平等竞争、诚实信用的原则，坚持了资格审查，实地考察，小组审议，上报批准的工作程序与供货商签定合约。目前中央空调、厨房设备、绿化工程、燃气工程、客房门锁、清洁机器、员工服装、客房用品等一系列合同已签定，共计合约x份，合同总额达x万元。
三、确立人员编制、架构，分步有序进行人员招聘
保证人员储备，加强人员培训。20xx年x月，酒店确立全体人员编制为xx人。结合酒店特点搭建组织架构，制定人员工资标准体系。目前亚洲海湾大酒店确立为总经理领导下的各部门相互分工合作的有机整体。在人员的招聘上，为确保各项工作高效进行，节约控制人力成本，海湾大酒店采取分步有序，逐步到位的办法进行人员的招聘。
对于职位缺口较大的部门，采取了多种的招聘方法来尽快补足，除了人才市场招聘、劳动力市场招聘外，还通过网上发布招聘信息，请劳动职业介绍所帮忙发布信息和推荐人员，通过劳动局关系和同行协助寻找和推荐酒店所需的人才等方式，目前酒店到职人员共x人，主要为：行政办x人，财务部x人，前厅部x人，管家部x人，餐饮部x人，营销推广部x人，人力资源部x人，厨房x人，采购部x人，工程部x人，保安部x人。以上数据未包含xx年元旦后入职的部分员工和已经落实的四十名实习生。
目前与与酒店签定“校企合作协议”的大中专院校有“x商学院”、“x学院”和“x学校”等三所。实习期从xx年1月3日至xx年6月30日止。本批实习生都是经过人力资源部挑选和相关部门面试，从中挑选的，基本上都达到了酒店培训的要求。在所有实习生入店实习后，人力资源部除了作好完善的食宿、津贴及工作安排外，还将与每位实习生签定“实习协议”，用以保证我们酒店实习生的稳定性。
现在南洋学院和海峡工贸的学生已经来我酒店开始实习了。酒店现有的员工人数已经达到编制（307人）的85%左右，已经能够保证酒店试营业的员工数量，除了管家、餐饮和工程等三个部门因酒店是逐步开业而不需要按编制全部到位外，其他部门的员工均已达到部门人员总数的96%以上。接下来，由于已经临近年关，人力资源部主要通过知会同行，了解过后一些高星级酒店欲跳槽的人员的去向，为我们酒店所需人员做好后备人选。
为了能够跟上酒店进行试营业时新入店员工的培训，海湾大酒店着手开展了两次共八节培训课，对所有已入店员工进行系统的培训，培训内容涉及：酒店软件和硬件的介绍、酒店的仪容仪表规范、礼貌礼仪的重要性、酒店英文、个人素养、职业道德、消防安全知识及全员销售技巧等，不仅从全方位加强了员工对酒店的认识和拓展知识面，也大大提高了员工的工作积极性。
四、规范管理，完成建章立制，实现办公电子化
经过近半年的努力，亚洲海湾大酒店已制定一套比较完整的管理制度、岗位责任制以及操作流程。全面完成中餐、西餐、大堂吧的标准成本菜单核算。全面清查酒店资产，建立一套完整的资产实物台帐及制度，保证酒店资产的安全。完成财务后台电脑软件的初始化工作，保证电脑建帐使用的稳定性。
五、确立市场定位，加强营销推广，开展市场调查，提高酒店知名度
随着旅游经济的复苏，xx星级酒店逐步完善与增多，并陆续有国际品牌酒店进驻，xx酒店行业面临严峻的市场竞争。根据本酒店情况，确定酒店的市场定位为商务旅游度假酒店，客源定位为跨国企业、外资企业、大型企业、政要客人、本地公司及海外公司等层次与消费能力高的群体。为做到“知已知彼，百战不殆”酒店组织营销人员开展对周边区域的市场调查、上门拜访与洽谈沟通，对环岛内高级写字楼及各家国际旅行社与网络订房中心商谈合作。目前已签协议单位有419家，旅行社56家。
通过开展对各大型企业、跨国集团、外资企业、上市公司的重点销售回访，得到反馈信息有：xx大酒店定位五星级酒店较合理，房价也可以接受，地理环境得天独厚，适合接待高级客人。别墅型酒店在xx少有，较有吸引力。旅行社及网络订房对xx大酒店也非常感兴趣，已有多家旅行社来参观酒店并表示满意，以后将把日本、韩国、欧美等国团队安排亚洲海湾酒店。这说明各企业、旅行社对酒店的期望值较高，将酒店定位为高档、集商务、休闲一体商务旅游度假酒店的思路是正确的。
以上为本人在本年度任俱乐部及海湾大酒店总经理期间负责的各项工作。由于两头兼顾，任务繁重，工作中难免存在着疏忽与不足，敬请公司领导批评指正。特此报告。
酒店总经理年终总结320xx很快就要过去了，新的一年即将到来，作为酒店的总经理，我又更大的责任继续往前走，以下是我对今年一年的总结：
一、对酒店经济效益提升的责任
使酒店经营实现效益的态势。市场经济就是效益经济。作为酒店总经理，首要责任和工作，就是要为所领导与管理的酒店企业创造良好的经济效益，使酒店效益和利润化。
随时牢记自身的重大责任，牢固树立效益意识，在激烈的酒店业市场竞争中立于不败之地。运用所掌握的专业知识和管理才能，调动一切能调动的人、财、物、信息等社会资源力量，为实现酒店效益、服务而努力。抓好酒店效益，追求和实现酒店效益利润，是总经理的领导责任和工作责任。
二、对酒店战略目标制定的责任
作为酒店发展、规划、决策的总指挥，是酒店的灵魂人物。从上任的那天起，就应该为酒店制定出年度、甚至更长的战略发展目标和发展蓝图。在一个宏观的战略发展计划下才能使酒店企业的经济效益、社会效益、品牌塑造等得到不断进步、发展、提升。科学而实事求是的制定酒店长远发展战略目标，不但是总经理的责任和义务，也是酒店能长远发展的基石和航标。无论签约时间的长短，就应该忠诚于所服务的酒店企业和业主，制定出酒店长远发展的战略目标，尽到自己的责任。
三、对酒店品牌塑造的责任
酒店发展的良好状态要具有优良的品牌形象、品牌知名度和品牌声誉。用品牌的力量来扩大酒店企业知名度，用品牌的影响力来占领客源市场，用品牌的无形资产来获取经济效益。作为酒店总经理，不断塑造和提升所管理酒店的品牌形象，是应该思索和推进，并付诸实施的工作责任。酒店的品牌塑造是一个系统而综合的工程体系。他包含了酒店的经营宗旨，服务理念，VI形象识别系统，CI营销推广体系，良好的社会公众形象、优质、高效的服务形象等等。树立强烈的品牌意识，并积极实施和推进品牌战略。只要拥有了自己的强大品牌，才能在激烈的市场与客源竞争中，形成自己的竞争优势，才能使酒店企业长远发展。
四、对酒店团队文化建设的责任
酒店企业同样是具有“体制结构、经济结构、文化结构”的社会体系。完善酒店的文化是一位都必须做好的工作职责。作为酒店的行政长官，必须用共同的价值观来凝聚每个员工。并激发他们的服务智慧、创新智慧、经营智慧，为企业创造良好的工作氛围，所带领的团队，要文化定位鲜明、企业学习氛围浓郁、创新精神强烈、且目标精神高度一致的团队，也是一支具有强大战斗力的队伍。
善于经营于管理，在一手抓经济效益提升的同时，另一手还要抓好酒店文化的塑造和建设。尤其要注重酒店三个层面的建设和经营。
一是注重酒店第一层面——“表层文化”的管理：即酒店硬件设施、建筑风格、装修特色、服饰文化、服务文化的管理。
二是注重酒店第二层面——“管理文化”的建设：即酒店管理思想、管理制度、管理体系、管理方法的建设。
三是注重酒店第三层面——“精神文化”的塑造：即酒店价值观、经营宗旨、企业精神、服务理念、行为准则的塑造。而这三个层面的文化，又必须是附于酒店管理人员和服务人员才能发挥作用。所以，塑造团队文化精神是酒店的一项重要职责。
五、对环境保护的责任
在当今全球环境恶化、能源危机、能源价格不断攀升的事实面前。应该有责任和义务，为保护环境、节约能源，为推进绿色环保酒店事业，作出自己的贡献，尽一份自己的社会环保职责。旅游业被国际旅游组织称为绿色阳光产业，环保生态产业。在抓好经济效益的同时，一定要有高度的社会环境保护意识，做好节约每一滴水、一度电、一方气、一张纸的管理工作，而不只能追求酒店的经济效益，不顾及酒店企业对社会的环境保护责任。
经济效益的提高与酒店的绿色环保是相辅相成，并不矛盾的。在酒店日常经营中，做好水、电、气等能与物耗的控制节约，做好设备的养护维护，延长使用寿命，不但为酒店节约了大笔能耗费用、维修费用，还为社会节约了能源。同时，在酒店中大量采用环保设备、环保用品、绿色食品，还能赢得更多的客源，赢得良好的社会美誉。
六、对酒店安全保障的责任
没有安全就没有酒店良好的经济效益，没有安全酒店就不可能实现可持续发展。纵观国内外，发生重大安全事故的酒店，轻则给酒店带来不利的社会影响，形象受损，效益下降；重则造成巨大财产损失、人员伤亡、法律责任等。酒店安全工作，作为总经理，在日常经营管理工作中，一项十分重要的工作责任就是抓好全店上下的安全工作，做好酒店内外“防火、防盗、防食物中毒、防诈骗、防抢劫、防突发事件，防工程设备事故，防员工工伤事故，防客人意外受伤事件”等事故发生。平安就是效益，这应成为我们每一位员工常常思索的一个问题。也是我们对酒店企业义不容辞的社会责任。
七、对酒店员工培养的责任
在酒店业中流行着这样一句话“没有满意的员工，就没有满意的顾客”。要想使管理工作得不断提高，每一步都离不开全体员工的共同配合与协作。员工是酒店的基石，是酒店创造效益的灵魂，是对客服务的先锋。作为酒店的管理者，在抓好酒店经营决策、品牌塑造、内外协调工作的基础上。还应该充分调动每一位员工的工作积极性，服务的主动性、对酒店的忠诚性、优质服务的热情。同时，要心存对每一位员工的感激之心，感谢他们在一线服务工作中的辛勤付出，感谢他们为酒店发展、效益提升所做出的贡献。
八、对酒店可持续发展的责任
可持续发展是酒店企业生命力的体现，是酒店具备了强大市场竞争力的体现。
一是在任期内能把酒店的经济效益得以不断提升，社会品牌知名度不断扩大，服务与管理水平不断提高。
二是在任期结束后，能留下一支优良的员工队伍、管理人员队伍，良好的财务状况和设备设施，能使酒店继续走上良性循环，走向可持续发展的道路。
虽然酒店的表现来自于全体员工的努力，但是在酒店企业发展的主要关头，总经理判断力和执行力往往能成为酒店兴衰的关键。总经理的眼光、企业责任、社会责任、目标战略都会影响酒店的整体价值观和发展方向。总之，每一位都应具有战略家的眼光，与酒店各部门管理人员有良好的合作关系，能严守机密。在日常管理的每一个节点上体现出上述责任。
第18篇：酒店总经理简历
酒店总经理简历
个人基本信息
姓
名：张三
性
别：男
出生年月：1900年X月X日
健康状况：良好
毕业院校：某某大学
专
业：XX
电子邮件：XXXX@126.com
联系电话：130********
求职意向
人才类型： 普通求职
应聘职位： 总裁/总经理/CEO；总经理或副总经理
工作年限： XX 职称： 无职称
求职类型： 全职 可到职日期： 两个星期
月薪要求： 面议 希望工作地区： 不限
工作经历
1999年6月-2000年12月，XX大酒店担任人事助理、客房部经理 ，离职原因是来西藏发展。
2001年1月-2002年12月，XX有限公司作销售部经理、技术部副经理、副总经理，离职的原因是，该公司转让作了其他。
2003年1月-2004年12月，XX大酒店，做副总经理，离职的原因的原因是酒店解体(国营电信单位不允许开酒店)。 2005年1月-2006年12月，XX有限公司，该公司，下设7个分公司，做总公司总经办主任，(下设酒店、宾馆、餐饮、SPA)离职原因是，合同到期。
2006年1月-2007年5月，XX酒楼、宾馆，作总经理一职，同时： 2007年5月-2007年9月，筹备XX酒店管理有限公司、湿地花园酒店，为期：3个半月，担任此期间酒店的总经理，全面负责整个酒店前期的运行，酒店用品采购，人员培训，内部管理体系建立、人力资源建立及人员的储备、外部营销。该酒店开业以后，一直处于良性运作后，离开。
2007年11月-2008年11现在，XX旅游股份有限公司，XX会所酒店(5星)、西藏XX培训学校，酒店筹备负责人和培训学校教务主任。
2008年12月-2009年2月15日，负责筹备XX有限公司。做总经理一职，离开原因：只负责筹备，不负责日后管理。
2009年2月-现在，XX休闲会所，做总经理一职，前期筹建、后期筹备与经营管理。
教育背景
毕业院校： XXXX大学
最高学历： XX 毕业日期： 2000-XX-XX
所学专业： 酒店及旅游业治理
受教育培训经历：
2000年X月-2001年X月 广州外国语学院
英语
结业证
2000年X月-2001年X月 香港理工大学
酒店治理
硕士学位
语言能力
外语： 英语 优秀
国语水平： 优秀 粤语水平： 精通
工作能力及其他专长
善于筹建、培训、制度流程编写、开业策划、开业后治理。
擅长中文写作、中医推拿、营销推广、扬琴独奏。
出版了《家常**酒》《**西厨》编写了《现代酒店**》及《酒店**》、《酒店***》2002年应邀到美国进行全英文酒店学术演讲。论文著作《中国酒店***现状》已在美国编入论文集，并被香港理工大学、浙江大学图书管收藏。
具体个人自传
本人工作认真负责，具有团队精神，能够较快溶入企业文化。有以员工为本、顾客至上的经营理念。从事酒店筹建策划管理多年，多次走访参观国内先进酒店宾馆,积极学习先进的经营风格及特有的经营思路，本人擅长综合性酒店的管理、筹建、尤其对当前经济型酒店有丰富的筹建管理运营经验。本资料由最佳东方www.daodoc.com整理提供。
第19篇：酒店总经理工作计划
篇1：2016年4月酒店经理个人工作计划范文 2016年4月酒店经理个人工作计划范文
工作计划范文1 ～年是酒店争创预备四星级旅游饭店和实现经济腾飞的关键之年。因此进一步提高员工素质，提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求。根据酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精神，结合本酒店实际，我拟在～年度以培养“一专多能的员工”活动为契机，进一步推进员工培训工作的深度，努力做好～年的全员培训工作。
一、指导思想
以饭店经济工作为中心，将培养“一专多能的员工”的主题贯穿其中，认真学习深刻领会当今培训工作的重要性，带动员工整体素质的全面提高。
二、酒店的现状
当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四星级目标的标准还有很大的差距，主要体现在员工礼节礼貌不到位，对客服务意识不强，员工业务不熟等方面。
三、当前的目标和任务
～年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标，切实提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身改革的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工。
四、严格纪律树形象
纪律是一个团体范围正常工作和生活所必须遵守的行为规则，是提高部门战斗力的有效保障。古人云：“无规矩不成方圆”。所以，总办要搞好2016年的全局性工作，必须要以严格的组织纪律作保障。组织纪律要常抓不懈，部门负责人要带头，从自己管起，彻底杜绝违纪违规现象的发生。部门员工的言谈举止、穿着打扮要规范，努力将总办打造成酒店的一个文明窗口。
五、创新管理求实效
1、美化酒店环境，营造“温馨家园”。
严格卫生管理是确保酒店环境整洁，为宾客提供舒适环境的有效措施。今年，我们将加大卫生管理力度，除了继续坚持周四的卫生大检查外，我们还将进行不定期的检查，并且严格按照标准，决不走过场，决不流于形式，将检查结果进行通报，并制定奖罚制度，实行奖罚兑现，以增强各部门的责任感，调动员工的积极性，使酒店卫生工作跃上一个新台阶。此外，要彻底搞好防蝇灭鼠灭螂工作，目前，正值鼠螂的繁殖高峰期，我们要加大治理力度，切实消灭蝇蟑鼠等虫害。
花草是美化酒店、营造“温馨家园”不可缺少的点缀品，今年我们与新的花卉公司合作，加强花草的管理，要求花草公司定期来店修剪培植，保持花草的整洁美观，并根据情况即时将花草的花色、品种予以更换，力求使酒店的花草常青常绿，常见常新，给宾客以温馨、舒适之感。
2、创新宿舍管理，打造员工“舒适家园”
第二要加强寝室的安全管理，时刻不忘防火防盗、禁止外来人员随意进出宿舍，实行对外来人员的询问与登记制度，以确保住宿员工的人身、财产安全。
第三要变管理型为服务型。管理员要转变为住宿员工的服务员。住店员工大多是来自四面八方，初出家门的年青人，他们大多年龄小，社会经验不足，因此，在很多方面都需要我们的关心照顾，所以宿舍管理员要多关注他们的思想情绪变化，关心他们的生活，尤其是对生病的员工，要给予他们亲情般的关爱，使他们感受到家庭般的温暖。
六、节能降耗创效益
1、加强酒店办公用品、服装及劳保用品的管理
我们将参照以往的有关标准规定，并根据实际情况，重新梳理，制定各部门的办公用品、服装及劳保用品的领用年限与数量标准，并完善领用手续，做好帐目。要求按规定发放，做到帐实相符，日清月结，并对仓库物品进行妥善保管，防止变质受损。
2、加强车辆乘车卡及电话的管理
建立车辆使用制度，实行派车制，严禁私自用车与车辆外宿，并加强车辆的油耗、维修管理以及车辆的护养，确保酒店领导的用车及用车安全。对乘车卡和拨打长途电话也要实行严格的管理及登记制度，防止私用。
七、宣传、推介亮品牌
1、要提高文件材料的写作水平与质量，及时完成酒店各种文件、材料的起草、打印及发送工作，要加强档案管理，建立档案管理制度，对存档的有关材料、文件要妥善保管，不得损坏、丢失。
2、及时宣传报道酒店典型事迹，加大对酒店的宣传力度，大力宣传酒店在三个文明建设中涌现出的先进典型，极力推介酒店，树立良好的酒店外部形象，提高酒店知名度。
八、新员工入店培训：人事部
新员工入职培训每月开展一至两次(具体情况视新员工人数而定)，时间安排避开部门营业的高峰期，入职培训以一周为一个周期，每天利用下午14：00-16：30进行培训。
培训后人事部将进行考核，考核结果将作为员工转正的依据。 篇2：前厅2015年工作总结及2016年工作计划
皇冠商务酒店
2015年度工作总结暨2016年工作计划
群丰店前厅部2016年1月1日
前厅部2015年工作总结暨2016年工作计划
皇冠商务酒店在总经理郑总的领导以及各部门积极配合下，顺利
有序的成长着，首先向领导和同事们汇报一下前厅部全年营业额情况：
一．营业额汇报 二．工作汇报
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，员工的工作态度和服务质量都反映出一个酒店的服务水平和管理水平。因此对员工的培训是我们的工作重点。
由于酒店人员更换频繁，前台人员新增较多，培训后业务知识和自身素质不一。服务均缺乏酒店从业人员具有的主动性和热情性，并不是所有的员工都可以做到“客到有迎声，客问有答声，客走有送声”等。在今后的工作中，一定牢固树立员工工作态度，深化业务知识，以至于更好的开展工作。
三．工作中遇到的问题
1.人员不稳定，对收银软件不能很好的运用，缺少灵活性，个性化的服务。
2.部门之间配合还不够默契，缺乏沟通,查房不是很及时，致使客人停滞前台时间较长。 3.酒店无线网设施不是很到位，致使网上客人怨声载道，导致客流量流失。
4.前台员工销售技巧不够成熟，不能更好的向客人推销储值卡，由此增加营业额。
四．客房统计
五、2016年工作计划
一日之计在于晨，一年之计在于春，在2016年我们也应该更
好的去迎接新一年的挑战，在去年的工作基础上我们更将要做好如下工作： 1.继续加强对员工的培训，提高员工的综合素质。
2.关注顾客需求，积极真实的向上级领导反映顾客的需求，为领导调整战略思路提供依据。 3.稳定员工队伍，减少员工流动力。开展标准化，程序化的对前台员工“前台服务用语，售房技巧”等专题培训。 4.完善各岗位工作流程及工作标准，推行优质服务活动达到质 量标准化、规范化、精细化服务。
5.秉承“硬件不行软件来补”的原则，通过服务质量来弥补设备老化的不足。
我们虽然有一定的接待经验，但还存在一定的不足，下一年的工作将更艰巨，我们会发扬成绩，并以更加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。我们有信心在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下明天更加辉煌。
皇冠商务酒店菜市街店前厅部 王芳 2015.12.31 篇3：2016年酒店营销工作计划范文 2016年酒店营销工作计划范文
以下是一篇2016年酒店营销工作计划范文，文章主要向大家展示了酒店本年度的营销计划，比如科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩，，等体现了工作人员对酒店工作的重视，下面让我们一起来看看吧！
一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩
酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。
1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为x万元，比去年超额x万元，超幅为x%;其中客房收入为x万元，写字间收入为x万元，餐厅收入x万元，其它收入共x万元。全年客房平均出租率为x%，年均房价x元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。
2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为x万元，经营利润率为x%，比去年分别增加x万元和x%。其中，人工成本为x 万元，能源费用为x万元，物料消耗为x万元，分别占酒店总收入的x%、x%、x%。比年初预定指标分别降低了x%、x%、x%。
3、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。”
4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。
二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观
酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会十六届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作
在今年抓“三标一体”6s管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了八大工作。
以效益为目标，抓好销售工作
1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有x名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至x名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。
2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。
3、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年x万元升至下半年x万元，升幅约为x%。
4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的x%提高到x%，最高日创收为x元，最高日平均房价为x元;全年接待宾客x万人次，接待外宾x万人次。
5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部共接待并处理宾客投诉约x起，为酒店减少经济损失约x元，争取了较多的酒店回头客。
此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显着回升。下半年共创收x万元，比上半年增额x万元，增幅约为x%。
以上就是小编为您整理的2016年酒店营销工作计划
第20篇：酒店总经理欢迎信
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总经理欢迎信
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